赴日考察報(bào)告
考察園區(qū)：東京迪斯尼海、富士急樂園、大阪環(huán)球影城
一、引言
主題樂園(Theme Park)是一種以游樂為目標(biāo)的模擬景觀的呈現(xiàn)，它的最大特點(diǎn)就是賦予游樂形式以某種主題，圍繞既定主題來營(yíng)造游樂的內(nèi)容與形式。園內(nèi)所有的建筑色彩、造型、植被游樂項(xiàng)目等都為主題服務(wù)，共同構(gòu)成游客容易辨認(rèn)的特質(zhì)和游園的線索。
主題樂園是一種人造旅游資源，它著重與特別的構(gòu)想，圍繞著一個(gè)或幾個(gè)主題創(chuàng)造一系列有特別的環(huán)境和氣氛的項(xiàng)目吸引游客。主題樂園的一個(gè)最基本特征——?jiǎng)?chuàng)意性，具有啟示意義
此次前往日本對(duì)東京迪斯尼、富士急樂園、大阪環(huán)球影城進(jìn)行考察，這三個(gè)樂園被稱為日本最好的三大主題樂園，其中東京迪斯尼年均接待游客1000萬人次以上（2011年未計(jì)入內(nèi)），富士急樂園年均接待游客約200萬人次，環(huán)球影城目前年接待游客800萬人次，近期也逐漸逼近了東京迪斯尼。通過對(duì)這三個(gè)主題樂園的考察，對(duì)亞洲高水平的有代表性的主題樂園有了更為直觀和全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于我公司房山華嬉園項(xiàng)目的規(guī)劃、推廣和運(yùn)營(yíng)工作有較大的借鑒價(jià)值。
二、園區(qū)考察概況
1、東京迪斯尼海：
考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟、劉炤、張潔。
東京迪斯尼海洋樂園自1998年開始興建，至2001年開放，毗鄰1983年開放的東京迪斯尼樂園，是迪斯尼旗下樂園中唯一的海洋樂園。我們前往考察的時(shí)候，正值迪斯尼海的10周年慶典，但由于3月11日福島災(zāi)難之后，日本政府限制了電力的使用，相應(yīng)的迪斯尼也減少了一些游樂項(xiàng)目或者縮短了部分游樂設(shè)施、項(xiàng)目的開放時(shí)間。
迪斯尼海位于千葉縣舞濱地區(qū)的東京灣畔，距東京市中心10公里。進(jìn)入園區(qū)后有近10萬平方米的水域，這里是水上表演的區(qū)域，水上表演是迪斯尼海的壓軸項(xiàng)目之一，表演者和游客的互動(dòng)非常豐富，除了傳統(tǒng)的水上跳躍、翻滾等內(nèi)容，表演者用水管向周圍的觀眾噴水，引發(fā)一陣陣的尖叫，十分刺激，同時(shí)也在炎熱的夏日中帶來一陣陣涼意。
圍繞該水域有7座仿建的港口城鎮(zhèn)，這里主要是用來呈現(xiàn)世界各地風(fēng)情，同時(shí)也可以供游客休息，可謂匠心獨(dú)運(yùn)。國內(nèi)的很多主題樂園（如方特、嬉戲谷等）也模仿了迪斯尼的這種設(shè)計(jì)，但是在和周圍景觀的搭配使用以及功能上，就顯得薄弱了很多。倚海修建的萬噸客輪幾乎可以亂真；巨大的“活火山”伴隨著隆隆響聲，不斷地噴火吐煙。
迪斯尼海共有23個(gè)游樂項(xiàng)目、33個(gè)餐飲設(shè)施和32家禮品商店，分布在城堡、“火山”之中。這里的游樂項(xiàng)目多與大海本身以及海的傳說相關(guān)，供游客體驗(yàn)神奇、浪漫、恐怖和驚險(xiǎn)的感覺。
東京迪斯尼海洋公園門票價(jià)格6200円，共有16個(gè)售票窗口，售票窗口和排隊(duì)等候區(qū)域之間有購票區(qū)，并可于購票后直接從側(cè)面出口離開，便于人群分流。
停車場(chǎng)是迪斯尼樂園和海洋樂園公用的，大型停車場(chǎng)車位過萬，并且還有停車樓，不過我們考察當(dāng)日并沒有多少車輛�？�，大多數(shù)游客是乘坐公共交通工具到舞濱轉(zhuǎn)乘迪斯尼小火車到達(dá)迪斯尼或海洋樂園。
受到日本地震災(zāi)害和經(jīng)濟(jì)衰退的影響，迪斯尼海的游客并不算很多，目測(cè)客流量應(yīng)不超過3萬人，大多數(shù)是日本本土游客。從東京迪斯尼過往的統(tǒng)計(jì)，日本本土游客重復(fù)造訪率超過95%，其中有16%的游客重復(fù)造訪約30次左右，這是迪斯尼最為成功的地方，能夠吸引游客反復(fù)造訪消費(fèi)。
迪斯尼海并沒有什么不同尋常的游樂設(shè)施，如果單純的以游樂設(shè)施上來看，廣州長(zhǎng)隆的游樂設(shè)施在新穎和刺激方面都要略為領(lǐng)先迪斯尼海。和之前考察過的國內(nèi)主題樂園不同，迪斯尼海在園區(qū)內(nèi)的環(huán)境營(yíng)造和服務(wù)細(xì)節(jié)上真正做到了極致。
首先是環(huán)境的營(yíng)造，從園區(qū)入口伊始，游客就被迪斯尼那種如夢(mèng)如幻的童話氛圍所包圍，園區(qū)內(nèi)的建筑都是一種被卡通化了的歐洲中世紀(jì)建筑風(fēng)格，走在其中，頗有一種徜徉在童話世界中的感覺。每一個(gè)游樂宮都配有詳細(xì)的情節(jié)解說和音樂、使人仿佛身臨其境。這種風(fēng)格被貫徹到了每一個(gè)細(xì)節(jié)上，餐廳、禮品商店、衛(wèi)生間的建筑和內(nèi)飾，路邊的座椅、欄桿甚至是垃圾箱，都帶有很鮮明的迪斯尼印記。
其次是服務(wù)，在這個(gè)方面，是我們國內(nèi)目前所有的主題樂園最為欠缺的地方，迪斯尼的服務(wù)細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，迪斯尼卡通形象遍布園內(nèi)，按照?qǐng)@內(nèi)游樂設(shè)施分區(qū)分布在不同的區(qū)域，充分的和游客互動(dòng)，本身就成為了景點(diǎn)的一部分，同時(shí)也可以緩解一些受歡迎的游樂設(shè)施排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致的游客的焦躁感。其二，園區(qū)的衛(wèi)生清潔人員無處不在，隨時(shí)對(duì)園內(nèi)游客不慎落下的垃圾、落葉等進(jìn)行清掃，整個(gè)園區(qū)十分整潔，帶給人非常愉悅的感受。這種清潔不僅僅表現(xiàn)在地面，已經(jīng)有了十年歷史的迪斯尼海，其中的游樂設(shè)施仍然保持著暫新的面貌。其三，迪斯尼樂園中的服務(wù)人員在接待游客的咨詢和求助時(shí)，始終保持著微笑并且態(tài)度十分恭敬，這種完整的管理與服務(wù)系統(tǒng)，安全、禮儀、表演、效率，必定會(huì)給游客留下極其美好、深刻的印象，這也是為什么東京迪斯尼能夠吸引95%以上的游客反復(fù)消費(fèi)的主要原因。
2、富士急樂園
考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟。
富士急樂園位于富士山腳下，是一個(gè)擁有多項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的游樂園，以驚險(xiǎn)和刺激著稱。首先是全長(zhǎng)2045米的過山車，最高處79米，整個(gè)過山車運(yùn)行近4分鐘，僅僅是在下面觀看就有感覺到非常刺激和驚險(xiǎn)了。其次是類似廣州長(zhǎng)隆的十環(huán)過山車，全場(chǎng)1153米，共經(jīng)過14次反轉(zhuǎn)，游客是坐在過山車兩側(cè)，
富士急的空中轉(zhuǎn)盤（Tondemina）也是非常有代表的、驚險(xiǎn)刺激的游樂設(shè)施，25米長(zhǎng)的搖臂以102公里的時(shí)速左右大幅度上下?lián)u擺，而游客乘坐的直徑8.5米的圓型座席部分則以每分鐘13公里的速度旋轉(zhuǎn)，擺動(dòng)達(dá)最高點(diǎn)時(shí)的最大擺角為240度。
除此之外，富士急樂園的戰(zhàn)栗迷宮也是世界上最大最恐怖的鬼屋，全長(zhǎng)700米，2層的迷宮建筑面積達(dá)3000平方米，在不迷路的前提下，走完這間鬼屋也需要大約50分鐘
樂園內(nèi)有大型摩天輪，主要用于觀覽富士山。
富士急樂園和東京新宿之間有往返BUS，往返BUS加富士急樂園門票套票價(jià)格是7100円/人，十分方便，這種方式也有效的緩解了樂園入口售票處的壓力。
富士急樂園整體風(fēng)格就是以驚悚、刺激為賣點(diǎn)（除以上4個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄項(xiàng)目外，其它如棺俑墓場(chǎng)、瘋狂老鼠、65米的跳樓機(jī)等，也均是如此），雖然相對(duì)縮小了受眾群體，但是對(duì)于前來游玩的游客定位把握更加精確。
園區(qū)內(nèi)的整體建筑風(fēng)格沒有采用我們慣�？梢砸姷降臍W洲中世紀(jì)向的建筑，整體來說比較接近現(xiàn)代風(fēng)格的建筑，但是在一些禮品商店和餐飲方面，怎部分采用了傳統(tǒng)的和式建筑。
3、大阪環(huán)球影城
考察人員：馬鑫、喬同京、董妍娟。
環(huán)球影城為美國環(huán)球電影公司旗下的主題公園。位于日本大阪市市區(qū)邊緣。以美國好萊塢出品的、風(fēng)靡全球的熱門電影作品為主題背景，城內(nèi)設(shè)有游覽車，精彩刺激的特技表演以及充滿誘惑的冒險(xiǎn)。
影城分九大區(qū)域：好來塢村、紐約村、舊金山區(qū)、西部牛仔、史努比攝影室、親善村、水世界、侏羅紀(jì)公園和瀉湖。在九大區(qū)域內(nèi)分布著17個(gè)主題場(chǎng)館。 包括近期推出的“蜘蛛俠歷險(xiǎn)記——乘船游”、“巨人4D冒險(xiǎn)歷程記”、“回到未來”、“侏羅紀(jì)公園-乘船探險(xiǎn)”及“3D魔鬼終結(jié)者”。也有“日本環(huán)球影城”獨(dú)有的像“芝麻街道4D電影魔術(shù)”和向孩子們介紹卡通“花生米”的樂趣及其活潑可愛的卡通人物的“史奴比攝影室”等特有設(shè)施。此外，園區(qū)內(nèi)還設(shè)有參觀幕后的制作現(xiàn)場(chǎng)、在主題餐廳就餐、在各園區(qū)禮品屋購買各種紀(jì)念品。
除了上述項(xiàng)目之外，比較傳統(tǒng)的過山車、跳樓機(jī)、旋轉(zhuǎn)木馬等傳統(tǒng)游樂設(shè)施依舊是廣受歡迎的項(xiàng)目。
整個(gè)環(huán)球影城的設(shè)計(jì)風(fēng)格基本是延續(xù)了美國好萊塢風(fēng)格，除了一些特別的影片場(chǎng)景之外，其它的地方的建筑設(shè)計(jì)帶有強(qiáng)烈的美國風(fēng)格。
大阪環(huán)球影城最為人稱道的就是環(huán)球影城的影片人物的，眾多好萊塢電影中的角色人物紛紛粉墨登場(chǎng)，這些表演秀的`演員與游客之間充分互動(dòng)，讓游客們體驗(yàn)到了來自好萊塢的真正魅力。
一日券：大人5800日?qǐng)A，12歲以下兒童3900日?qǐng)A，65歲以上老人5100日?qǐng)A；兩日券：大人10000日?qǐng)A，12歲以下兒童6900日?qǐng)A；兩晚一日券：大人8100日?qǐng)A，12歲以下兒童5600日?qǐng)A。
營(yíng)業(yè)時(shí)間： 周一至周四(9:00～19:00)；周五(9:00～20:00)；周六(9:00～22:00)；周日(8:00～22:00)。
三、日本主題樂園優(yōu)勢(shì)
1. 具有創(chuàng)意性的主題、多樣性的活動(dòng)，是吸引游客的主要因素。主題樂園的“主
題”是創(chuàng)造性構(gòu)想的智慧結(jié)晶，迪斯尼的夢(mèng)幻卡通世界，富士急樂園的驚險(xiǎn)、刺激項(xiàng)目和環(huán)球影城的好萊塢魅力展現(xiàn)，都是為了滿足游客多樣化的休閑娛樂需求，這三個(gè)園區(qū)都充分的將該主題展現(xiàn)了出來，游客帶有很強(qiáng)的目的性
前去游玩，對(duì)于精確定位的游客，刺激游客反復(fù)消費(fèi)。
2. 游樂活動(dòng)與商品銷售的巧妙結(jié)合。園區(qū)的游樂區(qū)域和大型游樂項(xiàng)目附近都有
與該區(qū)域/項(xiàng)目主題有關(guān)的商品專賣店。有卡通玩偶、流行時(shí)裝和周邊產(chǎn)品衍生產(chǎn)品、地域土特產(chǎn)品。這些商品對(duì)于游客來說具有巨大的吸引力，而游樂項(xiàng)目就像一次成功的促銷，使人情不自禁掏腰包。
3. 細(xì)致入微的服務(wù)和互動(dòng)環(huán)節(jié)是服務(wù)式體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。日本三大主題樂園在
互動(dòng)和服務(wù)的環(huán)節(jié)上是國內(nèi)所有的主題樂園都望塵莫及的，不單單是時(shí)刻面對(duì)游客的微笑服務(wù)，還有耐心而細(xì)致的解說，包括主題樂園的多種文字的引導(dǎo)手冊(cè)，環(huán)境衛(wèi)生的整潔到位的服務(wù)，這些主題樂園以有形的設(shè)施和無形的服務(wù)為基礎(chǔ)向游客提供“體驗(yàn)產(chǎn)品”。
以上是從日本三大主題樂園的考察中總結(jié)出來的較為有代表性的優(yōu)勢(shì)，至于在其他方面，比如停車場(chǎng)的劃分和引導(dǎo)，對(duì)殘疾人及其他特殊群體的特殊設(shè)施設(shè)置，園區(qū)內(nèi)游覽路線的規(guī)劃等，都是可圈可點(diǎn)的。但是這些內(nèi)容，國內(nèi)的部分主題樂園也能到想到，只是落實(shí)到執(zhí)行層面的時(shí)候就變得異常薄弱了。
PS：關(guān)于設(shè)施，日本三大主題樂園，除了環(huán)球影城與好萊塢影視作品相結(jié)合、富士急樂園那些驚悚A級(jí)的項(xiàng)目之外，其他傳統(tǒng)的、廣受歡迎的如過山車、摩天輪、跳樓機(jī)等項(xiàng)目，并不比國內(nèi)同類主題樂園內(nèi)的設(shè)施更加新奇。
由此可見，除了獨(dú)具匠心的創(chuàng)意之外，園區(qū)內(nèi)的服務(wù)等細(xì)節(jié)也是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。
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