如何提高培訓效果轉(zhuǎn)化率
提高培訓效果轉(zhuǎn)化率三步曲
很多企業(yè)都存在培訓效果轉(zhuǎn)化率低的問題，帶來的直接后果是老板對培訓信心不足，培訓部門的經(jīng)費經(jīng)常被削減。要提高培訓的轉(zhuǎn)化率要從以下幾個方面入手：
第一、選擇正確的培訓模式，使培訓和企業(yè)的發(fā)展目標之間有密切的聯(lián)系。
第二、完善培訓項目的設計和執(zhí)行。
第三、營造良性的學習環(huán)境。
選擇正確的培訓模式
培訓模式主要有傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式兩類，兩者的主要區(qū)別如下：
第一、傳統(tǒng)培訓大多以講授為主，在教室中進行，培訓工作者扮演的是組織者的角色，員工更多的是被動接受培訓，這導致培訓知識與實際運用相互割裂。同時，這種培訓模式也使很多企業(yè)成為了培養(yǎng)人才的基地，投入很大的成本培養(yǎng)了人才，最終卻留不住人才。
第二、現(xiàn)代培訓模式主要是為員工搭建一個發(fā)展的平臺，以學員為主，強調(diào)自主學習。主管所承擔的角色越來越多，要幫助下屬不斷提高。這樣就利于在企業(yè)中營造出熱愛學習的氛圍，成為留住人才的主要原因。
如果培訓目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標、階段目標不吻合，員工會覺得培訓沒有用，自然也不會去推動，培訓和業(yè)務之間出現(xiàn)短路，導致培訓與實踐之間不能進行有效的轉(zhuǎn)化。因此，培訓從業(yè)者在實施培訓時要密切關注以下幾點：
一、培訓是否支持公司的戰(zhàn)略目標；
二、培訓與企業(yè)的階段目標和項目目標是否吻合；
三、是否確切了解各個部門員工的需求；
四、對公司業(yè)務是否清楚。
惠氏企業(yè)在這些方面做了很多努力，取得了比較明顯的成效。2006年，惠氏的戰(zhàn)略目標是“回歸原點”，即對所有的部門與流程做一個回顧，使之符合目前企業(yè)的發(fā)展。培訓就配合“回歸原點”的戰(zhàn)略目標來實施，培訓部門設計了“蝴蝶”和“功夫”兩個針對不同成員的培訓項目�！昂表椖酷槍︿N售人員，“功夫”項目針對一線主管。惠氏的主要產(chǎn)品是嬰兒奶粉，銷售人員大都是女性，項目名稱就命名為“蝴蝶”，寓意要蛻變成一只美麗的蝴蝶必須經(jīng)歷破繭而出的過程，這個過程必須依靠自身的力量才能完成。一線主管已經(jīng)具備一定的管理能力，但要能在商場中拼殺還要具備更高的功夫，因此將為項目取名為“功夫”，給他們以深刻直觀的印象。“回歸原點”戰(zhàn)略是要審視所有的流程、政策以及與產(chǎn)品相關的咨詢，因此，在實施“蝴蝶”項目前，將銷售人員必備的技能進行充分的整理，并讓所有人員做自我評估，并結合主管與團隊對他的評估找出標準與現(xiàn)實之間的差距，針對差距的大小來規(guī)劃哪些人員應該參加培訓、哪些應該加強知識在工作中的運用。
除了戰(zhàn)略目標，明確企業(yè)每個發(fā)展階段的項目規(guī)劃也非常重要�；菔显�2006年有一個區(qū)域拓展項目，要拓展以前沒有涉及的領域。針對這個項目，公司招聘了大量的人員，為了保證這些人員在短期內(nèi)適應這個行業(yè)，快速產(chǎn)生績效，培訓部門為這個項目量身定做了“極易快速啟動班”。新員工進入公司先上為期4天的啟動班，了解公司、產(chǎn)品、相關流程以及必備技能等情況；第二個星期，開始在工作中運用這些知識；第三個月，新員工重新回到啟動班進行為期12天的第二階段培訓。如此循環(huán)，整個培訓一直持續(xù)6個月。這個培訓的針對性非常強，因此效果也非常好，新員工能在很短的時間適應公司，有效開展工作。這是培訓對于項目目標的支持。
營造積極的培訓文化企業(yè)培訓成果“轉(zhuǎn)化低”的另一個原因是缺乏良性的學習環(huán)境。很多員工認為培訓是領導與培訓部門的事，出現(xiàn)這樣的情況更多的是培訓組織者、領導者的責任。很多企業(yè)在培訓前會發(fā)布一個通知：某某時間在某某地點舉辦某某內(nèi)容的培訓，請大家務必參加，若不能參加務必請假，否則按曠工處理。這樣的通知會讓員工覺得參加培訓是被動的，對自己沒有任何價值，就不會認真接受、積極應用�；菔弦恢睆娬{(diào)培訓與員工發(fā)展的密切關系關�；菔嫌幸粋�為期12天的新員工培訓，在這12天中，大中華區(qū)總裁與各個部門的主管都會到場和新員工聊天，了解他們的想法，使新人感受到公司對于培訓的重視。
惠氏用很多方式去營造學習的氛圍。在新員工培訓中，我們要求每個學員給自己寫一封信，談談他內(nèi)心的想法與今后的發(fā)展，一個月后，我們會將這封信寄給他，讓他將當初的所寫與眼前的狀況進行對照，是否有不足的地方、應該如何提高，通過這樣的方式樹立員工自我發(fā)展的需求，把“要我學”變成“我要學”。
同時，企業(yè)要樹立積極的氛圍，在培訓結束后進行內(nèi)部強化，限制懲罰。將所學的方法變成習慣需要時間，員工在應用新知識的過程中會遇到困惑與障礙，如果在他表現(xiàn)不佳時一味給予懲罰，反而會讓他回到老路，導致培訓沒有效果。所以，在應用的過程中要允許出現(xiàn)錯誤，并且積極幫助他去轉(zhuǎn)化。
培訓的設計和執(zhí)行是關鍵
在培訓效果的轉(zhuǎn)化過程中，培訓的設計和執(zhí)行非常重要�；菔显谶@個方面做了許多有效的嘗試：
第一、針對不同的人員提供不同的培訓、搭建不同的課程體系。這是培訓設計中的第一步。
第二、在課程設計中，設置特色課程、必修課程以及選修的課程。特色課程跟組織的發(fā)展密切相關，所有相關人員必須參加。必修課程是這個崗位必須學習的課程，惠氏所屬的行業(yè)中，銷售人員成熟大概需要三年的時間，這三年中的不同階段就要參加不同的課程。選修課是與個人發(fā)展、管理技巧相關的一些課程，也可以是學員將來有興趣發(fā)展的方向�；菔弦�(guī)定，特色課程必須選，必修課與選修課各選一門，每年最低的培訓時間是50個小時。
第三、制定科學的培訓流程。在惠氏的培訓流程中，除了課程培訓，還有課前培訓以及課后培訓。培訓前的培訓通常讓員工了解將要參加的培訓是什么、包括哪些要點、事先要進行哪些分析等，培訓部會通過E-mail、在線考試、手機短信等方式來進行。培訓結束之后，我們會做課后的訓練，通過短信的方式給經(jīng)常在外的銷售人員發(fā)送測試題目，進行考核。在培訓流程中，建立嚴格的反饋機制也是必不可少。惠氏有一個主管輔導手冊，主管要為每位員工做培訓計劃，并且讓員工以及上一級主管簽字，然后主管要詳細記錄員工的工作表現(xiàn)、隨訪報告、隨訪的分數(shù)及評估的相關指標，體現(xiàn)了員工接受了培訓之后的成長過程。這個手冊主管都是隨身攜帶，隨時可以翻閱，隨時接受上一級主管的檢查。
培訓轉(zhuǎn)化要有系統(tǒng)思考我們在員工培訓的過程中堅持著以下幾個原則：
第一、所有的員工都知道，他有一個“個人發(fā)展計劃”，這個計劃是他和主管共同制訂的。
第二、這個發(fā)展計劃主要是在工作中完成，課堂培訓只是其中的一部分。
第三、發(fā)展不僅是公司的發(fā)展目標，同時也和每個員工的發(fā)展目標相匹配。在整個過程中，培訓部門用各式各樣的方式讓主管作為員工主要的指導者和反饋者幫助他成長。
培訓工作者要提高培訓在企業(yè)中的轉(zhuǎn)化率，必須具備系統(tǒng)性的思考：
一、培訓要與組織的戰(zhàn)略目標緊密相結合，才能改善績效，提高競爭力。
二、培訓必須與人力資源的各個模塊相結合，如果員工的培訓與獎金不掛鉤，與職位不符合，依然會碰到很大的阻力。所以，惠氏開展了“職業(yè)發(fā)展階梯”的項目，所有惠氏的員工都能看到自己的崗位可以融入哪個地方、優(yōu)勢是什么以及哪些可以提供更多的幫助。培訓部門有一個“引領企業(yè)發(fā)展的通行證”，所有人員的培訓記錄都在，HR部門會參考這個通行證來進行職位的調(diào)整。
三、要充分平衡培訓的資源，保持培訓的持續(xù)性。作為培訓管理者要全面搭建學習的平臺，進行有效的管理，才能將培訓很好地運作下去。同時，要將培訓作為企業(yè)的制度來進行運作。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的`培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰�，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進程的不斷深入，市場經(jīng)濟結構的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業(yè)內(nèi)部學習氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學習課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規(guī)劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對性的策劃培訓內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據(jù)公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內(nèi)容，保障培訓課程的專業(yè)性，使培訓更加生動、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現(xiàn)場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓課程;
7)根據(jù)培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領導的安排，根據(jù)不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監(jiān)督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創(chuàng)新，不斷加強自己的培訓能力。
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