物流談判的技巧

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，而商務(wù)談判就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng).在物流外包運(yùn)作中，時(shí)時(shí)處處都充滿著談判，在商務(wù)談判中要掌握良好的方式，才能在雙方的談判中取得好的結(jié)果。下面是小編幫大家整理的物流談判的技巧，歡迎大家分享。

　　物流談判技巧

　　網(wǎng)店掌柜物流發(fā)貨秘籍之快遞省錢技巧

　　1、想要砍價(jià)就要直接跟快遞公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，找到他們的方法很簡(jiǎn)單，打電話給快遞公司的客服（至于客服怎么找就不用我教了吧）然后問(wèn)他們負(fù)責(zé)你的區(qū)域的業(yè)務(wù)員的電話然后打電話跟他砍價(jià)，至于客服是不負(fù)責(zé)價(jià)錢的事情，你再怎么說(shuō)也不可能給你優(yōu)惠，他們給你的是對(duì)外的報(bào)格，其實(shí)價(jià)錢還有下浮余地的，但是此下浮余地只有跟快遞員談才有，或者你量多一天非常多的件的那你可以直接找他們經(jīng)理談價(jià)格。

　　2、跟快遞業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)砍價(jià)，可以告訴他這一個(gè)件別家公司僅需X元就可以發(fā)，你看你這里還這么貴，你便宜點(diǎn)我就用你發(fā)，如果你不便宜我就改用他家發(fā)了，說(shuō)話樣子要裝成老成一點(diǎn)，要讓他以為你是個(gè)經(jīng)常寄東西的人。軟磨硬泡再加一點(diǎn)連蒙帶騙，跟他說(shuō)我現(xiàn)在在淘寶上賣東西，以后還要經(jīng)常光顧你的，他一聽自然要考慮給你報(bào)個(gè)低價(jià)了。

　　3、快遞一般都是1KG起步（除了EMS和申通）千萬(wàn)不要被忽悠成0.5KG起步了，這樣你以后不知道要花多少冤枉錢了。

　　4、不要只選擇一家快遞公司，要多選幾家綜合運(yùn)用，對(duì)比價(jià)格網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和速度。手機(jī)起碼要有10個(gè)以上的快遞公司或者業(yè)務(wù)員的電話，電腦中也要收藏有各家快遞的主頁(yè)隨時(shí)可以查詢網(wǎng)點(diǎn)分布，盡量做到?jīng)]有一家快遞能到才發(fā)EMS和E郵寶。要了解各家快遞的速度，比如廣州發(fā)北京買家要求隔天能到的你就不能用EMS、韻達(dá)、圓通等快遞了，這個(gè)時(shí)候用順豐才能保證速度，雖然會(huì)比較貴一點(diǎn)。而廣州發(fā)深圳一般的快遞都能隔天到，因此就沒(méi)有必要用順豐那么貴的快遞了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是哪家便宜用哪家。所以經(jīng)常要多了解各家快遞的價(jià)格網(wǎng)點(diǎn)和速度，多做比較自然能更好的提高快遞發(fā)送的效率和節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

　　5、最好自己先把自己要發(fā)的東西先稱重，這樣對(duì)于一些比較重的東西郵費(fèi)心里就比較有底，也能在買家付款之前跟買家說(shuō)明郵費(fèi)，跟業(yè)務(wù)員熟的話一般1.1KG都是不算續(xù)重的，或者只算續(xù)重的一半錢。

　　6、有些比較偏遠(yuǎn)的地方快遞沒(méi)有辦法到只能發(fā)EMS，但是你跟郵局的人不熟沒(méi)有辦法得到EMS的折扣，這個(gè)時(shí)候你就可以找你常發(fā)的快遞業(yè)務(wù)員叫他幫你轉(zhuǎn)發(fā)EMS，一般起碼8折9折是有的，再低就要看你的砍價(jià)能力了。還有要注意的一點(diǎn)是轉(zhuǎn)EMS的話要盡早發(fā)，一般拖過(guò)下午4點(diǎn)就不好說(shuō)能不能趕上當(dāng)天的車了。如果你EMS的量比較大的話你可以直接找你們當(dāng)?shù)氐泥]政總局的EMS經(jīng)理談，最低的我見過(guò)是10塊/KG，但是這個(gè)不是誰(shuí)都能拿到的折扣，一般需要一定量才好談。

　　7、快遞對(duì)包裝要求不是很高，特別是衣服包裝時(shí)候不用完全非要用紙盒，其實(shí)那些在商場(chǎng)買東西送的塑料袋用來(lái)包裝也是可以的，外面貼多幾層膠紙，既防水又不容易損壞，有時(shí)候1.1KG的東西你把紙盒換成袋子就便宜很多錢了，這樣就又可以節(jié)省了很多成本了。郵寄用的盒子可以去你家附近收廢品的地方那里去買，價(jià)格絕對(duì)便宜而且盒子的種類也比較多，再不行的話去一般的雜貨店和商店都是有的。嫌麻煩？那就直接到淘寶上找離你最近的賣紙箱的商家，一般價(jià)格不會(huì)特別貴，又省事。

　　8、拼快遞。聽過(guò)拼貨，團(tuán)購(gòu)，沒(méi)聽過(guò)拼快遞吧。這個(gè)很重要，如果你量少，又想獲得最低的郵費(fèi)折扣怎么辦？嘿嘿，這個(gè)時(shí)候你可以淘寶旺旺群和QQ群里面找到你們當(dāng)?shù)氐馁u家群，比如我是汕頭的，我就去搜索群名里有“汕頭淘寶”的群，在里面可以和當(dāng)?shù)刭u家交流和了解到最全面的當(dāng)?shù)乜爝f的情況（有很多這樣的群甚至是快遞業(yè)務(wù)員開的），可以找到當(dāng)?shù)匾恍┬庞帽容^高的賣家，叫他們介紹快遞給你，這些人發(fā)的件多價(jià)格肯定也就便宜了，你跟快遞業(yè)務(wù)員說(shuō)是XX皇冠店（你的大客戶）介紹來(lái)的，多NB啊，快遞就是靠這些人賺錢的，怎么也不會(huì)駁了他們的面子吧。

　　9、快遞能全國(guó)代收款的沒(méi)幾家，順豐和宅急送是簽約用戶才能使用（一般是指公司賬戶），價(jià)格也不便宜，廣東省內(nèi)的代收款推薦速爾和飛快達(dá)。

　　10、剛開始做網(wǎng)店量小的朋友建議不要找些太大牌的公司比如申通圓通等，特別是大城市的，幾天一單的話他們給你的報(bào)價(jià)是非常高的，而且沒(méi)有商量的余地，找些冷門一點(diǎn)的公司多做嘗試，等有量了再轉(zhuǎn)投大公司。

　�。�1）大學(xué)地址：

　　全國(guó)很多城市中的大學(xué)（少數(shù)在市中心）都建在城市的邊緣地方，大學(xué)要求環(huán)境幽雅、地方寬暢，市區(qū)域條件不成熟。賣家應(yīng)該接到買方是xx大學(xué)，那就應(yīng)該到各快遞公司網(wǎng)站上面查詢不派送范圍里面有沒(méi)有此學(xué)校，如果因?yàn)橘I家提供的地址沒(méi)有xx區(qū)/xx路/xx鎮(zhèn)/xx大學(xué)xx分校得馬上聯(lián)系買家詢問(wèn)詳細(xì)地址，買家對(duì)這些不熟悉，需要所有賣家來(lái)提醒。如果是學(xué)生請(qǐng)?jiān)诳爝f到達(dá)的那2天接聽陌生人電話，是快遞大哥打來(lái)的，如果有不接聽或者直接掛電話嚴(yán)重影響了快遞大哥的工作效率，應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù)。提醒賣、買家注意：所有大學(xué)門衛(wèi)、收發(fā)室不收快遞公司送過(guò)去的包裹，就算收也不會(huì)打電話通知收件人來(lái)拿。所以請(qǐng)買家一定留正確的手機(jī)號(hào)碼，快遞員會(huì)預(yù)先電話聯(lián)系送件。

　�。�2）家庭地址：

　　很多買家習(xí)慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實(shí)快遞公司的上班時(shí)間也是在白天09：00（8點(diǎn)上班，分好送的件，再走一段路程，在到達(dá)買家）到20：00為可以送到快遞的時(shí)間段。遇到白天上班不在家的買家就頭大了，就算有家人，一般是老人，簽收快遞的時(shí)候沒(méi)有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識(shí)能力（簽收后不可以再找快遞麻煩的，大家會(huì)為了各自的利益爭(zhēng)論的沒(méi)有好結(jié)果），也會(huì)有家人不在家的情況。提醒賣/買家：遇到家庭地址請(qǐng)稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家里。必須留正常手機(jī)/白天有人接的電話。

　�。�3）賣、買方不可以不重視快遞的運(yùn)輸狀態(tài)：

　　國(guó)內(nèi)的快遞一般到達(dá)時(shí)間按照距離遠(yuǎn)近為1-4天，如果超過(guò)到達(dá)時(shí)間沒(méi)有到達(dá)，請(qǐng)?jiān)诳爝f公司的查詢網(wǎng)站上面預(yù)先查詢快遞轉(zhuǎn)運(yùn)情況，然后找熟悉的快遞公司人員查詢（熟人效率高50%）。遇到?jīng)]有正常送到的情況請(qǐng)聯(lián)系收件的快遞查詢說(shuō)明xx天已經(jīng)到達(dá)了那里，這樣與快遞公司溝通就變的很有效率。如果網(wǎng)站上面顯示24小時(shí)沒(méi)有再轉(zhuǎn)運(yùn)記錄——即表示該快遞有不正常原因：如快遞超區(qū)域——沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)運(yùn)，快遞包裝破損，快遞遺失。請(qǐng)賣買家馬上與快遞公司聯(lián)系，了解原因并及時(shí)追蹤處理結(jié)果。避免造成快遞的再次傷害。

　�。�4）賣家請(qǐng)注意包裝：

　　由于很多交易是發(fā)至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)。難免貨物會(huì)受到不同程度的擠壓——擠壓的結(jié)局關(guān)鍵看外包裝紙箱的結(jié)實(shí)程度（小包裹不會(huì)受很大的擠壓，防范于未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝——指避免貨物互相受擠壓磨擦——刮花或者撞壞貨物，特別會(huì)是在簽收時(shí)候看不出來(lái)里面的情況哦。）需要用報(bào)紙或者泡沫膠墊其他保護(hù)填充物做好填充——得塞滿、塞緊。提醒賣家：包裝安全勝過(guò)暴利單，小心使得萬(wàn)年船。買家在收到包裝完好的貨物時(shí)候贊一個(gè)MMGG包裝的真好，是個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家，以后猛來(lái)買。

　�。�5）請(qǐng)賣家在發(fā)快遞時(shí)候提醒收快遞的業(yè)務(wù)員：

　　目前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)形中快遞公司的老板已經(jīng)不可以主宰快遞業(yè)務(wù)員——由寄快遞的主宰快遞員工資的高低，寄快遞的是快遞公司的財(cái)神爺�？梢砸�求快遞員做一些實(shí)際性的工作（可以要求快遞員回倉(cāng)庫(kù)后加固?hào)|東的包裝，少次數(shù)的要求快遞員提供完全包裝（快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里面有部分包裝材料，但是沒(méi)有小紙箱，需要用厚紙箱片裁剪包裝貨物，有填充物），要求快遞員在紙箱上面寫：勿壓、輕放、易碎、內(nèi)有玻璃等，顯眼的大字標(biāo)識(shí)。與快遞員說(shuō)明里面是那種東西，需要怎么包裝才安全，是違禁品怎么轉(zhuǎn)運(yùn)——一定得說(shuō)明，防止貨物在運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)中受到傷害。

　　拓展：銷售談判技巧

　　一、“望”—聽的技巧

　　這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

　　在聽的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

　　二、“聞”—觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

　　三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧

　　在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

　　時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)廣告投放，很可能會(huì)造成不必要的損失，而及時(shí)投放廣告，可以增加消費(fèi)者或者銷售人員加盟商代理商的信心;一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為廣告銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

　　在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

　　四、“切”—解釋的技巧

　　解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、媒體、創(chuàng)意、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即廣告銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

　　所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂�，避免不必要的差錯(cuò)。

　　五、交談的技巧

　　談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

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