事業(yè)單位面試人際關(guān)系類題目應(yīng)對技巧

　　在事業(yè)單位的面試中，涉及工作中人際關(guān)系的處理題目不少。因?yàn)榇蠖鄶?shù)事業(yè)單位崗位都是事務(wù)性的，結(jié)合具體工作情境怎樣處理好人際關(guān)系是為了崗位任務(wù)完成好的必要前提。但無論是剛畢業(yè)的還是有一定工作經(jīng)歷的考生，此類題目都是好答卻拿不到高分。它真的這么難嗎?有什么應(yīng)對技巧呢?

　　大家都知道，面試的設(shè)置就是為了考察考生的工作崗位的匹配性，重點(diǎn)體現(xiàn)在能否透過題目的表達(dá)展示自己比競爭對手更符合崗位需要的工作能力和職業(yè)品質(zhì)。人際類題目就是以未來工作的實(shí)際情境為條件，大多會設(shè)計(jì)一些不同身份主體間的矛盾(多是你作為新入職的和別人間)并給工作產(chǎn)生負(fù)面影響的情節(jié)，來考察考生如何做出正確分析判斷并提出合理解決措施。

　　例題：你和同事共同處理一項(xiàng)工作，結(jié)果事情辦砸了。雖然不是你的錯，但同事把責(zé)任都推到你頭上，而且逢人就說。你該怎么辦?

　　1、考生甲：圍繞矛盾通過溝通處理與同事關(guān)系。

　　問題分析：片面的針對人際矛盾提出對策，脫離題目所給的工作情境和實(shí)際，不顧“事情辦砸了”這個條件，忘記了做好工作的根本，這是最得不到考官認(rèn)可的。我們應(yīng)該以工作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考，沒辦好是自己的工作責(zé)任，必須想辦法吸取教訓(xùn)把工作做好，并避免重犯。這樣才能延伸出主動反思自己的責(zé)任不足并主動采取有效措施進(jìn)行溝通，并在解決矛盾后積極一起采取行動把辦砸的工作彌補(bǔ)做好，事后積極吸取教訓(xùn)。

　　2、考生乙：心存不滿，被動去溝通，甚至指責(zé)對方的推責(zé)。

　　問題分析：考生的言語之中流露出自己的不滿情緒，這是最讓考官深感不滿的地方。主要源于考生不理解在工作中應(yīng)該保持什么樣的人際交往意識。工作沒做好，不應(yīng)該反思和努力嗎?缺乏工作的主動性;同事推卸責(zé)任，自己卻指責(zé)，于事無益，又咋會溝而能通呢?缺乏交往的包容性;整體對問題的處理又缺乏工作的大局觀和團(tuán)隊(duì)合作意識。而這些工作中人際意識的提前樹立，正是將來進(jìn)入工作崗位能否處理好人際關(guān)系、做好工作的前提，也正是考官考查的重點(diǎn)。沒有正確的對問題的意識就不能采取正確的行動。我們應(yīng)該深感工作沒做好的愧疚和沒處理好與同事關(guān)系的反思，認(rèn)識到應(yīng)該增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、包容同事不足、化解與同事矛盾，團(tuán)結(jié)一致積極做好工作。

　　3、考生丙：問題認(rèn)識清楚，也包容對方，直接指出同事推卸責(zé)任不好，以后要注意。

　　問題分析：看似善意的批評和提醒，但這樣的溝通最后結(jié)果是產(chǎn)生了新的一“溝”，暴露了自己缺乏有效的溝通技巧，仍然不能讓考官對其能力感到滿意。我們經(jīng)常講要動之以情曉之以理，但考生只是知其然不知如何實(shí)際應(yīng)用。情為何物?同事的情緒---對你不滿。自己應(yīng)該經(jīng)過反思正確認(rèn)識到事情辦砸也有自己責(zé)任，所以應(yīng)該在溝通時首先承認(rèn)自己的責(zé)任，讓同事緩解不滿情緒;理是什么?大事道理：站在工作大局角度，講清我們互相指責(zé)不利于問題解決和工作做好，讓其要深明大義;小我道理：而且“逢人就說”會讓大家對他也產(chǎn)生“是非之人”的感覺;這樣才能是有效的說服。接著鼓勵其一起配合努力研究補(bǔ)救辦法并把工作認(rèn)真完成好也就顯得水到渠成了。這才是技巧，這才是考官需要的符合崗位的溝通能力。

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