圖書(shū)館文明用語(yǔ)活動(dòng)感想體會(huì)范文
圖書(shū)館是傳播知識(shí)的窗口，更是創(chuàng)造文明的陣地，文明環(huán)境可以文明人，文明人可以改造環(huán)境，南山圖書(shū)館從一開(kāi)始就把創(chuàng)建文明圖書(shū)館擺在首位，奉行人與環(huán)境互動(dòng)的辦館方針，要求從工作人員的文明服務(wù)做起，營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境。為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，6月2日至6月8日，本館開(kāi)展了工作人員文明用語(yǔ)示范活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，工作人員們感想多多：
事實(shí)上面對(duì)各種各樣的讀者講好每一句話并不是件容易的事，而讀者的文化素養(yǎng)和個(gè)人的生活習(xí)慣不盡相同，講文明用語(yǔ)，不是簡(jiǎn)單地背臺(tái)詞，而需調(diào)整自己的心態(tài)，耐心對(duì)待每個(gè)人，深入研究讀者心理，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿髡Z(yǔ)言，真正地幫助讀者解決實(shí)際問(wèn)題，我們的服務(wù)才能令讀者心悅誠(chéng)服。
個(gè)人言行的好壞，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到整個(gè)圖書(shū)館形象。因此館員面對(duì)讀者應(yīng)對(duì)得體，以誠(chéng)相待，設(shè)身處地為讀者著想，不僅可增加讀者對(duì)本館的信賴(lài)感，且彼此間也可建立起良好的人際關(guān)系。
由于實(shí)行全面開(kāi)架借閱，我們每天要直接與形形色色的讀者正面打交道，但它也代表了我們南山圖書(shū)館的形象，我們?cè)趺礃右驳米龅健?/p>
圖書(shū)館文明服務(wù)用語(yǔ)示范活動(dòng)是將圖書(shū)館服務(wù)推向一個(gè)新的臺(tái)階的重要舉措。南山圖書(shū)館開(kāi)館以來(lái)，一直以其優(yōu)美的環(huán)境，現(xiàn)代化的設(shè)施，先進(jìn)的管理模式吸引了大批讀者，但是，在“一切為了讀者”的服務(wù)理論指導(dǎo)下，我們的服務(wù)還應(yīng)該更上一層樓，因?yàn)樽x者不僅需要一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境，更渴望在圖書(shū)館獲得精神上的依賴(lài)、信任。和藹可親的態(tài)度、整齊的`服裝、文明的語(yǔ)言會(huì)給讀者帶來(lái)耳目一新的親切感。良好的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激顧客的消費(fèi)欲，同樣良好的讀書(shū)環(huán)境能夠激發(fā)讀者的閱讀積極性，使讀者不知不覺(jué)積累知識(shí)的同時(shí)得到文明的熏陶。
我覺(jué)得要為讀者服務(wù)首先要擺正自己（館員）與讀者的位置，圖書(shū)館作為公益性事業(yè)，其首要任務(wù)就是服務(wù)，工作人員只有不斷提高自己的文明素質(zhì)，把文明服務(wù)用語(yǔ)轉(zhuǎn)化成自己的日常工作用語(yǔ)，才能真正實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現(xiàn)。對(duì)少兒讀者要有愛(ài)心和耐心，使小讀者對(duì)我們產(chǎn)生親切感和信賴(lài)感，不使服務(wù)用語(yǔ)公式化而流于形式。
微笑是人間最善良、美麗的天使，文明服務(wù)不光要在嘴上，而且要在行動(dòng)上體現(xiàn)。
作好服務(wù)工作首先要熱愛(ài)讀者，與人為善，親切和藹，平易近人，主動(dòng)為讀者提供幫助，相互溝通
語(yǔ)言的美丑、文野體現(xiàn)了一個(gè)人思想道德、文化修養(yǎng)的好壞，工作人員對(duì)讀者的態(tài)度直接影響到讀者的情緒，我們?yōu)樽x者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到真正關(guān)心讀者，幫助讀者，從而得到讀者的信賴(lài)和尊重。無(wú)論對(duì)待什么樣的讀者，我們都應(yīng)一視同仁。
圖書(shū)館作為窗口中的窗口行業(yè)，更要自覺(jué)規(guī)范自己的言行，因?yàn)槲覀兊囊慌e一動(dòng)不僅只是代表圖書(shū)館的形象，在很多時(shí)候都是代表深圳的文明程度和職業(yè)水平。如何用不變的微笑文明服務(wù)去面對(duì)萬(wàn)變的讀者群呢？臨上崗前，我們要調(diào)整好自己的情緒，工作、生活中的種種其他煩惱要拋在腦后，集中精力，精神愉快地上崗，不讓不良情緒影響到工作。人人為我，我為人人，讓我們每個(gè)人都從我做起吧！
【圖書(shū)館文明用語(yǔ)活動(dòng)感想體會(huì)】相關(guān)文章：
圖書(shū)館志愿活動(dòng)感想03-09
文明用語(yǔ)心得體會(huì)03-09
軍訓(xùn)的活動(dòng)體會(huì)和感想01-28
軍訓(xùn)活動(dòng)體會(huì)和感想02-03
校園文明用語(yǔ)征集活動(dòng)總結(jié)02-04
軍訓(xùn)活動(dòng)體會(huì)和感想范文08-27
祭英烈活動(dòng)感想體會(huì)06-21