銀行個人電子銀行客戶拓展工作匯報范文
一、明確同步簽約的條件
員工基本功扎實。為此XX分行同時開展了“學、做、教”活動。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā),要求員工學習,考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細分羅列,大概30種左右,然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。
二、明確同步簽約的重要性
1。成功率高,客戶主動來網(wǎng)點,等于接受了建行,也就等于接受了簽約。
2。當時簽約,避免以后見不到客戶,因為銀行卡可以在自助機上辦理銀行業(yè)務(wù)。
2。成本低,柜員辦理開戶等業(yè)務(wù)時順帶就辦理了簽約,不用特殊資源。如果同步率高,甚至不用外出簽約。
3。買單,簽好每一個客戶,每一個產(chǎn)品,買單一年可以上萬。
三、明確同步簽約的營銷話術(shù)
要先突破心理障礙,為客戶簽約,是為了方便客戶,否則應(yīng)該覺得對不起他,要用封閉性的話術(shù)。
要說“免費贈您網(wǎng)銀、手機銀行。。。請您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意,說:我已經(jīng)為您辦理好了,請您先體驗一下,如果您不需要可以自助取消,我把取消方法給您。
忌用:“請問您要不要開通我行的xxx”。
引用的故事:兩個賣面的大嫂,一個賣的雞蛋多,一個賣的雞蛋少,賣得多的這樣問:要一個雞蛋還是兩個雞蛋?賣得少的這樣問:要不要雞蛋。
四、明確同步簽約的基本動作
以網(wǎng)銀盾免費為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù),坐在柜臺前的時候,心里并沒想簽電子渠道,甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式,可以先征求意見,客戶同意后簽約。也可以先不動聲色要求客戶輸入密碼,先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意,把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶,溫馨提示上有各種自助注銷方式,少有客戶當場翻臉的。不論哪種方式,都是為了客戶,讓客戶及早接觸電子銀行,及早體驗到便利。
當然個人客戶不固定且龐大,具體客戶還可以具體分析,最主要的是應(yīng)該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。
客戶開戶時,如遇工資客戶,辦好業(yè)務(wù)時說:“您是我行代工客戶,免費贈送您一個網(wǎng)銀盾,”簡短介紹一下好處,客戶特別高興,隨即引導到大堂激活并詳細介紹。
遇到一般客戶開戶,辦完后說“您好?您是我行VIP客戶,免費贈送您一個網(wǎng)銀盾”,客戶也非常高興的接受了。營銷過程瞬息萬變,只能自己好好把握,在營銷過程中,一定要讓客戶感覺到你的真心和對客戶的`尊重。在語氣上也要注意平和,通過簡潔的話語敘述讓客戶理解并接受。
可以利用給外地匯款客戶作為突破口,介紹個人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費,賬上有錢可以不來銀行在家就可以辦理的好處,客戶非常高興,欣然接受。還有交電費、網(wǎng)上買黃金、基金、利得盈等等。
營銷客戶時必須要在了解產(chǎn)品的同時還要有過硬的基本功,否則營銷太久客戶會因等待而失去耐心,后面的客戶也會有不滿。個人業(yè)務(wù)零碎又耗費精力,周而復始,必須有足夠的耐心,營銷任何產(chǎn)品一定要開口,機會是自己爭取的,開口也許會被拒絕,但還有機會,不開口就沒有一點機會了。其實每個人都在做電子銀行業(yè)務(wù),但一定要持之以恒堅持不懈的做下去,積少成多,聚沙成塔,注重量的積累才會有質(zhì)的飛躍 ……
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