有關(guān)年終工作總結(jié)集錦8篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
光陰似箭，日月如梭，不知不覺中一年的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了�；厥鬃哌^的這一年，是創(chuàng)新的一年，是勤奮的一年，更是收獲的一年。在這一年里，我不僅用辛勤鐫刻著成功的印記而且也用探索敲擊著不足和缺憾。一年來，我能夠按照公司的工作安排和部署，緊緊圍繞公司的中心工作，積極開展各項(xiàng)工作。如今站在新起點(diǎn)上，又是一個(gè)新的開始。回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，太多的感慨和太多的收獲，經(jīng)過了建立新基地、為新基地剪彩等一系列的大事小事，我已經(jīng)從一個(gè)初到倉(cāng)庫什么都不懂的小白，逐步到輕車熟路，人生的路在前進(jìn)，工作依舊。回顧實(shí)習(xí)期這一年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)對(duì)我這一年的工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范思想，確立目標(biāo)
在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，我一直本著勤奮、刻苦、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱心、誠(chéng)懇、實(shí)在的為人默默地努力著。在這里，我不僅學(xué)到了許多以前從未學(xué)到的東西，也接觸到了以前從未接觸的東西。也感受到了自己進(jìn)入了一個(gè)關(guān)系和諧，團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上的團(tuán)隊(duì)。因此，我特別珍惜自己的工作崗位，在原有工作優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更加地自律、熱情、主動(dòng)、積極并嚴(yán)格要求自己，而且立下兩條原則：
1工作的原則：要做就要做到完美；
2做員工的原則：不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
二、立足本職，扎實(shí)工作
1我用最短的時(shí)間熟悉了原材料入庫流程，熟悉了采用先進(jìn)先出的原材料出庫流程。在此期間，每當(dāng)遇到問題時(shí)，同事們都會(huì)耐心的講解，我覺得他們很熱情，在他們身上，我也學(xué)到了不少東西；
2實(shí)習(xí)期間，明確了自己的基本職責(zé)，參與了出入庫管理、訂購(gòu)管理、目視化管理、5s管理、先進(jìn)先出管理和看板管理等工作活動(dòng)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平
我作為公司的一名新成員，對(duì)公司的建設(shè)和發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的公司一員都還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心。列寧曾經(jīng)說過：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！我一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過這一年的工作，我感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了很大的提高，保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。
四、不足之處
在這一年時(shí)間里，也遇到過一些問題，例如物料發(fā)放不規(guī)范，條形碼打印錯(cuò)誤以及現(xiàn)場(chǎng)整改不到位等。在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指導(dǎo)下，承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，并迅速糾正錯(cuò)誤，亡羊補(bǔ)牢，制定問題的解決方案，以及后續(xù)的整改措施。我一定加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
總之，這一年以來，我學(xué)會(huì)了很多，也收獲了很多。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，在接下來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計(jì)工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，工作上有了進(jìn)步，總結(jié)過去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一、一年來的工作表現(xiàn)。
�。ㄒ唬┳屑�(xì)認(rèn)真，提高自身素質(zhì)。
為做好統(tǒng)計(jì)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，統(tǒng)計(jì)工作最大地要求就是仔細(xì)認(rèn)真，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，提高自己的耐心，增強(qiáng)自己的細(xì)心，時(shí)刻提醒自己，要以高效率，高質(zhì)量的報(bào)表數(shù)據(jù)上報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
（三）強(qiáng)化后勤處室職能，做好服務(wù)工作。
對(duì)辦公室費(fèi)用方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以必需品為前提，節(jié)省處室費(fèi)用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)辦公用品的需求。在這一年里，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
仔細(xì)認(rèn)真，克服浮躁心理。面對(duì)枯燥的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作，不怕繁瑣，做到謹(jǐn)慎細(xì)心，不浮躁，積極適應(yīng)各種數(shù)據(jù)變化，在工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
年終工作總結(jié) 篇3
一年以來，在街道黨工委和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力指導(dǎo)和幫助下，在街道、村（社區(qū)）干部的通力協(xié)作、齊抓共管下，街道的勞動(dòng)用工管理工作取得了一定的管理成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、實(shí)行網(wǎng)格式管理20xx年初以來，街道實(shí)行勞動(dòng)用工網(wǎng)格化管理模式，按網(wǎng)格管理要求，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的勞動(dòng)用工領(lǐng)導(dǎo)小組，與各辦公室、管理處、社管辦、簽訂勞動(dòng)用工目標(biāo)責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任。
制定關(guān)于勞動(dòng)用工管理目標(biāo)責(zé)任考核實(shí)施意見，對(duì)網(wǎng)格管理員勞動(dòng)合同簽訂、年底工資清欠和勞動(dòng)用工日常管理等內(nèi)容進(jìn)行考核，并與年底經(jīng)濟(jì)考核相掛鉤。管理網(wǎng)絡(luò)從原來的單一機(jī)關(guān)干部聯(lián)系企業(yè)責(zé)任制，延伸到社區(qū)、村，c并分別建立勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)小組。
二、簽訂好勞動(dòng)合同簽好勞動(dòng)合同是勞動(dòng)用工管理的基礎(chǔ)，今年我們街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)干部、村一級(jí)干部作用，做好調(diào)查摸底工作，采用多種宣傳形式，大力宣傳簽訂勞動(dòng)合同的目的和意義，以各管理處為單位開好動(dòng)員大會(huì)，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)上門對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到不留死角。簽訂勞動(dòng)合同18560份，企業(yè)40xxxx，合同簽訂率和簽訂面基本完成上級(jí)要求，合同簽訂率達(dá)10xxxx，并全部輸入電腦，實(shí)行微機(jī)化管理。
三、依法調(diào)處矛盾糾紛街道設(shè)立勞動(dòng)管理站以來，在業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，對(duì)勞動(dòng)管理人員進(jìn)行了專職培訓(xùn)，做到持證上崗，依法行政。勞管站人員做到底子明，情況清，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。今年來共解決勞資糾紛案子365只，其中1xxxx以上案子2xxxx，為企業(yè)職工追討工資14xxxx元。沒有發(fā)生由于處理不當(dāng)發(fā)生群體性上訪事件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
四、開展勞動(dòng)用工大排查。在日常檢查的基礎(chǔ)上，9月底，對(duì)城區(qū)所有企業(yè)進(jìn)行一次大規(guī)模的非法使用童工專項(xiàng)整治清查，共查處童工嫌疑人和無合法證人2xxxx次。五、抓好宣傳培訓(xùn)工作。利用報(bào)紙、電視、廣播、標(biāo)語、宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)勞資雙方法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。
針對(duì)20xx年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，組織50xxxx元以上企業(yè)參加了市組織的培訓(xùn)，街道針對(duì)自身實(shí)際，通過舉辦各類培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料，增強(qiáng)用人單位與勞動(dòng)者對(duì)《勞動(dòng)合同法》的了解，預(yù)防和減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。同時(shí)做好做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)積極參保，20xx年，企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金、失業(yè)保險(xiǎn)基金、醫(yī)療保險(xiǎn)基金都比上年有所增長(zhǎng)；工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)比上年末增加580xxxx。六、為下崗職工做好服務(wù)工作。20xx年，共為下崗失業(yè)申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助12450份，失業(yè)優(yōu)惠證辦理11380份。在即將過去的一年，雖然街道在勞動(dòng)用工管理上取得了一定的成績(jī)，但也存成著許多問題與不足。在20xx年度，將進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)管理站的人員配備，完善軟硬件設(shè)置，使街道勞動(dòng)用工管理工作水平得到更深層次的提高。
年終工作總結(jié) 篇4
**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
**年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合**年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，**年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為**年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
年終工作總結(jié) 篇5
XX鄉(xiāng)處所 志工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣志辦指導(dǎo)關(guān)切下，以革新 立異 為動(dòng)力，積極履行職責(zé)，推動(dòng)協(xié)助處所 志編修編等各項(xiàng)工作的開展，現(xiàn)將20xx年處所 志工作總結(jié)如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)增強(qiáng) 組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作推進(jìn)。為包管 鄉(xiāng)處所 志工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委、政府研究成立處所 志工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨務(wù)副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，具體分擔(dān) 處所 志工作，各站、所、室以為成員的處所 志組織機(jī)構(gòu)。編撰工作是一項(xiàng)繁瑣的工程，只靠一個(gè)部分 的力量 是無法在短時(shí)間內(nèi)完成的，在此項(xiàng)工作的推進(jìn)歷程 中，積極主動(dòng)與縣處所 志辦公室溝通、接洽 ，主動(dòng)提供相關(guān)的資料和圖片。
(二)增強(qiáng) 自身扶植 ，提高特務(wù)水平。為使處所 志工作進(jìn)一步適應(yīng)新形式的需求，提高處所 志工作干部隊(duì) 伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我鄉(xiāng)積極開展政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀相關(guān)工作條例，拓寬視野、掌握扎實(shí)的編輯 知識(shí)、辦法 和技能 ，使編輯 出來的志書和資料即能準(zhǔn)確放映汗青 的真實(shí)面貌，又能體現(xiàn)處所 特色和鮮明時(shí)代特點(diǎn)。
(三)落實(shí)專人，做好編撰工作。編撰工作由黨政辦公室負(fù)責(zé)，資料是編撰工作的基石，做好資料收集工作是包管 編撰質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是編撰工作順利完成的癥結(jié) 所在。對(duì)于所涉及的基本 設(shè)施扶植 、農(nóng)業(yè)、企業(yè)、社會(huì)事業(yè)、籌劃 生育及人文娛樂等，通過查閱、走訪、搜集年夜 量檔案資料，包管 了文稿的質(zhì)量，做到圖文并茂，為編撰工作提供娘好素材。按要求完成鄉(xiāng)志、年鑒、處所 志的編寫和上報(bào)工作。
二、存在的不足
20xx年是及不平 凡的一年，作為“十三五”的開局之年，作為脫貧攻堅(jiān)的決勝之年，雖然在各項(xiàng)工作中取得了一定造詣 ，但若是還有許多艱苦 和問題。
(一)無專業(yè)的檔案治理 人員。目前我鄉(xiāng)沒有專業(yè)的檔案治理 人員，許多 檔案整理不規(guī)范，影響檔案查閱和應(yīng)用 。
(二)辦公設(shè)備不完善。由于沒有規(guī)范的檔案室，對(duì)于檔案的寄放 存在較年夜 的問題，無法進(jìn)行規(guī)范化治理 。
(三)干部認(rèn)識(shí)不到位。處所 志資料收集任務(wù)艱苦，工作量年夜 ，需要全體鄉(xiāng)干部協(xié)助收集，提供圖片資料，但由于干部認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)工作開展不重視，導(dǎo)致工作開展難度年夜 。
三、20xx年工作計(jì)算
在20xx年的工作中，注重資料收集與撰寫的轉(zhuǎn)接，數(shù)據(jù)修編與檔案樹立 同步進(jìn)行，進(jìn)一步增強(qiáng) 內(nèi)部治理 、信息溝通，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全面加快 處所 志工作進(jìn)度，從而有效推動(dòng)處所 志事業(yè)的成長(zhǎng) ，客不雅 公平 地將鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng) 和社會(huì)提高 計(jì)入史冊(cè)。
年終工作總結(jié) 篇6
為全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，根據(jù)鎮(zhèn)綜治委xx年綜治工作安排和簽訂《社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容和要求，我院積極開展醫(yī)院綜治工作，落實(shí)安全責(zé)任，著力整治安全隱患，確保醫(yī)院安全開展工作，衛(wèi)生院社會(huì)治安綜合治理年度工作總結(jié)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)
為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，保持社會(huì)穩(wěn)定，醫(yī)院召開平安醫(yī)院會(huì)議，明確工作目標(biāo)，讓干部職工及各村村衛(wèi)生員充分認(rèn)識(shí)社會(huì)治安工作的重要性和緊迫性，從而明確責(zé)任，提高認(rèn)識(shí)，確保內(nèi)部穩(wěn)定團(tuán)結(jié).
二、強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任
xx年逐步建立完善了各項(xiàng)制度。同時(shí)，以廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作機(jī)制建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，培養(yǎng)一支有技術(shù)、服務(wù)好的隊(duì)伍，確保醫(yī)療質(zhì)量�！�
三、排查隱患，筑牢防線
1、各科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)各種防范措施，及時(shí)消除各種不安定因素。
2、實(shí)行政務(wù)公開制度，鼓勵(lì)職工參政議政，增加單位職工凝聚力。
3、關(guān)心職工生活，高度重視退休職工生活，全力做好各項(xiàng)維穩(wěn)工作。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，積極參與社會(huì)治安綜合治理。
我院在上級(jí)部門的支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好綜治維穩(wěn)工作。xx年下半年，我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、誠(chéng)信的工作生活環(huán)境做出努力。
年終工作總結(jié) 篇7
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)一年，在這一年來，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20___年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)。現(xiàn)將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
一、20___年工作總結(jié)
20xx年我全年完成銷售任務(wù)xxxx萬，20___年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)xxx萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxxx萬，同比20xx年增加xxx萬元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的.干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、20___年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20___年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
20___年取得的銷售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年，高新區(qū)拆遷辦在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞高新區(qū)“三區(qū)一城”、創(chuàng)新型科技園區(qū)建設(shè)目標(biāo)和 “十二五”規(guī)劃加快舊村改造、新城建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展三大步伐的要求，通過精心安排和部署，積極采取一系列有效措施，使我區(qū)拆遷工作穩(wěn)步推進(jìn)，為推動(dòng)新城建設(shè)發(fā)揮了基礎(chǔ)保障作用。全年完成拆遷面積45.7萬平方米：其中梅墟街道完成房屋拆遷面積30.21萬平方米;新明街道完成房屋拆遷面積9.05萬平方米;國(guó)土分局完成房屋拆遷面積6.46萬平方米，圓滿完成了年初管委會(huì)下達(dá)的年度考核目標(biāo)。一年來工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，為拆遷提供強(qiáng)有力的保障。
管委會(huì)上下高度重視拆遷工作。春節(jié)后，管委會(huì)馬上就組織召開拆遷動(dòng)員大會(huì)，制定出臺(tái)《寧波國(guó)家高新區(qū)20xx年拆遷工作目標(biāo)任務(wù)及其考核獎(jiǎng)懲實(shí)施意見》。委主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心拆遷工作，多次聽取拆遷匯報(bào)，督促檢查拆遷進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決拆遷難題，為拆遷工作取得突破提供了保障。兩個(gè)街道及各區(qū)塊負(fù)責(zé)人也高度重視拆遷工作，都迅速行動(dòng)，把主要精力投入到拆遷工作中去，保障了拆遷任務(wù)的順利完成。
二、創(chuàng)新機(jī)制，不斷完善拆遷工作舉措。
1、實(shí)行區(qū)塊負(fù)責(zé)制度。20xx年的拆遷工作實(shí)行區(qū)塊負(fù)責(zé)制，按照“街道為主、部門參與、責(zé)任到人”的基本原則，細(xì)化目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，將全區(qū)拆遷計(jì)劃任務(wù)分解為11個(gè)區(qū)塊，以區(qū)塊為單位建立拆遷指揮組和實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)區(qū)塊由一名街道(局)領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人，其他人員由所在街道(局)統(tǒng)一安排，聯(lián)系部門派員參與。管委會(huì)與兩個(gè)街道的書記和各區(qū)塊負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，明確了工作責(zé)任。
2、加強(qiáng)日常督查考核。我辦加強(qiáng)日常的考核督查工作，一年來編制了12期《拆遷工作簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)通報(bào)拆遷工作的進(jìn)展情況，并在簡(jiǎn)報(bào)中專門開設(shè)督查專欄，每月督查重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目的完成情況，使各區(qū)塊間、街道間形成了相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的良好工作氛圍，為領(lǐng)導(dǎo)掌握拆遷工作動(dòng)態(tài)、調(diào)整和加強(qiáng)工作力度提供數(shù)據(jù)支持。
3、實(shí)行集體議事制度。在解決農(nóng)村集體土地房屋拆遷中的有關(guān)矛盾和問題時(shí)，新實(shí)行了集體議事制度，通過會(huì)議形式集體商討處理辦法，并在會(huì)后出《會(huì)議紀(jì)要》予以確認(rèn)。一年來共出29個(gè)《會(huì)議紀(jì)要》，研究解決了拆遷中遇到的共性和個(gè)性問題80余件。
三、依法行政，通過法律途徑推進(jìn)拆遷。
1、積極應(yīng)訴，打好拆遷官司。針對(duì)老百姓提起的拆遷訴訟，我辦高度重視，認(rèn)真研究原因、過程、結(jié)果，充分準(zhǔn)備應(yīng)訴資料，積極組織人員應(yīng)訴，以維護(hù)拆遷工作的合法性、嚴(yán)肅性。一年來共應(yīng)訴拆遷案件4起，經(jīng)積極準(zhǔn)備、并與律師及法官充分進(jìn)行溝通，這些案件最終全部取得勝訴，為以后處理同類拆遷糾紛樹立了良好的榜樣。
2、主動(dòng)出擊，啟動(dòng)房屋拆遷行政裁決和強(qiáng)制執(zhí)行程序。一是啟動(dòng)房屋拆遷行政裁決程序。在多次做思想工作無效的情況下，20xx年拆遷辦向管委會(huì)申請(qǐng)了針對(duì)6戶涉及重點(diǎn)項(xiàng)目的拆遷戶房屋拆遷行政裁決，同時(shí)繼續(xù)與拆遷戶進(jìn)行溝通，最終有4戶簽訂了拆遷協(xié)議。二是啟動(dòng)房屋折遷強(qiáng)制執(zhí)行程序。20xx年，涉及李惠利東部院區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的莊前村1戶拆遷戶對(duì)于管委會(huì)做出的行政裁決不理不睬，我辦向法院申請(qǐng)對(duì)其房屋實(shí)施強(qiáng)拆。在法院、公安機(jī)關(guān)等單位的支持配合下，最終這戶拆遷戶在法院上門張貼強(qiáng)制搬遷公告后，主動(dòng)與我辦聯(lián)系，按政策簽訂了拆遷協(xié)議。這次強(qiáng)拆行動(dòng)，還觸動(dòng)了涉及李惠利東部院區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的莊前村另外4戶拆遷戶的神經(jīng)，他們?cè)谥蟮囊粋�(gè)月內(nèi)也陸續(xù)與我辦簽訂了拆遷協(xié)議。至此，李惠利東部院區(qū)項(xiàng)目的拆遷任務(wù)全部完成。
四、分清主次，確保工程項(xiàng)目順利推進(jìn)。
年初制定的拆遷目標(biāo)任務(wù)不僅對(duì)折遷數(shù)量有要求，而且對(duì)拆遷質(zhì)量有要求，把涉及工程建設(shè)的都列為重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目，考核獎(jiǎng)懲也都向重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目?jī)A斜。重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目共有三類：一是涉及市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的;二是涉及安置房建設(shè)的;三是其它涉及道路、學(xué)校等項(xiàng)目建設(shè)的。在實(shí)際工作過程中，我辦非常重視涉及工程建設(shè)需要的重點(diǎn)折遷項(xiàng)目，要求各區(qū)塊負(fù)責(zé)人把主要精力投放到重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目上，日常的督查主要也針對(duì)這些重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目，從而更好地確保了工程建設(shè)的順利推進(jìn)。一年來，涉及清逸路、聚賢路(徐村段)、李惠利東部院區(qū)等建設(shè)需要的重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目都已全面完成，其它重點(diǎn)拆遷項(xiàng)目完成情況也較好。
五、組織培訓(xùn)，提升工作人員拆遷業(yè)務(wù)水平。
1、組織區(qū)塊負(fù)責(zé)人考察學(xué)習(xí)。年中，我辦組織區(qū)塊負(fù)責(zé)人赴海曙區(qū)考察，學(xué)習(xí)海曙區(qū)在推進(jìn)拆遷工作中好辦法，與海曙區(qū)拆遷業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面交流拆遷工作的經(jīng)驗(yàn)和得失，取得了較好得成效。
2、組織拆遷骨干參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。20xx年國(guó)務(wù)院頒布了《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》，寧波市也相繼出臺(tái)了《關(guān)于貫徹實(shí)施國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例的若干意見》和《關(guān)于印發(fā)寧波市市區(qū)國(guó)有土地上房屋征收若干規(guī)定的通知》兩個(gè)配套政策，明確了房屋征收制度下的新的體制，完善了補(bǔ)償、補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)的政策標(biāo)準(zhǔn)。以此為契機(jī)，我辦組織骨干人員參加房屋征收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，為今后我區(qū)開展房屋征收活動(dòng)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
六、妥善處理，做好拆遷信訪維穩(wěn)工作。
1、認(rèn)真做好日常拆遷信訪接待處理工作。我辦在平時(shí)處理拆遷信訪接待工作中，始終嚴(yán)格按照“來訪有記錄、來信有答復(fù)、處理有反饋”的要求，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，通過妥善處理信訪問題化解拆遷矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。一年來共接待拆遷上訪咨詢200余人次，受理上級(jí)轉(zhuǎn)來的拆遷信訪件72件，辦結(jié)率為100%。
2、及時(shí)妥善解決突發(fā)性拆遷問題。拆遷工作的不穩(wěn)定因素的較多，在突發(fā)性拆遷問題爆發(fā)后，我辦積極與拆遷戶溝通，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，做到信息靈敏、反應(yīng)快捷、處置果斷，避免引發(fā)市以上個(gè)訪和群訪。如：聚賢路(徐村段)建設(shè)過程中，發(fā)生了拆遷戶的房屋被施工單位誤傷事件。對(duì)這一突發(fā)性拆遷問題，我辦高度重視，及時(shí)與拆遷戶溝通，穩(wěn)定他們的情緒，同時(shí)積極與區(qū)信訪、公安、建設(shè)以及邱隘鎮(zhèn)政府、業(yè)主單位、施工單位等銜接，通過組織召開座談會(huì)化解矛盾。最終該事件得到了較圓滿的解決，也維護(hù)了群眾利益。
七、存在主要困難。
(一)拆遷受到多種不利因素的影響和制約。
1、拆遷大環(huán)境影響。目前我國(guó)的拆遷氛圍較差，能代表民意的網(wǎng)民基本是一邊倒的支持“釘子戶”種種不合法的拆遷利益訴求。同時(shí)，拆遷意外發(fā)生后，政府為消除社會(huì)負(fù)面影響而發(fā)布的信息，往往會(huì)被誤認(rèn)為是支持“釘子戶”。
2、周邊地區(qū)的拆遷政策影響。我區(qū)周邊有江東區(qū)、鄞州區(qū)、北侖區(qū)等，這些地區(qū)的拆遷政策與我區(qū)都存在著差異，它們中不利的一面往往被忽略，有利的一面往往被拆遷戶所重視，使得我區(qū)部分拆遷戶的心態(tài)受到較大影響。
3、我區(qū)自身存在多種不利因素。我區(qū)從20xx年起開始大規(guī)模拆遷，拆遷的面積很大，涉及的人數(shù)也很多，很多拆遷戶有了較豐富的拆遷經(jīng)驗(yàn)。大規(guī)模拆遷過程中，政策掌握上存在著一些不平衡，導(dǎo)致一些拆遷戶存有晚拆多得益的想法。同時(shí)8年多來，拆遷政策一直未作大的調(diào)整，部分政策已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，但修改又會(huì)觸及部分已拆遷人員的利益，政策調(diào)整處于兩難的境地。
(二)房屋拆遷強(qiáng)制執(zhí)行程序難走。
強(qiáng)拆是對(duì)付“釘子戶”的最終武器，海曙、江北等區(qū)域的住宅拆遷完成90%以上時(shí)一般都會(huì)啟動(dòng)強(qiáng)拆程序，最后的10%要依靠強(qiáng)拆來解決。我區(qū)則很難使用這一武器，因?yàn)樽叻课莶疬w強(qiáng)制執(zhí)行程序需要得到法院的支持，而我區(qū)沒有法院。強(qiáng)拆往往會(huì)帶來很多后遺癥，因此法院不愿接手實(shí)施強(qiáng)拆。20xx年雖然啟動(dòng)了一起強(qiáng)拆程序，也取得了較好效果，但大范圍推廣使用存在困難。
八、下步工作打算。
(一)以貫徹征收條例為契機(jī)，進(jìn)一步完善工作體系。
1、20xx年1月21日，國(guó)務(wù)院頒布了新的《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》。為貫徹新條例的實(shí)施，市政府也相繼出臺(tái)了《關(guān)于貫徹實(shí)施國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例的若干意見》和《關(guān)于印發(fā)寧波市市區(qū)國(guó)有土地上房屋征收若干規(guī)定的通知》兩個(gè)配套政策，明確了房屋征收制度下的新的體制，完善了補(bǔ)償、補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)的政策標(biāo)準(zhǔn)。 2、為適應(yīng)新的形勢(shì)，高新區(qū)拆遷工作體制也須相應(yīng)調(diào)整。拆遷辦擬有二方面的工作任務(wù)和職責(zé)：一是集體土地上的房屋拆遷，二是國(guó)有土地上的房屋征收，牌子名稱也應(yīng)有二個(gè)，相應(yīng)的管理職責(zé)也增加了。在工作機(jī)制上，這幾年形成了在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，以拆遷辦為總協(xié)調(diào)，各街道為實(shí)施主體，各相關(guān)部門積極配合的拆遷工作機(jī)制，起到了很好的作用，新的一年，工作考核機(jī)制也應(yīng)完善改進(jìn)。
(二)以加強(qiáng)依法行政為方向，進(jìn)一步規(guī)范拆遷行為。
1、加強(qiáng)房屋拆遷和征收的前期工作。一是做好房屋拆遷和征收決定作出的前期手續(xù)辦理，確保工作的合法性;二是完善區(qū)拆遷征收補(bǔ)償政策及方案的制定，與國(guó)家、省、市有關(guān)新政策相對(duì)應(yīng);三是加強(qiáng)對(duì)房屋征收新政策的宣傳工作，保障被征收人的知情權(quán)，維護(hù)被征收人的利益。
2、認(rèn)真做好及配合征收行政裁決、復(fù)議訴訟、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行工作。
3、積極推進(jìn)“陽光征收”、“陽光拆遷”的信息化建設(shè)，加強(qiáng)落實(shí)信息公開事項(xiàng)，完善“陽光征收”、“陽光拆遷”管理制度。
(三)以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法。
通過幾年拆遷實(shí)踐，有許多好的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)可總結(jié)。從橫向看，要虛心學(xué)習(xí)周邊地區(qū)推進(jìn)拆遷工作的新經(jīng)驗(yàn)、好辦法;從縱向看，要認(rèn)真總結(jié)近幾年來我區(qū)拆遷工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。針對(duì)拆遷工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，工作的很多方面值得去探索創(chuàng)新：如拆遷形成合力方面，如何讓各部門盡早介入，充分發(fā)揮形成合力的最大效應(yīng);如何加強(qiáng)督查和考核，讓真正干事者能干事者更有信心更有積極性，讓流于形式善于強(qiáng)調(diào)各種困難者更有壓力更有緊迫感;如何采取有效手段盡快地掃清一些無理取鬧、漫天要價(jià)的“釘子戶”而又確保社會(huì)穩(wěn)定;如何規(guī)范拆遷程序，做好依法拆遷等等。
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