關于突發(fā)事件應急預案范文15篇
在學習、工作或是生活中，有時會遇到無法預料的突發(fā)事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，往往需要預先編制好應急預案。我們該怎么去寫應急預案呢？以下是小編收集整理的關于突發(fā)事件應急預案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
突發(fā)事件應急預案 1
一、組織管理
公司成立突發(fā)事件應急領導小組。
組長：經理店長
副組長：安保組長
成員：收銀組長生鮮組長 副食組長 百貨組長 家紡組長 安保人員
領導小組對公司突發(fā)事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。
應急領導小組主要職責如下：
1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應急處置措施。
2、指揮處置突發(fā)事件。
3、及時向有關部門如實報告情況。
4、調查或協(xié)助調查突發(fā)事件發(fā)生原因等。
二、日常預防
1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。
2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。
4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。
5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。
6、員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備。
7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。
8、員工在各自的崗位區(qū)域內應積極參與處理意外事故，服從統(tǒng)一調度。
9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理匯報。
三、應急準備
1、應急預案發(fā)布后，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查并填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。
2、應急領導小組應確定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監(jiān)控設施、通訊設備、消防通道等。
3、應急領導小組應依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。
4、應急領導小組應分別針對可能出現(xiàn)的各項突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。
5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發(fā)生后應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。
四、應急預案
突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件立即啟動應急預案。
(一)發(fā)生火警應急預案
1、如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。
2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。
3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。
4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。
5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。
6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。
7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現(xiàn)場滅火，客服要保證廣播的暢通。
8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務協(xié)助消防查清火災原因。
9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。
(二)打架斗毆應急預案
1、發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進一步惡化并及時通知值班領導。
2、如無法迅速控制事態(tài)，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救治。
3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區(qū)財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。
4、在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。
(三)人員受傷的應急預案
1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。
2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項工作。
3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。
(四)漏水、防汛應急預案
1、發(fā)現(xiàn)漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的'轉移工作。
2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。
3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。
(五)偷盜應急預案
發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”， 保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關破案。
(六)停電應急預案
1、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統(tǒng)是否正常運行。
2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。
3、后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。
4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。
5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。
6、電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。
突發(fā)事件應急預案 2
為確保突發(fā)應急事件發(fā)生后能迅速處理，保證藥學服務質量及醫(yī)療救護工作的順利完成，特定本突發(fā)事件藥品供應及藥事管理應急預案，請遵照執(zhí)行。
一、突發(fā)應急事件的預警系統(tǒng)
1、突發(fā)應急事件的預警系統(tǒng)指各種意外緊急需要醫(yī)療救援的所有狀況，包括傳染病、中毒搶救、水災、地震、火災等。預警系統(tǒng)的啟動：發(fā)生突發(fā)應急事件時，根據(jù)其性質、類別及嚴重程度，啟動應急響應。由當班人員立即直接通知主任或副主任及藥房負責人，負責協(xié)調工作，各相關部門主管負責組織協(xié)助。按照醫(yī)院的部署，利用全科的資源協(xié)助完成搶救工作。傳染病甲類、乙類按照本縣或本院預案中三級預警系統(tǒng)的標準啟動。
2、啟動一級應急響應：由主任負責協(xié)調工作，替代人為協(xié)助主任分管工作的副主任。
啟動二級應急響應：協(xié)助藥劑科主任分管工作的副主任負責協(xié)調工作。
啟動三級應急響應：由該藥房負責人負責協(xié)調工作。
3、搶救緊急呼叫：如遇搶救患者，當班人員應準備好急救藥品，積極主動地參與搶救工作。當藥品短缺時，應主動與藥庫或其他藥房聯(lián)系，盡快補足，同時應運用專業(yè)知識積極尋找代用品解決問題。
二、組織機構
�、�、在突發(fā)事件中醫(yī)院藥事管理委員會的主要職責包括：
�、胖朴�、審核治療及預防用藥方案：包括一線人員、二線人員和其他醫(yī)務人員的預防用藥方案和突發(fā)應急事件治療用藥方案；并制定相應的突發(fā)應急事件相關用藥目錄，及突發(fā)應急事件搶救用藥目錄。
�、茖徍司o急備藥品種的劑型、數(shù)量等，審核搶救用藥目錄如呼吸衰竭用藥、循環(huán)衰竭用藥、肝腎功能不全用藥、中毒搶救、水災、火災、地震等用藥；
�、侵贫�、審核藥物安全性監(jiān)測方案；
�、菜巹┛圃谕话l(fā)事件中行使藥事委員會的職責，并設立藥劑科突發(fā)應急事件領導小組，其成員包括：科主任、副主任、各藥房負責人、藥庫人員。
⒊藥劑科下設5個專業(yè)職能組，其職能為：
�、湃肆Y源組：由科主任任組長，負責在突發(fā)事件中的人員整合，穩(wěn)定職工情緒、生活保障等方面的工作，其他各組應定期向科主任匯報人員情況（包括出勤、感染情況）。
�、偃藛T整合包括各組工作人員的重新定崗、人員調配、新組臨時性崗位的人員安排、排班，一旦進入一級應急響應狀態(tài)，應宣布全科（組）停休，全體人員預留24小時聯(lián)系電話，及每人的職責，并制成表格。
②穩(wěn)定員工情緒，進行員工的激勵并應建立相應的約束機制，并適當?shù)膽眯睦韺W知識體會工作人員的切實困難。
�、圩龊帽匾纳钗锲繁Ｕ瞎ぷ�，例如保證隔離區(qū)內工作人員的食品、生活用品的提供；進行工作安全保障，如制定預防措施、消毒、實施隔離等。
④保證與上級領導溝通渠道的通暢，向上級申明藥劑科的工作情況、特殊性，協(xié)調各種臨時性問題。
�、扑幤繁Ｕ瞎⿷M：指定藥庫人員兼任藥庫組長，其主要職責如下：
①從多渠道獲取藥品信息，進行市場信息的追蹤；并根據(jù)醫(yī)院制訂的治療指南或專家組意見做基本采購計劃包括治療指南或專家組指定的藥物目錄中藥品，寫明藥品的名稱、療程、用量、金額、預計接受治療的人數(shù)，需要考慮藥物治療方案之間的`相互替代性。在采購過程中保證緊缺藥品供應。
②負責醫(yī)院藥品及消毒劑的采購、保管、發(fā)放工作。藥庫負責向病區(qū)運送藥品，但每次需將藥品送至發(fā)燒門診或隔離病區(qū)的半污染區(qū)，與污染區(qū)的工作人員進行交接。
③中毒搶救、水災、地震、火災等搶救藥品，可能不屬醫(yī)院常備藥品，但必須掌握這些藥品由哪些制藥企業(yè)生產及其供應渠道。
④供應庫存藥品和協(xié)調各藥房搶救藥品的調劑。
�、撬幤氛{劑組：由藥房主任負責，其主要工作為：
�、龠M行醫(yī)院日常藥品的調劑工作，執(zhí)行其他與調劑相關的臨時性任務。
�、谶M行切實有效的防護（考慮到有可能個別發(fā)熱病人到門診），處方應用院內網絡系統(tǒng)傳遞，手工傳遞的處方應進行消毒并妥善保管，避免院內交叉感染。
�、郯l(fā)熱門診藥房的常規(guī)工作包括：藥品領發(fā)、排班、帳物管理和消毒等。
�、転榕R床提供用藥信息，保障藥品供應，儲備藥品的會診計劃，防止積壓，做面向患者的用藥咨詢和宣傳工作。
⑷臨床藥學組：由副主任兼任或臨時任命，負責突發(fā)事件中藥物信息、臨床藥學和藥物安全性方面的工作。
�、偌皶r收集整理藥物信息，以適當?shù)姆绞较蚺R床傳遞合理用藥信息。
�、贏DR監(jiān)測、報表的收集和上報，反饋。
�、伤幤焚|量控制組：由藥庫主任兼任組長負責，其工作包括：
①采購藥品、捐贈藥品質量控制。
�、谕赓彙⒕栀浰幤匪帣z報告單的查驗。
③對捐贈藥品查驗每批次的質檢報告和效期。
三、突發(fā)應急事件的藥事管理工作注意事項
⑴遇有上述突發(fā)應急事件啟動應急響應以后藥劑人員必須按照方案各就各位開展工作。除上述分工外，各藥師都要積極主動、靈活機動采取措施，勇于參與搶救工作。
�、苽魅静⊥话l(fā)應急事件后藥學工作的善后處理
①為傳染病病人提供藥品供應的病房藥房應設置在清潔區(qū)，因特殊需要進入污染區(qū)、半污染區(qū)的藥品善后處理應按以下辦法進行處理。
�、谟糜谥委熥≡簜魅静〔∪说乃幤�，應在清潔區(qū)擺藥。每日擺藥以整包裝藥品不應進入污染區(qū)、半污染區(qū)。但由于特殊需要進入污染區(qū)的藥品，在傳染病得到有效控制，污染區(qū)準備撤除時，應對污染區(qū)剩余藥品進行消毒處理。污染區(qū)剩余藥品消毒應在污染環(huán)境及房屋的終末消毒后進行。剩余藥品消毒方法采用0.2%－0.5%過氧乙酸溶液浸泡。消毒后的剩余藥品視為醫(yī)用垃圾，可裝入雙層黃色垃圾袋，到指定地區(qū)處理，不得回收使用。污染區(qū)藥品消毒銷毀前，應進行帳冊登記，金額統(tǒng)計。
③進入半污染區(qū)的藥品的處理。藥品應盡可能不進入半污染區(qū)。特殊需要進入半污染區(qū)的藥品，在傳染病得到有效控制，半污染區(qū)準備撤除時，應對半污染區(qū)剩余藥品進行消毒處理。進入半污染區(qū)的剩余藥品的消毒應在所處環(huán)境及房屋終末消毒后進行，半污染區(qū)內藥品外包裝或者原包裝消毒采用0.2%－0.5%的過氧乙酸溶液擦拭。已打開原包裝的口服藥品不得回收使用。其余藥品在外包裝、原包裝擦拭消毒后，經院感染辦檢查批準后可繼續(xù)使用。半污染區(qū)的藥品消毒后進行帳冊登記、金額統(tǒng)計。
�、軅魅静『笙舅幤返奶幚怼？箓魅静」ぷ餍枰獪蕚涑渥愕南舅幤�，其消毒藥品主要以過氧乙酸和含有效氯產品為主。階段性防治傳染病工作結束后，應首先聯(lián)系其他使用單位，以減少浪費和避免環(huán)境污染。消毒藥品過期后，不得進行銷售。
�、莘e壓藥品的處理。階段性防治傳染病工作結束后，在保證藥品的有效期內正常使用外，如存在積壓藥品，應及時全面統(tǒng)計，積壓藥品信息首先向供應商、并通過及時反饋，以避免盲目進貨。庫內待處理積壓藥品，在盤點入帳后向其他使用單位聯(lián)系或與供應商協(xié)商，幫助聯(lián)系使用。過期失效后不得進行使用，并應建帳統(tǒng)計，按有關規(guī)定報損銷毀。
�、峭话l(fā)事件藥事管理應急預案也適用于其他突發(fā)應急事件發(fā)生的藥事應急管理預案，要根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件的性質、類別等不同靈活應對。
突發(fā)事件應急預案 3
一、柜臺突發(fā)事件的特征
突發(fā)事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發(fā)生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。
商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經營過程中發(fā)生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。
突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內外因素發(fā)展的必然結果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。
突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的.嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。
銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務系統(tǒng)故障、搶劫、火災、營業(yè)網點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網點秩序、營業(yè)網點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。
突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。
二、擠兌處置及應急預案
當柜臺發(fā)生擠兌事件時，應采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場；同時，要向上級服務管理和安全保衛(wèi)部門報告。
2．網點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應對突發(fā)需求。
3．營業(yè)網點應做好現(xiàn)金請領工作，及時申請調配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。
4．柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。
5．營業(yè)網點應維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。
6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。
三、業(yè)務系統(tǒng)故障處置及應急預案
當發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成本網點全部或部分業(yè)務不能辦理時，應采取如下措施：
1．及時聯(lián)系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業(yè)的時間，并通知上級服務管理部門。
2．根據(jù)上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。
3．對急需取款的異地客戶，應根據(jù)業(yè)務制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務。
4．告知客戶恢復正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復營業(yè)后及時通知客戶。
5．如本縣（市）內仍有部分營業(yè)網點或ATM可以正常辦理業(yè)務時，要引導客戶到正常營業(yè)的網點或ATM辦理業(yè)務。
6．恢復營業(yè)后，營業(yè)網點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯(lián)系電話的客戶。
四、搶劫處置及應急預案
柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛(wèi)生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。
歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要�，F(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。
總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應區(qū)別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現(xiàn)場。
五、火災處置及應急預案
當營業(yè)網點發(fā)生火災時，應采取如下措施：
1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應正確使用消防器材，進行撲救。
2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現(xiàn)場。
3．迅速切斷營業(yè)網點電源，關閉煤氣。
4．疏散客戶，并轉移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。
5．緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
六、詐騙案件處置及應急預案
詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。
比如，假票據(jù)的識別，要掌握“四看”技能：
1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標準的，真票據(jù)具有從裝訂成冊的多聯(lián)票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。
2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復寫紙?zhí)讓懙�，發(fā)票、收據(jù)背面應透出以復寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。
3．看編號、看日期�？淳幪柡腿掌诘淖匀豁樞蛱柺欠裣喾�。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進一步核對。
4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的�？春灻�，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業(yè)務內容是否符合實際。
發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語聯(lián)系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。
七、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應急預案
當營業(yè)網點內發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。
2．客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。
3．應設法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
當營業(yè)網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：
1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。
2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。
3．應主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．由于網點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。
5．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
而當客戶反映在營業(yè)網點內遺失物品或營業(yè)網點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：
若客戶向營業(yè)網點反映遺失物品，網點柜員：
1．應首先幫助客戶回憶業(yè)務辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。
2．確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。
3．要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。
4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
營業(yè)網點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設法聯(lián)系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯(lián)系開戶營業(yè)網點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。
突發(fā)事件應急預案 4
為保障師生健康有序地工作學習生活，促進學校各項工作的順利開展，有效地防止安全事故的發(fā)生，降低和控制事故造成的危害，按照相關法律法規(guī)，從我校實際出發(fā)，特制定本突發(fā)事件應急預案。
一、具體突發(fā)事件的應急預案：
�。ㄒ唬┬劝l(fā)生火警、漏電、房屋倒塌等特大安全事故的應急預案
1、電工要迅速切斷各樓層的電源。
2、發(fā)生火警，先以滅火器撲救；火勢蔓延，急打“119”；并有組織地進行搶救。
3、迅速向突發(fā)事件領導小組報告。
4、在場學校教職員工及管理人員要立即開通全部安全通道，組織學生快速有序地撤至安全地帶。
5、積極配合消防、醫(yī)院等單位，做好自救工作。
6、盡可能保護好現(xiàn)場，做好有關證人證事記錄。
（二）學校食堂發(fā)生中毒事件的應急預案
1、凡在校就餐后，師生員工出現(xiàn)不明原因的腹痛腹瀉、嘔吐、乏力昏沉、等癥狀，各班主任、知情老師及管理人員應立即報告突發(fā)事件領導小組。
2、迅速聯(lián)系校醫(yī)，協(xié)助采取就地救護，情況嚴重者應盡早與醫(yī)院取得聯(lián)系。
3、由學校突發(fā)事件領導小組就事態(tài)的發(fā)展迅速采取救護措施。
4、對食堂中的留樣食品、蔬菜樣品由總務處負責對這些預留樣品實行封存。
5、班主任或政教處迅速與有關學生家長聯(lián)系。
6、總務處的相關管理人員對學校食堂發(fā)生中毒事件進行調查，并書面報告校委會，學校辦公室負責盡早向上級主管部門報告。
�。ㄈ┬Ｍ獠环ㄈ藛T進入校內實施暴力或搶劫事件應急預案
1、來人不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)應力加阻止，不得放行。
2、來人已闖入校內，門衛(wèi)追趕不及，應立即電話通知有關部門領導，及時將闖入者清逐出校門。
3、校內發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公共、個人財物的應立即采取下列處置方法：
�、佟⒀杆賵缶〒艽�110）。
②、迅速報告學校突發(fā)事件領導小組。
�、邸Σ环ǚ肿舆M行勸阻或制服，保護在場師生的.安全。
�、堋榉乐共环ǚ肿犹优�，在制止、制服其前應關閉校門。
�、荨⒘⒓磳⑹軅麕熒屯t(yī)院進行救治。
⑥、作好師生的思想工作。
4、記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器，保護好現(xiàn)場。
5、組織校內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。
�。ㄋ模┰谛W生突發(fā)事件應急預案
1、住校學生突發(fā)摔傷、患病、打架等情況，學校領導、班主任及在場教職工要迅速控制事態(tài)發(fā)展，盡早平息事態(tài)；特別是熄燈后發(fā)生的事情，公寓管理人員及值班老師要迅速采取果斷措施，把影響和損失降低到最低程度。
2、在場教職工就事態(tài)發(fā)展情況，迅速報告學校突發(fā)事件領導小組。
3、迅速與有關學生家長取得聯(lián)系，如情況許可由家長陪同去醫(yī)院。
4、記錄有關與本事件相關的過程及證人證詞。
5、政教處、班主任要對突發(fā)事件進行調查，并書面報告學校有關領導。
（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急預案
當社會上出現(xiàn)流行病疫時，發(fā)現(xiàn)師生中有與該病類似癥狀者，各班主任、
組長要馬上報告校長或政教處，并及時與該學生的家長取得聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經確認是傳染病或疑似傳染病，學校要采取下列措施：
1、迅速如實報告上級有關部門。
2、對該學生所在班級及任課教師辦公室進行布控，對全校公共場所，尤其是布控區(qū)域進行嚴格的消毒。
3、堅決杜絕身患傳染病的學生帶病來校。染病學生來校上課前，必須出具相關醫(yī)院的康復及不存在傳染危害的證明，方可進班。
4、學校要根據(jù)上級有關部門的要求和指導，采取必要的防范及保護措施。
二、突發(fā)事件中對有關教職工的責任要求
（一）在突發(fā)事件發(fā)生后，活動的組織者、首位發(fā)現(xiàn)者或第一個接警者，應以師生利益、學校利益為重，無條件地承擔組織、指揮、搶救、控險、報警等任務，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時做好組織、搶救和報告工作，如接警后拖延、推諉應視作玩忽職守。對校園突發(fā)事件，全校師生員工實行首見首聞報告制和教職工首見首聞第一時間負責制。
（二）突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工要把搶救、保護學生生命安全放在首位。不得臨陣退怯，更不得事不關己而回避逃脫。
�。ㄈ┩话l(fā)事件發(fā)生后，相關的部門和有關的責任人員在事件初發(fā)和應急處理中都要隨時向校長或值班領導報告突發(fā)事件的有關情況，不得隱瞞。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件解決后，相關的部門和有關的責任人員要向校長書面報告突發(fā)事件的處理過程及有關情況。
突發(fā)事件應急預案 5
一、接警與通知：
深基坑施工發(fā)生安全事故以后，項目部必須立即報告到公司安監(jiān)部，安監(jiān)部在了解事故準確位置、事故性質、死傷人數(shù)及其它有關情況后，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。
二、指揮與控制：
①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制
當發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0.1mm/d時，采取的措施為：
a立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨桿數(shù)量，將錨桿間距加密為500mm；情況較差時，先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1.0m。
b地面加強措施為在基坑周邊5.0m范圍內采用注漿進行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。
c邀請有關專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。
�、谕唤荡笥昊虮┯陼r，立即起動備用水泵抽水，并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。
�、刍犹鹿实闹笓]控制
發(fā)生坍塌事故后，由項日經理負責現(xiàn)場總指揮，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊，通知現(xiàn)場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫(yī)院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現(xiàn)場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員采取有效措施，防止事故發(fā)展擴大，讓現(xiàn)場安全負責人隨時監(jiān)護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的'發(fā)生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現(xiàn)場采取可行的應急搶救，如現(xiàn)場包扎止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。預先成立的應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協(xié)助送外搶救工作門衛(wèi)在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的減少，人員和財產損失。
緊急救援的一般原則：
以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數(shù)坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險意識，凡發(fā)現(xiàn)險情要立刻使用事故報警系統(tǒng)進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區(qū)域，并服從緊急工作組成員的指揮。
急救知識與技術
鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統(tǒng)功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復蘇等急救知識與技術等。
三、通訊
項目部必須將1一十、1二十、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業(yè)應急領導組織成員手機號碼、當?shù)匕踩O(jiān)督部門電話號碼，明示于工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。
四、警戒與治安
安全保衛(wèi)小組應在事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域實施交通管制，維護現(xiàn)場治安秩序。
五、人群疏散與安置
疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。
六、公共關系
項目部辦公室為項目部各信息收集和發(fā)布的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，并對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區(qū)、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設計等單位的報道。
突發(fā)事件應急預案 6
為了保證xxxx年高考期間學生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結合我校實際情況，特制定此安全預案。
一、安全應急領導小組
組長：
副組長：
成員：
我校20xx年高考校內食宿點考生由張正娟負責，專門設置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。
根據(jù)安全應急事故的要求，領導小組可以隨時調集人員，調用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
二、安全突發(fā)事故種類
突發(fā)安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關工作。
三、安全事故處理程序
（一）報告制度。實行校長、領隊人員負責制。
（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內向領導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關部門報案請求援助。
（三）高考應急領導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好師生貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。
四、安全事故及考點治安防范應急預案
�。ㄒ唬┲卮蠡馂陌踩鹿�
1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。
2、如發(fā)生重大火災安全事故，領導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故
1、教育學生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領隊教師指揮。
2、如發(fā)生重大交通安全事故，領導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（三）外來暴力侵害事故
1、師生住處外來的'未經允許強行闖入者，應及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅逐出住處。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故
1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負責，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。
2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。
5、配合衛(wèi)生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
五、其他注意事項
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調安全及各種注意事項，對有關事項責任到人。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。
5、教育并監(jiān)督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。
6、各班主任對學生的食品衛(wèi)生進行檢查，嚴防病從口入，確�？忌诟呖计陂g的身體健康。
5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。
7、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領導和學校領導，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學校領導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯(lián)系，實行定時零匯報制度。
9、學校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調、聯(lián)系工作。
10、任課教師向學生反復強調高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
11、出發(fā)或回來，由領隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實行校園內外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。
總之，全體師生要發(fā)揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圓滿成功。
突發(fā)事件應急預案 7
校園突發(fā)治安事件應急預案，是應對校外人員對學校訂常教學秩序滋擾突發(fā)事件，控制事件發(fā)展，著落事故缺失的有效措施。
一、完善防范機制，落實防范責任
學校建立以副校長為組長的處置突發(fā)治安事件工作小組，構建校園防范網絡，明確職責，落實到人。
二、事件預防
1、建立嚴格的門衛(wèi)制度，確保24小時有人值班。
2、學校聘請的'保安應接受專門培訓，提高業(yè)務能力，增加責任意識。
3、來人來訪必須查驗登記，實行好登記制度。
4、學校報警、監(jiān)控設備應時刻處于正常運行狀態(tài)。
5、學生進校后一樣不得中途離校，確有需要，應出具出門證明。
6、學生不得攜帶管制刀具等違禁物品進校。
7、如發(fā)覺不良分子襲擾，應立刻制止、降服，并撥打“110”報警。
8、如遇恐懼事件，要盡力穩(wěn)住局勢，迅速疏散師生，并立刻向公安機關和門報案。
9、加強平時的安全教育，定期組織應急疏散、救護演練。
三、事件應急處置程序
若外來人員強行闖入校園，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，向其發(fā)出警告，并應盡力將其驅逐。對不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子突擊、行兇等暴力侵害時，迅速與校領導獲得聯(lián)系并拉響警報鈴，同時立刻啟動以下應急程序：
1、學校領導立刻報警110要求支援。
2、校長指揮護校隊立刻趕到失事地點，應第一采取有效措施全力制止、降服，使之停止侵害行動，及時控制事態(tài)、保護現(xiàn)場為公安部門勘察取證提供方便。同時，安全專干xxx組織教師安撫保護好學生，作好疏散撤離準備，并視實際情形將學生緊急疏散撤離至安全區(qū)域。同時，學校應及時向教育局報告情形。
3、總務處負責聯(lián)系xxx職工醫(yī)院，要求“120”支援。一位學校領導帶領總務后勤人員負責勸散圍觀群眾，分散梗塞進入校門通道的車輛。一位值日教師佩帶標志，負責到路口引路接“110”、“120”車輛。
4、校醫(yī)老師對受傷師生及時緊急止血、初步救治、護理。
5、一位學校領導帶領政教處或教誨處積極配合公安部門做好調查取證工作。采取有效措施，做好善后處置工作。
突發(fā)事件應急預案 8
一、總則
為了及時處置我市文物保護工作中的突發(fā)事件，提高應急反應能力，最大限度地減少突發(fā)事件對文物的危害和影響，根據(jù)文物法律、法規(guī)和《國家文物局突發(fā)性應急工作管理辦法》制定本預案。
本預案所表示突發(fā)事件，就是指全市各級文物行政主管部門管理的博物館、紀念館和古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁畫、近代現(xiàn)代關鍵史跡和代表性建筑遭到偷盜、封土、損壞、火災、遺失的事件。
二、適用范圍
本預案適用于于全市各級文物行政主管部門管理的文博單位出現(xiàn)突發(fā)事件的防治、預警、應急準備工作和應急積極響應等工作。
三、工作原則
(一)預防為主：必須始終把防治突發(fā)事件出現(xiàn)放到各項工作的首位，精細排查各類文物突發(fā)事件的隱患，采取有效的防治和控制措施，增加突發(fā)事件出現(xiàn)的機率。
(二)依法管理：文物突發(fā)事件預防、控制的管理及應急處置工作，要嚴格執(zhí)行《文物保護法》及國家有關法律、法規(guī)。
(三)屬地負責管理：處理文物突發(fā)事件推行條塊結合、以塊居多、屬地管理。各地人民政府對本行政區(qū)域出現(xiàn)牽涉文物的突發(fā)事件正數(shù)總責。當?shù)匚奈镄姓鞴懿块T在政府的統(tǒng)一領導下處理文物突發(fā)事件。市文物局指導協(xié)同全市文物突發(fā)事件應急處理工作。
(四)快速反應：各文博單位應相應建立預警和處置快速反應機制，在突發(fā)事件發(fā)生時，立即進入應急狀態(tài)，啟動各級預案，在當?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領導下，果斷采取措施，在最短時間內控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。
四、應急非政府及職責
市文物局設立突發(fā)事件應急指揮部，總指揮由市文物局局長擔任，副總指揮由事發(fā)單位的主管局領導擔任，其他班子領導為指揮部成員。指揮部下設辦公室，主任由副總指揮兼任，副主任由局辦公室主任和文物安全處處長擔任，辦公室成員由市文物局機關各處室負責人組成。
(一)應急指揮部主要職責
指揮、下達應急處置任務，研究解決突發(fā)事件處置過程中的重大問題。
(二)應急指揮部辦公室主要職責
1、處理應急指揮部的日常事務，負責突發(fā)事件發(fā)生時應急工作的組織協(xié)調、應急方案的具體執(zhí)行等工作。
2、及時向國家文物局、省文物局和市政府呈報有關情況和信息，強化同有關部門的聯(lián)系、溝通交流。
3、按照國家和我市有關突發(fā)事件信息發(fā)布工作指導方針，擬確定或與有關部門共同研究信息發(fā)布的內容、時間、方式等，并實施發(fā)布。
4、負責管理搞好處理突發(fā)事件過程中的法律咨詢。
(三)市文物局各處室的工作職責
1、辦公室負責管理突發(fā)事件應急處理中的協(xié)同和統(tǒng)一指揮工作，及時向國家文物局、省文物局和市政府呈報有關情況和信息，協(xié)同信息公布等工作。
2、文物考古科研處負責不可移動文物因自然因素及人為非故意因素引起的突發(fā)事件調查與處理工作。負責不可移動文物突發(fā)事件的善后業(yè)務與技術處置指導工作。
3、文化遺產處負責管理對文物安全突發(fā)事件應急處理明確提出咨詢建議和展開技術指導等。
4、博物館處負責文物收藏單位因自然因素及人為非故意因素引起的突發(fā)事件調查與處理工作。負責可移動文物突發(fā)事件善后的業(yè)務與技術處置指導工作。
5、文物安全處負責管理對由人為因素引發(fā)的文物違法行為、安全事故的突發(fā)事件調查與處理工作。負責管理搞好處理突發(fā)事件過程中的法律咨詢。
6、計劃財務處負責應急事件的后勤保障工作。
7、非政府人事處和紀委協(xié)同文博單位責任人員的追責處置。
(四)市直文博單位和文物系統(tǒng)地方應急指揮部
各市直文博單位和縣(市、區(qū))文物系統(tǒng)及各文博單位，比照市文物局應急指揮機構的共同組成、職責，融合本地、本單位實際情況，設立本地、本單位應急指揮部。
五、預防和預警機制
(一)防治預警信息
按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的`要求，各文博單位應做好應對突發(fā)事件的思想準備和組織準備，加強日常管理和監(jiān)測，注意日常信息的收集與傳報，對可能發(fā)生的涉及文物安全的預警信息進行全面評估和預測，制定有效的監(jiān)督管理責任制和預防應急控制措施。
(二)防治預警行動
1、各文博單位應制定各種突發(fā)事件應急預案，建立必要的預警和快速反應機制，對本單位文物安全工作加強事前的監(jiān)督檢查。定期演練各種應急預案，磨合、協(xié)調運行機制，增強對突發(fā)事件的應對處理能力。
2、各文博單位應當制訂安全責任制度，明晰日常安全工作措施。加強日常人力、物力、財力儲備。
3、對外開放的文博單位，尤其是旅游旺季，要提前制定相應的安全工作方案和應急預案，報上級文物主管部門和當?shù)毓矙C關備案。
4、各地公安機關依照有關法律、法規(guī)，負責管理文博單位的治安管理工作。文博單位應當主動拒絕接受公安機關的管理、監(jiān)督和指導。
(三)預警支持系統(tǒng)
各級文物行政部門和文博單位應當確保安全工作人員數(shù)量，明晰其崗位職責。加裝必要的消防、安全嚴防技術設備，搭載預警通訊和廣播設備，留出公安、消防、急救及人員撤離的場地和地下通道。對外開放的文博單位應當嚴苛核定人員容量，強化對現(xiàn)場人員流動的監(jiān)控，在售票處、出口和主要地下通道必須設置辨識標志，選定專人負責管理勸導工作。
六、突發(fā)事件等級劃分
(一)關鍵性突發(fā)事件(i級)
1、全國重點文物保護單位發(fā)生火災、被盜、損毀、文物建筑坍塌的。
2、省級文物保護單位出現(xiàn)關鍵性火災、輕微被盜、大面積損壞、關鍵文物建筑倒塌的。
3、館藏一級文物丟失、損毀的，或館藏二級文物丟失、損毀5件(含5件)以上的�；蝠^藏三級文物丟失、損毀10件(含10件)以上的，或館藏文物丟失，損毀20件(含20件)以上的。
(二)很大突發(fā)事件(ⅱ級)：
1、省級文物保護單位發(fā)生火災、被盜、損毀、文物建筑坍塌的。
2、市級和縣級文物保護單位出現(xiàn)關鍵性火災、輕微被盜、大面積損壞、關鍵文物建筑倒塌的。
3、館藏二級文物丟失、損毀5件(不含5件)以下的，或館藏三級文物丟失、損毀5件(含5件)以上的，或館藏文物丟失、損毀10件(含10件)以上的。
(三)通常突發(fā)事件(iii級)
1、市級和縣級文物保護單位發(fā)生火災、被盜、損毀、文物建筑坍塌的。
2、館藏文物遺失、損壞的。
七、應急響應
(一)應急預案啟動
1、i級突發(fā)事件發(fā)生后，市文物局啟動本預案，指導應急處置工作。在參與應急處置的同時，將事件情況核實后及時上報市人民政府和國家文物局。
2、ii級突發(fā)事件出現(xiàn)后，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地縣(市、區(qū))文物行政主管部門設立應急指揮部，啟動應急預案，在當?shù)厝嗣裾慕y(tǒng)一領導下，負責管理本行政區(qū)域的應急處理工作。縣(市、區(qū))文物行政主管部門在參予應急處理的同時，將事件情況及時呈報市文物局，市文物局在快速核實情況后，視情況啟動應急預案，在及時將情況呈報市政府、省文物局和國家文物局的同時，積極主動指導協(xié)同應急處理工作。
3、iii級突發(fā)事件發(fā)生后，依照屬地管理的原則，由事發(fā)地縣(市、區(qū))文物行政主管部門成立應急指揮部，啟動應急預案，在當?shù)厝嗣裾慕y(tǒng)一領導下，負責本行政區(qū)域的應急處置工作。縣(市、區(qū))文物行政主管部門在參與應急處置的同時，將事件情況及時上報市文物行政主管部門，市文物行政主管部門在迅速核實情況后，視情況啟動應急預案，在及時將情況上報市文物局的同時，積極指導協(xié)調應急處置工作。
(二)信息上報
1、基本原則
(1)快速。突發(fā)事件出現(xiàn)后，各文博單位應當同時多級多頭呈報，其中向市文物局報告的時間嚴禁晚于曉得突發(fā)事件出現(xiàn)后40分鐘。市文物局事發(fā)信息并核準后，應立即向市政府和國家文物局報告，時間最遲嚴禁晚于曉得事件出現(xiàn)后40分鐘。
(2)真實。報送信息應盡可能客觀實際，真實準確。
(3)全面。力求多側面、多角度地提供更多信息。必須避免片面性，防止斷章取義，更無法對呈報信息層層侵吞、級級過濾器。
2、報送內容
(1)事件出現(xiàn)的時間、地點和現(xiàn)場情況。
(2)事件的簡要經過、文物受損及人員傷亡情況。
(3)事件原因分析。
(4)事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步方案。
(5)其他須要報告的事項。
3、報送形式
突發(fā)事件信息需用電話口頭初報，隨后上報書面報告，必要時和有條件的應附音像資料。
(三)指揮和處置
1、收到突發(fā)事件報告后，市文物局應急指揮部辦公室根據(jù)事件的性質和輕微程度明確提出啟動適當級別的應急預案的建議。
2、市文物局各處室按照突發(fā)事件的性質和分類，根據(jù)各自職能分工，投入到應急工作中。
(四)信息公布
按有關規(guī)定執(zhí)行，由應急指揮部辦公室向社會客觀、準確、全面、及時地發(fā)布信息。
八、后期處置
(一)文物行政部門組織文博單位開展突發(fā)事件受損文物的價值評估，提出修復和保護的意見或建議，組織開展對突發(fā)事件的事后補救和受損文物的保護工作。
(二)事件處理完結后，市文物局及時將情況書面報告市政府、省文物局和國家文物局。
(三)根據(jù)事件暴露出的有關問題，進一步修改和完善有關防范措施和處置預案。
(四)獎懲有關人員。
九、應急保障
(一)信息確保
建立健全并落實突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報送各個環(huán)節(jié)的工作制度，完善各文博單位已有的信息傳輸渠道，保持信息報送設施性能完好，并配備必要的應急備用設施和技術力量，確保信息報送渠道的安全暢通。
(二)物資確保
各文博單位要建立突發(fā)事件應急物資儲備制度。儲備足夠的突發(fā)事件應急物資。儲備物資放在交通便利、儲運安全的區(qū)域。
(三)人員確保
各文博單位應組建突發(fā)事件的處置應急隊伍，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，在各級應急指揮部門的統(tǒng)一指揮下，開展應急處置工作。
(四)宣傳、培訓確保
加強各文博單位突發(fā)事件預案的普及工作，公布應急指揮部和接警電話，宣傳突發(fā)事件的預防、處置等常識，有效預防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。積極組織突發(fā)事件應急隊伍進行培訓，定期進行突發(fā)事件應急模擬綜合演練，提高應急體系協(xié)同配合和快速反應能力。
十、附則
本預案由市文物局負責解釋。
本預案自公布之日起實行。
突發(fā)事件應急預案 9
一、停電：
1、出現(xiàn)突然停電狀況領班應首先用對講機通知各部門員工安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下，應安撫客人盡量不要里開自己的座位，等待來電。
2、領班立刻通知店經理。控制現(xiàn)場，保持現(xiàn)場不要過于混亂。協(xié)助店經理尋找問題原因，讓事態(tài)盡快得到好轉。服務主管協(xié)助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。
3、機房人員立刻保存機房服務器數(shù)據(jù)，保證機房設備在正常運轉下關閉。機房工作結束后應立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，協(xié)助尋找停電原因。
4、來電之后機房人員應立刻開啟服務器，保證服務器能正常運轉。服務主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領班立刻協(xié)助所有員工檢查電腦設備是否有丟失及損壞，并協(xié)助員工核對上網顧客使用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否結賬。
5、領班在交班記錄本應詳細記錄突發(fā)問題。店經理負責查找并記錄問題的原因和結果。
二、停水、防水：
1、出現(xiàn)緊急停水狀況應立即通知店經理，并查找問題原因。
2、員工發(fā)現(xiàn)漏水的地方應及時上報領班，領班在及時通知店經理的`同時應尋找盡可能防止漏水的方法。
3、停水后員工在衛(wèi)生上應盡量保持，對現(xiàn)有水資源進行有效的節(jié)約。
4、店經理及時聯(lián)系相關部門進行解決停水或漏水原因，并記錄詳細。
三、暴力事件：
1、員工或領班發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應立即通知上級，由上級進行出面調解，如領導不在。領班應負起責任進行調解并及時電話通知店經理。
2、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應主動看管好男員工崗位，男員工應配合領導解決問題。
3、對于事態(tài)嚴重等情況，應立即撥打110，并保存好現(xiàn)場證據(jù)。
4、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn)，員工應立即通知相關領導，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關工作人員應立即控制現(xiàn)場保留有利證據(jù)，等待警察到來。
四、防火：
1、網吧如發(fā)生火災現(xiàn)象，如果火勢不大網吧員工應立即使用滅火器等各種工具撲滅火災，并及時匯報給店經理。
2、在發(fā)現(xiàn)火災無法個人控制的時候應在第一時間撥打119，并及時匯報給店經理。
3、服務主管及吧臺人員應立即指引客人迅速離開現(xiàn)場，領班應立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應立刻指引顧客有秩序的離開火場。
五、網絡掉線：
1、如出現(xiàn)因網絡或服務器問題造成網吧不能正常運行，領班應向技術主管立即報告，并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應立刻講解給員工，并立刻匯報給店經理。
2、在突發(fā)事件發(fā)生時各部門員工應立即安撫客人，在知曉情況時應告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領導安排。
3、機房人員應立即尋找問題原因，并告知領班需要的時間。如出現(xiàn)硬件損壞應在最快的時間內修復或替換。如沒有替換的配件，應立即尋找有關廠商進行解決。
4、服務主管應盡量協(xié)調不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。恢復前或恢復后都應使用語音廣播告知顧客，并說明原因。
5、店經理隨時協(xié)助技術部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點。適當?shù)臅r候可以使用贈予客人飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細記錄原因及結果。
突發(fā)事件應急預案 10
為全面提高確保公共安全和處理各類突發(fā)事件的能力，防治和增加突發(fā)事件及其導致的侵害，確保公眾生命財產安全，保護社會平衡，推動全村經濟社會跨越式發(fā)展，根據(jù)（鄉(xiāng)突發(fā)事件應急預案），制訂村突發(fā)事件應急預案。
一、組織機構
�。ㄒ唬┰O立白竺村突發(fā)事件應急工作領導小組，統(tǒng)一領導全村突發(fā)事件的應急救援工作，共同組成人員如下：
組長：
成員：
（二）應急工作領導小組職責：
1、貫徹執(zhí)行鄉(xiāng)應急委員會的同意，負責管理全村突發(fā)事件應急救援的指導協(xié)同、監(jiān)督檢查、非政府實行等工作；負責管理對突發(fā)事件所牽涉的全村性關鍵性工作事項明確提出建議，并報鄉(xiāng)應急指揮部。
2、負責全村重大應急救援問題的調查研究，制定全村應急救援系統(tǒng)建設的措施和規(guī)劃。
3、負責管理本預案的修改和評估工作。
4、負責全村緊急救援、避險、自救、互救等應急常識與相關法律法規(guī)的宣傳教育工作。
5、主辦白竺鄉(xiāng)應急籌辦信訪部門的其他工作。
二、運行機制
創(chuàng)建應付突發(fā)事件的預測預警、信息報告、應急處理、恢復正常擴建等機制，存有效應對突發(fā)事件。
�。ㄒ唬╊A測與預警
不斷完善預測預警機制，積極開展風險分析，努力做到晚辨認出、晚報告、晚處理。
1、監(jiān)督網絡：建立突發(fā)事件信息聯(lián)絡員制度，完善信息監(jiān)測網絡，拓寬信息渠道，擴大監(jiān)測能力。
2、監(jiān)測內容：負責管理本村關鍵性危險源、關鍵性隱患的普查、備案和管理工作；掌控本村關鍵性危險源數(shù)量、關鍵性隱患原產和可能將造成危害的程序以及影響范圍等基本情況；搞好信息搜集和風險分析工作。
�。ǘ⿷碧幹�
1、信息報告：
（1）突發(fā)事件發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應立即向村應急工作領導小組如實報告，村應急領導小組接到突發(fā)事件重要信息報告后，研究判斷各類基礎信息和動態(tài)信息，及時提出緊急處置建議，向白竺鄉(xiāng)應急辦報告，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。將鄉(xiāng)應急辦指示傳達給村民小組，并跟蹤反饋落實情況。
（2）報告內容主要包含時間、地點、信息來源、事件性質、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經實行的措施等。應急處理過程中，必須及時續(xù)報有關情況。
�。�3）村委會、各村民小組要及時掌握突發(fā)事件信息，對于一些事件本身比較敏感或發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間，或可能演化為特別重大、重大突發(fā)事件信息的報送，要高度重視，嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展，及時上報白竺鄉(xiāng)應急辦公室。
2、先期處理：突發(fā)事件出現(xiàn)后，領導小組必須立即作出積極響應，根據(jù)職責和規(guī)定的權限啟動有關應急預案，采取措施掌控事態(tài)發(fā)展，非政府積極開展應急救援工作，及時、有效地展開處理，掌控事態(tài)，并及時向白竺鄉(xiāng)應急指揮部報告。
3、應急結束：突發(fā)事件應急處置工作結束或相關危險因素消除后，經上級有關部門批準后解除應急狀態(tài)，及時補充應急物資，重新回到應急準備狀態(tài)。
4、恢復正常與擴建：
（1）善后處置。積極配合有關部門迅速設立災民安置場所和救濟物資供應站，做好災民安置和救災款物和接收、發(fā)放、使用與管理工作，保障災民的基本生活，并做好災民的安撫工作。積極配合有關部門對現(xiàn)場進行消毒、疫病防治、清理污染物。及時歸還緊急調集征用的物資或者占用的房屋、土地。
�。�2）恢復正常擴建。積極主動非政府村民搞好恢復正常擴建工作，須要上級給與援助的向上級有關部門明確提出命令。
三、應急保障
根據(jù)事件危害程序，搞好應付突發(fā)事件的人力、物力等確保工作，確保應急救援的'急需和災區(qū)群眾的基本生活，以及恢復正常擴建工作的順利進行。
1、人力保障。村義務巡防隊等志愿者隊伍是應急救援的重要力量，要切實加強其應急能力建設，使其掌握一定的救援知識和技能。
2、物資確保。創(chuàng)建應急物資儲備制度，明晰儲備地點、儲存方式、儲存物資種類、儲藏數(shù)量和轉派程序等，由村委會統(tǒng)一協(xié)同應急儲備物資調用。
3、基本生活保障。積極配合做好受災群眾的基本生活保障工作，確保受災群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時醫(yī)治。
4、治安保護。積極主動發(fā)動群眾，積極開展治安共管，幫助公安部門保護不好社會治安秩序。
四、監(jiān)督管理
1、宣傳教育。
�。�1）通過宣傳媒介，廣泛宣傳應急法律、法規(guī)和預防、避險、自救、互救、減災常識，公布報警電話。
（2）在學校廣泛積極開展應急買盤、防災、減災宣傳教育，積極開展突發(fā)事件應急救援科學知識進村入戶活動，進一步增強公眾安全嚴防意識。
2、應急演練。制定應急演練計劃，定期組織人員進行應急演練，提高應急救援技能。
五、附則
本預案由村委會制定并負責解釋與實施，自發(fā)布之起日正式實施。
突發(fā)事件應急預案 11
為建立健全統(tǒng)一、高效、科學、規(guī)范的突發(fā)公共事件應急指揮、保障和預防控制體系，全面提高應對各類突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障公眾生命財產安全，維護社會穩(wěn)定，促進全村經濟社會快速、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，特制定出岸一村突發(fā)事件應急預案。
1、指導思想
在市委、市政府和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下，牢固樹立和認真落實全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把人民群眾生命安全放在首位。建立健全處置突發(fā)公共事件的長效機制，掌握應對突發(fā)公共事件的主動權。積極預防和有效化解經濟社會發(fā)展過程中面臨的風險、困難甚至危機，促進經濟社會的全面發(fā)展。
2、編制依據(jù)
根據(jù)為落實滄州市政府辦公室《關于做好基層應急預案統(tǒng)計工作的通知》要求以及有關法律法規(guī)，結合我村實際，制定本預案。
3、組織保障
3.1應急領導小組
組長：
副組長：
成員：
王大全面負責村應急救援體系的建設和指揮工作；王剛良負責應急救援人員的培訓演練和現(xiàn)場指揮工作；王桃負責現(xiàn)場搶險救援物質調配和警戒工作和應急救援避險避災、自救、互救等應急常識與相關法律法規(guī)的宣傳教育工作；白大眼負責后勤物資調運和生活保障工作；高紅生負責應急救援現(xiàn)場搶救工作和撤離疏散人員和轉移安置工作；馬艷良負責對突發(fā)公共事件的預測預警、信息報告工作。
3.2應急值班室
村委會在辦公室地點設立應急值班室、應急電話，并向群眾公布應急電話號碼。移動電話實行24小時不關機。應急行動時，應急值班室安排專人值班，確保上通下達，通信聯(lián)絡暢通。
3.3信息接報員
馬艷良為信息接報員，負責接報群眾上報的突發(fā)事件信息和向上級及時報送信息。
4、應急隊伍保障
以民兵聯(lián)防隊為基礎，設搶險救援、治安警戒、生活保障等三個小分隊，由王剛良具體負責。搶險救援小分隊主要任務是撤離、疏散和安置現(xiàn)場及周邊危險地帶受到威脅的人員；搜救失蹤人員和營救受傷人員，尋找生存者和遇難者；劃定危害區(qū)域，封閉、隔離或者限制使用有關場所；消除突發(fā)公共事件的危害和危害源，排除可能引發(fā)次生、衍生和耦合事件的隱患；搶修公共交通、通訊、供水、供電、供氣等公共基礎設施。
治安警戒小分隊主要任務建立警戒區(qū)域，防止與救援無關的人員進入現(xiàn)場，保障現(xiàn)場救援工作順利開展；維護撤離區(qū)和人員安置區(qū)的社會治安秩序，保衛(wèi)撤離區(qū)內的重要目標和財產安全。生活保障小分隊主要任務是組織、調集和運送應急救援物資，確保及時到位；保障應急經費及時足額到位；負責做好現(xiàn)場搶險人員、指揮部及其各工作小組人員、受災人員必需的食宿等日常生活保障工作。
5、突發(fā)事件的預防與群眾自救
5.1突發(fā)公共事件包括：、洪澇、冰雹、雪災、房屋倒塌、火災、重大治安和刑事案件等及串聯(lián)集體上訪等前兆信息。
5.2村通過廣播站、墻報、宣傳欄等宣傳陣地，向居民廣泛宣傳預防災害及抗災救災等應急知識，提高公眾自救互救能力。
6、事件信息報告
6.1每一個村居民都有舉報突發(fā)公共事件隱患和報告突發(fā)事件發(fā)生信息的權利和義務。
6.2發(fā)生突發(fā)事件后，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應在第一時間向村應急值班室或信息接報員報告突發(fā)事件信息，緊要時要向“110”報警。
6.3村應急值班室或信息接報員在接報后15分鐘向出岸鎮(zhèn)鎮(zhèn)應急值班室報告突發(fā)事件信息，緊急時向“110”報警。
6.4報告內容：事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)場傷亡或損失等簡要情況。
7、處置工作流程
7.1到達現(xiàn)場
發(fā)生突發(fā)事件，村書記、主任應立即帶“兩委”成員趕到現(xiàn)場，迅速召集應急小分隊進行先期緊急處置。
7.2快速報告
向上級報告或向“110”報警，請求現(xiàn)場救援。
7.3投入先期救援
7.3.1救援原則：堅持“以人為本”，先救傷員，后救物資，避免更多人員傷亡。
7.3.2量力而行：在現(xiàn)場應急資源不足或高危險狀態(tài)下，應注意應急救援人員的'生命安全，等待上級專業(yè)救援隊伍現(xiàn)場增援。
7.3.3重點救援對象：對孤、老、病、殘或五保戶要列為重點保護對象，優(yōu)先安置。
7.3.4疏散轉移現(xiàn)場人員：及時組織疏散轉移現(xiàn)場人員至安全地帶或緊急避難所。
7.3.5控制現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展：防止次生、衍生事故。
8、應急保障工作
8.1應急物資儲備
8.1.1村委會根據(jù)實際，儲備一定的應急物質，如，防汛抗旱、抗震救災等必需的沙袋、抽水機、帳蓬、飲用水和食品等應急物資。
8.1.2負責應急物資和場所的臨時征用和借用。如，單位或個人的小型汽車、貨車、農用車、摩托車等交通工具或場所，在上級救援隊伍未到現(xiàn)場時，可依法臨時征用，用于現(xiàn)場急送傷病員或現(xiàn)場應急處置。若有損壞，按有關規(guī)定予以賠償。
8.2應急避難場所
8.2.1村轄區(qū)內的小學、村委會為村抗災救災提供緊急避難場所。
9、災后恢復重建和善后處置
9.1負責災后恢復與重建，根據(jù)立地條件的實際情況和抗災救災經驗制訂具體措施，迅速組織群眾災后自救，恢復生產和生活正常秩序。
9.2負責做好死傷者的善后處理和死者家屬的撫恤工作。
9.3協(xié)助上級政府和有關部門做好事件事故調查工作。
9.5協(xié)助村民向上級政府和有關部門申請臨時征用物資的補助事項。
9.6及時統(tǒng)計上報人員傷亡和經濟損失情況。
10、本預案自20xx年9月1日起開始實施。
突發(fā)事件應急預案 12
為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強賓館（客棧）應對自然災害和安全生產事故的應急處置能力，減少災害或事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的環(huán)境，保障人身和財產安全，特制定本預案。
一、突發(fā)事件應急處理領導小組：
組長：
執(zhí)行組長：
副組長：
成員：
二、處理搶劫案件應急措施：
1、當發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)賓館（客棧）內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或總值班員，并按指示向110報警。
2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。
4、在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。
5、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。
三、綁架人質案件應急措施：
1、當賓館（客棧）客房發(fā)生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。
2、接報后應急處理小組可在事發(fā)地設立指揮部，并在第一時間報警。
3、在警方到達之前應封鎖現(xiàn)場消息，嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
4、盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
5、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
6、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
四、斗毆案件應急措施：
1、當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及賓館（客棧）相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館（客棧）物品。
3、如賓館（客棧）物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。
4、如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
5、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
五、食物中毒事件應急措施：
在賓館（客棧）如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
1、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
2、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。
4、將中毒者之私人物品登記交與警方。
5、防止閑雜人員圍觀。
6、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
六、災害性極端氣象應急措施：
1、各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。
2、應做好電力設備的保障工作，防止引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
3、保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。
七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：
1、接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
⑴任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
⑵假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。
�、侨鐏黼娬咄猓蓪㈦娫掁D給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。
�、热绻麃黼娬f完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。
2、接到電話后處理辦法：
�、艑﹄娫拑热萁^對保密，并立即通知總經理、總值班員。
�、瓶偨浝怼⒖傊蛋鄦T接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。
�、菓碧幚硇〗M應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。
�、韧ㄖ�，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
�、删降竭_現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。
3、對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。
�、艖碧幚硇〗M或保安部經理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>
⑵搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
�、侨绨l(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。
⑷在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。
4、事件處理中與有關部門的工作
�、艖毙〗M應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。
⑵妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
⑶配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系。
⑷如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。
�、删频昵闆r發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
⑹保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。
�、朔乐拐厥抡咴诠矆鏊⒉疾粷M和制造恐慌。
�、倘缇降竭_后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
�、腿绨l(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。
⑽如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。
八、外賓接待應急預案
當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，由省級旅游行政管理部門或通過有關渠道，及時通知港澳臺地區(qū)相關的急救組織或有關國家的急救組織，請求配合處理有關救援事項。
九、火情處理應急預案
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情立即報警
每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警；以最快的速度報告飯店消防部門和賓館（客棧）領導
1、記住火警電話：
119消防火警
2、報告火情：將火情發(fā)生的`區(qū)域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消防值班室。
�。ǘ┙拥綀缶蟮拇胧�
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大�。�
3、由總機將火情報告保安部、客房部經理和工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經理和工程部值班人員組成調查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：
A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
B、火源是電起火還是其他原因；
C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應急處理領導小組領導，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領導迅速做出是否向119報警的決定，同時向旅游局報告。
十、化學(柴油、鍋爐)火災事故的處置
本賓館（客棧）使用、儲存主要化學危險品有：柴油。上述物質在使用、儲存、罐裝過程中遇失控或自然災害的情況下，存在爆炸、火災等事故的潛在危險。
根據(jù)國務院344號令《危險化學品安全管理條例》和國家環(huán)保總局關于加大危險化學品環(huán)境管理力度，增強事故防范能力的要求。為加強危險化學品的管理保證其生產、儲存、使用、運輸、處置各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，并在發(fā)生危險化學品事故、火災、壓力容器爆炸時，實施應急救援，最大限度地減少危險化學品引發(fā)的污染、人傷災害、財產損失。
﹙一﹚、應急救援處置原則
及時發(fā)現(xiàn)（泄、爆、燃），及時報警，各盡其職、迅速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶救物質、控制污染、消滅災害。
﹙三﹚、化學(柴油、鍋爐)火災事故處置救援領導小組(指揮部)的組成、職責和分工
1、事故應急救援領導小組，由總經理、副總經理、安全部、客房部、前廳部、餐飲部等部門領導人員為基礎，總經理任總指揮，執(zhí)行總經理為副總指揮，一旦發(fā)生事故時，負責賓館（客棧）救援工作的組織指揮、協(xié)調全賓館（客棧）統(tǒng)一行為，指揮部設在總經理辦公室。
2、應急救援領導小組(指揮部)職責、工作分工：
�、拧⒅笓]部職責組織指揮應急救援隊伍和全賓館（客棧）應急救援行動，必要時請有關單位救援；向上級主管部門和相關部門報告，向有關聯(lián)的單位和居民通報情況；組織調查事故原因，總結化學事故應急救援的經驗教訓；積極開展職工崗位自救互救培訓和宣傳教育工作；
�、啤⒅笓]部工作分工：
總指揮：指揮協(xié)調賓館（客棧）應急救援工作；
副總指揮：負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶修搶險、醫(yī)療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原因的調查和善后處理；
安全部經理:負責滅火、治安、警戒、疏散路線及指導疏散人員，負責外援人員的引導；
客房部經理:負責搶救物資的組織供應和運輸工作以及車輛調度；
餐飲部經理:
負責事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調度指揮，組織開展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；
前廳部經理:
擔負通信聯(lián)絡及受傷、中毒人員搶救救護工作；
十一、突發(fā)事件發(fā)生后的善后處理規(guī)定和要求
為能在事故發(fā)生后，迅速準確、有條不紊地處理事故，最大限度地減少事故造成的損失及環(huán)境污染，平時必須做好應急救援準備工作，落實崗位責任制和各項制度，具體措施如下：
�。ㄒ唬┞鋵崙本仍M織，救援指揮部成員和各類救護隊成員，并根據(jù)人員變化及時調整，確保救組織落實
�。ǘ┌凑杖蝿辗止ぷ龊酶黝愇镔|器材準備，準備各種防護、消防搶修、搶救器材，并使其處于良好備用狀態(tài)，做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用：
�。ㄈ┟磕暌淮谓M織火災救援訓練和演習，提高救援的指揮水平和各專業(yè)救援技能；
（四）對職工進行經常性的安全救援知識教育和培訓；
（五）建立各項規(guī)章制度；
1、安全檢查制度，在制度中落實應急救援工作檢查；
2、值班制度，在節(jié)假日、夜間值班制度中，落實應急援檢查工作；
3、進一步完善化學危險品使用、儲存、運輸、安全管理制度；
4、總結考評制度，納入對緊急救援落實情況的考評；
突發(fā)事件應急預案 13
一、成立領導機構，加強組織領導。
為使應急管理工作真正的落到實處，我鎮(zhèn)成立了“一把手”負總責，相關分管領導具體負責的工作領導小組。按照聯(lián)系實際、細化職責、層層落實的方針，進一步強化組織領導，成立應急工作領導小組，明確工作職責，強化工作職能，把加強應急管理擺上重要位置。同時按照分級負責、屬地管理的原則，加強對突發(fā)事件的掌握和跟蹤，逐步建立起一個快捷、高效的應急管理運轉機制。
二、完善應急預案體系建設。
進一步完善了鎮(zhèn)應急預案的編制工作，完善了《吉祥鎮(zhèn)x府應急行動工作方案》，健全了信息報告和預警、事件處置機制。分類指導和引導單位特別是學校、村（居）委會加快應急預案體系建設，完善好相關應急管理預案，落實好人員和經費，進一步提高了處置突發(fā)事件的應急能力，切實維護人民群眾生命財產安全。
三、加強應急隊伍建設。
結合鎮(zhèn)情實際，將全鎮(zhèn)干部職工編成第一分隊、第二分隊和后勤三個大組，不斷調整充實應急突擊隊力量，確保應急突擊隊成為一支應急管理工作的生力x。加強村級民兵應急分隊的建設，完善好建制，確保在重、突、大應急行動中及時發(fā)揮保障作用。同時，根據(jù)形勢發(fā)展的需要，開展應急工作演練，確保在處置應急事件行動中能互相協(xié)調配合，迅速高效開展處置行動。
四、加大應急管理宣傳工作力度。
加大科普宣教力度，提高公眾風險防范意識和自救互救能力。堅持正確的輿論導向，加大公共安全意識和社會責任意識的宣傳力度，宣傳“尊重生命，熱愛生活”的理念，做到橫向到邊（部門、村委和學校）不漏單位，縱向到底（家庭和居民）不漏個人，營造人人關心公共安全、家家知曉應急防護知識的氛圍，倡導通過健康文明的生產、生活方式減少突發(fā)公共事件的發(fā)生，妥善應對突發(fā)公共事件，減少因此而導致的生命和財產損失。
五、加大隱患排查，切實加強整改。
1、制定方案、明確職責。認真制定了排查工作方案，明確責任，組織精干人員專門負責突發(fā)事件風險隱患集中排查管理工作。按照分類指導、分級管理、重點突出、全面推進的原則，參照《蓬溪縣突發(fā)公共事件應急預案》規(guī)定的分級標準，結合本鎮(zhèn)實際，采取資料分析、實地調查、勘察、走訪、發(fā)動基層單位和群眾報告以及聽取專家意見等多種方式，動員各方力量，對可能引發(fā)自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類突發(fā)事件的風險隱患和嚴重的危險源、危險區(qū)域、安全隱患等進行排查。
2、全面排查，徹底整改。全面登記風險隱患類型、形成原因、確定依據(jù)、責任主體以及應對各類突發(fā)事件的.應急資源和應急能力等基本情況，逐一建立檔案，確保應查盡查，不留死角。治理整改工作堅持“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則。在各村、各有關單位對突發(fā)事件風險隱患集中排查工作開展情況進行自查的基礎上，鎮(zhèn)應急辦適時組織相關人員對各村、各有關單位開展突發(fā)事件風險隱患集中排查工作進行督查指導，認真總結分析，提出改進意見和下一步突發(fā)事件風險隱患動態(tài)跟蹤管理及治理整改的具體計劃，進一步消除風險隱患。
六、存在問題
吉祥鎮(zhèn)應急工作在縣委、縣x府和上級應急主管部門的正確領導和指導下，做了大量的工作，全鎮(zhèn)應急工作在機構、隊伍、制度建設方面雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。主要是我鎮(zhèn)群眾的應急意識淡薄，對存在的隱患不夠重視；鎮(zhèn)級財力有限，對應急管理在宣傳、培訓隊伍、應急必備經費開支和保障方面投入不足，影響了應急管理工作的成效，這些都有待加強。
突發(fā)事件應急預案 14
為加強值班安全管理，及時妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項應急工作的協(xié)調開展，確保公司及員工財產和人身安全，結合公司實際情況，特制定xx公司突發(fā)事件應急預案。
一、指導思想
依據(jù)xx公司安全生產管理制度，本著預防為主，迅速及時、有效地開展各項處置工作，切實維護公司的安全與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事件時，要態(tài)度明確，區(qū)分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴大。
二、報告制度和程序
1、發(fā)生安全事故后，值班人員應及時向公司安全工作領導小組報告，并視情況迅速撥打110、120、119應急電話（110匪警、120救護、119火警）。
2、值班人員應根據(jù)事故情況，在24小時內寫出書面報告，逐級上報。
3、報告內容如下：事故的時間、地點、事故簡要經過、已采取措施和事故控制情況以及報告人。
三、安全事故應急預案
（一）消防應急預案
1、發(fā)現(xiàn)火警后，在場工作人員應及時向值班領導匯報，
迅速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險，并視火情及時撥打119火警電話。
2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。
3、應堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組織力量搶救。
4、控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成的'損失。
�。ǘ┦称沸l(wèi)生應急預案
1、如發(fā)現(xiàn)生病員工，應及時就醫(yī)，不得帶病上班。
2、通知員工所屬部門領導，以便及時做出工作安排，配合開展搶救工作。
3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故，應立即停止食堂的生產活動，迅速報告衛(wèi)生行政部門，積極配合救助病人。
4、保留可能造成食物中毒或導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場，并配合衛(wèi)生行政部門進行調查。
5、根據(jù)衛(wèi)生行政部門的要求，封存和銷毀導致食物中毒的食品及其原料，對中毒食品加工場地、工具、設備進行消毒，控制事態(tài)發(fā)展。
（三）停水停電應急預案
1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應立即將詳細情況通知有關部門和員工；
2、突發(fā)水管爆裂：迅速關掉總閘，并立即將積水清除，保護財物，同時通知維修人員進行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。
3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。
4、下水管堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時進行疏通。
（四）自然災害應急預案
1、自然災害發(fā)生后，值班人員應立即通知安全工作領導小組，迅速到位；
2、認真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應極力查找或營救。
3、沉著應對突發(fā)災害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的財產安全。
4、各部門應積極主動協(xié)助配合領導小組維護好公司秩序，并向上級部門報告?zhèn)鋈藬?shù)及損失情況。
�。ㄎ澹┓婪侗槐I應急預案
1、盜竊事件發(fā)生后，立即保護好現(xiàn)場，并通知物業(yè)管理部來進行調查，查找被盜原因；
2、及時向公司領導報告情況；
3、如發(fā)現(xiàn)有人現(xiàn)場作案，應先撥打“110”，并對正在實施犯罪行為的不法分子預以制止，組織保衛(wèi)力量將其抓獲交公安部門處理。
（六）侵害員工事件應急預案
1、員工之間發(fā)生矛盾沖突，在場人員應加以勸阻，并向值班領導報告，如有受傷人員應及時就醫(yī)，調查事實經過，對當事雙方做出相應處分。
2、若有外來人員不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)保安員應加以阻止，并報值班領導，不得隨意放行。
3、發(fā)現(xiàn)不法分子來公司滋事、斗毆、行兇，應予以制止以防意外和不測，同時應撥打“110”。
4、如有敲詐、傷害事件發(fā)生，必須立刻采取救治措施，視情況必要時撥打“120”救護電話。
四、全員參與，落實到位
目前，公司已經形成了比較完善的安全生產管理預防措施，對安全生產管理涉及到的內容進行了制度規(guī)范，只有全員參與，預防為主，狠抓落實，才能減少安全事故和意外事件的發(fā)生。
突發(fā)事件應急預案 15
1.1、目的和依據(jù)
1.1.1為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，維護中國旅游形象，制定本預案。
1.1.2 制定依據(jù)
（1）《中華人民共和國安全生產法》
�。�2）《中華人民共和國傳染病防治法》
（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》
�。�4）《旅行社管理條例》
（5）《導游人員管理條例》
�。�6）《中國公民出國旅游管理辦法》
（7）《旅游安全管理暫行辦法》
�。�8）《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
1.2適用范圍
1.2.1本預案適用于國家及各地方處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。
1.2.2 突發(fā)公共事件的范圍
�。�1）自然災害、事故災難導致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類重大安全事故等。
�。�2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
�。�3）突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
1.3基本原則
�。�1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
�。�2）屬地救護，就近處置。在本地區(qū)政府領導下，由本地區(qū)旅游行政管理部門負責相關的應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。
（3）及時報告，信息暢通。各級旅游行政管理部門在接到有關事件的救援報告時，要在第一時間內，立即向上級部門及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。
2、組織領導和工作職責
2.1組織機構
�。�1）國家旅游局設立旅游突發(fā)事件應急協(xié)調領導小組，下設領導小組辦公室負責具體工作。
（2）市級以上旅游行政管理部門設立旅游突發(fā)事件應急領導
2 小組。領導小組下設辦公室，具體負責本地區(qū)旅游突發(fā)事件的應急指揮和相關的協(xié)調處理工作。
2.2工作職責
（1）國家旅游局旅游突發(fā)事件應急協(xié)調領導小組，負責協(xié)調指導涉及全國性、跨省區(qū)發(fā)生的重大旅游突發(fā)事件的相關處置工作，以及涉及國務院有關部委參加的重大旅游突發(fā)事件的`處置、調查工作；有權決定本預案的啟動和終止；對各類信息進行匯總分析，并上報國務院。領導小組辦公室主要負責有關突發(fā)事件應急信息的收集、核實、傳遞、通報，執(zhí)行和實施領導小組的決策，承辦日常工作。
�。�2）各級領導小組及其辦公室負責監(jiān)督所屬地區(qū)旅游經營單位落實有關旅游突發(fā)事件的預防措施；及時收集整理本地區(qū)有關危及旅游者安全的信息，適時向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本地區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，在本級政府領導下，積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種救援；及時向上級部門和有關單位報告有關救援信息；處理其他相關事項。
3、預警發(fā)布
3.1建立健全旅游行業(yè)警告、警示通報機制。各級旅游行政管理部門應根據(jù)有關部門提供的重大突發(fā)事件的預告信息，以及本地區(qū)有關涉及旅游安全的實際情況，適時發(fā)布本地區(qū)相關旅游警告、警示，并及時將情況逐級上報。
3.2國家旅游局根據(jù)有關部門提供的情況和地方旅游行政管理
3 部門提供的資料，經報國務院批準，適時向全國發(fā)出相關的旅游警告或者禁止令。
4、救援機制
4.1突發(fā)公共事件等級及響應
4.1.1突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為重大（Ⅰ級）、較大（Ⅱ級）、一般（Ⅲ級）三級。
（1）重大（Ⅰ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的，或一次造成50人以上嚴重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。
�。�2） 較大（Ⅱ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴重食物中毒且有1至4人死亡的。
（3） 一般（Ⅲ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴重食物中毒的。
4.1.2分級響應
�。�1）當發(fā)生重大（Ⅰ級）突發(fā)事件時，國家旅游局啟動應急預案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動相應應急預案，在省級人民政府領導下，進行具體響應。
�。�2）發(fā)生較大（Ⅱ級）以下突發(fā)事件由省級旅游行政管理部門決定啟動相應的旅游應急預案，在省級人民政府（或相應的地方政府）領導下，參與和協(xié)調相關部門和單位及時采取應急處置措施。
4 4.2突發(fā)自然災害和事故災難事件的應急救援處置程序
4.2.1當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時，隨團導游人員在與當?shù)赜嘘P部門取得聯(lián)系爭取救援的同時，應立即向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告情況。
4.2.2當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到旅游團隊、旅游區(qū)（點）等發(fā)生突發(fā)自然災害和事故災難報告后，應積極協(xié)助有關部門為旅游團隊提供緊急救援，并立即將情況報告上一級旅游行政管理部門。同時，及時向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報情況，配合處理有關事宜。
4.2.3國家旅游局在接到相關報告后，應協(xié)調相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。
4.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急救援處置程序
4.3.1突發(fā)重大傳染病疫情應急救援處置程序
�。�1）旅游團隊在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門作出的安排。同時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告，并提供團隊的詳細情況。
（2）旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動配合當?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫、宣傳工作。如果衛(wèi)生防疫部門作出就地隔離觀察的決定后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同時向上一級旅游行政管理部門報告情況，并及時將有關情況通報組團社所在地旅游行政管理部門。
�。�3）經衛(wèi)生防疫部門正式確診為傳染病病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關旅游經營單位按照國家有關規(guī)定采取消毒防疫措施；同時向團隊需經過地區(qū)旅游行政管理部門通報有關情況，以便及時采取相應防疫措施。
�。�4）發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。省級旅游行政管理部門接到報告后，應按照團隊的行程路線，在本省范圍內督促該團隊所經過地區(qū)的旅游行政管理部門做好相關的消毒防疫工作。同時，應及時上報國家旅游局。國家旅游局應協(xié)調相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。
4.3.2重大食物中毒事件應急救援處置程序
（1）旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時，隨團導游人員應立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)系爭取救助，同時向所在地旅游行政管理部門報告。
（2）事發(fā)地旅游行政管理部門接到報告后，應立即協(xié)助衛(wèi)生、檢驗檢疫等部門認真檢查團隊用餐場所，找出毒源，采取相應措施。
（3）事發(fā)地旅游行政管理部門在向上級旅游行政管理部門報告的同時，應向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報有關情況，并積極協(xié)助處理有關事宜。國家旅游局在接到相關報告后，應及時協(xié)調相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。
4.4突發(fā)社會安全事件的應急救援處置程序
4.4.1當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，由省級旅游行政管理部門或通過有關渠道，及時通知港澳臺地區(qū)的急救組織相關或有關國家的急救組織，請求配合處理有關救援事項。
4.4.2在大型旅游節(jié)慶活動中發(fā)生突發(fā)事件時，由活動主辦部門按照活動應急預案，統(tǒng)一指揮協(xié)調有關部門維持現(xiàn)場秩序，疏導人群，提供救援，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T要積極配合，做好有關工作，并按有關規(guī)定及時上報事件有關情況。 4.5國（境）外發(fā)生突發(fā)事件的應急救援處置程序
在組織中國公民出國（境）旅游中發(fā)生突發(fā)事件時，旅行社領隊要及時向所屬旅行社報告，同時報告我國駐所在國或地區(qū)使（領）館或有關機構，并通過所在國家或地區(qū)的接待社或旅游機構等相關組織進行救援，要接受我國駐所在國或地區(qū)使（領）館或有關機構的領導和幫助，力爭將損失降到最低程度。
各級旅游行政管理部門，根據(jù)本地區(qū)實際，在當?shù)攸h委、政府的領導下，制定旅游突發(fā)公共事件救援預案，或與有關部門聯(lián)合制定統(tǒng)一應急救援預案，建立聯(lián)動機制，形成完整、健全的旅游救援體系，并進行必要的實際演練。要總結經驗教訓，不斷修改完善本級應急救援預案，努力提高其科學性、實用性。
4.7公布應急救援聯(lián)絡方式
各級旅游行政管理部門，應通過媒體向社會公布旅游救援電話，或共享有關部門的救援電話，并保證24小時暢通。
4.8新聞發(fā)布
對旅游突發(fā)公共事件的新聞報道工作實行審核制。
5、信息報告
5.1突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。并區(qū)分事件等級逐級及時上報。
5.2對于發(fā)生的食物中毒事故，省級旅游行政管理部門接到報告后除按規(guī)定上報外，同時應督促全省各地旅游行政管理部門會同當?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊餐飲場所的檢查，以避免類似事故的再次發(fā)生。
6、應急保障和演練
各級旅游行政管理部門要圍繞旅游突發(fā)事件應急救援工作加強對工作人員的培訓和演習，做到熟悉相關應急預案和程序，了解有關應急支援力量、醫(yī)療救治、工程搶險等相關知識，保持信息暢通，保證各級響應的相互銜接與協(xié)調。要主動做好公眾旅游安全知識、救助知識的宣傳教育，不斷提高旅游全行業(yè)與廣大旅游者預防和處置旅游突發(fā)事件的能力。
【突發(fā)事件應急預案】相關文章：
【精選】突發(fā)事件應急預案10-03
突發(fā)事件應急預案09-10
突發(fā)事件應急預案09-03
突發(fā)事件應急預案（精選）07-09
突發(fā)事件的應急預案01-10
社區(qū)突發(fā)事件應急預案07-04
（集合）突發(fā)事件應急預案09-14
最新突發(fā)事件應急預案06-29
突發(fā)事件應急預案【實用】07-05
（熱）突發(fā)事件應急預案07-12