公司員工個人年終工作總結（通用16篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。但是年終總結要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的公司員工個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
公司員工個人年終工作總結 1
一年的時間過得可真快呀，轉眼間就已經(jīng)到了年末的階段，回首這一年的工作經(jīng)歷，自己有著很多的感受，不管是從自己的工作效率還是自身的能力看，較去年都有一定程度的改善，同時在今年的工作中也收獲了不少，現(xiàn)在針對20xx年工作作如下總結。
一、工作上的調(diào)整
20xx年對于我來說是不平凡的一年，在這一年中我的工作內(nèi)容有所變化，這也是我在進入公司后，完成的第一次調(diào)整，與我而言這在一定程度上是存在著不小的挑戰(zhàn)的。內(nèi)容的變化也讓我對于自己的日常工作計劃做出相應的調(diào)整，那么具體變化的部分有以下幾個部分：
(一)數(shù)據(jù)的.調(diào)整，這一部分的變化讓自己必須熟悉新數(shù)據(jù)的統(tǒng)計流程，對于差別較大的地方，要做出重點標記，較于以往的工作，現(xiàn)在的工作更要求精細程度。
(二)今年的工作中去除了資料的整合，此部分替換成每周一項指定任務，根據(jù)相關要求，完成特定的內(nèi)容。
二、主要學習到的內(nèi)容
由于在整體上發(fā)生了變化，所以在今年的工作中主要對新內(nèi)容進行學習，在這一方面并沒有太大的難度，因為在之前的階段有過短暫的接觸，那么唯一比較有挑戰(zhàn)性的就是數(shù)據(jù)的重組分析，在之前的工作中，這部分所占的比重比較小，但是在本年度中這是比較重點的地方，所以對一每一個細節(jié)的部分也做了全新的處理，確保在之后的任務對接上不會出現(xiàn)較大的失誤。
三、個人感受
今年對于我來說是飛速成長的一年，跟隨項目部完成的xx等項目，讓我的能力得到了很大的提升，因此，也要感謝領導和同事對我的信任，能夠有這樣的機會與眾多優(yōu)秀的人士共事，我認為是自己最大的榮幸。公司積極向上的工作氛圍，也讓我每天的狀態(tài)都達到最佳，這對于員工來說無疑是最好的激勵。同事間的互相幫助，更加讓我感受到了公司的溫暖，促使我意識到，這是一個多么有愛的大家庭。
四、20xx年工作計劃
在全新一年的工作計劃上，我主要針對20xx年這一年的整體狀況，做出重新的規(guī)劃，重點在出現(xiàn)不足的地方，要特別關注，那么在20xx年的工作中更重要的就是效率的提高，所以在這一方面自己在日常的工作中也會不斷地積攢經(jīng)驗，使自身不斷地得到提高。
20xx年的工作已經(jīng)順利結束了，對于新一年的工作我也進行了展望，期待在20xx年中取得更大的進步。
公司員工個人年終工作總結 2
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。20xx年即將過去，我在領導和同事們的支持和幫助下，在工作中嚴格要求自己，追求真實，獻身，以充實的工作熱情和堅實的工作風格，高效地完成了各項工作任務。在此介紹主要事跡。
一、辦公室行政管理工作
辦公室工作千頭萬緒，資質(zhì)申報、文件處理、文件管理、文件批準、會議安排、接送等。面對復雜瑣碎的事務性工作，加強工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，統(tǒng)一處理各項事務，努力避免周密、準確、適度、疏忽和錯誤，基本上一切都有了眉目。
1、建立章立制，著力落實，促進辦公室工作規(guī)范化。自己擔任辦公室主任以來，我整個領導辦公室認真整理執(zhí)行辦公室行政制度，認真執(zhí)行有關車輛的管理、修理、卡的使用、公務接待、收發(fā)信等各項制度，使各項工作能夠嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，辦公室規(guī)范化建設了新的階段。
2、加強合作與協(xié)調(diào)，保障設計院整體工作有序開展。我充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，在處理本院和高層領導等院外部門具體事務中，積極報告、交流、贏得支持，使院外領導信息快速、決策準確。同時，帶領辦公人員積極調(diào)整我院各部門面臨的具體問題，發(fā)揮潤滑劑作用，有序有效地運行各項工作。
3、及時處理行政事務，確保日常工作順利進行。在辦公室工作期間，希望我重視文件、倉庫管理、文件報收發(fā)和會議記錄等綜合工作，對辦公室工作人員認真負責。在辦公用品的購買和領事方面，嚴格審查，嚴格采購，使物品有價值，消除了浪費。
4、積極維護素質(zhì)，全力保障各項工作順利開展。在資質(zhì)工作中，我嚴格按照國家有關規(guī)定，在資質(zhì)有效期內(nèi)繼續(xù)工程設計甲、乙級資質(zhì)，順利完成繼續(xù)工作。根據(jù)我院的實際企業(yè)體制，變更工程咨詢資格，現(xiàn)報告審查情況。
二、市場部業(yè)務
今年10月，我按照庭院的計劃調(diào)去了市場部部長。就任以來，面對新的`工作，我強化理論學習，進行部門員工的合理分工，重新整理和歸檔我院的所有合同，結合自己的條件，分析市場，收集市場信息，跟蹤、監(jiān)督和管理現(xiàn)有項目，進行費用分配，真正發(fā)揮市場營銷部的橋梁作用，我院的飛躍。
三、加強自身學習，提高業(yè)務水平
因為覺得自己責任重大，所以自己和醫(yī)院要求一定的距離，平時重視學習的積累，在工作中向領導、同事學習，休閑時間持續(xù)自學。能夠不斷學習、積累，較平穩(wěn)地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)工作能力和文字語言表達能力等方面，經(jīng)過培訓大大提高，保證本署各項工作的正常運行，以正確的態(tài)度處理各項工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、工作中存在的問題
一年來，我敬愛崗位，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要是第一，工作中還沒有細節(jié)，第二，管理水平需要進一步提高，第三，要加強統(tǒng)一、協(xié)調(diào)能力。
五、20xx年工作計劃和努力方向
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務、工作水平，努力下去。
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習建材行業(yè)的專業(yè)知識。
2、根據(jù)實事求是的原則，做好上情下情報告，做好領導助手。
3、重視本部門工作風格建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，爭取更大的工作成績。
公司員工個人年終工作總結 3
這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠對自己工作能力有客觀的評價，這對我來講也是一個非常不錯的提高，現(xiàn)在我也是清楚的意識到了這一點，年終工作之際，我也是做的比較認真的，這對我而言還是清楚的了解到這些，作為一名客服我也是做的比較認真的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動力的，這讓我也是感覺非常充實的，我也希望在未來的工作當中可以做的更加認真一點才是，現(xiàn)在做出這個決定我也是思考了很久的，現(xiàn)在也需總結一下。
作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清楚的意識到這一點，我清楚的意識到了這一點，在這年終之際，我還是對自己個人能力有所體會的，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點，這年終之際的工作當中，我還是深有體會，這對我個人能力是一個非常不錯的提高，我很肯定這一點的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會到這一點在，未來還會有更多的事情等著我去做好的，也感激公司對我的培養(yǎng)，只有在這個過程當中，對自己嚴格一點才能夠掌握更多的東西，這也是一件很有意義的事情，相信接下來還是可以進一步去完善好的，這對我個人能力也是一個不錯的打磨，雖然來到公司一年多的時間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。
一年來的客服工作當中，我還是清楚意識到了這一點，這對我個人能力提高的`一種考驗，我也相信在接下來的工作當中，我也是得到了非常大鍛煉，現(xiàn)在這讓我清楚的了解到了自己各個方面能力的落實，現(xiàn)在我也是深有體會，我耐心的服務好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個人的工作能力，這一點我還是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，這一點是很有動力的，做好客服工作也是非常有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清楚的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情，以后還會有更多是要去落實好的。
當然我也有一些做的不夠好的地方，比如對于一些接觸不久的業(yè)務不是很熟悉，在回答用戶問題的時候還不夠專業(yè)，一些專業(yè)術語，掌握的也不夠多，這也是有問題的，我非常希望自己能夠糾正這一點，在接下來的工作當中，一點要認真的維持下去，這一點是一定的，也是認真去做好的。
公司員工個人年終工作總結 4
從我開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。
當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的.投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
試用期間，我知道了自己所存在的各項缺陷，并且明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。
我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內(nèi)容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募�，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
公司員工個人年終工作總結 5
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和鼎力大舉資助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成事情任務，獲得領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲許多。
一、在日常事情中學習，不停提高自己的業(yè)務水平
作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才氣贏得同事們的支持，也才氣夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員事情比力久，且取得一了定的結果，但這些結果照舊不夠的，隨著超市的生長，對我們收銀員的事情提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的治理、指導事情
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在事情中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不遷就遷就，正是因為我能嚴于律已，斗膽治理，在生活中又能無微不至的眷注下面的員工.事情中，常聽到周圍的一些主管訴苦事情的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1)、專業(yè)能力
作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)集美娛樂場和專業(yè)能力，隨著你的治理職位的不停提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸淘汰。作為下層的主管，個人的專業(yè)能力將很是的重要，你要到達的水平是，能直接指導你的下屬的實務事情，能夠署理你下屬的實務事情。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
一是從書本中來，二是從實際事情中來。而實際事情中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習�！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。
(2)、治理能力
治理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的`職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的治理能力就越少。反之，當你的職位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的相同協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的事情分配能力，等等。治理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的治理能力，需要不停的反思你的日常事情，用你的腦袋時常去回首你的事情，總結你的事情。
(3)、相同能力
所謂相同，是指疏通相互的意見。這種相同包羅兩個方面，跨部門間的相同，本部門內(nèi)的相同(包羅你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，一定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，相同也就必不行少。相同的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的相同也很重要，下屬事情中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去體貼。反之，對于你的主管，你也要主動去陳訴，陳訴也是一種相同。
公司員工個人年終工作總結 6
20xx年是我們電話客服中心入住以來最具挑戰(zhàn)的一年，是我們服務更多用戶、提供更優(yōu)質(zhì)服務的重要一年。在這年里，我們經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但同時我們也收獲了很多成果和經(jīng)驗。
一、工作目標和背景
作為電話客服中心，我們的主要職責是接聽、處理客戶來電，提供專業(yè)的咨詢和服務。年，我們的工作目標是提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，提高工作效率。
二、完成的工作內(nèi)容
1、優(yōu)化服務流程：我們通過對服務流程的梳理和優(yōu)化，減少了客戶等待時間，提高了處理效率。我們還增加了自動化工具，使流程更加順暢和自動化。
2、提高工作效率：我們通過培訓和提升技能，提高了客服人員的接聽速度和處理效率。同時，我們也引入了新的.客服工具和技術，使工作更加高效。
3、客戶滿意度：我們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，增加了客戶的滿意度和忠誠度。我們不斷改進服務質(zhì)量和提升服務水平，以滿足客戶的需求和期望。
三、經(jīng)驗教訓和改進計劃
1、在服務流程優(yōu)化方面，我們需要進一步改進，提高自動化程度和減少人工干預。
2、在工作效率提升方面，我們需要更深入的`培訓和提升，使客服人員能夠更好地運用新的客服工具和技術。
3、在客戶滿意度提高方面，我們需要不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并加強與客戶的溝通和聯(lián)系。
四、總結觀點和展望
電話客服中心在年的工作中，取得了不錯的成績。我們提高了客戶滿意度，優(yōu)化了服務流程，提高了工作效率。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務水平，以滿足客戶的需求和期望。
感謝領導和同事們的支持和幫助，我們將在年中繼續(xù)努力，為電話客服中心的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
公司員工個人年終工作總結 7
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下。
一、物業(yè)客服的日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
二、做好客服最重要的幾點
1、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升。
三、需要加強的地方
加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
公司員工個人年終工作總結 8
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技我能，現(xiàn)會工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為會來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手我能力。同時，為了確保每一個信息點的.及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才我能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是我能力問題，又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔責任的我能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑫苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技我能，為會來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作會更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應有的貢獻。
今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務我能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
公司員工個人年終工作總結 9
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從”內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽”1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的'溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，”一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊諡楸荆龠M銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽”1+N”服務內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證”兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
公司員工個人年終工作總結 10
忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，現(xiàn)將今年工作進行總結如下：
一、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說＂你好＂，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
二、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的`，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
面對嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
公司員工個人年終工作總結 11
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的`責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結
一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！
公司員工個人年終工作總結 12
本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為__有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經(jīng)過上一年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人一年的工作情況進行匯報。剛到xx公司xx項目時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個__乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。針對已經(jīng)過去一年的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：
一、本人對于在xx地產(chǎn)顧問有限公司xx銷售部工作的一點感想和回顧
本人所處的xx項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關系？在這里我誠心建議公司各級領導能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是我在這一年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的`這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現(xiàn)今我已來工作一年多了，在一年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx這個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
公司員工個人年終工作總結 13
在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整�，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結：
一、個人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，作為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的`去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的.衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
公司員工個人年終工作總結 14
做好本職工作，認真的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的.總結下。
一、服務的態(tài)度要好
做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。
三、認真做好工作
當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認真的去為客戶服務，不但是能提升自己的能力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。
在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續(xù)做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。
公司員工個人年終工作總結 15
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
到公司x年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的'課程集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
三、總結
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
公司員工個人年終工作總結 16
加入公司已快一年，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容�？煲荒甑墓ぷ�，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里對自己20xx年的工作做一些總結：
一、勤奮努力學習
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的'方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
三、專業(yè)服務態(tài)度
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
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