達(dá)源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報材料

　　在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，我們在越來越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報時通常會多講一些重點(diǎn)工作的內(nèi)容，非重點(diǎn)的內(nèi)容簡單介紹即可，寫匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的達(dá)源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　按照全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作的總體要求，達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，取得了良好的效果。20xx年9月，公司管理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國天然氣集團(tuán)公司綠化委員會授予綠化模范小區(qū)，并頒發(fā)了獎狀和榮譽(yù)證書。這是家園被評為中國城市標(biāo)志名盤獎后的又一最高獎項(xiàng)。

　　一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

　　為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

　　世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。

　　3、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

　　4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

　　二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌

　　為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛，用真情溫暖千家萬戶。

　�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)服務(wù)做到位

　　在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

　　為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

　�。ǘ�）特色服務(wù)想到前

　　“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的，你做了，這是特色，是感動�！痹趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。

　　（三）親情服務(wù)暖到家

　　我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。

　　龍南管理處組織青年志愿者，利用業(yè)余時間，定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開展了便民服務(wù)活動，

　�。ㄋ模┭由旆�務(wù)盡到心

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們感到服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對象，做精做細(xì)物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。

　　“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家�！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式，這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進(jìn)行了重新調(diào)整，實(shí)行提前和延后1小時工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。

　　在日常工作中，我們還千方百計想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外，還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)。

　　三、強(qiáng)化管理提素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平。

　　為扎實(shí)有效開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們重點(diǎn)在管理上下功夫。

　　（一）抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

　　公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動素質(zhì)教育月”，舉辦各類培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班，還進(jìn)行了技術(shù)比賽。同時，還邀請專業(yè)講師講授了《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》。

　�。ǘ�）是抓管理，提績效

　　公司先后制定了《人力資源管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施辦法》、《設(shè)備管理辦法》、《預(yù)算管理辦法》等四個管理辦法，這四個管理辦法的制定和實(shí)施，使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實(shí)行績效考核明顯提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　（三）抓服務(wù)，比質(zhì)量

　　為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動取得實(shí)效，我們?nèi)�力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。在基層保潔隊、保安隊、維修隊廣泛開展“保潔、保安、維修示范班”活動。開展了保潔示范班活動，采取“聽、看、議、評”的措施，有效保證了總結(jié)評比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)建上，選樹了奧林鍋爐班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集團(tuán)召開的創(chuàng)建安全型班組經(jīng)驗(yàn)交流會上，代表達(dá)源公司受檢，班長秦立中介紹了經(jīng)驗(yàn)。

　�。ㄋ模�實(shí)行辦事公開，推行陽光服務(wù)

　　按照《全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案》要求，我們堅持樹立“誠信物業(yè)，陽光服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)理念，全面實(shí)行“八個公開”。為保證公開效果，在公開的同時，我們積極征求廣大意見，努力解決各種問題。采取召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設(shè)立意見箱等形式，廣泛發(fā)動廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。經(jīng)過近一個月的扎實(shí)工作，共收到意見、建議和要求58項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開會議討論、研究解決這些問題，采取了“凡是物業(yè)自身問題，無條件速辦和非物業(yè)問題，千方百計協(xié)調(diào)辦”的措施，到目前，屬于物業(yè)解決的25個問題得到全面解決，廣大業(yè)主普遍滿意。

　　（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得滿意

　　為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動效果，我們在第三季度開展了征求業(yè)戶意見、建議和要求活動，在奧林、世紀(jì)家園、東湖等小區(qū)發(fā)放征求意見單1500份。滿意率達(dá)95%，其中，世紀(jì)家園為96.7%。

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