關(guān)于現(xiàn)場來電接聽的技巧和注意事項

　　一. 來電接聽禮儀：

　　1. 響鈴三聲內(nèi)必須接聽。

　　2. 自報家門“你好，我們這里是某某公司”

　　3. 不能講“喂”！

　　4. 不能打斷對方說話。

　　5. 接聽中，隨時保持對方的稱謂（如張先生，劉小姐）

　　二. 來電接聽重點：

　　1. 對客戶認(rèn)知媒體的了解。

　　2. 對客戶面積需求的了解。

　　3. 對客戶房型需求的了解。

　　4. 對客戶購房動機(jī)的了解。

　　5. 對客戶詢問重點作登記。

　　6. 盡力留下客戶的聯(lián)系電話。

　　7. 化被動為主動，讓客戶來現(xiàn)場�？刂茣r間（三分鐘），保留客戶的一個問題，留下懸念。

　　三. 詢問技巧：

　　1. 認(rèn)知媒體：可以比較直接的詢問；“您是怎樣知道我們某某公司的”。

　　2. 面積及房型需求：因為客層的不同，所以同樣面積上房型會有很大不同。

　　3. 購房動機(jī)：對銷售中的付款方式、媒體訴求點有極大幫助，可以比較直接的詢問。

　　4. 詢問重點：僅做主要的三至四個詢問重點的登記。

　　5. 留電：這是比較考驗語言技巧的一項，也是業(yè)務(wù)員考評的參考項。主要方式有一下以下幾種：

　　1）“××先生，您可以把您的聯(lián)系方式留給我嗎？這樣公司有優(yōu)惠或促銷活動我就可以及時通知您。”

　　2）“××先生，我們的電話現(xiàn)在比較忙，請把您的電話留下來，稍后我打給你解答你的問題�！�

　　3）“××先生，麻煩您，我們現(xiàn)在在搞一項調(diào)查，請您配合我們一下�！�

　　四.注意事項：

　　1.銷控

　　2.價格（除均價、起價）

　　3.個人全名

　　4.已購客戶姓名

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