電信優(yōu)秀服務(wù)事跡（通用11篇）

　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。擬起事跡來就毫無頭緒？下面是小編整理的電信優(yōu)秀服務(wù)事跡，希望對(duì)大家有所幫助。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇1

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇2

　　陳隕，中共黨員，本科，2000年5月參加工作，2015年6月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任蕪湖分公司客戶服務(wù)部投訴處理管控、支撐。多年來牢記“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，工作中聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，學(xué)到底、入到心、用到位，做到真學(xué)真懂真信真用。聚焦客戶感知，將黨建與服務(wù)工作相結(jié)合，圍繞公司重點(diǎn)工作和服務(wù)相關(guān)指標(biāo)，團(tuán)結(jié)部門班組人員克難攻堅(jiān)，有效落實(shí)公司重點(diǎn)工作和服務(wù)相關(guān)目標(biāo)要求，突顯黨員先鋒模范作用。

　　2015年至2017年、2019年被評(píng)為分公司服務(wù)明星；2018年被省公司評(píng)為一季度“最佳投訴處理”，2019年一季度一線客觸點(diǎn)業(yè)務(wù)明星分公司評(píng)為“最佳投訴處理”，2019年“守初心擔(dān)使命、全員服務(wù)在行為”之“全員優(yōu)秀服務(wù)事跡”評(píng)選中，榮獲省“優(yōu)秀服務(wù)事跡獎(jiǎng)”。2018年第十八期啄木鳥獎(jiǎng)項(xiàng)中，“流量使用限速，用戶有使用需求”和“橙分期辦理前無法確認(rèn)是否滿足條件”兩項(xiàng)被評(píng)為“啄木鳥獎(jiǎng)”；2019年第十九期啄木鳥獎(jiǎng)項(xiàng)中，“手機(jī)在異地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)爭議”被評(píng)為“啄木鳥貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2017年和2018年分公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子；第十四屆（2019年度）創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)—管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)—?jiǎng)?chuàng)“首接負(fù)責(zé)制”服務(wù)，贏客戶滿意好評(píng)參與人；2019年參加“打造智能分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)及客戶原聲的直達(dá)穿透”團(tuán)隊(duì)，被評(píng)為B級(jí)攻堅(jiān)項(xiàng)目。

　　一、業(yè)務(wù)精通，排憂解難

　　一直以來，陳隕的服務(wù)準(zhǔn)則是熟悉理解全部業(yè)務(wù)知識(shí)，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，立即與專業(yè)人員求教，力求在用戶咨詢、投訴時(shí)能夠給予清楚明了的解釋。在接待用戶時(shí)，耐心的傾聽用戶問題，能站在用戶角度去分析問題，尋找企業(yè)利益與用戶權(quán)益的'平衡點(diǎn)。第一時(shí)間接到用戶反映問題時(shí)，就抱著最終處理結(jié)果的態(tài)度來對(duì)待，不等到用戶投訴后再來處理問題。處理完結(jié)，與用戶仍保持聯(lián)系，確保后期遇到問題時(shí)給予快速解決。

　　二、立足崗位，提升服務(wù)

　　在工作中善于思考問題，能快速發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。日常中遇到的疑難問題進(jìn)行支撐幫撫，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間全區(qū)培訓(xùn)；對(duì)疑難、投訴處理問題細(xì)劃分析、總結(jié)問題原因。陳隕對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總共性TOP問題上報(bào)，確認(rèn)統(tǒng)一處理方案和解釋口徑，大家共享資源，保證問題解釋、解決統(tǒng)一；對(duì)服務(wù)重點(diǎn)工作、共性、集中性問題組織全區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；對(duì)部門服務(wù)短板問題，到問題所屬區(qū)域現(xiàn)場溝通交流。對(duì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行微創(chuàng)新分享。2019年至今共上報(bào)省TOP問題30件，微創(chuàng)新上報(bào)13個(gè)，啄木鳥信息上報(bào)18件，其中2019年第十九期啄木鳥獎(jiǎng)項(xiàng)中，“手機(jī)在異地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)爭議”被評(píng)為“啄木鳥貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　三、找尋方法，做好管控

　　在工信部處理管控中，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶幾乎都有過本地投訴，且是多次投訴、用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則，提出投訴責(zé)任到人處理和管控，實(shí)行用戶同一問題投訴責(zé)任到人，即按首問負(fù)責(zé)原則要求，用戶同一問題重復(fù)投訴，仍由首次接單人繼續(xù)處理，處理人同時(shí)承擔(dān)重復(fù)率指標(biāo)，個(gè)人重復(fù)率指標(biāo)直接掛靠績效考核。投訴工單按日管控，對(duì)于重復(fù)工單，每日通過系統(tǒng)提取重復(fù)工單，按件分析重復(fù)原因、類型、區(qū)域和處理人，班組內(nèi)部通報(bào)處理人員個(gè)人重復(fù)率指標(biāo)，提升用戶滿意率和處理人員一次解決率，每月關(guān)注個(gè)人和整體指標(biāo)完成情況。

　　四、不忘初心、牢記使命

　　陳隕在服務(wù)崗位上數(shù)十年如一日，始終對(duì)工作保持著最初的衷心，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“不忘初心、牢記使命”的歷史使命。貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)維護(hù)廣大電信用戶消費(fèi)權(quán)益，提高政治意識(shí)，堅(jiān)守服務(wù)底線。輔導(dǎo)支撐一線進(jìn)行服務(wù)前置，經(jīng)過有效的支撐和管控，圓滿完成任務(wù)目標(biāo)。作為一名服務(wù)工作者，堅(jiān)持素質(zhì)技能學(xué)習(xí)，做業(yè)務(wù)上的骨干者；作為一名黨員，工作作風(fēng)要求務(wù)實(shí)，思想觀念要求與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭做一名優(yōu)秀黨員；作為支委成員，按時(shí)按量完成上級(jí)交辦的所有工作。發(fā)揮黨員先鋒作用。服務(wù)無小事，滿意百分百！

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇3

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇4

　　從2011年大學(xué)畢業(yè)踏入電信大家庭以來，高華已經(jīng)在六安電信工作了9個(gè)年頭。2017年調(diào)任客戶經(jīng)理后，她一直堅(jiān)信，只有用心周到、無微不至的服務(wù)才能真正贏得客戶的信任。

　　她心中牢牢樹立著“用心服務(wù)用戶至上”的服務(wù)理念，也在用行動(dòng)實(shí)實(shí)在在踐行著這一理念。有一次，因道路施工導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)中斷，高華一邊撥打10000號(hào)報(bào)修故障，一邊緊急聯(lián)系包區(qū)客戶服務(wù)工程師趕赴現(xiàn)場緊急搶修，功夫不負(fù)有心人，一個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，客戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。客戶感謝地說，“你們是在用真心服務(wù)我們，有你在，我放心！”后來，這個(gè)客戶特意送來了一面錦旗，“我放心”這三個(gè)字就是對(duì)高華最好的褒獎(jiǎng)。

　　去年冬天，六安正下著暴雪。某客戶在山區(qū)，急需辦理業(yè)務(wù)，但暴雪致使交通受阻，如果等交通恢復(fù)再去辦理，會(huì)給客戶帶來不利影響。為了客戶的滿意，高華在保證安全的前提下為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶看著一路風(fēng)雪趕來的他們，對(duì)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交口稱贊！

　　從心出發(fā)，十年來高華用自己的`“耐心、細(xì)心和真心”，去換取客戶的“放心、安心、舒心”。在踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念中，高華不僅收獲了客戶的信賴，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度連續(xù)五年保持100%，還先后榮獲省、市公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

　　十年后的今天，站在新的起點(diǎn)上，她將重新出發(fā)，砥礪前行。讓青春在崗位上閃光，為建功新時(shí)代再譜華章。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇5

　　2006年，居柳燕畢業(yè)后抱著滿腔熱情與憧憬加入了中國電信蕪湖縣分公司的大家庭，成為了一名光榮的營業(yè)員，14年來，她腳踏實(shí)地從心做起，逐漸由一名普通的營業(yè)員成長為優(yōu)秀店長，成為蕪湖縣城關(guān)營業(yè)廳的楷模，并擔(dān)負(fù)起了蕪湖縣營服中心主任的職責(zé)�！坝脩糁辽嫌眯姆�務(wù)”這就是處處要想到用戶，為用戶打算，把用戶的利益放在第一位，在營業(yè)員的崗位上她身體力行的實(shí)踐著這個(gè)服務(wù)理念。

　　在剛進(jìn)公司的時(shí)候，有過挫折、有過失敗、有過沮喪，但對(duì)她來說從來沒有放棄過，存好心、行好事、結(jié)好緣、做好人，只要堅(jiān)持就不會(huì)有解決不了的難題，對(duì)營業(yè)員這個(gè)崗位的無比熱愛和滿腔熱血，書寫著自己無悔的人生！

　　愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)！

　　俗話說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，她對(duì)自己以爭先、爭優(yōu)的模式進(jìn)行自我提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊，有一天晚上8點(diǎn)半下班回家剛把三個(gè)月大的孩子哄睡著后接到一個(gè)電話，電話那頭很著急，原來是有個(gè)老用戶晚上坐車不慎將自己的手機(jī)弄丟了，第二天一早要趕著去外地出差，這手機(jī)一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶急壞了，居柳燕在電話里安慰這個(gè)用戶別著急盡量想辦法幫她處理，當(dāng)時(shí)孩子給婆婆在農(nóng)村帶，每天下班都騎電瓶車半小時(shí)才能到到家，她二話沒說讓用戶在營業(yè)廳門口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營業(yè)廳趕，順利的幫用戶補(bǔ)了手機(jī)卡保證了用戶的正常通信，當(dāng)時(shí)用戶很感動(dòng)，稱電信有你這樣的員工我感到很滿意

　　積極上進(jìn)，樂于助人！

　　居柳燕還有另外一個(gè)稱呼，大家都習(xí)慣性的叫她居老師，作為前臺(tái)的一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的`同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。她結(jié)合自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，注意引導(dǎo)他們?nèi)�方位發(fā)展，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的系統(tǒng)操作。在平時(shí)的工作中，她還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴同時(shí)，對(duì)新業(yè)務(wù)的接受能力很強(qiáng)，別人有什么不懂得都會(huì)打電話請(qǐng)教居老師。不僅僅是在工作中樂于助人，在生活中也不例外；她還是蕪湖縣螢火蟲愛心協(xié)會(huì)的一名愛心志愿者，是該協(xié)會(huì)最元老的志愿者，不圖名利不求回報(bào)，以一顆赤誠的心去做一些力所能及的公益事情：一對(duì)一幫助貧困生、”夏送清涼”慰問環(huán)衛(wèi)工人、愛心儲(chǔ)蓄罐、99公益、關(guān)愛空巢老人等等，她始終相信集聚“螢火蟲”般微薄的力量，發(fā)出光和熱，為需要的人照亮前行的路。

　　注重學(xué)習(xí)，政治過硬。

　　作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學(xué)歷并積極向黨組織靠攏，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預(yù)備黨員，營業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。她將別人逛街、娛樂的時(shí)間奉獻(xiàn)給了學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自和提高自己，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學(xué)歷，增強(qiáng)競爭能力和崗位適應(yīng)能力，天道無私終酬勤，她很快成長為營業(yè)員里的核心骨干。

　　居柳燕今年雖只有34歲，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營業(yè)人員，她用自己的青春默默奉獻(xiàn)，服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心，沒有解決不了的難題，我們的服務(wù)還要繼續(xù)進(jìn)步、更上一層樓，幫助更多真正需要幫助的人，10分滿意不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一個(gè)目標(biāo)，在電信的每一天她都是快樂的，充滿挑戰(zhàn)的，希望通過大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇6

　　孫煥利，安慶市東城營業(yè)部紅旗小區(qū)裝維師傅，2018年11月份入職，兩年來，他積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，不斷提升自己的服務(wù)能力。在“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”指導(dǎo)下，堅(jiān)持受之于民，服務(wù)于民，回饋于民，惠之于民。通過優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，為用戶排憂解難，得到了用戶的認(rèn)可和上級(jí)的肯定。

　　裝維服務(wù)工程師作為一線崗位，是電信產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美質(zhì)量的重要保障，是推廣電信品牌、拉伸電信產(chǎn)品線、提升電信產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)。孫師傅認(rèn)為服務(wù)人員的言行舉止關(guān)乎用戶心目中的服務(wù)規(guī)范感知，一張書寫工整的即時(shí)貼，一根橫平豎直的標(biāo)準(zhǔn)走線，一張有用戶簽字的組網(wǎng)安裝確認(rèn)單，都彰顯出我們服務(wù)隊(duì)伍的正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。

　　記得有一天，一位儲(chǔ)女士打來電話說她的.爸媽單獨(dú)居住，媽媽身體不好，每天都會(huì)定時(shí)打電話給父母叮囑吃藥打針，現(xiàn)在固定電話打不通，非常著急，自己上班走不開，希望他去看一下網(wǎng)絡(luò)哪里出了問題。孫師傅及時(shí)上門，檢查后發(fā)現(xiàn)原因是光貓?jiān)O(shè)備老舊造成網(wǎng)絡(luò)不通，更換新設(shè)備后網(wǎng)絡(luò)立即恢復(fù)。他使用固定電話給儲(chǔ)女士報(bào)平安，儲(chǔ)女士聽到父母熟悉的聲音，得知已按時(shí)吃藥，一切尚好，感謝不已，表示師傅響應(yīng)速度如此快，并及時(shí)解決問題，太感謝了，并加微信保持聯(lián)系。在此后的聯(lián)系中，針對(duì)儲(chǔ)女士經(jīng)常不在父母身邊、無法及時(shí)回來看望的實(shí)際情況，他推薦了天翼智能家居業(yè)務(wù)，攝像頭安裝在父母家里，自己可以實(shí)時(shí)查看，隨時(shí)回看，還可以分享給家人一起看。真正做到父母開心，兒女放心。在做好排出故障本職工作基礎(chǔ)上，帶動(dòng)電信關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的隨銷推廣，同時(shí)也增加了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的粘性吸附力。

　　2020年春節(jié)前后，由于疫情蔓延，為了控制疫情，響應(yīng)國家號(hào)召，各中小學(xué)各大專院校學(xué)生都居家上網(wǎng)課，各教育機(jī)構(gòu)在不同平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)上課堂，巨大的網(wǎng)絡(luò)需求，對(duì)各運(yùn)營商各網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)商都提出新的挑戰(zhàn)。李阿姨的孫女使用手機(jī)APP上網(wǎng)課，由于手機(jī)屏幕小，APP服務(wù)器慢，基本上是觀看一分鐘緩沖20秒，嚴(yán)重影響在線學(xué)習(xí)的興趣和效果。李阿姨急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，孫師傅了解情況后，及時(shí)推薦辦理ITV機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，第一時(shí)間完成了預(yù)約安裝，沒有影響孩子的課程，李阿姨豎起大拇指，稱贊電信的高效服務(wù)。她還在學(xué)生家長群里分享并推薦電信業(yè)務(wù)。只有專業(yè)服務(wù)才能贏得客戶信任，客戶有了信任才會(huì)幫你分享。

　　在他的日常工作中，雖然做的都是小事情，對(duì)于客戶就是解決了大問題�？蛻綦娫挻騺�，他能說出客戶的名字，地址，準(zhǔn)確說出光貓電源插頭的位置，客戶都倍感親切，更倍感敬佩。他希望在每一次細(xì)小舉動(dòng)發(fā)生后，讓用戶感嘆同時(shí)還能有點(diǎn)驚嘆。認(rèn)真做好自己本職工作的每一步，才能做好企業(yè)發(fā)展的每一步。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇7

　　為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，為實(shí)現(xiàn)該中心安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)中心建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，中心在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展了“安康杯”競賽活動(dòng)，不斷增強(qiáng)中心員工安全意識(shí)、人人關(guān)心安全，時(shí)時(shí)處處講安全，杜絕或減事故的發(fā)生，創(chuàng)下一個(gè)安全生產(chǎn)無事故年。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為“安康杯”競賽活動(dòng)提供組織保證。作為公用服務(wù)性行業(yè)，安全生產(chǎn)是深化改革、促進(jìn)發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)”。為確保競賽活動(dòng)的順利開展，中心高度重視，成立了以中心經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置安全生產(chǎn)員，負(fù)責(zé)競賽活動(dòng)的日常工作，做到競賽活動(dòng)有工作部署、有措施保障，有專人負(fù)責(zé)，為“安康杯”競賽活動(dòng)的成功開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　積極開展安全生產(chǎn)知識(shí)教育與培訓(xùn)，提高全體員工安全生產(chǎn)意識(shí)。在員工中大力弘揚(yáng)“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，以建設(shè)學(xué)習(xí)型班組為契機(jī)，努力培育創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不斷實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的機(jī)制創(chuàng)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)過程管理，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處，保障了員工的`生命安全，維護(hù)了員工的生產(chǎn)安全與健康權(quán)。今年，中心選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把“安康杯”競賽活動(dòng)與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，充分利用安全會(huì)議、中心安全活動(dòng)等時(shí)間，集中對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)方針政策、安全生產(chǎn)規(guī)程制度的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高了員工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)與安全生產(chǎn)意識(shí)；中心還開展了安全生產(chǎn)知識(shí)搶答賽和知識(shí)競賽；制作安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語，在宣傳欄內(nèi)貼滿了圖文并茂的安全生產(chǎn)宣傳畫報(bào)，營造了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)氣氛。

　　落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理。中心與全體員工簽訂了安全責(zé)任書，把安全責(zé)任制層層分解到各個(gè)員工，明確了各個(gè)崗位的安全責(zé)任，層層抓落實(shí)，從而防范安全事故的發(fā)生。

　　加強(qiáng)中心安全建設(shè)，確保業(yè)務(wù)安全健康發(fā)展。在競賽活動(dòng)中，該中心把安全建設(shè)工作作為重要內(nèi)容來抓，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，如機(jī)房出入登記制度、機(jī)房安全防火制度、營業(yè)廳營收款管理規(guī)定、社區(qū)經(jīng)理操作規(guī)程等，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)經(jīng)理室外作業(yè)的現(xiàn)場管理，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程來施工，施工時(shí)要戴安全帽，佩帶安全線，確保人身安全。

　　加強(qiáng)安全檢查，認(rèn)真落實(shí)隱患整改制度。安全檢查是做好安全工作的一個(gè)重要手段，是消除隱患，預(yù)防事故的一項(xiàng)有力措施，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主，把事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防的有力舉措。中心根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真執(zhí)行隱患排查整改制度。每月堅(jiān)持對(duì)綜合機(jī)房、油機(jī)房、接入網(wǎng)機(jī)房、營業(yè)廳等場所進(jìn)行一次全面仔細(xì)的安全檢查。檢查內(nèi)容包括機(jī)房出入登記制度、設(shè)備運(yùn)行情況、營業(yè)廳營收款管理情況等方面，對(duì)不規(guī)范或存在隱患的地方認(rèn)真做好登記，在要求時(shí)限內(nèi)及時(shí)進(jìn)行整改，確保通信暢通，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，營收款安全。

　　“安康杯”競賽活動(dòng)的開展，讓廣大員工認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)過程中安全的重要性，掌握了安全生產(chǎn)知識(shí)，逐步從不懂安全到我懂安全、我管安全，由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全、我會(huì)安全、我保安全，提高了員工安全生產(chǎn)意識(shí)，同時(shí)使該中心的安全管理和監(jiān)督檢查得到了加強(qiáng)，安全生產(chǎn)的大環(huán)境得到了改善，為確保“安康杯”競賽活動(dòng)持之以恒地開展下去。

　　二○xx年一月十八日

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇8

　　xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項(xiàng)全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價(jià)值更為人稱道。

　　從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請(qǐng)教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識(shí)，經(jīng)過短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專業(yè)的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競聘到局無線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅(jiān)持學(xué)習(xí)phs知識(shí)經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評(píng)為優(yōu)秀工程。

　　7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語音通話。用戶投訴增多，面對(duì)這種情況，他認(rèn)真對(duì)7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級(jí)數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話時(shí)，就不能實(shí)現(xiàn)語音通話。針對(duì)上述問題他提出了詳細(xì)的.解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級(jí)恢復(fù)到原來的版本、對(duì)忙時(shí)話務(wù)量和忙時(shí)掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

　　無線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的知識(shí)毫無保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。

　　喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時(shí)，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學(xué)習(xí)測試軟件。經(jīng)過近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對(duì)于實(shí)際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評(píng)。

　　春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇9

　　我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。

　　隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的'意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用各項(xiàng)知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

　　今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)�入了困境。為了使各�?xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對(duì)，同時(shí)和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對(duì)后建成電子表格，報(bào)市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項(xiàng)數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯(cuò)誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對(duì)新的問題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線序資料隨動(dòng)隨改，各項(xiàng)工作有條有序的開展。

　　10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。

　　成績屬于過去，未來更需努力。面對(duì)過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇10

　　十多年來，楊春澤把自己所有專利發(fā)明都無償?shù)胤瞰I(xiàn)給了企業(yè)。當(dāng)其他企業(yè)向他拋來年薪百萬的“橄欖枝”時(shí)，他都毫不猶豫地拒絕了。

　　“如果說創(chuàng)新夢是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠(yuǎn)也無法成長�！泵棵空f起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。

　　楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設(shè)部、白下營銷中心等七、八個(gè)部門工作過。他說，“這么多經(jīng)歷讓我接觸到了不同領(lǐng)域，學(xué)到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)�！泵康揭粋�(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。

　　2011年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢想的人提供成長的平臺(tái)和資源。

　　“公司老總每個(gè)月都會(huì)到我們工作室來調(diào)研，詢問工作情況和需求�！闭f起這些時(shí)，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強(qiáng)總經(jīng)理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯(cuò)了再來!”

　　近幾年來，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽(yù)稱號(hào)”、“南京市勞動(dòng)模范”、“第二屆中國電信十大感動(dòng)人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號(hào)”、“中央企業(yè)先進(jìn)職工標(biāo)兵”、“央企五四青年獎(jiǎng)?wù)隆�、“中國電信集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國電信集團(tuán)崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽(yù)。

　　有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎(jiǎng)，也好歇歇了。”

　　其實(shí)，在榮譽(yù)面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負(fù)了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。

　　在妻子孫晴眼里，楊春澤是一個(gè)不忘初心堅(jiān)持原則的人�！叭说木�力是有限的，他不追求名利，這一點(diǎn)我也支持他。如果想得太多了，這么多年也不可能有這么多專利�！�

　　身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時(shí)才思敏捷的`楊春澤有時(shí)候講話會(huì)出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個(gè)小時(shí)，他的這些癥狀就會(huì)出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個(gè)很不好意思，“有時(shí)候因?yàn)榧�，�?jīng)常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢。”為了擠出更多時(shí)間，他唯有不斷提高效率。因?yàn)槌�了業(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。

　　相對(duì)于“創(chuàng)新”這項(xiàng)“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務(wù)的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)最苦、最難的任務(wù)。”2014年，青奧會(huì)前夕，作為主指揮中心場館的通信保障團(tuán)隊(duì)隊(duì)長，楊春澤帶領(lǐng)隊(duì)伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務(wù)。國家公祭日活動(dòng)的保障中，他帶領(lǐng)9位同事堅(jiān)守在公祭現(xiàn)場，從凌晨4點(diǎn)就站在寒風(fēng)中，保障現(xiàn)場設(shè)備和線路的完好……

　　一位同事送給的一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強(qiáng)不息。努力和成功是不可分割的�！�

　　沒有人將種子比作大力士，然而他倔強(qiáng)地帶著堅(jiān)韌破土而出，走過風(fēng)雨，在成長過程中接受挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。楊春澤也曾遇到各種質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯。“人不知而不慍，不亦君子乎�！毕矏蹏鴮W(xué)的楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。

　　電信優(yōu)秀服務(wù)事跡 篇11

　　一、勤奮工作

　　在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，他也十分注重“師范”作用，衣著整潔大方，言行規(guī)范得體，對(duì)待任何學(xué)生一視同仁，尤其是對(duì)待差生，更是關(guān)愛有加。在學(xué)生心目中，他為人正直，言行一致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敬業(yè)，嚴(yán)厲而又不失同情心，公平且不失靈活性。

　　如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個(gè)辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會(huì)說是營銷部。，總是一個(gè)人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨(dú)。

　　勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)信付出定有收獲，這是他一直堅(jiān)持的人身價(jià)值觀，也是他參加工作八年來的真實(shí)寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時(shí)刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個(gè)事啊，找下銀行員工先進(jìn)事跡，那個(gè)事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎?

　　他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對(duì)自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。

　　xx市地鐵線路主路不允許出租車隨意停車，但由于客流多，出租車在地鐵主路攬客的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生，被處罰的司機(jī)總是很無辜地說不知道該停在哪里。針對(duì)這一情況，xx把地鐵口附近所有的出租車�？奎c(diǎn)在地圖上標(biāo)示出來，繪制出一份《xx區(qū)地鐵路出租停車位示意圖》。每次執(zhí)法時(shí)，他就向被處罰的司機(jī)遞上示意圖。后來支隊(duì)又批量印制送給出租車公司，使該路段出租車違規(guī)載客的行為大幅減少。

　　二、內(nèi)外兼修

　　近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

　　三、默默奉獻(xiàn)

　　在今年的`農(nóng)話放號(hào)活動(dòng)中，xx縣石崗金城村的裝機(jī)現(xiàn)場很熱鬧。村民們盼望這一天已經(jīng)很久了。此地四面環(huán)山，手機(jī)信號(hào)很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯(lián)絡(luò)，信息閉塞。過去，路程太遠(yuǎn)，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件;現(xiàn)在，村通工程讓這里終于架進(jìn)了充足的線路，村民們能不高興嗎?

　　支局長電力員工先進(jìn)事跡忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請(qǐng)假，沒有休息，就撲在了農(nóng)話放號(hào)的裝機(jī)現(xiàn)場�！艾F(xiàn)在農(nóng)話放號(hào)形勢這么緊張，我能休息嗎?我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅(jiān)持到完成任務(wù)的那一天。”這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸?shù)母蓜拧?/p>

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