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熱力客服個人工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的熱力客服個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
熱力客服個人工作總結(jié) 1
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們認(rèn)真貫徹落實公司的總體工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢�，F(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。
今年5月份服務(wù)大廳成立，各項規(guī)章制度上墻，并進(jìn)一步健全完善制度，內(nèi)部實施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn)；對歷年收費情況進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費工作提供強(qiáng)有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。
今年以來，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責(zé)，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的RF卡、IC刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進(jìn)行測量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn)，按時高效的`完成了全城面積復(fù)核工作。對面積復(fù)核中有問題的用戶，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實，微機(jī)錄入。同時在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務(wù)大廳全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務(wù)大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費關(guān)，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進(jìn)行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費940余萬元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進(jìn)取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。
熱力客服個人工作總結(jié) 2
20xx年3月，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，融入熱力大集體。
通過調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識，做好了知識儲備。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準(zhǔn)備。
工作期間，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計摸底工作，將現(xiàn)有運行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運行打好了堅實的基礎(chǔ)。
三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作。
通過各換熱站反饋的`故障信息，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對容易出現(xiàn)的問題、及不便操作的地方，做了詳細(xì)的記錄并整理，及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運行中存在隱患。
四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，一是有時不認(rèn)真、有些工作做的不徹底，二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識，做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
熱力客服個人工作總結(jié) 3
風(fēng)風(fēng)火火的20xx年己經(jīng)過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們面前。為了更好的推進(jìn)20xx年的工作進(jìn)展，現(xiàn)把20xx年的工作做以下總結(jié)：
一、努力學(xué)知識，融入熱力大集體。
我是20xx年9月來到熱力，因為我是搞計算機(jī)的，所以對集中供熱了解的不是很多，但來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導(dǎo)讓我益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣，在這里每一項工作對我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區(qū)的各站，為設(shè)備正常運行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來了換熱站的運行原理，軟化的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種，我都會積極地參加。進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時正常運轉(zhuǎn)，我們定期對各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于保障，我也根據(jù)的指示及時上報了，確保在運行前全部到位。軟化水在供熱運行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學(xué)習(xí)藥劑的配制，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在中豐富自己的，努力完成各項工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務(wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。
還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質(zhì)。后來等到各站運行正常后，我就參與到換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的`好機(jī)會，哪個站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手，有一次在消防隊站，負(fù)責(zé)銀都苑的主管道和營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓及時排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過這一段，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
熱力客服個人工作總結(jié) 4
俗話說：“成績不說沒不了，問題不說不得了”。在20xx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足。
一、缺乏前瞻性和創(chuàng)新能力。
總結(jié)過去的一年，因我剛涉及管理，經(jīng)驗嚴(yán)重不足，面對突發(fā)事件時，缺乏決策力害怕承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動性不夠，缺乏全局意識；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性，缺乏學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力。
二、落實制度缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力。
根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸。比如說：年度總結(jié)表彰會時，我因個人私利而未聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，擅自上臺表演節(jié)目。此種舉動嚴(yán)重的干擾了大會的正常進(jìn)行，并使大會因此延誤了15分鐘，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨。
再如：外網(wǎng)施工安全防護(hù)問題、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動紀(jì)律問題等，雖然問題的責(zé)任人都及時的受到了懲處，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度，形成一種互相監(jiān)督的管理模式。
回首20xx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂，我在累中體會自身價值的意義�？崾鹬杏形沂┕さ腵身影，冰雪中留下了我搶險的足跡，我用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長，在親人的期待里，我把自己奉獻(xiàn)給了一個個需要我?guī)椭挠脩簟?/p>
展望20xx年我一定會認(rèn)真踐行“責(zé)任”二字，把董事長的.“四十字”方略牢記心中，把閆總關(guān)于“責(zé)任”的定義落實到各項工作中，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的管理模式，打造良好的自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力，為保證集團(tuán)久遠(yuǎn)、安全的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的全部力量。
熱力客服個人工作總結(jié) 5
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始追求穩(wěn)定的長期發(fā)展，而員工的長期穩(wěn)定性就成了企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，熱力公司在引進(jìn)新員工后，逐漸開始關(guān)注員工轉(zhuǎn)正問題。近期，為了確保員工的崗位穩(wěn)定和公司的長期發(fā)展，熱力公司對轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行了有效總結(jié)。
一、規(guī)范轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)正流程
在熱力公司轉(zhuǎn)正工作中，首先要做的是明確轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)。公司明確了員工的崗位職責(zé)及工作要求，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及綜合性考評，通過員工的考勤、績效與工資等信息拉長對員工的考察時間，并對跨部門轉(zhuǎn)崗的員工進(jìn)行復(fù)雜的考察和審核，從而制定了更加嚴(yán)格的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)正審核。同時，公司設(shè)立了轉(zhuǎn)正小組，對員工的考核進(jìn)行全面的評估與審核，注重員工的實際工作能力和成果。
二、注重對員工發(fā)展的引導(dǎo)，提高員工滿意度
在熱力公司中，員工的發(fā)展是公司關(guān)注的重點之一。公司為員工提供全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提高專業(yè)素質(zhì)和工作能力，通過員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與實踐，釋放他們的工作潛力并優(yōu)化其創(chuàng)新能力，從而提高員工的工作滿意度。同時，在員工的`職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，公司注重員工的個性化發(fā)展需求，為員工提供個性化的業(yè)務(wù)拓展及成長空間。
三、注重員工福利，提高員工歸屬感
公司認(rèn)為，員工的福利是維護(hù)員工與公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)，熱力公司不僅為員工提供具有競爭力的薪資待遇，還為員工提供完善的福利保障。例如，公司設(shè)立了加班補(bǔ)償制度，為員工提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等保障，優(yōu)化員工的工作環(huán)境及工作生活等方面優(yōu)惠政策，提高員工的福利待遇，增進(jìn)員工與企業(yè)之間的互動性和穩(wěn)定性。
四、建立合理的激勵機(jī)制，不斷激發(fā)員工工作熱情
企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展離不開員工的積極貢獻(xiàn)，為此，企業(yè)需要建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情。熱力公司定期對員工進(jìn)行績效評估，在員工評估中，除了薪資方面的獎勵外，還提供多種獎懲措施，例如: 免費培訓(xùn)、年度績效獎金、年度假期、優(yōu)質(zhì)工作體驗等激勵措施。通過這些激勵措施，為員工提供更多的想象空間和合理的職業(yè)發(fā)展路徑。
總之，熱力公司在轉(zhuǎn)正工作總結(jié)中，始終堅持問題導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量和體驗。通過規(guī)范的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，完善的制度流程，注重員工福利和發(fā)展，建立合理的激勵機(jī)制等措施，成功地完成了員工轉(zhuǎn)正問題，進(jìn)而提高了公司的組織效率和工作質(zhì)量，實現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同成長。
熱力客服個人工作總結(jié) 6
近年來，熱力公司在市場競爭中逐漸穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，公司以生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)中央供熱為主，取得了不菲的業(yè)績，為市民身心健康和城市環(huán)保作出了重要貢獻(xiàn)。
一、經(jīng)營收入穩(wěn)步增長
在20xx年，熱力公司爭取國家政策的積極扶持，市場競爭中始終處于領(lǐng)先位置，穩(wěn)步發(fā)展。被評為“市級重點企業(yè)”，公司的營業(yè)收入達(dá)到1.5億，較上一年上升了18%，而凈利潤同比增長25%。
二、管理水平不斷提高
公司注重管理水平的提高，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，推廣現(xiàn)代化技術(shù)，建立合理的崗位職責(zé)和分工制度。在管理方面，公司吸納了一批年輕而又有才華的管理人才，將人才優(yōu)勢和公司的實際需要相結(jié)合，實現(xiàn)了人力資源與企業(yè)發(fā)展同步發(fā)展。
三、品牌形象全面升級
公司注重形象塑造，計劃推進(jìn)品牌建設(shè)和市場營銷，積極開展創(chuàng)新營銷方式，提高品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。采用多種市場化手段和策略，以各種專業(yè)化展銷會、市場廣告和預(yù)約開放日等方式，提高品牌影響力和美譽(yù)度。
四、優(yōu)秀公司文化
公司注重員工培訓(xùn)，推動保障內(nèi)部訓(xùn)練活動，樹立并維護(hù)了優(yōu)良的公司文化，強(qiáng)化了員工的責(zé)任意識和職業(yè)素質(zhì)，內(nèi)部氛圍良好。公司制定了一系列人性化的制度，實現(xiàn)人與企業(yè)共同成長，激勵員工進(jìn)一步發(fā)揮工作能力。實施員工制度化激勵機(jī)制，勞動合同、社保、福利待遇等社會保障制度得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，為公司未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展
公司注重科技創(chuàng)新，不斷推進(jìn)統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的結(jié)合，向現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。建立了完善的質(zhì)量保障機(jī)制和新產(chǎn)品研發(fā)平臺，面向市場主動開發(fā)新產(chǎn)品。讓熱力公司在當(dāng)前競爭激烈的`市場中力求更多創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)。
六、財務(wù)狀況穩(wěn)定
20xx年，熱力公司的資金信譽(yù)高，并銀行附近高光，得到市場和政府的關(guān)注。公司在管理、早期投資、貨幣等方面非常注重，使得公司的財務(wù)狀況保持穩(wěn)定，并不斷發(fā)展。這也得益于公司長期以來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)拓展，以及專業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊。
總的.來說，20xx年，熱力公司注重參與市場發(fā)展和轉(zhuǎn)型，并對自己的產(chǎn)品擁有了更深入的了解。在經(jīng)營上實行多樣化和規(guī)范化運作，不斷加強(qiáng)管理，提高效率和品質(zhì)，使得公司在市場中不斷發(fā)展壯大，成為市民信賴的大型企事業(yè)單位。預(yù)計20xx和以后的幾年，熱力公司將會實現(xiàn)更加穩(wěn)定的發(fā)展，保證能夠為市民提供純凈舒適的生活環(huán)境。
熱力客服個人工作總結(jié) 7
近年來，熱力公司經(jīng)過多年的努力，終于圓滿完成了公司的轉(zhuǎn)正工作。在這個過程中，公司面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，但是在全體員工的共同努力下，公司最終成功實現(xiàn)了企業(yè)化的轉(zhuǎn)型，取得了顯著的成果。本文將對公司轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地發(fā)掘我們在這個過程中所取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
一、轉(zhuǎn)型之前的困境
在轉(zhuǎn)型之前，熱力公司主要提供的是城市供暖服務(wù)，隨著國家供暖政策的改變，公司業(yè)務(wù)逐漸減少，經(jīng)營狀況日益困難。面對種種困境，公司多次嘗試尋求新的商業(yè)模式，但都未能取得令人滿意的效果。
二、啟動轉(zhuǎn)型
針對公司的狀況，公司決定啟動轉(zhuǎn)型，在新的管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略下，大力開拓市場，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。公司在開展城市燃?xì)�、生活垃圾處理等新業(yè)務(wù)的同時，還聘請了業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的專家，針對公司內(nèi)部管理體系進(jìn)行了調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)行了銷售培訓(xùn)，加強(qiáng)了對市場的研究。
三、市場開拓
在轉(zhuǎn)型初期，公司面臨著業(yè)務(wù)模式從傳統(tǒng)供暖到新開拓的城市燃?xì)�、生活垃圾處理等業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，市場研究成為了一個關(guān)鍵點。公司通過調(diào)查，了解到市場需求情況，根據(jù)市場情況開展針對性的營銷策略。同時，公司針對新業(yè)務(wù)開展了銷售培訓(xùn)，提升了員工營銷能力，使其能夠更好地適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要。
四、優(yōu)化管理體系
隨著市場經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，公司內(nèi)部的管理體系也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。公司在此期間加強(qiáng)了人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了組織架構(gòu)，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)。公司在運營過程中，將管理體系的`優(yōu)化和市場營銷緊密結(jié)合，不斷完善市場統(tǒng)計系統(tǒng)和 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以便更好地了解客戶需求和市場狀況，隨時為客戶量身定制合理服務(wù)。
五、建立品牌
在公司轉(zhuǎn)型的過程中，品牌建設(shè)成為了一個非常重要的環(huán)節(jié)。公司建立了完善的品牌戰(zhàn)略體系，策劃了多種營銷活動，積極組織市場推廣活動，提升了公司品牌知名度。每個員工都成為公司品牌形象的代表，體現(xiàn)了公司百折不撓的精神和頑強(qiáng)的拼搏精神。
六、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
面對許多困難和挑戰(zhàn)，公司在未來的轉(zhuǎn)型過程中，要深刻總結(jié)在過程中取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。公司要始終把客戶需求和創(chuàng)新作為關(guān)鍵因素，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷嘗試創(chuàng)新、突破，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系、提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場變化，取得更大的成果。同時，應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)真遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)造一個良好的社會形象。只有這樣，熱力公司才能持續(xù)發(fā)展，為市場做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，熱力公司的轉(zhuǎn)型之路不是順順利利的，而是充滿了波折和挫折的。但是，這一過程充滿了奮斗和拼搏的精神，也彰顯了公司的創(chuàng)新和發(fā)展的理念。通過這篇總結(jié)，我們可以看到熱力公司在經(jīng)營管理方面已經(jīng)邁上了一個新臺階，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，隨著公司的努力，它一定會在未來的市場上取得更大的成功和發(fā)展。
熱力客服個人工作總結(jié) 8
作為熱力公司的收費員，我在過去的一段時間里，深入了解和熟悉了相關(guān)的工作內(nèi)容和流程，經(jīng)過不斷的努力和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。在此，我將對我自己的個人工作進(jìn)行一次總結(jié)，并提出一些改進(jìn)的建議。
一、工作內(nèi)容和責(zé)任
作為熱力公司的收費員，我的工作主要包括以下幾個方面：
1. 客戶服務(wù)：我負(fù)責(zé)與客戶溝通、處理客戶的咨詢和投訴，并及時解答他們的問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 收費工作：我負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行熱力費用的收取工作，確保收費的準(zhǔn)確性和及時性，并及時更新客戶的賬戶余額。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：我負(fù)責(zé)對收費情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)給上級，并提供分析報告，以便公司對收費工作進(jìn)行合理調(diào)整和決策。
二、工作亮點與成功經(jīng)驗
在我的工作中，我積累了一些亮點和成功經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 人際溝通能力：我善于與人溝通，通過耐心傾聽和準(zhǔn)確回答，與客戶建立了良好的關(guān)系，提高了客戶的'滿意度。
2. 工作細(xì)致認(rèn)真：我對每一筆收費都進(jìn)行核對和確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，并及時更新到系統(tǒng)中，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
3. 團(tuán)隊合作精神：我積極與團(tuán)隊合作，互相幫助和支持，與其他職員間形成了良好的`工作氛圍，使得工作效率和質(zhì)量都得到了提高。
三、存在的問題與改進(jìn)意見
在自我總結(jié)中，我也意識到了自己工作中存在的一些問題，并提出了一些建議以改進(jìn)：
1. 學(xué)習(xí)能力：由于熱力公司的相關(guān)工作涉及到一些專業(yè)知識和政策法規(guī)，我意識到自己在這方面的學(xué)習(xí)還不夠，需要加強(qiáng)對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以提高自己的工作能力。
2. 技術(shù)應(yīng)用：隨著科技的不斷發(fā)展，熱力公司的工作也越來越依賴于技術(shù)化手段，包括數(shù)據(jù)庫和軟件的應(yīng)用，我需要更加熟練地掌握這些技術(shù)，以提高工作效率。
3. 溝通與解決問題的能力：雖然我在與客戶溝通方面有一定的經(jīng)驗，但在面對一些復(fù)雜問題時，我感到自己的應(yīng)變能力還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對問題分析和解決的能力。
4. 自我管理：作為一個收費員，我需要自覺加強(qiáng)自己的自我管理能力，克服拖延和散漫的習(xí)慣，提高工作效率。
通過對我個人工作的總結(jié)，我能更明確自己的優(yōu)勢和問題，使得自己能夠更有針對性地改進(jìn)和提高工作。同時，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個競爭激烈的職場中立于不敗之地。我相信，通過自己的不懈努力和不斷學(xué)習(xí)，我能夠在未來的工作中做得更好，取得更大的成績。
熱力客服個人工作總結(jié) 9
20xx年對于我們能源熱力公司來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在國內(nèi)外大環(huán)境復(fù)雜多變的背景下，我們緊抓機(jī)遇，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，卓有成效地完成了工作任務(wù)。下面我將就本年度工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、能源供應(yīng)方面
本年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，我們有力保障了能源供應(yīng)。一方面，通過不斷提高熱網(wǎng)覆蓋面積和網(wǎng)絡(luò)密度，優(yōu)化了能源供給結(jié)構(gòu)，提升了能源的供應(yīng)質(zhì)量和可靠性。另一方面，我們還通過技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了熱網(wǎng)節(jié)能和智能化水平，使得運營成本得到有效控制。
二、管理方面
本年度，我們在管理方面也取得了多方面的進(jìn)步。一方面，公司在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極落實各項政策，做好員工思想工作，增強(qiáng)了組織凝聚力和團(tuán)隊合作性。另一方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，優(yōu)化作業(yè)流程，注重員工培訓(xùn)和技能提升，形成了一支高素質(zhì)的專業(yè)化安全生產(chǎn)工作隊伍。
三、業(yè)務(wù)拓展方面
本年度，為了實現(xiàn)公司全面提升，我們積極開展各項業(yè)務(wù)拓展工作。一方面，我們創(chuàng)新業(yè)務(wù)思路，通過合作、投資等多種方式，積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)模式和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的`開拓，拓寬了公司的市場輻射面。另一方面，我們扎實開展節(jié)能降耗工作，完善能源管理體系，提高企業(yè)效益，為公司進(jìn)一步發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
四、社會責(zé)任方面
本年度，我們還積極履行社會責(zé)任，為社會和諧做出了貢獻(xiàn)。一方面，我們注重環(huán)保，采用清潔、可再生能源，推進(jìn)能源低碳化，為城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)作出貢獻(xiàn)。另一方面，我們積極回饋社會，實施精準(zhǔn)扶貧和定向捐贈等活動，為社會和諧、穩(wěn)定和發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
總之，20xx年對于能源熱力公司來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的明智決策和全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績。但是，我們也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足和問題，必須在今后工作中不斷加強(qiáng)，努力實現(xiàn)企業(yè)更高質(zhì)量、更快速度、更加可持續(xù)的發(fā)展。
熱力客服個人工作總結(jié) 10
20xx年，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，國電電力酒泉發(fā)電有限公司熱力公司圍繞既定目標(biāo)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，著力提升供熱質(zhì)量，堅決服務(wù)公司發(fā)展大局，確保供熱各項任務(wù)順利完成。
一、細(xì)化管理，責(zé)任上墻
公司根據(jù)“四大管控體系”以運行部各專業(yè)為主管，建立以項目經(jīng)理為主體的生產(chǎn)體系。細(xì)化管理，逐級落實責(zé)任，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，照單履責(zé)的安全格局。
二、嚴(yán)格落實外包標(biāo)準(zhǔn)化
今年7月，隨著外包標(biāo)準(zhǔn)化的試行，公司嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員培訓(xùn)、運行規(guī)范、設(shè)備治理、風(fēng)險評估、應(yīng)急管理等全過程管控，全面推行了標(biāo)準(zhǔn)化的.規(guī)范工作。今后將持續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求認(rèn)真執(zhí)行各項任務(wù)。
三、節(jié)能減排，保質(zhì)保效
20xx—20xx年度采暖季城區(qū)供熱面積746萬㎡，總供熱量433.74萬GJ，月熱指標(biāo)43.4W/㎡。環(huán)比供熱面積增加了47萬㎡，換熱站平均供熱量0.58GJ/㎡。節(jié)省電量750000KWh。公司結(jié)合實際情況，利用廢舊物資，制作泵體防護(hù)罩、管網(wǎng)路面警示標(biāo)識、禁停標(biāo)志、配電柜防護(hù)底板等一系列安全防護(hù)措施。
四、排除隱患，夯實安全
公司自4月初開始對一級主管網(wǎng)、中繼泵站、換熱站全部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)工作，徹底排查治理隱患，確保設(shè)備的可靠性。
截止8月底，圓滿完成清洗和保養(yǎng)計劃，校驗安全閥89個，熱流量計校驗40臺，新裝潤和園、農(nóng)行換熱站2臺熱流量計。
為保證中繼泵站兩路電源可靠性，停暖期對兩路電源的快切裝置進(jìn)行試驗，并對中繼泵與首站熱網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)行聯(lián)鎖試驗。更換中繼泵10kVⅡ段工作電源開關(guān)1013線路綜合保護(hù)裝置，檢查DCS控制系統(tǒng)。
進(jìn)行DCS系統(tǒng)UPS充放電實驗和10kV直流電蓄電池放電實驗
調(diào)試金水灣、聯(lián)片、百信苑、和勝地下?lián)Q熱站排污泵自動啟停裝置，可實現(xiàn)自動排水，保證了地下?lián)Q熱站設(shè)備的安全可靠。
五、制定應(yīng)對措施，保障熱網(wǎng)安全
停暖期對一級管網(wǎng)的9個分段閥門井、62個支線閥門井、8個放氣閥門井、8個補(bǔ)償器閥門井內(nèi)設(shè)施全部進(jìn)行打磨刷漆，防止閥門的銹蝕，保障熱網(wǎng)安全運行。
供暖前夕，重新修訂完善熱網(wǎng)運行規(guī)程、注水打壓方案、保供熱措施和應(yīng)急預(yù)案，確保及時有效的處理各類突發(fā)供熱事件。供熱信息網(wǎng)了解到為保障供熱安全穩(wěn)定，9月修訂《供熱事故專項應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步規(guī)范安全風(fēng)險隱患排查管理制度，開展隱患排查工作，為今冬供暖工作安全運行奠定了基礎(chǔ)。
供暖期間，為確保管網(wǎng)設(shè)備安全，由檢修人員對一級主管網(wǎng)、補(bǔ)償器、支線閥門井進(jìn)行定檢。發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，隨時處理。安全員不定期對中繼泵站、換熱站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行隱患排查，有效杜絕安全隱患。
六、增強(qiáng)風(fēng)險意識，提高應(yīng)急能力
為落實“風(fēng)險預(yù)控年”方案，公司定期召開風(fēng)險預(yù)控培訓(xùn)，利用安全學(xué)習(xí)對風(fēng)險預(yù)控執(zhí)行情況進(jìn)行通報。按照要求編制熱力公司風(fēng)險辨識庫、風(fēng)險預(yù)控票。嚴(yán)格落實作業(yè)安全措施內(nèi)容，有效的增強(qiáng)了員工的風(fēng)險意識，提高了安全生產(chǎn)效率。
定期檢查應(yīng)急物資儲備，切實提高了應(yīng)急需求的可執(zhí)行性。全年共開展應(yīng)急演練8場，順利完成全年應(yīng)急演練計劃，并按時上報演練方案及反事故評價報告。
七、熱力公司新年工作展望：
國電電力酒泉發(fā)電有限公司副總工程師方啟悅，對20xx年的工作導(dǎo)向：
加強(qiáng)新蒲項目部的全過程管控，全面推行外包標(biāo)準(zhǔn)化。
建全應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)急處置能力。
推動運行、檢修標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行，進(jìn)一步提高管理水平。
確保冬季供熱工作，提高供熱設(shè)備，供熱管網(wǎng)的安全管理。
熱力客服個人工作總結(jié) 11
一年來，市熱力公司在市委、市政府和住建局的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照城市供熱工作的總體布署和上級主管部門的一系列指示精神，緊緊抓住“節(jié)能減排、擴(kuò)大供應(yīng)、服務(wù)民生、提高效益”四大主題，實施了供熱首站增容改造、供熱分支干線管網(wǎng)改造、小區(qū)供熱管網(wǎng)改造、供熱分戶計量改造和供熱擴(kuò)面等重點工程，進(jìn)一步改善和提升了城市供熱管網(wǎng)的技術(shù)性能，提高了供熱保障能力，節(jié)能減排成效顯著，供熱效果明顯改善，供熱面積大幅增長，較好地滿足了居民對供熱的需求。一、基本情況
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保城市供熱工作順利推進(jìn)。
一是切實加強(qiáng)城市供熱工作組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持早安排、早部署、早落實，今年9月份，召開專題會議研究部署今年的供熱工作;供熱啟動前，分別向市委常委會、市政府常務(wù)會議匯報了供熱工作情況，積極做好供熱準(zhǔn)備工作;供熱期間，市熱力公司更是把平穩(wěn)供熱作為保民生、促和諧的頭等大事來抓，一把手親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上督促，相關(guān)部門單位分工負(fù)責(zé)，堅持每天一調(diào)度，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，齊抓共管的強(qiáng)有力工作機(jī)制。
(二)加大資金投入，保障城市供熱設(shè)施不斷完善。
一是實施供熱首站增容改造，切實提高了首站供熱能力。二是更新供熱分支干線，針對部分供熱區(qū)域管道老化、管徑偏小等原因，造成供熱效果不理想的情況，集中對東線供熱分支干線、鼓樓南街分支干線、府東街分支干線進(jìn)行了改造更新。同時，對城區(qū)所有供熱分配站、供熱管網(wǎng)、供熱設(shè)施、控制閥等進(jìn)行全面檢修，該更換的更換、該維修的維修，大大提升了供熱保障能力，較好地滿足了城區(qū)居民的供熱需求。三是積極推進(jìn)供熱分戶計量改造。按照上級統(tǒng)一布署和要求，結(jié)合本溪的實際情況，本著先易后難、量力而為、試點先行、以點帶面、穩(wěn)步推進(jìn)的原則。四是大力實施熱力擴(kuò)面，由于今年的城市供熱各項準(zhǔn)備工作點多面廣，工期緊、任務(wù)重，熱力公司全體干部職工發(fā)揚(yáng)不怕困難、敢打硬拼的工作作風(fēng)，根據(jù)每項工程的特點，合理安排施工力量，制定詳細(xì)的施工計劃，精心組織、文明施工，盡量減少對周圍居民的干擾，確保了安全施工和各項工程的順利推進(jìn)，為今年的冬季供暖奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)加大執(zhí)法力度，全面推進(jìn)熱力費收繳工作。
熱力公司堅持“熱”是商品和用熱繳費的原則，不斷加大熱力費收繳力度，召開專題會議對熱力費收繳工作進(jìn)行了安排部署，一方面對今年的熱力費收繳做了詳細(xì)安排;另一方面對往年欠交費用的清繳工作做了重點調(diào)度。
(四)完善管理運營，切實提高“窗口”服務(wù)水平。
一是精細(xì)管理抓運行。日常運行過程中，根據(jù)實際需要，不定期優(yōu)化系統(tǒng)配置，加裝調(diào)控裝置，使管網(wǎng)始終保持良好狀態(tài)，并實施動態(tài)管理，根據(jù)天氣變化和實際需求隨時調(diào)整供熱參數(shù)，避免因供熱參數(shù)設(shè)置不合理而影響供熱效果。二是嚴(yán)格制度抓安全。建立健全并嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，修訂完善了供熱搶修應(yīng)急預(yù)案，供熱運行期間嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行故障;啟動供熱前，組織開展了全市范圍內(nèi)供熱設(shè)施、設(shè)備的拉網(wǎng)式全面檢修，超前準(zhǔn)備，防患未然。三是強(qiáng)化執(zhí)法促規(guī)范。加強(qiáng)供熱執(zhí)法檢查，及時查處各種違規(guī)用熱行為，避免私自安裝用熱設(shè)備和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。四是暢通民情抓服務(wù)。建立了社會服務(wù)承諾制度，向社會公開服務(wù)監(jiān)督電話。通過召開懇談會、設(shè)置意見箱、走訪用戶等形式，組織各供熱單位廣泛征求社會各界和廣大用戶的.意見建議，有針對性地制定整改措施，進(jìn)一步提高了供熱服務(wù)水平。為切實保障今冬供熱，專門制定了《20XX-20XX年度冬季供熱保障方案》，對供熱過程中可能出現(xiàn)的問題都制定了相應(yīng)的保障措施，并落實到具體崗位和人員，嚴(yán)格進(jìn)行考核。
二、20XX年工作打算
1、加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結(jié)合供熱分戶計量改造同時進(jìn)行，建議政府出臺相應(yīng)鼓勵政策，對20XX年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。
2、加大對老化陳舊和超負(fù)荷供熱管網(wǎng)的改造力度，以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。
3、理順供用熱管理體制，擴(kuò)大熱力公司管理范圍，把目前處于真空管理狀態(tài)的供熱分支管網(wǎng)和庭院管網(wǎng)納入熱力公司管理范圍，熱力公司直接服務(wù)到戶(戶內(nèi)管網(wǎng)仍由居民自己承擔(dān))，政府適當(dāng)增加供熱管理人員的編制，并把管理成本納入熱力費標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)進(jìn)行合理核定，使供熱價格與周圍縣市區(qū)基本持平。
4、建立城市供熱協(xié)調(diào)機(jī)制。城市供熱是一個系統(tǒng)工程，單靠熱力公司是無法圓滿完成的，需要政府各有關(guān)部門(財政、物價、規(guī)劃、發(fā)改、土地等)、各辦事處、居委會、開發(fā)企業(yè)、熱電企業(yè)等部門共同參與和鼎力相助。建議政府成立城市供熱領(lǐng)導(dǎo)小組，定期協(xié)調(diào)、調(diào)度和解決城市供熱遇到的困難和問題，制定相關(guān)政策和規(guī)章制度，確保我市城市供熱穩(wěn)定健康發(fā)展。
5、加大政策法規(guī)宣傳力度，讓廣大居民群眾充分了解城市供熱的基本知識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策法規(guī)，形成良好的社會氛圍，提高居民愛護(hù)供熱設(shè)施、維護(hù)供熱秩序、合理用熱、節(jié)約用熱的自覺性，杜絕違規(guī)用熱行為，積極支持供熱部門對城市供熱設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)和管理，提高供熱管理水平和技術(shù)裝備水平。
6、加大城市供熱的科技投入，我市城市供熱已發(fā)展到一定規(guī)模，需要考慮安裝自動監(jiān)控系統(tǒng)和自動調(diào)控系統(tǒng)。目前國內(nèi)許多城市都在為提高供熱質(zhì)量對供熱系統(tǒng)進(jìn)行自動化技術(shù)改造，建議我市城市供熱管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)和調(diào)控系統(tǒng)納入明、后兩年技術(shù)改造計劃，聘請國內(nèi)一流設(shè)計單位進(jìn)行技術(shù)論證評估后實施。
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