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半年工作總結(jié)

客服半年工作總結(jié)

時(shí)間:2023-01-12 12:11:03 半年工作總結(jié) 我要投稿

客服半年工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的客服半年工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

客服半年工作總結(jié)(15篇)

客服半年工作總結(jié)1

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。

  回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)(范本)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過xxx處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在xxx時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

  對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

  在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多xxx店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。公司也xxx過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?戳斯镜哪甓纫(guī)劃,我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,但我相信自己的團(tuán)隊(duì),也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),爭取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng)造更多的效益。

  新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來更多的效益。

客服半年工作總結(jié)2

  時(shí)光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。

  一、日常工作

  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份,整改通知單xxx份;溫馨提示xx份;部門會(huì)議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xxx余份。

  二、工作成就

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

  三、工作建議

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)3

  從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有x月的時(shí)間了,在這x個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。

  一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)

  1、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  2、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己:

 、僮⒅乩碚撀(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的'原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

 、谧⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

  二、制定如下計(jì)劃

  1、效完成外呼任務(wù),在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

  2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

  3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

  4、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

客服半年工作總結(jié)4

  在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電xx個(gè)、去電xx個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

  通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們客服人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

  三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

  四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

  半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服半年工作總結(jié)5

  進(jìn)xx公司已經(jīng)有x年多了。雖然有時(shí)候做的比較累,但是我覺得生活得特別充實(shí),更重要的是,對(duì)經(jīng)商之道,生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解;厥自趚x工作的這x年,無論是公司還是我自己,感覺變化真的是特別大。

  后來,我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理,這對(duì)我來說是一個(gè)鍛煉,也是一個(gè)機(jī)會(huì),下面是我這一年的工作總結(jié)。

  一、正確樹立團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度,做好“堅(jiān)持”工作

  在很多想法大家都一致覺得好,就是剛開始有熱忱,退熱后就沒有繼續(xù)堅(jiān)持,不了了之后沒有解決問題,其實(shí)就是沒有堅(jiān)持下來,例如新員工來時(shí)我本打算每個(gè)禮拜開個(gè)會(huì),聊聊工作心得和遇到的問題,結(jié)果就堅(jiān)持了x個(gè)禮拜,本打算每周x不忙時(shí)候帶些教程講座大家學(xué)習(xí),結(jié)果也就堅(jiān)持了x個(gè)禮拜,因?yàn)橐恍├碛啥舱哿恕?/p>

  二、協(xié)助經(jīng)理完善展廳管理工作

  總結(jié)更適合、可行、高效率的員工培訓(xùn)工作,新業(yè)務(wù)員的考核制度,明確崗位職責(zé),做到減少漏洞,有據(jù)可依。

  在新員工培訓(xùn)過程中,打算增加上手能力,親自體驗(yàn)陶瓷制作步驟,這樣才能生動(dòng)的向客人講解制作陶瓷的難度和不同之處,才能了解料性泥性,無論是講解還是樓上名人名作彩繪的準(zhǔn)備工作,都可以獨(dú)擋一面。

  規(guī)范講解稿,包括xx主任提出的,致歡迎辭和禮貌用語,得體的肢體語言。讓公司軟服務(wù)更品牌化。

  三、制作銷售月報(bào)表

  自從年前經(jīng)理派人送來一張表,要求展廳報(bào)出去年的銷售數(shù)量時(shí),作為銷售人員對(duì)這一品種的數(shù)量竟然沒辦法報(bào)出準(zhǔn)確數(shù)字,感覺很失職,今天的公司和昨天的公司要求已經(jīng)不同,在公司上了一個(gè)臺(tái)階的基礎(chǔ)上,公司的各項(xiàng)管理也應(yīng)該更完備,更精準(zhǔn)。封建社會(huì)思想怕養(yǎng)成逆來順受的性格而鼓舞工人階級(jí)勇敢的向資本主義說“不”,現(xiàn)在社會(huì)不同了,發(fā)展了,當(dāng)遇到問題的時(shí)候,公司需要的是解決方案,而不是說不。

  四、開拓產(chǎn)品新品種,決不放團(tuán)隊(duì)購買力

  茶具的引進(jìn),大大的增加了旅游團(tuán)隊(duì)的購買力,坐店銷售決定了業(yè)務(wù)員不能選擇客戶,這個(gè)時(shí)候我們就要在產(chǎn)品上下功夫,公司生產(chǎn)力不足,生產(chǎn)客戶訂單已經(jīng)很吃力,沒有辦法把生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)力放在相對(duì)利潤薄弱的小禮品上,我們可以對(duì)外采購些學(xué)生的創(chuàng)意產(chǎn)品,把滯銷產(chǎn)品下架,更好的利用展位。

  總而言之,展未來,看今朝。希望在我對(duì)xx有信心的同時(shí),xx對(duì)我也有信心;在我能為xx貢獻(xiàn)力量的同時(shí),xx能幫助我成長,共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏!

客服半年工作總結(jié)6

  當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細(xì)化

  理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

  三、服務(wù)規(guī)范化

  保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

客服半年工作總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼間,夏季已至。周圍的同事們也漸漸的換上了清涼的短袖,也就我還沉醉在工作當(dāng)中沒能反映過來。在我流連在工作中的時(shí)候,又是一個(gè)季度的時(shí)間過去了,看著之前所做過的這些工作,想著接下來還需要做的事情,總感覺有些亂糟糟的。趁著現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間,我對(duì)自己在這上半年的工作,以及下半年準(zhǔn)備做的工作做一個(gè)總結(jié),讓自己走的路更加的明了。我的上半年工作總結(jié)如下:

  一、在工作方面

  做為公司的一名客服,我們的工作內(nèi)容沒有什么好說的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做為公司的客服,我們就是公司的一張張活名片,要將公司的態(tài)度、工作水準(zhǔn)、以及服務(wù)都以最好的話語傳達(dá)給顧客才行。

  在今年上半年我也很好的完成了自己的工作,認(rèn)真、禮貌的接待了每一位接入我這條線的顧客,并細(xì)心的為他們解決了所有關(guān)于我們公司產(chǎn)品的問題。這也多虧了我在平常不斷的更新并累計(jì)我們公司的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),這才能在面對(duì)顧客的問題上對(duì)答如流。

  記憶力一直都是我特別引以為傲的地方,在公司的上半年公司產(chǎn)品知識(shí)考核中,我以優(yōu)異的成績拿下了第一名的成績。

  但是對(duì)于客服,并不是有問必答就夠了的,面對(duì)遇上一些意外,導(dǎo)致收到的產(chǎn)品并不是特別滿意而打電話咨詢的“憤怒顧客”,雖然一開始我并不擅長,但是在觀察其他對(duì)這方面優(yōu)秀的同事的工作之后,我也漸漸的掌握了因?qū)Φ募记。只要你真心的為他解決問題,真的是為了解決問題的人總會(huì)因?yàn)槟愕姆⻊?wù)而消氣,要是只是為了來找茬,那你也那他沒辦法不是,只能繼續(xù)笑臉相迎。

  二、在生活上

  客服的工作壓力是非常的大的,每天在工作時(shí)總是免不了會(huì)需要安撫顧客的情緒,但我們不可能自己一直消化這樣的情緒。所以我積極的邀請(qǐng)每一位同事,在午休或是下班后,多聊聊工作中的趣事,多在生活中找到一點(diǎn)樂趣,我們?cè)诠ぷ髦械姆⻊?wù)就會(huì)更好。

  三、在下半年的工作計(jì)劃

  在上半年的工作中,我察覺到了自己在某些地方還是依然有些不足,沒能將自己的工作做好,那我就只能不斷的去改進(jìn)自己。

  在下半年的工作中,我會(huì)以更加真誠的服務(wù)態(tài)度去工作,認(rèn)真的反省在上半年失敗的案例,在于同事的聊天中,積極的吸取他們遇上的問題,將下半年的工作完美的完成!

客服半年工作總結(jié)8

  半年的時(shí)光匆匆而過,我還來不及細(xì)細(xì)品味其中的酸甜苦辣,它就已經(jīng)消逝在我眼前了,F(xiàn)在再來回顧我來公司實(shí)習(xí)的這半年時(shí)光,心里還真是百般滋味。我的實(shí)習(xí)期,確實(shí)充滿了各種味道,有辛酸的時(shí)候,有甘甜的時(shí)候,有苦悶的時(shí)候,也有熱辣的時(shí)候。但是,總的來說,整個(gè)過程是非富多彩和充沛的,也是先苦后甜的。所以,在這半年的實(shí)習(xí)期結(jié)束之際,我給自己作為一名客服文員的工作做了一個(gè)小結(jié),總結(jié)如下。

  其實(shí)我的真實(shí)崗位是公司的電話客服崗位,但同時(shí),我又兼顧了一些文員的工作,所以我的崗位在公司暫時(shí)就被稱為客服文員的崗位。對(duì)于這個(gè)身兼兩職的崗位,我并不覺得辛苦,反而還覺得挺幸運(yùn),因?yàn)檫@樣我既可以多掌握一門工作技能,還能多學(xué)習(xí)到一些東西。我挺滿足,也挺感激公司給我的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。于是,也就更加珍惜在這半年里的實(shí)習(xí)時(shí)光,更加珍惜每一次學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

  我來到我們公司進(jìn)行的第一項(xiàng)工作,就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工,熟悉了我們公司的產(chǎn)品之后,再來正式的開展工作。所以,在來到我們公司的頭一個(gè)星期里,我就一直都在了解《員工手冊(cè)》和熟悉產(chǎn)品知識(shí)中度過。這段時(shí)期是充滿辛酸的時(shí)候,因?yàn)槲覄倎淼焦菊l都不熟悉,面對(duì)陌生的環(huán)境,看著有說有笑的同事,自己只能默默的一個(gè)人承受著工作的壓力。不過好在,一個(gè)星期的時(shí)間很快就過去了,我對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)也都已經(jīng)了解的差不多了。接下里就是公司對(duì)我們新員工的培訓(xùn)時(shí)期,培訓(xùn)只進(jìn)行了兩天的時(shí)間,但是在這兩天里,我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術(shù),還了解了我們?cè)诟蛻魷贤ㄖ行枰⒁獾囊恍┦马?xiàng),也促進(jìn)了我和公司同事的一些感情,讓我們之間的關(guān)系更近了一步,這都是值得我高興的事情。

  后來,對(duì)電話客服崗位的工作慢慢上手之后,領(lǐng)導(dǎo)就又給我派了一些文員的工作,其實(shí)也不是很難,只是比較雜,包括收集資料,整理文檔之類的。但是不管是對(duì)于電話客服崗位的工作,還是對(duì)于文員崗位的工作,都需要我用心且認(rèn)真的去對(duì)待。再往后的工作里,我也會(huì)做到如此,并爭取做到更好。

客服半年工作總結(jié)9

  我叫xxx,是xxx大廈助理兼前臺(tái)客服。自從20xx年11月加入這個(gè)大家庭以來,我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,同時(shí)也得到了其他同事的支持,正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,在此表示誠摯的感謝。下面,就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。

  首先,作為xxx管理員,我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。

  1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。

  2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)

  3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,并通過電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。

  4、環(huán)境管理方面,積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。

  第二、作為兼職客服前臺(tái),我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己,全年完成的工作如下:

  1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

  2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計(jì)份。

  3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類存檔份資料。

  4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。

  作為團(tuán)隊(duì)的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。

  1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。

  2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

  3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。

  以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

  1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠(yuǎn),每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,不過自從6月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,做到不遲到、不早退。

  2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。

  3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高。

  20xx年工作展望

  1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。

  2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

  3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實(shí)際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

客服半年工作總結(jié)10

  光陰似箭,一晃一年過去了;仡^看看商會(huì)的物業(yè)管理公司客服職位的申請(qǐng),就像剛剛發(fā)生的一樣。我想對(duì)我在X公司的物業(yè)客服工作做一個(gè)個(gè)人總結(jié),F(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)懵懂的新人變成了一個(gè)有工作職責(zé)的客服人員,對(duì)客服越來越熟悉。這是一個(gè)短暫而漫長的一年。短的是時(shí)光飛逝,長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員。還有很長的路要走。

  要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責(zé)任感。當(dāng)然,我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨礪之后,才深深體會(huì)到這一點(diǎn)的。

  一、我學(xué)到了什么?

  1.拓寬自己的才能。每一次我勤奮地完成每一項(xiàng)工作,都是對(duì)我的支持和肯定。在羊毛交易會(huì)期間,我們的客戶服務(wù)部在這四五天里加班加點(diǎn),很好地完成了自己的工作,體現(xiàn)了我們客戶服務(wù)中心的團(tuán)結(jié)精神和每個(gè)人對(duì)工作的熱情。這個(gè)時(shí)候,再累也不算什么。

  2.提高了心理素質(zhì),磨礪了性格。對(duì)于初入物業(yè)管理,經(jīng)驗(yàn)不足的人來說,在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,他們勇于面對(duì)和挑戰(zhàn),性格進(jìn)一步沉淀。敬業(yè)就是你在工作的時(shí)候,不管多努力,都要做好本職工作,履行好崗位職責(zé)。服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,無論你是否煩躁,無論你是否開心,你都要把工作放在第一位,始終保持微笑,因?yàn)槟愦碇镜男蜗蟆N矣X得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)。作為客服人員,要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務(wù)放在第一位。

  3.細(xì)節(jié)的重要性。在羊毛貿(mào)易中心這里,我深深地意識(shí)到細(xì)節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時(shí)的每一行字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)精細(xì)化、衛(wèi)生無死角等。,讓我深深體會(huì)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從其中獲得回報(bào)。不要因?yàn)樾《p視或忽略細(xì)節(jié)。

  二、我過去一年的主要工作

  1.首先要熟悉各方面的信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息。做好記錄的同時(shí),通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完工后進(jìn)行回訪。

  2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,客戶裝修手續(xù)、證件的辦理。

  3.你要熟悉如何使用公司的單信,通道混亂的通知,貨物放行單,大型裝修材料,小型工程單,溫馨提示,維修單等等。

  對(duì)于明年,我會(huì)努力改正過去一年工作中的不足,不斷改進(jìn):

  1.向領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提高自己各方面的能力;

  2.提高自己對(duì)工作的耐心,多關(guān)注細(xì)節(jié),進(jìn)一步完善自己的人格,強(qiáng)化自己的責(zé)任感,培養(yǎng)自己的工作熱情;

  3.拓展各種工作技能;

  4.加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),完善客服接待流程和禮儀,提高客服技能和心理。

  公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動(dòng)著我。通過這次工作總結(jié),我確定了自己努力的方向,我將在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我,超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服半年工作總結(jié)11

  在學(xué)校里教書的時(shí)候,總會(huì)覺得那里的時(shí)間要比外界要快一點(diǎn),一是因?yàn)樯险n的時(shí)候需要我們這些教師堅(jiān)持較高的注意力,二是任何工作在進(jìn)入了工作狀態(tài)后,就不太會(huì)注重時(shí)間了,這不,我感覺我還沒教多少知識(shí)給學(xué)生們呢,這本學(xué)期的教學(xué)工作就已經(jīng)聽到了尾聲。學(xué)生們?cè)谶@個(gè)時(shí)候得準(zhǔn)備期末考試了,而我也該對(duì)自我的工作做一個(gè)總結(jié)了。

  本學(xué)期,我繼續(xù)負(fù)責(zé)四個(gè)班級(jí)的教學(xué)任務(wù),這四個(gè)班級(jí)雖然橫跨三個(gè)年級(jí),但對(duì)我來言到也沒啥挑戰(zhàn)性,雖然要備的課會(huì)多一些,可畢竟我的學(xué)生都還只是小學(xué)生,一些數(shù)學(xué)題目對(duì)于他們來言或許是比較難的,可對(duì)我來言那就是簡簡單單的小算術(shù),有時(shí)候我都覺得在外面隨便拉一名成績不錯(cuò)的高中生都能來教孩子們。當(dāng)然啦,教數(shù)學(xué)并沒有那么容易,我光會(huì)把題目算出答案沒用,我得用一種適宜的方法教給孩子們計(jì)算題目的方法以及解答的思路,所以怎樣教學(xué)才是重點(diǎn),如果我每一天上課只是寫幾個(gè)難題目給孩子們做,這對(duì)于學(xué)生的提高是沒有多大幫忙的。

  為了能讓孩子們能學(xué)習(xí)的更好,我在本學(xué)期也去旁聽了不少其他數(shù)學(xué)教師的講課,根據(jù)學(xué)生們的表現(xiàn)我再做出改善,所以我的教學(xué)融合了不少其他教師的教學(xué)模式,此外我也參加了學(xué)校組織的教師培訓(xùn),在看到那些優(yōu)秀教師是怎樣講課后,我對(duì)于數(shù)學(xué)教學(xué)又有了不一樣的理解。數(shù)學(xué)這門科目,是比較復(fù)雜難懂的,想學(xué)好數(shù)學(xué)得需要必須的天賦和邏輯思考本事,也就是說腦子要轉(zhuǎn)的過彎來,在做題目的時(shí)候經(jīng)常需要改變一下自我的思維模式,因?yàn)閿?shù)學(xué)題目改來改去也就是那么幾個(gè)中心思想,公式和計(jì)算方法是沒有多大改變的,只要能抓住題目的中心點(diǎn),那么解題是沒有什么壓力的。我所教的這些班級(jí),學(xué)生們其實(shí)有著很明顯的分層,有些學(xué)生平日里也不怎樣喜歡寫作業(yè),可他的成績就是不差,而有些同學(xué)每一天都在寫一些練習(xí)題,可成績卻不是很夢(mèng)想,這就讓我知曉了教學(xué)要因材施教,不能用一種模式去教所有的學(xué)生,所以在上課的時(shí)候我會(huì)采用多種方式去解答數(shù)學(xué)題,爭取讓大多數(shù)的同學(xué)都聽的明白。

  20xx年就要溜走了,相信在全新的半年中,我能把自我的教學(xué)工作做得更好,讓更多學(xué)生愛聽我的課!

客服半年工作總結(jié)12

  半年的時(shí)間就這樣過去了,作為公司的前臺(tái)客服,在這半年來我一直堅(jiān)守在前臺(tái)的崗位上,從未缺席或早退,嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)!盡管作為一名文員來說,我們的工作都是的比較簡單那的任務(wù),但簡單的任務(wù)一旦繁瑣起來,不認(rèn)真對(duì)待還是不行的!

  如今,半年的工作結(jié)束了,回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此,我對(duì)自己這半年的工作情況總結(jié)如下:

  一、個(gè)人的提升情況

  我是20xx年x月加入的公司,盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),但在公司里依舊還只能算是一個(gè)晚輩,在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺(tái)客服的的崗位,我們肩負(fù)著文員的職責(zé),有很多很繁瑣的工作,小到澆花倒水,大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌握的。

  盡管這么說,如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來,我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后,我更是主動(dòng)的開始加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù),我都會(huì)嚴(yán)格的去面對(duì)。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了許多的接待禮儀,還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對(duì)外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

  二、工作情況

  面對(duì)自己的繁瑣工作,我在這一年也為自己列出了一份比較詳細(xì)的工作表,說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì)好好的確定最近的工作的情況,了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率,還提升了我對(duì)工作的安排能力。

  半年來,我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄,還努力做好了每一份工作會(huì)議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說,都在我詳細(xì)的安排下完成的井井有條。

  三、對(duì)下半年的工作計(jì)劃

  上半年盡管工作的完成的較為圓滿,但通過有計(jì)劃的工作和整理,我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里,我要通過空余的時(shí)間慢慢的清理好這些事情,努力的保證自己的工作的有序性!相信在今后的工作中我一定會(huì)更加的順利!

客服半年工作總結(jié)13

  來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

  回顧半年來的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

  一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。

  其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

  再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。

  最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

  下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

客服半年工作總結(jié)14

  半年的時(shí)間過的真快,在工作的忙碌之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過。作為一名xxx公司的客服人員,在這半年的時(shí)間來,我一直在努力的做好自身的客服工作,并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的能力和管理。從年初至今,我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

  作為一名客服,我們最主要的是會(huì)說、能說、說好!要通過語言或文字來打動(dòng)客戶,讓顧客能信任我們,更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候,我并沒有這樣的能力,甚至沒有這樣的認(rèn)識(shí)。在過去的工作中,總是以為自己盡力就好?扇缃瘢诮(jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后,我從同事們的身上學(xué)到了很多,明白了作為一名客服,我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

  為此,在后面的工作中,我也一起開始了自己的學(xué)習(xí)之旅,半年來,通過各種方式我體會(huì)了很多工作的方式和方法,并通過自己的體會(huì)選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!

  這半年來,我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)!當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸,那段時(shí)間里,無論是我怎樣的努力,但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做,但卻總是好像差那么一點(diǎn)。

  直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí),我才開始意識(shí)到,盡管自己嚴(yán)格的完成了工作,但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,而是要去贏得客戶的青睞!而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我顯然是難以進(jìn)步的。

  而認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)后,我也開始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式,書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試,但無一例都收獲甚微。直到后來,在前輩的提醒下,我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時(shí)才認(rèn)識(shí)到,與其急于改變自己,不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

  半年下來,我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己,并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)自身的管理能力!通過對(duì)自己的嚴(yán)格管控,我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來,盡管在很多地方還有不足,但我的進(jìn)步卻是非常明顯的!為此,我也會(huì)繼續(xù)努力下去,讓自己的工作能在今后越來越出色!

客服半年工作總結(jié)15

  20xx年6月我來到貴公司,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

  1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通本事,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

  2.作為客服人員,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,

  感想:

  算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,可是,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然以往有放棄過,可是我昨日晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然此刻不會(huì),此刻會(huì)犯錯(cuò)誤,可是只要我每一天都努力了,每一天都有提高了.那就是收獲.

  其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,并且以前一向沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,并且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來在那里已經(jīng)算很好了,

  客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情景下,

  如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨日,我一向以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,并且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,可是,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,此刻我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車走在路上,他原本并不明白那里有個(gè)洞便一向往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,并且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決,

  此刻,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

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