欧美日韩不卡一区二区三区,www.蜜臀.com,高清国产一区二区三区四区五区,欧美日韩三级视频,欧美性综合,精品国产91久久久久久,99a精品视频在线观看

致辭致謝

微笑服務(wù) 演講稿

時(shí)間:2023-02-07 16:58:47 致辭致謝 我要投稿

微笑服務(wù) 演講稿15篇

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡(jiǎn)明。在當(dāng)今社會(huì)生活中,我們使用上演講稿的情況與日俱增,寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù) 演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

微笑服務(wù) 演講稿15篇

微笑服務(wù) 演講稿1

  我是一名普通的窗口服務(wù)人員,記得第一次上班時(shí),師傅曾對(duì)我說(shuō)過(guò):“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方,它表示了我們的誠(chéng)心,也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。請(qǐng)給每一位來(lái)到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑,那么,每當(dāng)他從附近走過(guò)時(shí),每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí),他一定會(huì)想到你,想到供電人,想到供電公司!爆F(xiàn)在,每當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,我和我的同事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。

  走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位工作員工真誠(chéng)的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人,以情感人。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候,一位姓王的老人來(lái)交費(fèi),因?yàn)槌^(guò)了交費(fèi)時(shí)間,需要交納違約金,雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定,他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議的事。因此,他拒不交納,還口吐臟言,嚷著供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓。見(jiàn)此景,我盡管心里十分委屈,但依然笑迎,將他扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于,老人的情緒平穩(wěn)下來(lái),不僅交清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)的握住我的手直賠不是,并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。

  還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事,我給它了一個(gè)名字——杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右,我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障,營(yíng)業(yè)人員進(jìn)不了營(yíng)銷(xiāo)交費(fèi)系統(tǒng),電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷!

  那天是15號(hào),正是每月的電費(fèi)繳納高峰期,不一會(huì)兒,大廳內(nèi)客戶排起了長(zhǎng)龍;外面,人們還在不斷涌來(lái),局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過(guò)去了,網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有恢復(fù)的跡象!繳費(fèi)的長(zhǎng)隊(duì)在向外面不斷延伸,整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳站滿了人。

  “搞那樣名堂嘛,站這么久了還沒(méi)向前頭動(dòng)一下!拿錢(qián)來(lái)交,還要受罪!庇锌蛻糸_(kāi)始抱怨,向營(yíng)業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快,不滿的情緒在客戶間傳遞,怨聲怨氣開(kāi)始了傳播,大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加!

  窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗,一邊努力做著解釋?zhuān)贿呄蛩L(zhǎng)匯報(bào)情況。我們杏山所所長(zhǎng)凌毅堅(jiān)接到匯報(bào),立即來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景,馬上調(diào)來(lái)幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作,解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況,介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長(zhǎng)為客戶倒上一杯杯的熱水,他一直微笑著,平和友好的態(tài)度,讓客戶的情緒開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)。

  就在此時(shí),有一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正常工作了,收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶,凌所長(zhǎng)讓客戶站成兩排,他站在兩排客戶的中間,一邊安撫客戶的情緒,一邊為客戶續(xù)水。客戶抱怨開(kāi)始平息,繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。

  上午10:32分,網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過(guò)一陣忙活,大廳內(nèi)人影漸漸稀少,緊張的氣氛緩和了下來(lái),全體工作人員終于舒了一口大氣。

  我們營(yíng)業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,工作中,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,牢記“人人都是形象,人人都是窗口”,不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù),不論是電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話,剩下事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),極大的'方便了客戶。

  “服務(wù)永無(wú)止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念,他要求我們要急客戶之所急,想客戶之所想,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)手段,提高服務(wù)水平。以最快的速度,最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠(chéng)信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì),超越客戶的期待,以永無(wú)止境之心,求日進(jìn)日新之境。

  英國(guó)詩(shī)人勃萊克說(shuō)過(guò)"a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower"一粒沙里一個(gè)世界,一朵花里一個(gè)天國(guó)。同樣,一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠(chéng)。

  所以,每一位供電職工都請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶,在日積月累的瑣碎和平凡里,在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中,把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng),讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中,讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象:萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深!

微笑服務(wù) 演講稿2

  一個(gè)合格的服務(wù)人員,除了要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō),一句話惹人笑,一句話惹人跳?梢(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

  首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏N⑿δ苁鼓吧烁械接H切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。

  第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠(chéng)于中才能笑于外。

  我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶,就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài),我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí),感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心,

  微笑面對(duì)客戶,讓他們分享你的快樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒(méi)有什么不可以!當(dāng)然,有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

  作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,我們要靠實(shí)力說(shuō)話,同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

  與其他行業(yè)一樣,客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

  留住客戶,用心服務(wù):

  1、用心聆聽(tīng)

  我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,不論客戶是否激動(dòng)、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無(wú)條件的,我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

  2、用心做事

  在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任,對(duì)我們的囑托,全力做好,力爭(zhēng)做的更好,使客戶滿意,樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),這樣,我們才能長(zhǎng)期的.一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會(huì)去理解我們,主動(dòng)的去關(guān)心我們,為我們解決一些問(wèn)題,成為工作和生活上的知心朋友。

  3、用心溝通

  工作與生活也許本就是一體,我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí),溝通尤為重要,我們要時(shí)刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡(jiǎn)單,也許就是平日里的一句問(wèn)候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。

  4、用心改變和提高

  客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自己,要樹(shù)立信心和決心,敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,更多的去維護(hù)集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

  其實(shí),客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們?cè)谂,我們(cè)谛袆?dòng)。這樣,客戶滿意了,我們也會(huì)收獲快樂(lè)。

微笑服務(wù) 演講稿3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。

  以前看過(guò)這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不快樂(lè)。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已!

  “只是對(duì)他微笑而已!毙∨⒁粋(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

  有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的.微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛(ài)的光澤!

  微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開(kāi)始,從你我做起,從真心開(kāi)始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!

微笑服務(wù) 演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:

  大家好!很高興能參加這次活動(dòng)。今天,我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇,我走向成功的基石》!

  話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面,是相當(dāng)?shù)拇!有人就?wèn)了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書(shū)呢?錯(cuò)了!完全猜錯(cuò)了!這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)!

  “我以為是賣(mài)啥便宜貨的,原來(lái)是聯(lián)通?這聯(lián)通是做什么的。 碑(dāng)時(shí),我和同事們正在忙著解答群眾的疑問(wèn)。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣,周?chē)娜巳滩蛔《夹α似饋?lái)!我馬上意識(shí)到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng),被我們的宣傳吸引了。

  她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑,覺(jué)得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對(duì)那個(gè)婦女說(shuō):“這位同志,你別走,你的問(wèn)題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題。您用手機(jī)嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買(mǎi)個(gè)新的,這個(gè)舊的就我用了!”

  “那就好解釋了。來(lái),您聽(tīng)我說(shuō)……”

  經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答,這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解?吹剿吢(tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子,我很開(kāi)心,以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒(méi)想到,這個(gè)婦女想了一會(huì)后,居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題:“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別!”聽(tīng)到這個(gè)提問(wèn),周?chē)恢甭?tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,但我沒(méi)有笑,而是問(wèn)她:“您的手機(jī)用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買(mǎi)的,我根本沒(méi)往心里去。你看看!”說(shuō)著,她遞過(guò)手機(jī)。從這一舉動(dòng)上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的.信任,于是我更加認(rèn)真地為她解答!從服務(wù)到資費(fèi),說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開(kāi)朗了,說(shuō),“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費(fèi)又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了!

  聽(tīng)她這么一說(shuō),我馬上回答:“您這話說(shuō)對(duì)了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒(méi)商量!比如:續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開(kāi)、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來(lái)找我!”我的一番話,讓這位婦女和周?chē)娜硕奸_(kāi)心地笑了!

  上面講的這個(gè)故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,曾發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似的故事,像一朵朵細(xì)碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對(duì)客戶,我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了!

  今年6月份,我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦,收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí),正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解,我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人!這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過(guò),我并沒(méi)有就此打退堂鼓,而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度,設(shè)計(jì)好策略,去見(jiàn)招生辦主任。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任,說(shuō)明來(lái)意后,這位招生辦主任冷著臉,說(shuō):“現(xiàn)在工作太忙,根本沒(méi)時(shí)間接待你,也沒(méi)有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)!比缓螅图睕_沖地走開(kāi)了。當(dāng)時(shí),我就想,怎么辦呢,難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎?看來(lái),得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時(shí)間,就去招生辦,準(zhǔn)備尋找時(shí)間,跟招生辦主任好好談一下。可沒(méi)想到的是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

  中國(guó)有個(gè)詞兒,叫做屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)!哈哈,我感覺(jué)這個(gè)詞形容我真是太貼切不過(guò)了。雖然我被拒絕了好幾次,但是在隨后的一個(gè)周六,早上八點(diǎn)半,我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí),報(bào)名填志愿的高考生和家長(zhǎng)絡(luò)繹不絕,使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),由于學(xué)生太多,招生辦的幾個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái),不僅亂糟糟的毫無(wú)秩序,而且也容易出錯(cuò)。這一樣,我馬上主動(dòng)承擔(dān)起幫忙接待考生,指導(dǎo)考生填寫(xiě)報(bào)名志愿的工作,還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入,使招生辦的人緩解了壓力,雖然他們沒(méi)有說(shuō)什么,但是,我從他們看我的眼神及對(duì)我說(shuō)話的口氣中,明顯感覺(jué)到,他們心中對(duì)我還是比較感謝的。看來(lái),“主動(dòng)多做一點(diǎn),比別人期望的要多一點(diǎn)。”這些成功學(xué)名言,果然是非常正確的。忙碌中,我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。我再次核實(shí)后,馬上通知了有關(guān)人員,進(jìn)行了調(diào)整……

  終于,來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了,大家都可以放松一下了。這時(shí),招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負(fù)有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>

  朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺(jué),通過(guò)本崗位的鍛煉,通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地工作,我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛!

微笑服務(wù) 演講稿5

  有人說(shuō):微笑,是人與人之間的最短距離。 誠(chéng)然,在與人交往過(guò)程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué),真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

  XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi),為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來(lái)客,作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑,能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

  我們常說(shuō),車(chē)車(chē)是風(fēng)景,人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車(chē),我們的營(yíng)運(yùn)秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。

  穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線,象一架美麗的'彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語(yǔ),舒適的車(chē)廂,便捷的出行方式,無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。

  我熱愛(ài)我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺(jué)得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。

  風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天!。

  微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。

微笑服務(wù) 演講稿6

  大家好!我是來(lái)自**的***。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》

  我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō),微笑,是一種職責(zé),是一種理念,更是一種境界。

  作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

  記得有一次,一位客戶取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)剩余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷!氨仨氁刂剖聭B(tài)的`發(fā)展”,我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們那里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩WC,我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶最后安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方。客戶最后無(wú)話可說(shuō)了,但我明白她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自我的電話,以便有什么狀況能夠隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好

  找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

  透過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往能夠使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。

  俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

  記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切!笔前,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

  我的演講完畢,謝謝大家!

微笑服務(wù) 演講稿7

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:大家好!

  在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情景下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,并且還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

  堅(jiān)持微笑,一能夠調(diào)節(jié)情緒;二能夠消除隔閡;三能夠獲取回報(bào);四有益身心健康。

  要使自我立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每一天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今日你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的'。

  服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑能夠縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它能夠體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自我充滿信心。

  假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。

  生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。

  美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務(wù) 演講稿8

  人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌,有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

  人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。

  今日,我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!

  當(dāng)人們乘坐公交車(chē),走上公交車(chē)上時(shí),乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐?墒,我們的駕駛室能夠統(tǒng)一,我們的座椅能夠統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是:能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

  《辭!氛f(shuō),笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”,也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),異常是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法,而“塵世難縫開(kāi)口笑,菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),不容易,出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢qv,當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí),總是微笑著耐心解答,當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),他們始終堅(jiān)持著微笑,熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,一股強(qiáng)烈的`職責(zé)感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人期望,給人力量,微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照,是人與人之間的最短距離,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,做為我們今日的濟(jì)南公交人,僅有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)供給永不衰竭的力量源泉。

  著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌:請(qǐng)把我的歌帶回你的家,請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是:請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,請(qǐng)把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們,用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自我,對(duì)待你身邊的每一個(gè)人,我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起期望的火炬,一齊走向輝煌的明天,讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們,請(qǐng)微笑每一天吧!

微笑服務(wù) 演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。

  曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)非常富有的富翁,但他很不快樂(lè)。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已!

  “只是對(duì)他微笑而已!毙∨⒁粋(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的`我們,微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

  有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛(ài)的光澤!

  微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始,從你我做起,從真心開(kāi)始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!

微笑服務(wù) 演講稿10

  享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容:

  那就是要求每一位員工在服務(wù)的`過(guò)程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是:記著微笑了嗎!正是因?yàn)檫@樣,直到現(xiàn)在,無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開(kāi)始。誠(chéng)然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是:我們都是為別人提供服務(wù)的,何不借鑒呢?

  當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,一聲親切的問(wèn)候,我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。

  有人說(shuō)好心情是可以互染的,如果你有一個(gè)好心情,一句問(wèn)安,一聲祝福,一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。

  就像見(jiàn)面打招呼一樣,把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的。

  有位詩(shī)人說(shuō):“微笑是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類(lèi)的感情就溝通了!

  只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē),每一個(gè)人,每一件事……

  我們不禁也要問(wèn):“你今天微笑了嗎?”

微笑服務(wù) 演講稿11

  微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏N⑿δ苁鼓吧烁械接H切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。

  在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的.體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿?/p>

  少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!

微笑服務(wù) 演講稿12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:

  大家好!

  在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

  保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。

  要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的.利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。

  假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。

  生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。

  美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務(wù) 演講稿13

尊敬的老師們,親愛(ài)的同學(xué)們:

  大家好!

  轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,這一年中自己成長(zhǎng)了很多,也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗(yàn)生活,去感受在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!

  我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區(qū),外表看起來(lái)不是很華麗,但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。

  餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),還有怎樣待人接物,特別是要小心謹(jǐn)慎,在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。

  第一天服務(wù),我的心情有些激動(dòng)也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待,不要給自己壓力,如果遇到問(wèn)題,他們會(huì)一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活!

  第二天,我已經(jīng)沒(méi)那么緊張了,我能夠完整無(wú)誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!

  第三天乃至第五天,我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午,一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時(shí)就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒(méi)有責(zé)怪我,還和我開(kāi)起了玩笑,我紅著臉退了出來(lái),心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個(gè)和諧的'社會(huì)。

  第六天,第七天,我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn),在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!

  當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒(méi)有走,他們留下來(lái)默默地幫我,我的心里十分的感動(dòng),這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式,讓我受益匪淺,有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的!

微笑服務(wù) 演講稿14

  在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣:打開(kāi)槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫5拇翱诠ぷ,因(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí),我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi),就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

  真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命,我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是,我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

  小窗口,大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù),來(lái)自過(guò)硬的思想。因此,我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì),使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

  為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái),堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

  有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意?吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù),來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

  窗口的微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

  年下半年,我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護(hù)好參保人的切身利益,我主動(dòng)加班加點(diǎn),在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái),沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。

  要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。

  在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的'個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng),我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯(cuò)。

  在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心,來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。

  今年,我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,面對(duì)多年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),如何能做好這項(xiàng)工作,使我感到了很大的壓力。這時(shí),我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,張春明老人為了民族解放事業(yè),南征北戰(zhàn),九死一生;為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),不計(jì)名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無(wú)論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過(guò)工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢(qián)。我想,這也只是解決了一戶一時(shí)的問(wèn)題。于是,我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況,會(huì)同二輕局共同形成書(shū)面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。

  微笑服務(wù)無(wú)處不在,微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門(mén),我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權(quán)益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題,增進(jìn)了社會(huì)的和諧。

  微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí),你的面容還能夠保持大度的微笑。

  社會(huì)保險(xiǎn)工作,直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素,有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢(qián)送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題。每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題,我不僅斷然拒絕,而且更會(huì)保持風(fēng)度,講政策,說(shuō)利害,把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。

  微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng)。去年,我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō):“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應(yīng)付工資賬,你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)算了!蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了!苯(jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。

  微笑愉悅心靈,能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù) 演講稿15

  各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好!

  我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今日的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一向感到無(wú)比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自我的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì),公司堅(jiān)持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來(lái),不斷的發(fā)展壯大,20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,此刻已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自我好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷(xiāo)售員工對(duì)自我的基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自我身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時(shí)刻提醒自我要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心,僅有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友,僅有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷(xiāo)售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類(lèi)型的都有,得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng),也挨過(guò)客戶批評(píng),把自我的嗓子說(shuō)啞都是常事,心里有了委屈只能自我偷偷的哭

  ,可是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,僅有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定,我每一天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂(lè),越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意,我每一天應(yīng)對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí),那里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶是我的座右銘,有付出就會(huì)有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門(mén)外站著一位先生在避雨,就拉開(kāi)店門(mén)微笑著對(duì)那位先生說(shuō);你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的,也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的`茶水,對(duì)那位先生說(shuō)‘先生,請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就十分感動(dòng),對(duì)我說(shuō),姑娘,此刻社會(huì)上有很多的公司有很多的員工,可是像你這樣這么有愛(ài)心有職責(zé)心的優(yōu)秀員工可不多,今日雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的,可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉,說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門(mén)外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘,好好工作,以后我還會(huì)來(lái)買(mǎi)你們蕭

  氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意,才能打開(kāi)客戶的心。

  在今后的工作中,我要樹(shù)立更高的目標(biāo),做公司中的銷(xiāo)售員工,的銷(xiāo)售員工就是我要求自我擁有高尚品德,富有誠(chéng)心,愛(ài)心和職責(zé)心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì)更加輝煌,必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者,必須是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,多謝大家,多謝大家的支持。

【微笑服務(wù) 演講稿】相關(guān)文章:

微笑服務(wù)座右銘03-12

微笑服務(wù)格言11-05

微笑服務(wù)語(yǔ)錄06-25

有關(guān)微笑服務(wù)的句子07-25

微笑服務(wù)格言大全11-24

微笑服務(wù)承諾書(shū)06-18

微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)11-24

微笑服務(wù)保證書(shū)06-14

微笑服務(wù)格言名言警句01-20

微笑服務(wù)倡議書(shū)11-25