熱力公司工作總結(jié)【薦】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的熱力公司工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
熱力公司工作總結(jié)1
風(fēng)風(fēng)火火的xxxx年己經(jīng)過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)20xx年的工作進(jìn)展，現(xiàn)把xxxx年的工作作一總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
我之前一直在調(diào)度室工作，xxxx年調(diào)入換熱站工作。所以對(duì)換熱站了解的不是很多，站長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我掌握了不少有用的`知識(shí)。
二、供熱前普查各站用戶、熟悉各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到城東一區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，在初期我們主要用戶普查和了解各站閥門位置，管轄小區(qū)。進(jìn)入10月中旬后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)通知維檢對(duì)處理，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。
三、在供熱中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，范文寫作努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，為保障用戶的及時(shí)取暖，我們加班加點(diǎn)為用戶開閥門。在初期各站運(yùn)行不是太穩(wěn)，經(jīng)常出現(xiàn)漏水問題，我們都及時(shí)排查處理。后來等到各站運(yùn)行正常后，我就積極配合收費(fèi)員收費(fèi)，稽查科稽查報(bào)停，偷接用戶。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處
一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，
二是專業(yè)知識(shí)欠缺，這就更需要我努力學(xué)習(xí)
三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的能力
熱力公司工作總結(jié)2
風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)工作進(jìn)展，現(xiàn)把xx年的工作作一總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，融入熱力大集體
我是xx年9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的工作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)試劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)試劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)試劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒有怨言，因?yàn)槲覀兊?任務(wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng)，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。
后來等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，哪個(gè)站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒找到，急得我不行，主任對(duì)我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會(huì)好辦許多。后來我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處
樹立今年目標(biāo)。經(jīng)過這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，二是新知識(shí)欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!
熱力公司工作總結(jié)3
一、宣傳、貫徹公司有關(guān)供熱、供水管理的政策和規(guī)定，并依據(jù)其對(duì)公司所屬供熱和供水管道進(jìn)行管理。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，提出年度和階段性稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見，并組織實(shí)施。
三、負(fù)責(zé)制定上級(jí)主管部門下達(dá)的專項(xiàng)稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見，并組織實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)對(duì)已有規(guī)章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報(bào)主管部門審批。
五、對(duì)于在稽查工作中的'突發(fā)事件，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證。
六、定期組織稽查人員的法制培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范和培訓(xùn)稽查動(dòng)作，提高對(duì)外稽查形象。
七、組織巡線員對(duì)公司所屬管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查，控制故障率，防止私自接引。
八、定期對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行檢查，分清用熱、用水性質(zhì)，減少不規(guī)范用熱、用水和違章用熱、用水。
九、配合經(jīng)營(yíng)部門完成各項(xiàng)錢款押送任務(wù)。
十、完成上級(jí)部門交辦的其他工作。
稽查大隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作。
二、計(jì)劃安排全隊(duì)人員的工作任務(wù)，并檢查工作落實(shí)進(jìn)展情況，定時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》，處理問題做到公正、公開、合法，不越權(quán)濫用法律，堅(jiān)決杜絕辦案所帶來的上告、上訪等情況發(fā)生。
四、認(rèn)真做好公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作，積極與經(jīng)營(yíng)部協(xié)調(diào)好，為公正監(jiān)察掌握第一手資料。
五、認(rèn)真做好對(duì)違章增加面積、私改供熱工藝、私放供熱熱水的用戶進(jìn)行行政處罰工作。做到嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公。
六、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報(bào)主管經(jīng)理，立案審批后，執(zhí)法處理。
七、認(rèn)真向違章用戶宣傳《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》和有關(guān)供熱法規(guī)，樹立形象，嚴(yán)格執(zhí)法，全面維護(hù)公司的利益。
八、認(rèn)真接待處理群眾來信、來訪及舉報(bào)工作，并及時(shí)登記、匯報(bào)、核實(shí)。
九、加強(qiáng)車輛管理，保證出車安全和節(jié)約燃料，保持車內(nèi)清潔。
一十、按時(shí)組織召開監(jiān)察辦案分析調(diào)度會(huì)，不斷總結(jié)和深化執(zhí)法力度。
熱力公司工作總結(jié)4
光陰似箭，去年的總結(jié)會(huì)如同昨天。
20xx年在xx辦及縣供熱辦的'直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力完成平山供熱事業(yè)各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、改善縣城供熱環(huán)境，積極跑辦西電供熱工程：
xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動(dòng)節(jié)能減排、改善大氣環(huán)境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業(yè)發(fā)展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運(yùn)行，減少縣城大氣污染。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極謀劃
2、xx供熱工程基本情況
3、工程進(jìn)展情況
二、橋東集中供熱運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作：
供熱前對(duì)橋東供熱生產(chǎn)上崗人員進(jìn)行了集體培訓(xùn)（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農(nóng)廣校統(tǒng)一組織并聘請(qǐng)省、市鍋爐、水處理、電焊技術(shù)等專業(yè)教員、專家上課指導(dǎo)一周，理論和實(shí)踐崗位操作相結(jié)合，提高操作技能。達(dá)到預(yù)期目的。
三、集中供熱運(yùn)行情況：
1、縣委書記對(duì)集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領(lǐng)縣委辦公室有關(guān)人員到用熱戶家中實(shí)地查看了供暖情況，并對(duì)集中供熱工作做了批示：要求每天匯報(bào)橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續(xù)一周內(nèi)監(jiān)控學(xué)生宿舍和醫(yī)院病房白天和晚上室溫。
熱力公司工作總結(jié)5
大家好!春回大地、萬(wàn)象更新。我們告別了成績(jī)斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。首先，我向全體職工在20xx—20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)致以深深的謝意。
一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工勤奮工作，依托供熱，奉獻(xiàn)供熱，以不懈的努力和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
本季實(shí)現(xiàn)供熱面積xxx萬(wàn)平方米，取暖費(fèi)收入xxx萬(wàn)元，比去年同期增收xxx萬(wàn)元，收費(fèi)率達(dá)100%。
一、20xx—20xx年度供熱工作簡(jiǎn)要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上，精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站x座，鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時(shí)xx天，新增供熱能力xx萬(wàn)平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署20xx年采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，制定“三修”實(shí)施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來抓，多次對(duì)檢修、儲(chǔ)煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查。十月底，全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕，公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行，提前解決了運(yùn)行中存在的問題。
與此同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度，煤炭進(jìn)場(chǎng)率100%，煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中，綜合收費(fèi)率達(dá)100%，創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年面對(duì)持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡查制度。對(duì)汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)控。
完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。
二次網(wǎng)方面，公司加大了對(duì)換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時(shí)化解區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評(píng)比指標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢(shì)顯著一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、業(yè)績(jī)體系，完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規(guī)定體系。
通過定崗定責(zé)，減員增效的方法，進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上，樂于奉獻(xiàn)的良好局面，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升20xx年，公司成立服務(wù)報(bào)修中心，24小時(shí)文明服務(wù)，為及時(shí)處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺(tái)。新建收費(fèi)服務(wù)廳x個(gè)，全面升級(jí)收費(fèi)管理系統(tǒng)。維修隊(duì)伍堅(jiān)守崗位，隨時(shí)備戰(zhàn)搶修，全力解決供熱難題。稽查人員堅(jiān)守公司利益，工作中遵紀(jì)守法，不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務(wù)水平的再次提升提供了動(dòng)力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)。
結(jié)合生產(chǎn)、收費(fèi)、稽查、服務(wù)報(bào)修中心等部門的工作特點(diǎn)，制定專項(xiàng)要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會(huì)責(zé)任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時(shí)，也為保持社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績(jī)效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。
二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的.準(zhǔn)備和相應(yīng)的對(duì)策，堅(jiān)定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工作：
1、扎實(shí)做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字，體現(xiàn)“細(xì)”字，狠抓“實(shí)”字。為此，一要實(shí)行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報(bào)公司備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定具體的儲(chǔ)煤工作計(jì)劃，選好煤質(zhì)，根據(jù)市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格，適時(shí)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作，組織收費(fèi)人員誠(chéng)信收費(fèi)，依法收繳，確保應(yīng)收盡收。
同時(shí)加大稽查測(cè)量力度，確保收費(fèi)率達(dá)到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力外，還需要班組有計(jì)劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動(dòng)起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時(shí)間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。
4、推行崗位管理模式強(qiáng)化崗位責(zé)任，實(shí)行績(jī)效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和績(jī)效考核體系，從而更有效地調(diào)動(dòng)職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來抓，通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣，堅(jiān)持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式，教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能打硬仗的隊(duì)伍。
同時(shí)，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報(bào)修、投訴等工作的處理效率和水平，努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。
20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實(shí)干，我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù)，向全縣人民交上一份滿意的答卷!
熱力公司工作總結(jié)6
xx熱電公司按照市委、政府xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的'意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。
一、“自查自糾”中所采取的辦法。
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，熱力公司員工工作總結(jié)。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室，與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法。
在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開座談會(huì)、演講會(huì)等形式，有針對(duì)性地解決黨員和窗口營(yíng)銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的.不規(guī)范的行為。
3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，xxx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求，制定了文明用語(yǔ)規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對(duì)待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。
5、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量xxx年夏季公司投資xx元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，xx公司冬季供暖期將新增加供熱面積xx平方米，供暖用戶將接近xx戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。
熱力公司工作總結(jié)7
xxxxxx年度，煤炭?jī)r(jià)格和煤炭市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭(zhēng)不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損，而且影響了整個(gè)社會(huì)的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運(yùn)行和供熱服務(wù)部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對(duì)室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際，公司適時(shí)提高了交換站供暖溫度，并及時(shí)受理用戶投訴，處理和測(cè)溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過近四個(gè)月的艱苦努力，各項(xiàng)成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好地順承和實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將xxxx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下：
一、供熱經(jīng)營(yíng)基本情況：
xxxxxx年的冬季供熱工作，從xxxx年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時(shí)四個(gè)月，供熱58.74萬(wàn)噸，結(jié)算供熱量49.62萬(wàn)噸，占年計(jì)劃的99.24%，較去年同期減少2.77萬(wàn)噸，減少比例為5.28%。其中，工業(yè)用汽為32.78萬(wàn)噸，辦公經(jīng)營(yíng)用汽9.26萬(wàn)噸，居民采暖用汽7.58萬(wàn)噸;供熱收入為3861.19萬(wàn)元，較去年同期。
進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測(cè)溫辦法組織銷售管理部人員成立測(cè)溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時(shí)間對(duì)投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時(shí)進(jìn)行了測(cè)溫，及時(shí)登記測(cè)溫結(jié)果，對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評(píng)。組織業(yè)務(wù)員首次對(duì)公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。
(一)、加強(qiáng)用戶管理，實(shí)行了汽暖用戶用汽量比對(duì)制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽(yù)等級(jí)和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對(duì)各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對(duì)，對(duì)達(dá)到預(yù)交款80%的用戶及時(shí)進(jìn)行催交。同時(shí)對(duì)有表計(jì)的小用汽戶全部實(shí)行了收費(fèi)雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)加大對(duì)盜熱行為打擊力度，對(duì)于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動(dòng)，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費(fèi)工作的'開展。同時(shí)組織銷售管理部人員對(duì)冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)查出私接供熱管道1家，對(duì)查出的情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)，追回取暖費(fèi)及滯納金共計(jì)5萬(wàn)余元，有效地維護(hù)了供熱秩序。
(三)、積極做好收費(fèi)工作。11月8日縣物價(jià)局下達(dá)了調(diào)整供暖價(jià)格文件，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，冬季汽款預(yù)收工作取得了較好成績(jī)，截止12月底汽款累計(jì)預(yù)收達(dá)1220萬(wàn)元，成績(jī)的取得總起來說主要概括為以下幾個(gè)方面：
一是提前做好了宣傳工作。通過電視臺(tái)、通訊、龍之媒和印發(fā)宣傳材料進(jìn)行了廣泛宣傳，同時(shí)組織業(yè)務(wù)員到東苑、勝利小區(qū)、居家城等各居民小區(qū)懸掛條幅，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。針對(duì)去年?yáng)|苑小區(qū)供暖過程中出現(xiàn)的問題，在東苑小區(qū)物業(yè)的幫助下，與東苑小區(qū)的用戶代表進(jìn)行了座談、溝通，拉近與用戶間的距離，耐心細(xì)致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。通過以上措施達(dá)到了讓用戶明明白白交費(fèi)的目的;
二是堅(jiān)持不交費(fèi)不送汽的原則，特別是依據(jù)劃分的用戶等級(jí)，對(duì)一些信譽(yù)較差的單位堅(jiān)持不交足預(yù)交款堅(jiān)決不送汽，同時(shí)對(duì)一些特殊用戶簽訂了緩交協(xié)議;
三是與修造車間配合，對(duì)不能實(shí)施停暖用戶安裝了閥門，做到了整座樓或整個(gè)單元的控制，實(shí)現(xiàn)了單元整體交費(fèi)，保證了收費(fèi)正常進(jìn)行。
過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
二、供熱工作存在的主要問題
(一)、供熱開發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，導(dǎo)致供熱主管開口太多太亂。不但增加了管網(wǎng)損耗，還不便于管理。
(二)、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊(duì)在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分，取證難度大;二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
(三)、收費(fèi)管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預(yù)交款的情況下，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位，致使資金未能及時(shí)收回。
(四)、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
成績(jī)只能代表過去，奮斗才能成就未來。為配合公司的發(fā)展步驟，搞好城區(qū)集中供熱，20xx年度計(jì)劃供熱量60萬(wàn)噸;結(jié)算供熱量54萬(wàn)噸。通過實(shí)施對(duì)主要供熱用戶的微機(jī)監(jiān)控方案，倡導(dǎo)和推進(jìn)分戶計(jì)量工作，結(jié)合縣城東擴(kuò)，循環(huán)水供暖在老城區(qū)施工難度大、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡(luò)沖突的實(shí)際，在東苑小區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)循環(huán)水供暖分配增壓站，積極進(jìn)行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
熱力公司工作總結(jié)8
xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把x月至x月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。
一、自查自糾中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的'監(jiān)督，成立了xx辦公室，與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照xx公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在整改完善中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題：
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司窗口建設(shè)還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
熱力公司工作總結(jié)9
一年來,在縣委、縣政府和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在局屬各部門的大力支持下，我站以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，緊緊圍繞強(qiáng)化供熱管理，提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱管理工作中的諸多困難，較好地完成本年度各項(xiàng)工作任務(wù)，供熱管理工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)�，F(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達(dá)標(biāo)率在97%以上。
進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個(gè)職工的行為。從20xx年開始，我站依據(jù)縣政府批準(zhǔn)的《xx縣供熱管理實(shí)施意見》，制定了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)罰辦法，站上同各供熱點(diǎn)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，將能耗指標(biāo)、管理指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、收費(fèi)指標(biāo)等按分值劃分考核。將11個(gè)供熱點(diǎn)劃為4個(gè)成本核算單位，對(duì)各供熱點(diǎn)負(fù)責(zé)人在供熱站內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、管理人員優(yōu)化組合，將人、財(cái)、物量化和細(xì)化管理，對(duì)各供熱點(diǎn)所用的煤、水、電、維修材料按供熱面積一次核準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。面臨熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，克服原煤運(yùn)輸成本高和御寒期日平均氣溫低于市區(qū)等不利因素,既要保證供熱正常及質(zhì)量，又不得出現(xiàn)虧損，我們只好在“節(jié)”上做文章。為了降低供熱生產(chǎn)成本，提高供熱經(jīng)濟(jì)性，供熱工作早準(zhǔn)備，早安排,于20xx年10月21日開始供熱系統(tǒng)試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評(píng)。供熱期新增加前營(yíng)堡新村、蘭苑小區(qū)、縣畜牧業(yè)中心等6家用熱單位，新增用熱面積5萬(wàn)平方米。20xx年4月我站被xx省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選為“消費(fèi)者滿意供熱單位”，10月被xx市建委評(píng)選為“xx市雙文明供熱單位”。
(一)、夏季維修工作。為了保證供熱安全、保質(zhì)、保量。今年供熱結(jié)束后于4月初召開夏季檢修工作會(huì)議，對(duì)檢修工作認(rèn)真安排，抽調(diào)8名人員成立檢修組。完成了11個(gè)鍋爐房設(shè)備、管網(wǎng)的檢修和維護(hù)工作。共計(jì)維護(hù)鍋爐15臺(tái)、電器設(shè)備100余臺(tái)、鍋爐附屬設(shè)備75臺(tái)、水處理設(shè)備11臺(tái)、環(huán)保設(shè)施9臺(tái)(套)，為今冬高效優(yōu)質(zhì)供熱打下了良好基礎(chǔ)。
(二)、收費(fèi)工作。去冬今春供熱期收費(fèi)工作按照年初目標(biāo)任務(wù)完成，在今年4月1日供熱結(jié)束時(shí)，收費(fèi)率已達(dá)90%，截止目前收費(fèi)率達(dá)96%，繳費(fèi)情況好于往年;熱費(fèi)清欠工作取得了一定成效。全年度通過依法公告和委托縣司法局148法律服務(wù)中心發(fā)放148法律函催交清欠熱費(fèi)萬(wàn)余元;對(duì)拒不繳納的，向縣人民法院起訴件，標(biāo)底達(dá)x余元，收回x余元，收回歷史性欠費(fèi)x余元。在今冬供熱期前，我站按《xx市城市供熱管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》規(guī)定對(duì)提前交納清全額采暖費(fèi)的熱用戶予以優(yōu)惠政策，購(gòu)置了精美的禮品回饋用戶，取得了較好效果。在10月31日前共計(jì)收繳-20xx年年度采暖費(fèi)xx余萬(wàn)元，為供熱前期各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。截止目前已收繳本采暖熱費(fèi)xx余萬(wàn)元。
(三)、儲(chǔ)煤工作。為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本，對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的供熱用煤等社會(huì)敏感問題，配合政府采購(gòu)辦于5月17日進(jìn)行社會(huì)公開招投標(biāo)，增加了透明度和防范力度，取得了良好的效果。合同采購(gòu)供熱用煤35000噸，現(xiàn)已按計(jì)劃拉運(yùn)xx0噸，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)、供熱執(zhí)法工作。依法行政是提高執(zhí)政能力的必然要求，也是供熱管理單位維護(hù)廣大用戶切身利益的保障措施。
一是加強(qiáng)執(zhí)法人員法律知識(shí)培訓(xùn)，通過多渠道、多形式、多層次地對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的'法律意識(shí)，提高運(yùn)用法律手段管理供熱工作的能力，提高依法行政、執(zhí)政為民的觀念，增強(qiáng)依法行政的自覺性。
二是規(guī)范執(zhí)法程序，從立案、調(diào)查取證、處理、送達(dá)、復(fù)議與訴法方面嚴(yán)格規(guī)定，以確保執(zhí)法人員嚴(yán)格依法行政和保證執(zhí)法的有效性、合法性。
三是建立執(zhí)法人員公示制度和執(zhí)法責(zé)任制，促使行政執(zhí)法人員嚴(yán)格、規(guī)范地履行法定職責(zé)，提高行政效率和執(zhí)法水平，確保法律、法規(guī)和規(guī)章的有效實(shí)施。
四是加大供熱執(zhí)法力度。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設(shè)施、擅自入網(wǎng)用熱等各類違章用熱行為3起。
(五)、安全生產(chǎn)管理工作。結(jié)合省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)要求，
一是結(jié)合供熱行業(yè)特點(diǎn)和本站實(shí)際，科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案;
二是加強(qiáng)管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識(shí);
三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行期間的安全生產(chǎn)工作;
四是加強(qiáng)供熱期的巡查力度，由供熱質(zhì)量監(jiān)督室不定期巡查鍋爐房，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時(shí)督促處理。
五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資11萬(wàn)元，對(duì)站屬9個(gè)供熱點(diǎn)(南關(guān)、城建除外)安裝了鍋爐運(yùn)行遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對(duì)供熱送、回水溫度及送、回水壓力進(jìn)行精確監(jiān)測(cè)，有力的保障了供熱安全生產(chǎn)運(yùn)行。
(六)做好供熱前期擴(kuò)容準(zhǔn)備工作。針對(duì)我站供熱設(shè)備、管網(wǎng)已滿負(fù)荷運(yùn)行帶來的增容困難，上半年對(duì)縣城開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目全面摸底，對(duì)申請(qǐng)入網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目逐一送發(fā)辦理入網(wǎng)手續(xù)通知，確保開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現(xiàn)象發(fā)生。
(七)、供熱宣傳工作。針對(duì)供熱管理工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn)，我們從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象入手，強(qiáng)化宣傳教育工作。
一是利用全縣法制宣傳日這一有利時(shí)機(jī)，向群眾發(fā)放供熱方面的法規(guī)宣傳材料，并做好解答和解釋工作;
二是制作供熱專題片，在縣有線電視臺(tái)開辟供熱欄目，就供熱法規(guī)、知識(shí)以及用戶如何維護(hù)和規(guī)范使用室內(nèi)供熱設(shè)施等方面進(jìn)行宣傳，使用戶知道該做哪些，不該做哪些，哪些責(zé)任是用戶的，使用戶了解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費(fèi)的較強(qiáng)意識(shí)。三是利用春節(jié)縣城開展迎春燈展這一有利機(jī)遇，我站精心制作有供熱法規(guī)知識(shí)的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱，依法繳費(fèi)”的法律意識(shí)有所提高。
(八)、分戶計(jì)量推廣工作。今年在前營(yíng)堡新村、太白花園進(jìn)行分戶計(jì)量改造裝表，共涉及住戶121戶，面積13200平方米。由于在供熱分戶計(jì)量工作所取得的成績(jī)得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，20xx年12月省建設(shè)廳將xx縣供熱分戶熱計(jì)量管理系統(tǒng)列為“科技攻關(guān)項(xiàng)目”，將文化小區(qū)列為“全省建筑節(jié)能示范工程”。20xx年12月9日建設(shè)部建筑節(jié)能檢查小組專家們給予高度評(píng)價(jià)和肯定。今年7月我站被建設(shè)部授予“‘十五’期間全國(guó)建筑節(jié)能先進(jìn)集體”，同時(shí)也受到了省、市等多家新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，供熱分戶計(jì)量工作日益受到社會(huì)各界的歡迎和支持。為了進(jìn)一步推動(dòng)該項(xiàng)工作在我縣的開展，加強(qiáng)供熱體制改革及分戶計(jì)量工作，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣政府辦公室向全縣各有關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了《省政府辦公廳批轉(zhuǎn)省建設(shè)廳等9部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)供熱體制改革意見的通知》，為今后我縣的供熱體制改革和分戶計(jì)量工作打下良好的基礎(chǔ)。
二、存在的困難和問題
(一)、供熱成本增加，造成負(fù)債經(jīng)營(yíng)。截止目前，供熱價(jià)格住宅類執(zhí)行的仍是每月每平方米2.6元,較蘭州市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低每月每平方米0.2元。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價(jià)，與上年度相比較，煤價(jià)漲幅30%以上，電價(jià)上漲在5%以上，加之我縣氣溫較低，能耗成本相應(yīng)增加和運(yùn)輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高，成本倒掛，負(fù)債經(jīng)營(yíng)。
(二)、弱勢(shì)群體供熱補(bǔ)貼不到位，供熱單位負(fù)擔(dān)沉重。自20xx年以來，我站按照省、市、縣有關(guān)部門規(guī)定，對(duì)下崗職工和享受低保人員及鰥、寡、孤、老、殘等社會(huì)弱勢(shì)群體取暖費(fèi)實(shí)行了減免，三年優(yōu)惠金額累計(jì)達(dá)60多萬(wàn)元，保障了他們冬季取暖的需求。但由于政府補(bǔ)貼不到位，給供熱單位帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
(三)、現(xiàn)有供熱設(shè)施無法滿足新建項(xiàng)目的供熱需求。今年隨著縣城房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的升溫及縣城環(huán)城東路的開發(fā)建設(shè)，部分建設(shè)項(xiàng)目將提出用熱要求，而縣城目前的11處供熱點(diǎn)及室外主管網(wǎng)均已滿負(fù)荷運(yùn)行，特別是南關(guān)供熱點(diǎn)、城建供熱點(diǎn)、廣場(chǎng)供熱點(diǎn)、北關(guān)供熱點(diǎn)已超負(fù)荷運(yùn)行。
熱力公司工作總結(jié)10
xxx供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個(gè)供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對(duì)供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn)11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時(shí)間順利啟動(dòng)供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱20xx年的冬天是xx幾十年以來最冷的一個(gè)冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。xx年1月份又降下了xx60年歷史上最大的一場(chǎng)雪，雪后封路，煤炭運(yùn)輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場(chǎng)參與處理設(shè)備故障，保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，將收費(fèi)工作細(xì)化，做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪，將收費(fèi)工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受采暖戶的實(shí)際困難，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知，在反復(fù)告知無效的情況下，通過法律途徑，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的`欠費(fèi)案件。
20xx年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現(xiàn)象使初春的xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長(zhǎng)供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。
在此期間，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長(zhǎng)供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼，經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取延長(zhǎng)供暖期費(fèi)用征求意見的決定，并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé)人手中，同時(shí)派專人親自到學(xué)校、飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事，延期供暖的收費(fèi)問題得以順利解決。同時(shí)，供暖季即將結(jié)束，公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，使供暖設(shè)備能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對(duì)鍋爐進(jìn)行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費(fèi)，對(duì)頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料，用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團(tuán)周圍，認(rèn)真聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。xxx供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個(gè)供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對(duì)供暖工作的無限熱情。
熱力公司工作總結(jié)11
一、20xx年主要工作回顧
城區(qū)集中供暖是城市的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)設(shè)施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴(kuò)大，部分小區(qū)的管道老化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在供暖要求和城市未來發(fā)展需要。因此，我們不僅要完成新小區(qū)的熱力管道安裝工程，還要有計(jì)劃的對(duì)城區(qū)部分管道進(jìn)行改造，逐步改善供暖現(xiàn)狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
１、新建換熱站、管網(wǎng)的建設(shè)工作。
20xx年，我公司克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個(gè)二級(jí)換熱站：包括工會(huì)站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬(wàn)平方米。新鋪設(shè)管道40000米。新建的工會(huì)換熱站，規(guī)劃設(shè)計(jì)供熱面積２０萬(wàn)平米，實(shí)際覆蓋供熱面積１６萬(wàn)平米，管網(wǎng)單線長(zhǎng)５５００米，我公司僅用了一個(gè)月的時(shí)間，完成了所有的工程，解決了１０００多戶居民的供暖問題。
２、舊管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區(qū)供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內(nèi)采暖系統(tǒng)腐蝕嚴(yán)重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴(yán)重影響用戶采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問題，我公司每年都有計(jì)劃的對(duì)部分老舊管網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行改造，20xx年我公司對(duì)政府南院、農(nóng)業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區(qū)的舊管網(wǎng)進(jìn)行了改造，鋪設(shè)管道長(zhǎng)度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時(shí)供暖爭(zhēng)取了時(shí)間。
3、加強(qiáng)設(shè)備檢修維護(hù)。
4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排，根據(jù)上年度設(shè)備運(yùn)行情況，精心組織人員對(duì)首站、熱源廠、換熱站的.設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)與保養(yǎng)。換熱站的維護(hù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，工人們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了清理維護(hù)工作。由于09年新上了調(diào)峰鍋爐，設(shè)備多而復(fù)雜，部分設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，使設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)并做好維護(hù)記錄，提前做好供暖前的準(zhǔn)備工作，為設(shè)備安全運(yùn)行提供了保障。
通過加強(qiáng)設(shè)備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊(duì)伍，而且使設(shè)備運(yùn)行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費(fèi)，提前完成收費(fèi)任務(wù)。
在供熱經(jīng)營(yíng)極其困難的形勢(shì)下，為了及早籌集運(yùn)行資金，公司制定了年度收費(fèi)方案，明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費(fèi)進(jìn)度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費(fèi)，我們?cè)谠瓉淼氖召M(fèi)管理基礎(chǔ)上，改進(jìn)了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的缺陷，對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)。針對(duì)新用戶交費(fèi)不能及時(shí)微機(jī)入檔的實(shí)際情況，對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)任務(wù)實(shí)行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機(jī)入檔分戶核對(duì)打下了基礎(chǔ)。
為了鼓勵(lì)用戶交費(fèi)，扭轉(zhuǎn)拖費(fèi)、欠費(fèi)現(xiàn)象，我們采取了提前交費(fèi)贈(zèng)送公司制作的印有供熱小常識(shí)的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費(fèi)積極性，加快了收費(fèi)進(jìn)度。為了提高居民交費(fèi)意識(shí)，公司通過電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費(fèi)通知4000余份，使收費(fèi)政策家喻戶曉、人人皆知。同時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)一些無正當(dāng)理由拒不交費(fèi)者，通過法律手段維護(hù)我公司的利益，促使這些人盡快交費(fèi)。通過采取以上措施，促進(jìn)了收費(fèi)工作的順利開展，較好地完成了收費(fèi)任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場(chǎng)
本供暖期，我們與城管大隊(duì)一起對(duì)全市的供暖市場(chǎng)進(jìn)行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規(guī)違法行為280余起，并對(duì)這樣的行為都給予了相應(yīng)的處理。
6、全面落實(shí)公務(wù)公開，服務(wù)用戶樹立形象。
20xx年供熱以來，為進(jìn)一步推進(jìn)行政管理規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計(jì)劃，著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點(diǎn)帶動(dòng)整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)。并利用電視、報(bào)紙等多種媒體向社會(huì)公開供熱收費(fèi)價(jià)格，供熱和停止供熱的時(shí)間，相關(guān)法律、法規(guī)，服務(wù)熱線、維修熱線，提前公開因設(shè)備維修等情況需要暫時(shí)停止供熱的時(shí)間、范圍。堅(jiān)持樹立"服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)就是形象"四個(gè)意識(shí)，使公司上下形成一個(gè)濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班，接服務(wù)電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動(dòng)幫助用戶解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢千余次，樹立了良好的服務(wù)形象。
7、強(qiáng)化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設(shè)和供熱運(yùn)行工作齊頭并進(jìn)的形勢(shì)下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續(xù)將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實(shí)了企業(yè)安全員隊(duì)伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應(yīng)急救援預(yù)案。在公司內(nèi)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動(dòng)。真正把“安全為天”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級(jí)管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和能力。本著“注重實(shí)用技能，逐步提高個(gè)人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時(shí)間，先后組織中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，分別到煙臺(tái)開發(fā)區(qū)熱力公司和濟(jì)南熱電有限公司參觀學(xué)習(xí)其先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)開發(fā)區(qū)的專家來我公司講課。同時(shí)，我公司領(lǐng)導(dǎo)與蓬萊黨校山建工等部門聯(lián)系，邀請(qǐng)了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班。其中33名同志通過了考試進(jìn)入暖通專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。通過舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，不僅能使我公司員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到很大的改善，而且將會(huì)極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
熱力公司工作總結(jié)12
xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下
半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位
設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室，與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種
形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的`原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開座談會(huì)、演講會(huì)等形式，有針對(duì)性地解決黨員和窗口營(yíng)銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》、《為人民服務(wù)》
等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服
務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了
十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了
飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求，制定了文明用語(yǔ)規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對(duì)待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉。()在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。
6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將
無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10xxxx元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停20天，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6xxxx平方米，供暖用戶將接近xxxx戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。
熱力公司工作總結(jié)13
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20xx供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)
間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅(jiān)持
24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的.供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降
耗指示，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)�，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作總結(jié)14
xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 20xx 年 的春天，在過去的一個(gè)供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫著供暖人對(duì)供暖工作的無限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn) 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時(shí)間順利啟 動(dòng)供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個(gè)冬 天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場(chǎng)雪，雪后封路，煤炭運(yùn)輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場(chǎng)參與處理設(shè) 備故障，保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作，建立了相應(yīng)的 獎(jiǎng)懲制度，將收費(fèi)工作細(xì)化，做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公 司制定的'周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí)，公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪，將收費(fèi)工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實(shí)際困難，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知，在反復(fù)告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回，其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。
20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現(xiàn)象使初春的 20xx 年依然寒意襲人，市政府作出了延長(zhǎng)供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間， 根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長(zhǎng)供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼， 經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取 延長(zhǎng)供暖期費(fèi)用征求意見的決定， 并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé) 人手中， 同時(shí)派專人親自到學(xué)校、 飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事， 延期供暖的收費(fèi)問題得以順利解決。同時(shí)，供暖季即將結(jié)束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計(jì)劃， 使供暖設(shè)備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 鍋爐放水前首先對(duì)鍋爐進(jìn)行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費(fèi)，對(duì)頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料， 用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團(tuán)周圍，認(rèn)真聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司
熱力公司工作總結(jié)15
201×年，我公司在行業(yè)主管部門和集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司其它兄弟部門的大力支持下，經(jīng)過公司廣大干部職工的共同努力，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大等諸多困難，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，受到廣大市民的好評(píng)。
一、搶時(shí)間、抓重點(diǎn)、克難題，全面完成201×工作任務(wù)201×年對(duì)濱海熱力公司來說是極不平凡的一年，是我們熱力公司的二次創(chuàng)業(yè)年。這一年我們克服了重重困難，緊緊抓住建設(shè)調(diào)峰鍋爐這一重點(diǎn)，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，全年完成投資1.6億，再次創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡。
1、調(diào)峰鍋爐建設(shè)
濱海熱力公司自201×年開始向城區(qū)集中供熱，至今已經(jīng)四個(gè)采暖期了。前三年的供熱情況讓我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到，由于蓬萊市東海熱電公司供熱能力嚴(yán)重不足，并且設(shè)備老舊嚴(yán)重，故障頻繁，嚴(yán)重影響蓬萊市集中供熱的安全可靠性。此外，東海熱電不能及時(shí)實(shí)施二期工程建設(shè)，導(dǎo)致無法滿足我公司供暖需求，經(jīng)多次交涉無果，多年來的供暖工作配合也不順利。
為提高我市集中供熱能力，改善居民供熱效果，保障冬季供熱的穩(wěn)定性，我公司多次向主管部門及市政府反映，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在與市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)作了多次匯報(bào)后，201×年1月19日，由建設(shè)管理局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到濟(jì)南市邀請(qǐng)省內(nèi)專家對(duì)建設(shè)調(diào)峰鍋爐從理論上、技術(shù)上進(jìn)行了論證，并取得了一致意見。
為了保證我市調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目建成一個(gè)精品工程，我公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、鍋爐本體、脫塵除硫等十幾個(gè)主要關(guān)鍵項(xiàng)目和設(shè)備進(jìn)行了前期考察。先后到過天津、唐山、無錫、上海等三十多個(gè)城市，對(duì)五十多個(gè)廠家企業(yè)及其業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，可以最大限度地減少失誤。經(jīng)過考察，公司按規(guī)定對(duì)調(diào)峰鍋爐工程的設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、土建施工單位等進(jìn)行招投標(biāo)近30項(xiàng)，6月底幾乎所有招標(biāo)工作全部完成。
自201×年4月8日工程開工以來，為保證調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目在10月中旬建成調(diào)試，在集團(tuán)公司各兄弟單位的大力協(xié)助下，各項(xiàng)工程均順利、有序地開展。蓬建公司組織最好的工程隊(duì)、最大的人力、最優(yōu)的物力投入到土建施工中，保證施工進(jìn)度；集團(tuán)公司供應(yīng)處全力保證調(diào)峰鍋爐工地的原材物料；其它兄弟單位更是能幫就幫，隨叫隨到。此外,我公司也積極與監(jiān)理部門搞好工程建設(shè)工作。201×年5月13日，熱力公司召開公司技術(shù)骨干以及監(jiān)理等重要部門負(fù)責(zé)人的奮戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)。7月8日，公司又組織召開集中供熱調(diào)峰鍋爐工程百日會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)議，全面調(diào)動(dòng)每一位參戰(zhàn)人員的積極性和主動(dòng)性。會(huì)議明確指出各部門、各單位要團(tuán)結(jié)一心，奮戰(zhàn)到最后，堅(jiān)決拿下調(diào)峰鍋爐工程，為蓬萊人民再謀福利，為蓬建集團(tuán)再創(chuàng)業(yè)績(jī)。在臨近工程結(jié)束還有最后的60天的時(shí)候，公司組織各工程負(fù)責(zé)人天天調(diào)度，倒排工期，以確保工程的按期完成。
201×年9月開始，我公司從濟(jì)南請(qǐng)供暖方面專家來提前指導(dǎo)調(diào)試運(yùn)行。10月15日，第一臺(tái)爐進(jìn)行烘爐；11月12日，調(diào)峰鍋爐正式啟動(dòng)運(yùn)行。同樣規(guī)模的工程同行業(yè)里需要三年才能完工，最快也得兩年，而我公司自項(xiàng)目開工至啟動(dòng)運(yùn)行歷時(shí)不足7個(gè)月的時(shí)間，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，順利實(shí)現(xiàn)當(dāng)年供暖，這在同行業(yè)里堪稱奇跡。
2、管網(wǎng)及二級(jí)換熱站的建設(shè)
在換熱站的建設(shè)工作中：201×年，新建了7個(gè)二級(jí)換熱站，包括海市學(xué)校、幸福一區(qū)等，投資約450萬(wàn)元。11月12日新建換熱站全部完工，開始調(diào)試運(yùn)行。為保證各換熱站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，自9月24日起，公司從首站對(duì)城區(qū)供熱主管網(wǎng)進(jìn)行了5次沖刷。自10月16日，城區(qū)各二級(jí)換熱站開始陸續(xù)進(jìn)行注水試壓。
此外，由于今年新上調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目，公司新增一次管網(wǎng)7700米，完成二次管網(wǎng)12700米。
3、舊網(wǎng)改造
在老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造方面：通過3個(gè)采暖期的運(yùn)行，我市老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)存在的問題逐漸暴露出來，201×201×年度采暖期問題尤為嚴(yán)重，包括幸福一、二、三區(qū)等城區(qū)部分老舊小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化嚴(yán)重，采暖期內(nèi)管道漏水、爆裂等情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響居民正常用熱，也由此引發(fā)了很多糾紛。為徹底解決問題，公司多次向上級(jí)主管部門匯報(bào)情況，積極爭(zhēng)取到政府的大力支持，在資金不到位的情況下，想辦法自籌資金保證供暖前將管網(wǎng)改造工作完成。截至201×年度采暖期前，已有幸福一、二、三區(qū)、福樂園小區(qū)等11個(gè)管網(wǎng)問題較嚴(yán)重的小區(qū)完成了改造工作，共投入改造資金1000多萬(wàn)元，改造管網(wǎng)供13500米。
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