改進的方案15篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先制定好方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的改進的方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

改進的方案1

　　一。改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現(xiàn)場指導。

　　2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進行核對查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提前采取應急及應對措施。

　　3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。

　　4、安排物業(yè)管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業(yè)主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。

　　二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：

　　在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢后才作為關閉該驗房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒有受到足夠的尊重。

　　改進措施：各時間段管家及時與業(yè)主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業(yè)主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿。

　　三、分散交付業(yè)主的交房模式改進存在缺陷：

　　集中交付時，服務中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時，服務中心與項目部聯(lián)系不夠，沒有及時知會各部門，在現(xiàn)場交付中，可能存在答復客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。

　　改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程、統(tǒng)一說辭以及專業(yè)知識的培訓，增加現(xiàn)場指導。

　　2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。

　　四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：

　　樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經常會造成物品損壞和設備故障。

　　改進措施：現(xiàn)房銷售后，樣板房的交付驗收除了按照常規(guī)的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實際使用中的困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意保留相關的`保修責任書等。

　　五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：

　　充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規(guī)的情況下，給予客戶恰當?shù)难b修指引。

　　改進措施：及時在裝修指引增加相關的指引內容，加強裝修管理過程中對業(yè)主的引導和提醒服務，并由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，并做好簽收與記錄工作。

改進的方案2

　　1、A藥業(yè)公司簡況

　　生產劑型為搽劑，活絡油為長年生產品種。所用原材料大多數(shù)為天然植物提取物，多用作醫(yī)藥、香料和化妝品等用途，毒性較低，但在生產過程中同樣會產生廢水、廢氣、固廢和噪聲。

　　2、生產現(xiàn)狀分析

　　結合A藥業(yè)生產實際，主要對從事活絡油、正紅花油、四季平安油、白花油、獅子油等類藥油搽劑的生產過程進行審核。由于搽劑車間生產過程污染物產生量不大，數(shù)量和濃度都不高，檢測技術要求太高，難以逐一進行定量分析，故只對污染因子的產生過程和去向作定性分析，以求在生產過程中盡量減少其產生量。

　　3、清潔生產潛力分析

　　在生產過程中產生的污染物主要有廢水、廢氣、廢渣和噪聲等。

　　(1)廢水方面：

　　由于洗瓶過程需要使用純水，該過程會產生制水濃水和洗瓶廢水，這些廢水污染物濃度不高，可以考慮在要求不高的場合直接回用，減少廢水總量。

　　(2)廢氣方面：

　　搽劑生產所用原材料都是高沸點、低揮發(fā)性的原料，調配在密封配制罐中進行，只有投料和灌封過程有外露，物料揮發(fā)量不大，揮發(fā)性有機物等廢氣污染物濃度不高。另外，噴碼過程使用的含溶劑的油墨，干燥時會產生揮發(fā)性有機物，可以考慮改用揮發(fā)性有機物較低的色帶打印設備。

　　(3)固廢方面：

　　包裝材料產生的紙、塑料和木材等固廢，可以由供應商和回收公司回收利用;藥油等的生產和容器設備清洗產生的廢渣，屬于危險廢物，必須交由有相應處理資質的危廢處理公司收集處理，或者通過提高原料品質，以減少生產過程產生的殘渣，減少危險廢棄物的數(shù)量。

　　因此，清潔生產的潛力有以下幾點：

　　(1)廢水：制水過程產生的'濃水、洗瓶廢水和潔凈區(qū)工作服清洗產生的洗衣廢水。

　　(2)廢氣：灌封過程藥油露空揮發(fā)和更換產品種類時清洗設備使用了少量的酒精產生的揮發(fā)性有機物。

　　(3)固廢：生產過程物料過濾殘渣，轉產清洗殘渣和原料包裝物等。

　　4、清潔生產工藝改進

　　結合生產實際，總共提出了27個清潔生產方案，其中無/低費方案21個(投入2萬元以下)，中/高費方案6個(中：投入2~10萬元，高：投入10萬元以上)。部分從制藥企業(yè)生產線上挖掘清潔生產潛力的方案如下：

　　序號

　　方案名稱

　　實施目的

　　實施內容

　　1循環(huán)冷卻水系統(tǒng)添加水穩(wěn)劑

　　防止水冷系統(tǒng)換熱面積垢和腐蝕，提高能源利用率和設備使用壽命

　　往冷卻水系統(tǒng)投加除垢防腐水穩(wěn)藥劑，減緩冷卻水系統(tǒng)積垢和腐蝕

　　2調整優(yōu)化生產工藝

　　減少能耗、提高產品質量

　　優(yōu)化工藝，提高產品質量和降低生產能耗

　　3洗瓶廢水回用

　　減少新鮮水用量

　　將洗瓶產生的廢水用貯罐收集后用于清潔和綠化

　　4灌裝系統(tǒng)改造

　　提高效率，減少溢出損失和產生污染物

　　增加分裝頭及真空罐，采用真空泵回抽空氣消滅氣泡，保證液體不溢出瓶外

　　5洗瓶烘干線改造

　　降低電能單耗

　　加長烘干隧道長度，延長玻璃瓶加熱停留時間，提高烘干、殺菌效率

　　包裝線自動化改造

　　提高勞動效率，降低人力成本，減少包裝廢品的產生

　　購置新型包裝設備，增加質量在線監(jiān)控設備，提高生產率，減少損耗，保證產品質量。

　　7配制生產工藝改造

　　合理配置投料容器，購進地稱，減少周轉容器及工時

　　5、采用清潔生產方案后，污染變化情況：

　　(1)廢水、廢氣排放情況

　　在清潔生產實施期間和實施后，廢水及其污染物排放總量均沒有超出環(huán)保部門下達的總量控制指標。與審核前的排放總量比較，廢水、COD、氨氮排放總量都出現(xiàn)明顯下降。

　　(2)噪聲排放情況

　　廠界噪聲沒有超出標準限值。

　　(3)危險廢棄物排放情況

　　A公司危險廢棄物主要是擦劑生產過程過濾、泄漏和清洗產生的有機物殘渣，數(shù)量不多，由有資質危險廢棄物處理公司處理。經過清潔生產審核后，已進行了一定的減排。

改進的方案3

　　一、領導沒時間，下屬沒活干

　　現(xiàn)象：

　　1、下屬有工作去請教領導，領導幫助下屬直接解決問題，或直接告訴下屬方法，導致領導大量的時間花在為下屬解決問題上。

　　2、領導授權不到位，不太相信下屬有獨立完成任務的能力。

　　根本原因：

　　1、領導不懂得授權與監(jiān)督。

　　2、沒有鎖定責任。

　　后果：

　　1、領導花大量的時間幫助下屬解決問題，因此領導者沒有足夠時間把自己本職工作做好。

　　2、領導能力太強，導致員工能力得不到提升，很難把公司戰(zhàn)略執(zhí)行出結果。

　　解決方案：1、在可監(jiān)督的范圍之內，領導盡可能多授權。

　　2、明確一對一責任，制定獎懲。

　　3、培養(yǎng)下屬的思考及解決問題的能力。

　　二、走過創(chuàng)業(yè)期，團隊沒激情，官僚內耗嚴重

　　根本原因：

　　如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者，老板要有狼性。

　　問題背景：

　　當年你的手下都是兇狠的戰(zhàn)將，他們當年什么都沒有，所以像狼一樣跟著你打拼。但是現(xiàn)在，我看他們開的車的檔次，說話的口氣，估計他們每個人的身家大概有幾百上千萬吧？有了這么多錢，他們幾乎全都吃飽了，跟動物園里面的老虎有什么兩樣？

　　問題后果：

　　有能力的去了，沒能力的留下來撐王撐霸，結果一群兇狠的狼變成了羊群文化。

　　解決方案：

　　1、統(tǒng)一思想，特別是高層間的，所有的問題出發(fā)點以客戶價值為中心，而不是以自我為中心；

　　2、用制度來約束人。

　　三、元老思維僵化，企業(yè)失去活力

　　根本原因：

　　做商人的底線是：你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是你付出了多少。

　　問題背景：

　　元老級人物認為為什么要改變，過去也不就是這樣做的嗎。

　　問題后果：

　　公司缺乏動力，出現(xiàn)惡性的公司文化。

　　1、有想法上進心的人離開了。

　　2、全體人失去動力。

　　解決方案：

　　1、設立一個成長的機制，定時間考核公司上下所有人，用業(yè)績淘汰平庸員工。

　　2、公司從上到下制造危機意識。

　　3、培養(yǎng)接班人。

　　四、企業(yè)變大，管理太累

　　根本原因：

　　缺乏先進的管理方法。

　　問題背景：

　　過去你管理30人，現(xiàn)在你還能用以前的方式去管理300人，3000人嗎？

　　管理者不愿承擔責任，全是老板做。

　　問題后果：

　　管理成本上升，同時由于管理不善而導致的問題會直接影響到公司的業(yè)績。

　　解決方案：

　　1、要從思想上明確，用制度來管人，一對一的責任。

　　2、不能用人管人，而要用制度管人。

　　五、領導分派，下屬兩難

　　現(xiàn)象：

　　下屬工作的時候，這個領導也指導，那個領導也指導，員工不知道該聽誰的，左右為難。

　　根本原因：

　　1、職責不明確。 2、領導越權指揮；

　　后果：

　　1、下屬工作效率低下2、員工工作有情緒，甚至抱怨領導，推卸責任。

　　解決方案：1、明確崗位職責。

　　2、明確上下級隸屬關系（誰管誰，以免出現(xiàn)越權指揮現(xiàn)象）。

　　六、不懂裝懂，行政壓制專業(yè)

　　現(xiàn)象：

　　領導到技術部或研發(fā)部視察，看到員工在做事，明明不懂，還要告訴員工該怎么去做。

　　根本原因：

　　1、領導沒有自知之明，利用權力，妄加批評。 2、領導不明確自己的職責。

　　后果：

　　1、影響執(zhí)行的結果，下屬因為懼怕領導權力，有可能把對的做成錯的。

　　2、專業(yè)人士對領導不滿，影響工作。

　　解決方案：

　　領導只要檢查結果，過程交給專業(yè)人士。

　　七、人才老化，梯隊建設跟不上

　　現(xiàn)象：

　　1、很多創(chuàng)業(yè)元老，在公司發(fā)展過程中作出卓越貢獻，但公司發(fā)展壯大后，無法適應公司的發(fā)展需求，而老板礙于感情，還依然讓他們擔當重要的職位，很多有能力的`人得不到提拔和重用。

　　2、老板的親戚朋友在公司，雖然能力不強，但考慮到他們的忠誠度，也依然讓他們擔任重要位置。

　　根本原因：

　　1、老板沒有狼性，不愿下手；

　　2、人力資源儲備不足，不敢下手。

　　導致后果：

　　1、不勝任者占據(jù)位置，能人有能力沒有發(fā)揮余地，人才內耗；

　　2、員工對自己在企業(yè)的長期發(fā)展信心不足，得不到晉升，工作動力不強。

　　解決方案：

　　1、企業(yè)家要有狼性，以結果為導向，建立優(yōu)勝劣汰機制；

　　2、作好充分的人力資源儲備。

　　八、員工工作不盡力

　　現(xiàn)象：

　　員工做事應付了事，拖拖拉拉，只做任務，不注重結果。

　　根本原因：

　　1、企業(yè)機制不全；

　　2、員工本人問題：①員工不知道工作的意義，看不到自己的未來；②員工付出與回報不成比例。

　　導致后果：

　　公司效率低下，員工做事，提供不了結果。

　　解決方案：

　　1、培訓員工思想：從“要我做”變成“我要做”；

　　2、與下屬溝通他所在職位的意義，樹立公司遠景；

　　3、讓所有員工明白：員工與企業(yè)是商業(yè)交換的關系，交換的是結果；

　　4、果因關系，好報才會有好人；

　　5、用獎懲機制激發(fā)員工行動能力。

　　九、高層各自為政，互相拆臺

　　根本原因：

　　1、企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀不明確、不統(tǒng)一。

　　2、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。

　　后果：

　　企業(yè)失去凝聚力，導致內耗增大。

　　解決方案：

　　1、通過明確企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀，使高層思想統(tǒng)一。

　　2、把高層個人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標相結合。

　　3、根據(jù)遠景、價值觀、戰(zhàn)略目標制定企業(yè)的制度和規(guī)范。

　　十、戰(zhàn)略執(zhí)行不力

　　根本原因：

　　1、企業(yè)缺乏組織執(zhí)行能力

　　2、企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀不明確、不統(tǒng)一。

　　3、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。

　　問題背景：

　　1、老板有戰(zhàn)略，可沒辦法執(zhí)行。員工有激情，可不知道怎樣做。

　　2、員工有激情，有能力，可是不知道怎么做。

　　問題后果：

　　1、老板的戰(zhàn)略意圖沒有辦法去執(zhí)行，影響企業(yè)未來長遠的去發(fā)展。

　　2、企業(yè)失去凝聚力，導致內耗增大。

　　解決方案：

　　1、將公司的目標與個人目標相結合。

　　2、設立相應的流程，以確保戰(zhàn)略可以轉化為實際行動。

　　3、企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺。

　　4、通過明確企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀，使高層思想統(tǒng)一。

　　5、把高層個人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標相結合。

　　6、根據(jù)遠景、價值觀、戰(zhàn)略目標制定企業(yè)的制度和規(guī)范。

改進的方案4

　　多加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。具體整改以下三點：

　　1、從思想教育入手

　　培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。

　　2、“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的.宗旨，因此，各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”

　　3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

　　(1).對酒店執(zhí)行總經理負責，執(zhí)行上級各項指令。

　　(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質服務，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。

　　(3).負責店面員工的培訓、日常銷售、成本控制、設備設施的維護及營業(yè)預算工作。

　　(4).制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。

　　(5).加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關注。

　　(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質量及服務。

　　(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經營情況及其他情況，并向上級領導匯報。

　　(8).實行培訓計劃，調動員工積極性，確保酒店服務員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

　　(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，并積極配合做好銷售工作。

　　(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領班作全面考核評估。

　　(11).完成上級指派的其他工作

改進的方案5

　　員工績效改進計劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關工作能力和工作績效提高的系統(tǒng)計劃。員工績效改進計劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來制訂，并與主管共同討論，就員工當前水平、工作成果和存在的問題、工作改進計劃、績效目標要求和具體實施方法等內容達成一致。員工績效改進計劃的核心是績效提高，所以員工績效改進計劃一般沒有持續(xù)性，即一個員工經過兩或三個周期的績效改進計劃仍沒有工作進展或工作進展無法滿足工作績效要求，則企業(yè)一般會考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績效改進計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。

　　一、績效改進計劃一般按照以下程序：

　　1.尋找績效差距

　　績效差距的表象是員工績效水平無法達到企業(yè)的要求，其深層次的原因為，存在著某種因素使得員工無法按要求完成績效。

　　尋找績效差距可以根據(jù)工作要求和員工實際工作結果對比確定。例如：某員工工作要求為每月6號上交報表，實際績效為每月最早8日才可以上交報表。績效差距為：報表上交無法按時完成，延后時間大于2日。

　　2.分析原因

　　員工績效無法達到要求，應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素，以及員工不愿按時完成等主觀因素兩方面；主管角度：可能存在督導不及時，未及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數(shù)據(jù)無法準時提供、報表匯總周期過短、數(shù)據(jù)提供準確性差引起校驗期較長等原因。

　　可能引起員工績效差距的原因一般包括：

　　員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒什么用等。

　　主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過員工；是否未肯定員工的成績；是否未提醒員工的.過失等。

　　3.決定是否改進

　　并不是所有的績效差距都要納入員工績效改進計劃之中。一般來說，通過員工努力確定可以達到績效改進的工作才會納入到績效改進計劃之中，也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過員工改變工作方法可以改進工作的內容才會納入績效改進。

　　4.找出可能的方法

　　績效改進的方法應該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。

　　5.制訂改進計劃

　　首先要確定改進目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對可能的方法進行篩選，選取雙方認可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進計劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的時間和工作效果要求；最后，形成一份書面的績效改進計劃。

　　6.績效改進的實施、檢查和新的計劃

　　績效改進計劃一旦制定，主管和員工應該共同確保計劃的實施，員工應該按計劃計真完成每項工作，并做好記錄，主管則應給予員工適當?shù)闹С郑�并定時檢查計劃執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，及時與員工調整計劃工作績效改進計劃工作績效改進計劃。

　　二、制訂和實施績效改進計劃時應關注幾點：

　　1.績效改進計劃要有針對性，不能偏離主題。

　　2.績效改進計劃要關注重點環(huán)節(jié)，不可能面面俱到。

　　3.績效改進計劃要注明具體的時間。

　　4.績效改進計劃標準要盡可能量化和具體。

　　5.績效改進計劃需要雙方認可，它是一個溝通過程，不是安排工作。

　　6.績效改進計劃不是一項員工福利，計劃失敗，員工和主管都應面臨調整崗位的問題。

　　7.績效改進計劃是主管的日常工作，應保持足夠的關注。

改進的方案6

　　軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語言、數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說，軟件工程討論的是在實際開發(fā)當中綜合運用這些課程中講過的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個統(tǒng)一的目標下，這個目標就是在有限的時間及預算條件下，開發(fā)出高質量的令用戶滿意的軟件。

　　軟件是信息化的核心，各行各業(yè)的信息化建設都離不開軟件，軟件產業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，無論是公辦學校還是民辦學校，作為人才培養(yǎng)的基地，都應該培養(yǎng)學生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術，并將其應用于軟件開發(fā)的具體實踐中，為國家的信息化建設服務。

　　1 《軟件工程》教學內容與課程特點

　　軟件工程涉及到計算機、經濟學、管理學、工程學、市場學等多個領域的知識，由于涉及內容太多、太寬，使學生感到這門課中包含的知識非常豐富，而且其本身還處于不斷發(fā)展中，這是本課程的突出特點。正因為這一特點，軟件工程教學中要突出重點，擴大學生的知識面，同時要重視實踐環(huán)節(jié)，通過多種教學形式使學生掌握各種知識的綜合應用。

　　2 學�！盾浖�工程》課程教學存在的問題

　　普遍教學條件和設備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學水平、教學條件以及所處的社會大環(huán)境方面都表現(xiàn)出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學方面，存在一些問題。

　　2。1學生基礎較差，文化課學習積極性不高學生普遍基礎較差，學習積極性、主動性不高，還有的學生存在自卑心理，對學習有畏難情緒，對于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級語言程序設計》、《數(shù)據(jù)結構》、《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理》等學習的不夠扎實，許多知識體系不能連貫起來，給《軟件工程》課程教學帶來一定的問題。

　　2。2教師教學水平問題教師大多數(shù)是近幾年新招聘的其他高校畢業(yè)生，他們畢業(yè)以后直接進入學校，缺乏實際軟件工程項目的鍛煉，教學方法比較單一，教學經驗不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學o

　　2。3教學條件問題學校普遍存在辦學資金緊張的問題，因此，教學設備和教學條件等方面不一定能全部滿足需要，如有的學校多媒體教室、電腦等設備不能滿足要求，學校在計算機軟件方面的投資就更少；還有的學校校園網絡的建設也沒有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學質量帶來一定的困難。

　　2。4社會環(huán)境問題不容質疑，現(xiàn)在社會上普遍存在著輕視學校的現(xiàn)象，突出表現(xiàn)在學校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面，學校要求得發(fā)展，必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問題。在具體課程教學中，要從培養(yǎng)“應用型”人才這一目標出發(fā)，緊密結合社會需要，不斷改進教學內容，抓好新技術、新知識教學，同時大力加強實踐性教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)與社會需要“接軌”的“產品”。

　　3 《軟件工程》教學改進的內容和方法

　　3。1教學過程引入實際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結合實際工程項目進行教學，很難把教學內容教授給學生。因此，在教學過程中引入案例，將復雜抽象的概念用具體生動的實例進行詮釋，能夠收到事半功倍的效果。例如，在授課時教師可結合1個“學校教材購銷系統(tǒng)”實例，給學生介紹具體的開發(fā)過程和方法。案例教學法也是在軟件工程教學中經常采用的一種方法，軟件工程案例教學通過以企事業(yè)單位中的實際項目或從中抽取的模擬項目為研討核心，為學生創(chuàng)造一個仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實際問題和環(huán)境，從而學會在復雜條件下利用所學理論解決問題。要搞好案例教學，必須從教學準備、教學組織與實施、教學總結與討論幾個環(huán)節(jié)抓起。

　　在具體教學中，還要注意以下問題：第一，選擇與設計案例時，要考慮案例的針對性、復雜性，最好是授課教師與具有豐富經驗的軟件工程師共同編寫，可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā)，選擇一個軟件工程項目的全部過程，也可以將一個大型項目的某一個階段作為教學案例。第二，案例涉及多門計算機課程。在講授過程中，最好由多位相應課程老師共同組織教學。第三，教師布置案例后，學生可以進行“討論式”學習，在這個過程中，學生是項目的主體，教師起到組織、指導、咨詢的作用。可將學生分成若干個小組，每個學生均有機會參加討論。

　　“軟件過程及管理”是軟件工程教學內容中的一個重點，軟件過程及其管理是長期開發(fā)實踐中提煉的內容，如軟件開發(fā)過程中的時間控制、人與人之間的合作和交流等。該內容只有在實踐中才能切身體會到其正確性和必要性。因而這部分的教學宜采用“實踐型”教學方式，以課程設計的形式，學生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務。

　　3。2組織課堂討論，形成教學互動我國有句名言：“授人以魚，不如授人以漁”。學生是教學活動的核心，教師要利用合適的方法調動學生的積極心理和參與意識，改變傳統(tǒng)的教師高高在上的教學方式，讓學生參與教學過程，有機會發(fā)表自己的看法。

　　為了提高軟件工程教學質量，學校還可以采取開辦講座的'形式，針對一些專題，如UML知識、軟件測試技術與崗位需求、第四代技術等。聘請軟件園區(qū)或科研院所的專家到校內開展講座，擴大教師和學生的知識面。網絡教學也是一種較好的教學形式，軟件工程相關教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規(guī)范和標準、作業(yè)、實踐項目和要求等，以及大量的、有價值的參考書籍清單、電子文獻等放在網上，供學生隨時查閱。同時，教師和學生也可以在網上進行交流和答疑，擴大教學時間和空間。

　　如上所述，軟件工程教學內容寬泛，涉及面廣，教學中有許多圖形，利用多媒體教學手段，將教學內容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節(jié)課內教授更多的內容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動態(tài)演示軟件項目結構和設計細節(jié)，利于學生理解教學內容。

　　3。3加強實踐環(huán)節(jié)從本質上看，軟件工程的實踐性和綜合性是其他相關課程難以比擬的。因此，必須結合設計項目和實際應用加以施教。才能取得良好的教學效果。那么，在把握教學進度的同時，必須及早安排好課程設計，讓學生同步開展課程設計。這樣，理論課講完了，課程設計也基本結束，學生們能從理論和實踐的結合上，加深對軟件工程知識難點、重點的理解，進一步深刻理解軟件過程和系統(tǒng)消化理論知識，訓練項目設計的思路，鍛煉實際開發(fā)能力，培養(yǎng)嚴格規(guī)范的項目開發(fā)方法和步驟，體驗文檔編寫整理、階段性評審總結以及軟件測試等各個方面的工作流程，直接培養(yǎng)了學生從事實際開發(fā)的能力。

　　3。4派骨干教師參加企業(yè)項目實踐學校的教師大多是青年教師，實際開發(fā)經驗較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學校辦學資金緊張，也不可能花錢送教師參加培訓，可以利用暑期時間，派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項目的開發(fā)，既為專業(yè)培養(yǎng)了教師，也節(jié)約了成本，同時教師參與開發(fā)的具體項目也可以作為教學中的案例或項目驅動教學中的項目積累起來。

　　3。5引進培訓機構，多方共同培養(yǎng)學生目前計算機軟件類培訓機構非常多，其中有一批專門針對計算機專業(yè)畢業(yè)生，受軟件企業(yè)委托開展定向培訓，其培訓內容與《軟件工程》課程內容有許多是相同的。在國家的大力支持下，國內已經建設了中關村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國家級軟件企業(yè)園區(qū)，同時也成立了大型的實訓基地與培訓中心，這些機構目前都開展軟件工程項目培訓。學校在師資力量薄弱、硬件資源相對落后的情況下，可以考慮與上述培訓機構合作，采取派學生出去、將培訓機構引進學校、課程輸出和置換等各種方式，開展軟件工程培訓，提高教學質量，培養(yǎng)學生實際工作能力，為學生順利就業(yè)打下良好的基礎。

　　4 結束語

　　《軟件工程》教學的目標，一是培養(yǎng)學生運用軟件工程的基本知識開發(fā)實際軟件項目的能力，強調對過程的理解，方法的掌握，技術和工具的應用，以及對團隊的重視：二是培養(yǎng)學生嚴謹、求實的科學態(tài)度和團隊合作精神。以上僅從從實踐教學環(huán)節(jié)，教師隊伍培養(yǎng)，引進培訓機構，改建教學方法、采取多種教學形式等方面提出了一些想法，要想真正達到上述目標，還需要進一步深入研究和思考。

　　參考文獻：

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　　[2]沈備軍，顧春華。軟件工程教學模式的研究和實踐[J]。計算機教育，20xx。（01）

　　[3]潘婭歙件工程教學方法探索[J]。西南科技大學高教研究，20xx，（02）

　　[4]林丕源，劉才興，張明武，徐建民。軟件工程專業(yè)的實踐教學改革初探[M]實驗室研究與探索，20xx，（12）

改進的方案7

　　一、餐廳服務現(xiàn)狀

　　在對餐廳服務狀況充分了解后，我們發(fā)現(xiàn)，這家餐廳服務水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問題：

　　1.老板好大喜功，不切實際的從星級酒店里借鑒來厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規(guī)章形同虛設；

　　2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動，一有機會便會辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態(tài)，混一天算一天；

　　3.以往的服務培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；

　　4.員工的文化程度和基本素質良莠不齊，有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差，羞于在人前開口，甚至連一個完整的句子都說不全；

　　5.中層管理人員缺少威信，執(zhí)行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務員也得由老板親自調動，管理層次形同虛設；

　　6.部分員工拉幫結派告狀，在企業(yè)內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動；

　　7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做，個人衛(wèi)生更是一塌胡涂，吸煙、長指甲、服裝不統(tǒng)一等細節(jié)讓顧客連連搖頭。

　　二、原因分析

　　在很多酒店，服務管理是個老大難問題。餐廳老板唉聲嘆氣：現(xiàn)在的服務員哄不得，管不得，動輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務員們說：老板憑著手里有幾個臭錢就把我們指使來指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現(xiàn)在的餐飲行業(yè)到處都缺服務員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老板與員工之間的根本問題，在于雙方的價值取向相互背離，互不認同，導致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說法是：企業(yè)的`第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中，與產品同等重要的服務對銷售的促進作用十分顯著，而優(yōu)質服務，則更多的依賴優(yōu)秀員工個人素質的穩(wěn)定發(fā)揮。

　　所以，優(yōu)質服務的因果關系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個人素質→員工為顧客提升優(yōu)質服務→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務水準之所以不高，固然表現(xiàn)在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問題是解決不了的。好在老板王總特別開明，聽完我們直接了當?shù)姆治鲋�后，不禁哈哈大笑，連說精辟。

　　三、改善方法

　　針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：

　　1、 重新制定符合企業(yè)實際的企業(yè)管理制度，粗細適度，繁簡結合，通曉明白，讓全體員工真正領會認可。

　　2、 管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據(jù)效果預期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老板狂妄癥”，使企業(yè)“政通人和”，言論順暢。

　　3、 設立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現(xiàn)空崗優(yōu)先從內部選拔。

　　4、 用“4H”精神塑造企業(yè)文化�！�4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個單詞的第一個字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統(tǒng)一思想，團結協(xié)助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創(chuàng)造自己和顧客的和美生活。

　　5、 采用“情景培訓“方法快速提高員工素質。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過一幕幕的服務場景再現(xiàn)，要求服務員飾演場景中的角色，用現(xiàn)場互動激發(fā)服務員的潛能，增強服務員的想象力、表達力、責任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓結束，服務員根據(jù)當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經培訓老師批閱后，在第二天培訓前公開展示。

　　上述整改措施應用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現(xiàn)了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來提高近20%。

改進的方案8

　　作為一節(jié)自主設計的展示評價活動課，將根據(jù)創(chuàng)意臺燈的展示、評價、交流、優(yōu)化這條主線層層展開教學，以學生活動貫串始終，教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調控者。

　　一、設計思想

　　“設計方案的改進和完善”是“技術與設計1”的中有關設計部分的內容，結合教學進度和學生活動，制定了創(chuàng)意臺燈的展示、評價、交流、優(yōu)化的教學內容。高一20班分成6個小組，利用課外時間，安排了創(chuàng)意臺燈設計制作活動，計劃如下：①發(fā)現(xiàn)問題與明確問題：調查需求，調查統(tǒng)計，明確要求；→②制定設計方案：收集信息，設計分析，方案構思，方案呈現(xiàn)，方案篩選；→③制作模型：繪制圖樣，臺燈制作；→④測試、評估及優(yōu)化：測試，評估，優(yōu)化；→⑤臺燈的使用和維護：設計一份產品說明書。在學生初步完成臺燈制作以后設計本節(jié)教學內容，是學生動手之后的又動口，是本次制作活動的總結提高，也是學習內容的概括拓展，在實踐和創(chuàng)新兩方面進行技術素養(yǎng)培養(yǎng)。通過展示、評價、交流、優(yōu)化使學生獲取改進和完善設計方案的建議和靈感，對設計及評價的原則、設計三要素、交流的方式，整合運用，體驗感悟，從而提高帶動學生敢于表達意識，激發(fā)學生的設計激情和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的合作意識、團隊精神�？傊�，讓學生敢想、敢做、敢說，在設計的殿堂里展示創(chuàng)意，感受快樂，迸發(fā)設計的靈感和激情。

　　二、學情分析

　　學生在學習完設計的過程、原則、評價，方案的構思以后，有了一定的知識儲備，但缺乏一個整合，聯(lián)系和綜合到一起的學以致用。再加上現(xiàn)在的高中學生，學的多，說的少，做的更少，因此學生需要這樣一個機會，一個創(chuàng)意臺燈的完整制作過程正復合這種心理需要，學生有激情去設計，去表現(xiàn)，過程的快樂和成功的喜悅都會讓學生回味無窮。把該班同學分成六個小組，每組制作一個臺燈，

　　每組設有組長，做好分工。制作完成之后，更有一種展示的沖動，分享設計成果的愿望，也更需要一種評價、交流，去碰撞智慧，迸發(fā)靈感，找到設計方案改進與完善的方向和突破口。

　　三、教學目標

　　1. 知識與技能：

　�、僮寣W生臺燈設計的展示與評價中，在交流討論中，表達設計思想，提升學生的語言表達能力，感受創(chuàng)意的.精彩，認識到設計的靈感來源于生活。

　�、诹私鈱υO計成果評價的目的性與必要性，知道評價的基本方法，進一步體會評價的原則。

　　③了解交流的目的與方式，理解設計過程需要不斷優(yōu)化。

　　2. 過程與方法：

　�、俳洑v臺燈作品展示評價的過程，體驗評價的方法。

　　②體驗交流討論的過程，了解交流的方法，體驗思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態(tài)度與價值觀：

　　以創(chuàng)意臺燈設計為載體，讓學生親身感受設計評價、交流的過程，再次感受設計的快樂，體驗勞動的辛苦，享受成果的喜悅；提高帶動學生敢于表達、展示自己的意識，激發(fā)學生的設計激情和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的合作意識、團隊精神。這也在一定程度上調動了對通用技術課程學習的積極性。

　　四、教學重點、難點

　　重點：

　　①創(chuàng)意臺燈設計的展示、評價、交流、優(yōu)化，認識設計評價與交流的重要性，從而進一步完善優(yōu)化自己的設計。

　�、谠O計及評價的原則、設計三要素、交流的方式，知識的整合和學以致用。 難點：

　　正確理解評價、交流、優(yōu)化的全面性、角度性、針對性，及評價角度的聯(lián)系性和矛盾性。

　　五、課時安排：1課時

　　六、教學構思與流程

　　根據(jù)創(chuàng)意臺燈的展示、評價、交流、優(yōu)化這條主線層層展開教學，以學生活

　　動貫串始終，教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調控者，充分體現(xiàn)學生的主體地位和教師的主導作用，從而達到教學目標。安排臺燈展示、討論評價、即興點評、投票評獎等主要活動內容，采取組內合作，組間競爭的形式，在完全屬于他們的課堂中，暢所欲言，討論甚至是辯論，挑戰(zhàn)思維，化解難點，感悟設計，有效提升學生的技術素養(yǎng)——使學生對設計形成積極的情感和實踐創(chuàng)新的態(tài)度。

　　本節(jié)課設計輔以多媒體技術，以課件引導，用圖片、文字等形式展現(xiàn)生動、豐富的設計信息和學生課堂上的活動相互呼應，以設計領設計，以設計實現(xiàn)課堂的大容量，融會貫通設計環(huán)節(jié)教學內容——使學生對設計的過程和原則、設計的評價和方案構思的內容有整體的認識，把學生快樂地、理性地帶進設計世界，達到理想的教學效果。

改進的方案9

　　1多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢對生產的影響

　　1．1末效加熱室排水不暢直接影響末效加熱室的傳熱和項目達產

　　在蒸發(fā)設備運行中，末效加熱室排水不暢時，積存在加熱室下部的冷凝水會占據(jù)部分蒸汽空間，使有效傳熱面積顯著減小，傳遞的熱量減小，使本效蒸發(fā)強度下降，降低整個設備的生產能力。嚴格地說冷凝水與管內料液也在進行換熱，但因傳熱系數(shù)只有蒸汽與料液換熱時K值的十分之一左右，而且有效溫度差隨著傳熱過程進行越來越小，因此其傳熱速率是微不足道的。對于一定的料液，在加熱室型號、材質、蒸汽品質一定的條件下，各效傳熱系數(shù)K、有效溫差△t、傳熱面積F是一定值［1］。對于多效蒸發(fā)系統(tǒng)，傳熱量為:

　　由上式看出:當末效加熱室排水不暢時，末效加熱室有效傳熱面積Fn減小，末效傳熱量Qn下降，上一效產生的二次蒸汽量Wn－1減小，導致該效的傳熱量Qn－1減小，△tn也必然下降。各效傳熱量下降，總蒸發(fā)水量下降，臺時產量降低，影響項目順利達產。

　　1．2末效加熱室排水不暢直接影響多效蒸發(fā)系統(tǒng)壓力的穩(wěn)定

　　多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室的操作通常為負壓操作，末效加熱室排水不暢、傳熱不良使得前效加熱室的料液溫度上升，導致加熱室及冷凝水泵的密封性能降低，嚴重影響到各效加熱室壓力的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的安全性。國內近年來曾經發(fā)生過加熱室超壓引起加熱室、泵爆炸的事故，由于蒸發(fā)系統(tǒng)壓力頻繁波動給生產造成影響的案例更是屢見不鮮。

　　1．3末效加熱室排水不暢直接影響到冷凝水泵的效率和壽命

　　隨著蒸汽在各效加熱室之間的不斷傳熱，末效加熱室殼程會有大量的二次蒸汽、冷凝水及不凝氣存在，采用傳統(tǒng)的冷凝水排出裝置，勢必會造成冷凝水泵頻繁出現(xiàn)不正常。其中汽蝕對泵的效率和壽命的影響尤為嚴重。

　　2多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢產生原因分析

　　真空制鹽多效蒸發(fā)系統(tǒng)是一個雙向動力推動系統(tǒng)，一方面由首效的正壓蒸汽推動，系統(tǒng)壓力在逐級降低;另一方面，在系統(tǒng)末端有抽真空系統(tǒng)，末效加熱室是負壓工作狀態(tài)。理論上不存在末效加熱室排水不暢的問題，但由于國內部分制鹽企業(yè)在投資建設多效蒸發(fā)制鹽車間時，對工藝先行的設計理念重視不夠，設計人員對末效加熱室底部與冷凝水桶內液位高差、冷凝水桶及配管設計不重視或未加嚴謹考慮，造成真空制鹽末效加熱室排水不暢，降低了產品的效益。

　　設計時為降低廠房在建設投資中所占比重，設計人員會考慮降低廠房的建設高度和加熱室的安裝高度來達到控制工程造價的目標，忽視末效加熱室冷凝水出口至冷凝水泵的進口位差對冷凝水泵運行的影響，造成泵的效率下降，致使末效加熱室積水。冷凝水桶及配管直徑設計值偏小、配管安裝位置不合適及結構不合理都會增加冷凝水排放阻力，致使末效加熱室積水。

　　3多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢改進方案

　　3．1改進前末效加熱室冷凝水排放工藝

　　改進前，部分制鹽企業(yè)末效加熱室冷凝水排放采用平衡式冷凝水桶裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水借重力自流到冷凝水桶，由冷凝水泵排出系統(tǒng)，工藝流程示意見圖1。該工藝具有工藝簡單，操作方便的優(yōu)點。但由于設計時對末效加熱室下花板與冷凝水桶控制液位高差考慮不嚴謹［2］，且生產過程中蒸汽壓力的'不斷波動，生產中容易出現(xiàn)末效加熱室積水及冷凝水泵汽蝕、氣縛現(xiàn)象。

　　3．2改進后末效加熱室冷凝水排放工藝

　　改進后，末效加熱室冷凝水排放采用液封式冷凝水桶與水噴射器組合裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水及不凝氣經水噴射器進入到冷凝水水封桶;冷凝水水封桶中部安裝隔板，隔板一側為液封部分，當液面高于隔板時即自動流入儲水部分，冷凝水泵由儲水部分直接抽取冷凝水至水噴射器，水封桶中多余的冷凝水溢流排出系統(tǒng)，工藝流程示意見圖2。

　　該工藝具有如下優(yōu)越性:(1)水噴射器在加熱室冷凝水排出管局部形成的較高負壓，可以增加冷凝水在管內的流動壓差，提高了冷凝水流速;解決了末效加熱室下花板與冷凝水水桶內控制液位高差不夠造成冷凝水排放不暢的問題［2］。(2)縮短了處于負壓運行的冷凝水管的長度、減少了其管道附件可以有效解決冷凝水排出系統(tǒng)泄露造成空氣進入末效加熱室，破壞負壓的問題。(3)可同時抽出末效加熱室中的不凝氣，提高了加熱室傳熱效率，穩(wěn)定提高了加熱室真空度。(4)減輕了原冷凝水排放方式高負壓的冷凝水對冷凝水泵的葉輪、泵殼的汽蝕。(5)克服了不凝氣對冷凝水泵氣縛造成真空度波動，影響生產平穩(wěn)進行。

　　由于加熱室是多效蒸發(fā)制鹽系統(tǒng)的重要設備，對于已投入運行的制鹽企業(yè)，對已運行的加熱室、冷凝水桶、配管直徑及其冷凝水接管結構的改造均存在較大的限制，本文對此不作進一步討論。

　　4結論

　　為避免真空制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢對項目投產后的正常生產造成影響，在設計中應予以重視。對于已建成投產的多效蒸發(fā)制鹽企業(yè)，如果出現(xiàn)末效加熱室冷凝水排放不暢，應及時進行解決。

改進的方案10

　　績效改進計劃又稱個人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時期內完成有關工作績效和工作能力改進與提高的系統(tǒng)計劃。很多人認為，績效評估是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實際上績效改進計劃要重要得多。究其原因，主要在于績效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績效改進計劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績效，而不是關注那些過去的、無法改變的績效。由于績效評估的最終目的是為了改進和提高員工的績效，因此制定與實施績效改進計劃是績效評估結果最重要的用途，也是成功實施績效管理的關鍵。

　　一、制定績效改進計劃的基本原則

　　在制定績效改進計劃之前，主管和員工應該對一些問題達成共識，把握住五個基本原則：

　　1.平等性原則：主管和員工在制定績效改進計劃時是一種相對平等的關系，他們共同為了員工業(yè)績的提升和業(yè)務單元的成功而制定計劃。

　　2.主動性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績效改進計劃時應該更多地發(fā)揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。

　　3.指導性原則：主管影響員工的領域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務單元的目標出發(fā)并結合員工個人實際，給員工績效的改進提出中肯的建議，實施輔導，并提供必要的資源和支持。

　　4.“SMART”原則：績效改進計劃是指導績效改進實施的標準，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現(xiàn)實的和有時限的.。

　　5.發(fā)展性原則：績效改進計劃的目標著眼于未來，所以在制定與實施計劃時要有長遠的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來。

　　二、制定績效改進計劃的準備工作

　　1.選擇合適的時間

　　選擇什么樣的時間制定績效改進計劃是非常關鍵的，不合適的時間會影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。

　　例如，主管馬上要去參加總經理召集的會議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績效改進計劃往往會心不在焉，草率收場，無法展開細致的討論。同時要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績效改進計劃表的時候，才抽出半天時間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進行這項工作，這樣就無法保證績效改進計劃的效果。

　　2.選擇適宜的場地

　　通常，主管的辦公室是最常用的制定績效改進計劃的場地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績效改進計劃的場地也有一些局限性。首先，辦公室經常會遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級的感覺，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會感覺比較放松，遠離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實的感受。

　　3.準備相關的資料

　　在制定績效改進計劃之前，主管和員工都應準備好制定績效改進計劃所需的各種資料。主管需要準備的資料包括：職位說明書、績效計劃、績效評估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等工作績效改進計劃工作計劃。在與員工一起制定績效改進計劃之前，主管必須對有關的各種資料諳熟于胸，當需要的時候可以隨時找到相關的內容。員工需要準備好個人的發(fā)展計劃。主管除了想聽到員工對個人過去績效的陳述和總結，更希望了解到員工針對績效考評中不足的方面如何進一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應該鼓勵員工具備的行為

　　4.主管的心理準備

　　在制定績效改進計劃之前，主管除了要準備時間、場地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準備。這種準備是一種心理上的準備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。

　　主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績效評估的結果已經達成一致意見。要做好這一點，就必須充分考慮到員工的個性特征，本次評估結果對其的影響，以及員工對本次績效評估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實際中經常會出現(xiàn)員工與主管對評估結果意見不一致的情況，對于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。

改進的方案11

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生

　　重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護

　　重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修

　　重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

　　客戶服務

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻簦�舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的.社團；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

　　21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務

　　重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

改進的方案12

　　一、問題提出

　　近年來，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學因家長的溺愛或愛的缺失，使得他們的綜合素質發(fā)展不均衡，不能適應現(xiàn)在社會對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。

　　二、原因分析

　　一方面，農村學生的家長大部分素質不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學階段對學生的培養(yǎng)不夠全面，沒保護好學生的自信心和學習興趣，使得學生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學方法，由于領導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng)造性的去開展工作。

　　三、改進依據(jù)

　　教育部關于學習貫徹全國教育工作會議精神和《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關于規(guī)范中小學管理工作要求的意見》的相關規(guī)定。

　　四、目標

　　（一）總體目標和時間

　　1、20xx年底前，通過全體教師和同學們的共同努力培養(yǎng)出一批自信、誠信、有知識、愛學習、會表達的優(yōu)秀畢業(yè)生。

　　2、20xx年底前，完善教師考核、評價、激勵機制，培養(yǎng)出樂教、善研的專業(yè)師資隊伍。

　　（二）具體目標和時間

　　1、經過一年的努力使同學們初步變得有自信、會表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專業(yè)檔案。

　　2、經過兩年的努力，使學生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價教師的工作體系。

　　3、經過三年的努力，使同學們變得自信、陽光、會學習、善質疑；形成樂教、善研、以校為家、師德高尚的專業(yè)教師隊伍。

　　五、改進重點

　　1、改革對學生的評價體系，徹底改變唯分數(shù)論。

　　2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進程，以德治校。

　　3、改革課堂教學模式，培養(yǎng)學生自主、合作、探究的學習習慣。

　　六、改進措施

　�。ㄒ唬├^續(xù)對學生進行了以《守則》、《規(guī)范》為重點的基礎文明養(yǎng)成教育。學習貫徹《守則》《規(guī)范》。對《守則》《規(guī)范》的內容一周一個重點、逐條逐項地以各種形式對學生進行了嚴格訓練。逐步養(yǎng)成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌、衛(wèi)生習慣。重視心理健康教育，培養(yǎng)學生良好的心理素質。我校學生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學生多，因此特別重視學生的心理健康教育。對學生進行理想教育，培養(yǎng)他自信、敢說的能力。

　　（二）班級創(chuàng)設學習小組。

　　（1）班主任要根據(jù)全班人員的成績、性格、性別、特長分成若干個學習小組。

　　（2）教師在課堂上充分利用學習小組，形成優(yōu)秀向上的競爭機制，培養(yǎng)學生合作探究的意識。

　　（3）班級要以學校的評價方案為指導，認真、準確的給學生及小組計分。做到有周統(tǒng)、日評、學期末作為學生評優(yōu)、評先的依據(jù)，將平時成績的60%計入期末素質評價中。

　�。ㄈ�）首先，經常召開民主生活會，廣泛聽取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說，就怕教師不說，充分尊重教師人格，完善評價考評機制，以制度說話，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領導力就要加強對課程實施過程的領導。校長要用正確的教育思想引領教師實施新課程，要深入課堂教學第一線，分析教學動態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽課，摸清課堂真實情況，要抓住教學環(huán)節(jié)中的問題，研究如何改革教學過程、教學方法。要提高課程實施的有效性和到位度，尤其提倡校長在課程實施中的專業(yè)支持，充分關注課堂中的疑難問題，關注教師教學中的困惑，引導和指導教師改進和完善教學改革的策略技能。另外，加強課程領導力就要加強對校本教研的領導。校長要為教師參與課程領導提供民主、開放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問題，為每一位教師創(chuàng)設發(fā)展的.機會、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實際的校本教研制度和切實可行的實施方案，實現(xiàn)研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學校要對校本教研工作過程與質量進行監(jiān)控與評價，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質量。校長還要選配好教研組長，促進教研組集中精力聚焦課堂教學，針對實際問題開展教研活動，增強教研組的活力，使學校整體教學質量持續(xù)發(fā)展。

　　（四）全體教師事先幫助學生設計好本課的前置自學提綱，引導學生根據(jù)提綱明確本課學習目標，進行自主學習，整體感知；對于提綱設計的重點問題、難點問題通過小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個個發(fā)言；在此基礎上通過個人展示、小組展示，互相補充，互相促進，給學生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個性的空間，教師適當點撥，適時評價；合作探究、品味感悟把課堂教學進一步引向深入——點撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來，學生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學效率有顯提高

改進的方案13

　　人文管理是秉承以人為本的基本方針，著重于企業(yè)的精神文化建設，旨在為企業(yè)不同層次員工營造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質并加強企業(yè)的凝聚力，其主要以對企業(yè)員工的思想政治工作和人文關懷為主。因為企業(yè)這一集體也是有許多不同的個體員工構建而成的，只有提升了企業(yè)個體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率，整個企業(yè)的運營效率才能穩(wěn)步的提高。

　　一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關措施

　　企業(yè)作為一個經濟實體，人文管理的主要目標則是最終能為企業(yè)帶來更大的經濟效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對于人的管理，而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個體員工，而其管理工作也主要是通過加強企業(yè)員工的綜合素質和工作效率從而提高整個企業(yè)的運營效率。而在新時期企業(yè)的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點。

　　1.通過心理疏導來減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當前競爭越來越激烈的企業(yè)運營環(huán)境中，企業(yè)中各個崗位的工作競爭壓力也越來越大各崗位工作人員相應的也背負比較大了心理壓力，通過心理疏導的方式對企業(yè)員工進行人文關懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個重要的環(huán)節(jié)，而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng)造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業(yè)的運營工作進入一個良性循環(huán)。

　　2.提高企業(yè)員工的工作責任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的'企業(yè)人文管理工作具體到實踐管理工作中，則是由企業(yè)工會以及企業(yè)相關責任機構對企業(yè)職工的季度工作進行比較系統(tǒng)的調研報告，并設立一些比較合理的獎勵機制對于季度工作評價優(yōu)良的員工進行獎勵；而且企業(yè)工會可以召開對于當前季度工作的評價會議來正確引導企業(yè)職工的價值觀取向。而當有了對優(yōu)秀員工正確的物質獎勵和精神褒獎后，企業(yè)各職工會擁有比較強的工作責任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)，企業(yè)的整體形象也會給人以積極向上、高效高能的主觀印象。

　　3.加強企業(yè)的整體凝聚力。通過調節(jié)企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責任感并最終改善了其工作精神狀態(tài)，不僅能加強企業(yè)職工的工作適應能力以及實踐工作能力，并能有助于和諧企業(yè)的建設工作。而只有企業(yè)員工有一個比較舒適、輕松的工作環(huán)境，才更有利于加強企業(yè)的整體凝聚力。從現(xiàn)實的角度上講，企業(yè)和員工是雇傭關系，但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個集體，并在各自的工作崗位上相互引導、相互幫助，企業(yè)的運營管理工作則會更加的簡而易行。

　　二、新時期企業(yè)人文管理工作的改進方案

　　人文管理工作相當于是企業(yè)管理的精神源泉，是新時期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時期企業(yè)的額人文管理過程中確實存在一些漏洞，重視并改善現(xiàn)今企業(yè)管理中存在的問題和不足也是一個重要的工作環(huán)節(jié)。

　　1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實踐管理工作中�！耙匀藶楸尽钡幕�本方針是指遵循“理解人、關心人、尊重人”的原則來處理實踐人文管理工作中產生的一些具體問題，能做到公平對待，以真誠的態(tài)度來解決企業(yè)員工的具體問題；從而營造出一個比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問題時，不要推搪拖延，而應該盡快的為企業(yè)員工解決疑難；而且對于各企業(yè)職工，應該一視同仁，不能有特殊對待，并能與有疑難的員工進行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。

　　2.加強物質獎勵和精神褒獎。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關系，員工服務于企業(yè)有其主觀的物質方面的目的，而對于季度工作評價優(yōu)秀的企業(yè)員工應有比較合理的獎勵制度，來提高其工作熱情，而給出的物質獎勵越豐厚，員工的積極性往往會越高。當然不僅在這一方面，企業(yè)應該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業(yè)老員工的褒獎等等具體工作中做到公平對待并能有一個比較合理的管理制度，從而體現(xiàn)出企業(yè)是一個具有人文關懷的大集體。

　　3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對于新時期企業(yè)人文管理工作是否能順利開展而言，其是否擁有比較科學先進且能適應新時期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個重要的指標。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來進行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個重要的工作環(huán)節(jié)，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹立正確的人生價值觀念并提高員工的全面素質及工作效率，而在現(xiàn)今許多企業(yè)相關管理機構的人文管理工作體制和結構都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關管理機構首先要對內部各個崗位的職責進行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標，并也對相應的管理人員進行季度評估，這樣才能提高管理工作的效率。

　　三、結語

　　新時期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿足企業(yè)員工的實際需要，對其進行人文關懷，并側重于對企業(yè)職工思想政治方面以及價值觀取向的培養(yǎng)工作。而在實際中的企業(yè)人文管理工作中，也存在這一些問題和不足，需要加強一些細節(jié)上的工作并創(chuàng)新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開展而且高效的運行。

　　參考文獻：

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　　[3]周菁,顏婷婷.企業(yè)倫理文化與企業(yè)的核心競爭力[J].南通工學院學報(社會科學版).20xx,03.

改進的方案14

　　入職4年，對公司各個方面的情況都有了一個比較全面的了解。因為專業(yè)學的工商管理，所以更容易發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的不足，也更能明白這些問題的關鍵癥結之所在�，F(xiàn)就公司存在的一些問題，談一談自己的看法。

　　一、存在的問題：

　　1、責任和授權的問題。

　　在管理中，我們講求責權對等，有什么樣的權利就有什么樣的義務和職責。有責任就必須相應的授權，才能保證工作的順利完成。但是授權講究恰當、適度。恰當就是完成某項工作任務所必須的權利；適度就是授權的大小。授權有利于調動團隊積極性和創(chuàng)造性。但權利該如何放？放多少？卻是個很藝術的事情。如果授權過度，容易造成權利下滑，領導者也將因此而被架空。但過于集權，領導者事事親歷親為，使得本以繁雜的工作更加的繁雜，同時也打擊了其他員工的積極性。究竟授權的度該如何把握？因為授權是為了讓特定人員為完成領導者既定工作目標可調動相關企業(yè)資源，因此領導者要考慮的是讓什么人調用哪些資源去完成哪些工作。授權有兩點依據(jù)。一是對被授權人分級。依據(jù)被授權人的能力以及信任度確定授權等級，根據(jù)等級確定量化授權額度。二是根據(jù)授權事宜分級。即根據(jù)特定工作完成所需要的人、財、物進行相應的授權。因此對授權度的把握，其實就是對被授權人的把握以及對被授資源調配權的把握。只有在對被授權人有充分認識和和了解的基礎上進行合理授權，并在授權后進行監(jiān)管，才能保證下屬在能力范圍內獲得更大的成果。

　　2、計劃與執(zhí)行的問題。

　　在我們的工作中，常常存在一項工作拖了幾個月，也沒有拿出結果來。需要反饋的事情也不了了之。雖然會上也一再強調“要嚴格按照時間接點來完成”，但事實上并不能很好的執(zhí)行。原因就在于事情在執(zhí)行的過程中缺少監(jiān)管和信息的動態(tài)反饋，其責任在哪呢？就在于我們的中層管理者沒有很好地發(fā)揮作用。我們常講要加強執(zhí)行力，就是要加強中層干部、中層管理者的執(zhí)行力。他主要體現(xiàn)在督促監(jiān)控、溝通協(xié)調、隨時反饋幾個管理職能上。所以，在工作中，我們不但要有安排、有計劃，還要按照計劃來執(zhí)行，一旦出現(xiàn)影響計劃執(zhí)行的事件，就必須根據(jù)工作要求調整計劃，并隨時進行反饋。中層管理者就要隨時了解工作進展情況，協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，并負責對外、對上以及部門間的溝通協(xié)調。這就需要我們的中層管理者能夠根據(jù)自己

　　的工作職責，能動地發(fā)揮作用。這也是作為一個中層管理者應具有的最基本的素質。

　　3、激勵與懲罰的問題。

　　我們管理員工時往往會遇到這樣一個難題：是以激勵為主還是以懲處為主。這涉及到管理學中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認為是向善的就會以激勵為主，通過激勵來達到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的.。如果認為是向惡的就會以懲罰為主，通過嚴懲來達到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵和懲罰并用。使懲罰和獎勵都不帶有任何主觀的意見，才能保證員工的工作積極性，有利于工作的執(zhí)行。尤其具體到一件事情當中，有時候雖然是一件小事，但是不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴肅性，不懲罰就不能體現(xiàn)制度的公平合理。懲罰是應該的。他是一種規(guī)范和約束，促使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度，一旦不能按照制度執(zhí)行，就應有接受懲罰的準備和自覺。這也正體現(xiàn)了制度的公平，有利于提高員工的責任感。至于領導怎么懲罰就是另一門藝術，把握好這個度就是把懲罰變成激勵，從根本上解決問題。糾錯是為了更好地正確前行。所以領導和管理者的藝術就在于化一切被動因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。

　　4、員工素質與公司發(fā)展要求不相適應。

　　綜觀企業(yè)的發(fā)展，其根源性的問題都是“人”的問題。解決了人的問題，才能談得上企業(yè)的生存和發(fā)展。員工素質包括態(tài)度素質和能力素質兩個方面的問題。在我們的公司里，也不泛人浮于事，紀律性不強、責任心不到位的現(xiàn)象存在，這是態(tài)度素質。而不能如期完成上級安排的工作任務，這是能力素質。而我們面對的是一個學習型社會，一個激烈競爭的時代，“如逆水行舟，不進則退”。由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，面對競爭的壓力，與現(xiàn)代社會發(fā)展的要求相適應，辦公自動化是必然的趨勢。而我們的有些基層員工電腦操作不熟練，公文寫作連基本的格式都不了解，這樣的員工素質怎么跟得上企業(yè)發(fā)展的要求，怎么能保證工作效率？所以我們企業(yè)員工必須轉變觀念，加強自我學習，否則就會被淘汰。企業(yè)自身也應通過培訓和教育，幫助員工提高自身的素質。

　　二、結合本崗位的工作，提出工作計劃和改進意見：

　　我現(xiàn)在所負責的工作主要包括辦公室行政管理、公司制度擬訂、印章管理、應對官司的工作、協(xié)助伯經理的經營工作、協(xié)助鄭經理開展支部工作、幫助和管理新進員工的工作安排、以及領導安排的其他工作。結合自己的工作內容，對今后一段時間的

　　工作作一個安排，并提出一些改進意見：

　　1、通過對公司的崗位進行分析，確定崗位職責，編寫崗位說明書，為工作任務分工、領導授權、績效考核提供依據(jù)。同時有利于提高執(zhí)行力和執(zhí)行效果。

　　2、編寫員工績效考核辦法，嚴格勞動紀律，加強對員工的考核管理，完善激勵機制，保障公司各項工作的開展，改變人浮于事的現(xiàn)象。

　　3、針對員工能力方面的不足，組織開展員工培訓，包括計算機、公文寫作、勞動紀律、基本法律知識、業(yè)務流程等的培訓講座，不斷提高員工的業(yè)務素質和工作能力，從而提高企業(yè)員工的整體素質和管理水平。

　　4、對員工手冊的編寫和完善，對新進員工進行入職前的培訓。使員工了解公司的各項規(guī)章制度，并自覺遵行。

　　5、出臺關于生產經營室維修業(yè)務管理流程，并以書面形式發(fā)到相關人員手里，針對維修業(yè)務板塊，加強項目的反饋檢查，通過電話回訪，了解工程完成情況，并從根本上杜絕提前報送結算書的現(xiàn)象，便于加強管理。

　　6、在印章管理工作中，嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做好印章使用審核，認真進行登記。

　　7、在協(xié)助伯經理的工作中，加強對合同的規(guī)范管理，經常性地督導合同管理人員的工作，要求他們定期作好合同信息的反饋、收集。針對單項工程簽定內部承包合同，減少公司在法律上的風險。

　　8、在項目部的管理方面，協(xié)助伯經理做好與項目部簽訂的內部協(xié)議及安全目標管理責任書，就如何做好對項目部的考核和管理，多為伯經理出謀劃策，多提好的建議。

　　9、在支部工作中，結合經營工作、安全工作有計劃地、創(chuàng)新地開展一些活動，并使活動落到實處，收有實效。

　　10、在加強宣傳樹立公司形象方面，從標語標牌到公司畫冊的制作都要精心策劃。 近期，還將策劃好公司春節(jié)團拜會，并負責有關文案的編寫。組織排練節(jié)目參加開發(fā)公司春節(jié)聯(lián)歡晚會。

改進的方案15

　　1.新形勢下醫(yī)院發(fā)展對財務管理的基本要求

　　隨著新醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展，為配合各項新醫(yī)改方案的有效落實，20xx年，我國財政部門針對醫(yī)院財務工作出合了新的《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》，并于20xx年1月1日起在全國范圍內之實施。新的財務制度對醫(yī)院財務管理工作的基本任務進行了進一步的明確：

　�。�1）醫(yī)院財務工作應科學合理地進行預算編制，對醫(yī)院財務狀況進行真實的反映；

　�。�2）醫(yī)院財務工作需對各項收入進行合法的組織，并在保證各項業(yè)務及醫(yī)療活動穩(wěn)定開展的基礎上努力地控制并節(jié)約支出；

　　（3）醫(yī)院財務工作需要對現(xiàn)行的財務管理制度及與財務管理相關的內部控制機制進行相應的健全與完善，為財務管理工作的開展提供有效的理論依據(jù)；

　�。�4）醫(yī)院財務工作需要通過成本核算的方式來強化內部經濟管理，并采用績效考評的方式來對醫(yī)院的成本進行有效控制，切實提升各項資金的使用效率和使用效益；

　�。�5）醫(yī)院財務工作應強化對國有資產的有效管理，對各項國有資產進行合理的.配置，并對國有資產的權益加以維護；

　�。�6）醫(yī)院財務工作要不斷強化對各項經濟活動的財務監(jiān)控與財務監(jiān)督，以期在防范財務風險的基礎上，提升財務管理的有效性。

　　可以說，在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，基于新醫(yī)改方案有效落實的需求，醫(yī)院發(fā)展對其財務管理工作提出了更高的要求。但立足于實踐來看，目前，多數(shù)醫(yī)院財務管理工作普遍存在有效性不足的問題，財務管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。

　　2.醫(yī)院財務管理的不足與缺陷

　　結合新形勢下醫(yī)院發(fā)展對其財務管理工作的基本要求，在對多數(shù)醫(yī)院財務管理工作組織及開展現(xiàn)狀進行系統(tǒng)性分析的基礎上可知目前醫(yī)院財務管理工作中存在的不足與缺陷主要存在于預算管理、收入管理、支出管理、往來賬管理和基建、設備投資等方面。

　　2.1 預算管理方面

　　目前，我國在醫(yī)院預算管理方面采用“核定收支、定項或定額補助、超支不補、節(jié)余留用”的基本原則，而基于國家財力的有限性，財政部門對于醫(yī)院依據(jù)其事業(yè)規(guī)劃所提出的預算往往不能進行據(jù)實性的核定，醫(yī)院預算管理也因此而流于形式。同時，在缺乏規(guī)范且科學的預算編制方法的基礎上，醫(yī)院預算執(zhí)行效力不足、隨意性強等問題也普遍存在。

　　2.2 收入管理方面

　　從收入管理方面來看，相關部門對于醫(yī)療服務的定價管理相對滯后，無法結合臨床醫(yī)療技術的革新來進行同步管理，如此一來，醫(yī)院醫(yī)療收入無法對其相應的支出進行彌補，再加上醫(yī)療行業(yè)高責任感和高風險運營的影響，各種亂開檢驗單、亂收費、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問題普遍存在。另外，基于財務核算方式的強化和重收入、輕管理意識的影響，醫(yī)院財務管理往往只重視業(yè)務收入目標的完成情況，缺乏對收入結構的分析與研究，進而造成收入結構的不合理性。

　　2.3 支出管理方面

　　目前，醫(yī)院財務管理缺乏行之有效的成本控制手段，成本核算的不及時與不到位，無法在實踐中形成成本管理的完善機制。

　　部分醫(yī)院財務管理工作只是簡單地將不同科室的相關支出計入到科室的醫(yī)療成本當中，而有些已經發(fā)生的成本甚至并未被計入到成本當中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本數(shù)據(jù)基本都處于嚴重失真的狀態(tài)，無法對醫(yī)療活動中所消耗的勞動價值和物化價值進行準確體現(xiàn)。

　　2.4 往來賬管理方面

　　從往來賬管理方面來看，由于醫(yī)保機構核算不及時、部分患者支付能力有限等因素存在，加上醫(yī)院在營收賬款管理責任方面的不明確，各種往來賬目無法及時清理，因此，多數(shù)醫(yī)院的往來賬務中都存在較為突出的呆賬及壞賬問題。

　　2.5 基建及設備投資方面

　　對醫(yī)院而言，醫(yī)院在基礎建設及大型設備購置等方面的投資少則幾百萬元，多則上億。部分醫(yī)院在基建與設備投資方面缺少必要的分析和科學的論證，投資行為存在一定的盲目性。因此，資產的利用效率通常都比較低，在成本回收相對緩慢的條件下，醫(yī)院整體的經濟效益都受到一定影響。

　　可以說，醫(yī)院財務管理工作中存在的以上不足與缺陷，不僅影響了其財務管理的整體水平與質量，同時也對醫(yī)院的穩(wěn)定性發(fā)展形成了一定的制約與限制。因此，改善醫(yī)院財務管理現(xiàn)狀，全面提升醫(yī)院財務管理水平已經成為醫(yī)院發(fā)展進程中急需解決的問題。

　　3.醫(yī)院財務管理的改進與創(chuàng)新

　　要解決目前醫(yī)院財務管理中所存在的以上不足與缺陷，在改進醫(yī)院財務管理模式的同時，實現(xiàn)對其財務管理工作的創(chuàng)新，以下幾點意見與策略可供參考。

　　3.1 對預算管理進行強化

　　預算管理是醫(yī)院財務管理的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院各項經營活動有序開展的財力保障，同時也是財務管理工作得以落實的基礎性依據(jù)。所以，醫(yī)院財務管理工作的改進與創(chuàng)新必須從預算管理方面進行強化。

　　具體來看，醫(yī)院財務管理需要對預算編制工作加以重視，各項預算內經費的支出必須根據(jù)規(guī)范的審批手續(xù)進行使用，而審批的權限則應根據(jù)支出額度的大小來設定分級的授權管理與控制。而對于各種預算外的經費支出或者是追加的預算，應當由相關業(yè)務部門以書面的形式來提出申請，并通過相關部門的討論、分析來進行最終的決策。另外，針對預算的執(zhí)行問題，醫(yī)院需要建立起相應的考核體制，由財務部門對預算執(zhí)行情況進行考核，并將考核結果交由相關部門進行通報，以預算執(zhí)行效果來給予相應的獎懲，以便于在保證預算編制科學、合理的基礎上，推進預算規(guī)劃的有效落實。

　　3.2 對成本核算進行完善

　　醫(yī)院財務管理應對

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