家政服務(wù)是適應(yīng)家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會分工進(jìn)一步細(xì)化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)，而且我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大。同時(shí)，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力。另一方面又吸納了大量的農(nóng)村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業(yè)壓力及推動經(jīng)濟(jì)增長等方面具有重大意義。但是，家政服務(wù)業(yè)從整體上看缺乏規(guī)范管理與運(yùn)作，家政服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)能力水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平的提升。

　　一、我市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務(wù)企業(yè)有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業(yè)做家政服務(wù)的，而是把家政服務(wù)做為經(jīng)營范圍之一。

　　家政服務(wù)從事的項(xiàng)目主要有病人護(hù)理、小孩照顧、老人陪護(hù)、家庭保潔和維修等；服務(wù)時(shí)間上有全天、白天和鐘點(diǎn)工，24小時(shí)住家陪護(hù)老人和常年臥床的病人的家政服務(wù)人員月工資大約為1800—2500元；24小時(shí)住家照顧小孩月工資大約為20xx—3000元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數(shù)計(jì)算工資。家政服務(wù)業(yè)有以下特點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┘彝�對家政服務(wù)的需求量逐年增加。調(diào)查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個(gè)需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個(gè)體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項(xiàng)目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，價(jià)格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經(jīng)濟(jì)型服務(wù)人員，又無從找到，這就形成了供需信息渠道不對稱，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　（二）家政公司多數(shù)屬于中介機(jī)構(gòu)規(guī)模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，它們大多屬于中介機(jī)構(gòu)，一次性收取中介費(fèi)，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔(dān)任何責(zé)任，運(yùn)作管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。

　　二、我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

　　從各社區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)缺乏、流動性強(qiáng)不穩(wěn)定、管理不規(guī)范是家政行業(yè)中存在的主要問題。

　�。ㄒ唬┯^念陳舊，家政服務(wù)認(rèn)同率相對較低。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認(rèn)為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。

　�。ǘ�）家政培訓(xùn)體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的.培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)，很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次，有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。從這三年看，國家加大了對家政服務(wù)培訓(xùn)的力度，我市每年都會挑選幾個(gè)規(guī)模大，培訓(xùn)質(zhì)量高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并按培訓(xùn)人數(shù)給予補(bǔ)貼，每人補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每年1300元，這一政策大大促進(jìn)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，也推動了我市家政服務(wù)市場的規(guī)范化進(jìn)程。

　�。ㄈ�）家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進(jìn)程緩慢。目前我市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和社會發(fā)展的需要。

　�。ㄋ模┘艺�服務(wù)公司管理不規(guī)范。我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生矛盾。

　　（五）家政服務(wù)人員流動性強(qiáng)。從事家政服務(wù)業(yè)的人員由于受舊觀念，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項(xiàng)工作。再者顧主對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏行業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費(fèi)。

　　三、加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議及措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政府管理職能，建立家政服務(wù)業(yè)管理體系，建立由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與的家政服務(wù)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，由政府出臺扶持家政服務(wù)業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，提倡家政公司實(shí)行員工制，扶持有實(shí)力的家政公司做大做強(qiáng)做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務(wù)，規(guī)范市場秩序。

　�。ǘ�）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等內(nèi)容的免費(fèi)培訓(xùn)力度，根據(jù)目前家政市場所需確定的培訓(xùn)項(xiàng)目，制定一系列的培訓(xùn)教材并配有光盤。既要設(shè)臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護(hù)等技能項(xiàng)目，也要增加針對高端市場的營養(yǎng)師，母嬰護(hù)理師等項(xiàng)目，以及適應(yīng)市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從事家政服務(wù)。

　�。ㄈ�）成立家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會。協(xié)會要制定行業(yè)管理規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，與勞動，工會、商務(wù)等部門一起督促中介公司以及家政服務(wù)員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事項(xiàng)，明確雙方職責(zé)，以保障三方的合法權(quán)益。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告3

　　近年來，我縣養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)在國家惠農(nóng)政策的引導(dǎo)下，得到了長足的發(fā)展，畜禽水產(chǎn)品產(chǎn)量和畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量都有較大提高，但由于禽流感及全國經(jīng)濟(jì)放緩危機(jī)的影響，養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展面臨著較大的困難�，F(xiàn)根據(jù)調(diào)研情況，將我縣畜牧業(yè)發(fā)展存在的問題和建議分析如下：

　　一、畜牧業(yè)發(fā)展中存在的問題。

　　當(dāng)前，我縣畜牧業(yè)的發(fā)展存在著一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是產(chǎn)業(yè)化程度低，科技含量不高。整體上看，畜牧業(yè)的科技含量還不高，技術(shù)推廣體系不健全，農(nóng)民科學(xué)養(yǎng)殖素質(zhì)低，科技創(chuàng)新能力還不強(qiáng)，粗飼料秸稈還沒有得到充分的開發(fā)利用。目前全縣的畜牧養(yǎng)殖業(yè)仍是以農(nóng)村小戶養(yǎng)殖為主，大規(guī)模化養(yǎng)殖比重偏低，沒有形成完善的科學(xué)飼養(yǎng)管理體制，飼養(yǎng)、管理、防疫、治療水平低，小戶和小型豬場的疫情高于規(guī)模場，主要原因是小戶和小型豬場飼養(yǎng)條件差、管理不到位、對防疫工作重視不夠，一些疫病零星發(fā)生，挫傷了農(nóng)民養(yǎng)殖的積極性，給畜牧業(yè)發(fā)展帶來隱患。產(chǎn)業(yè)化程度和科技含量偏低，缺乏對畜禽產(chǎn)品的進(jìn)一步精深加工，產(chǎn)業(yè)鏈條不長，多限于自產(chǎn)自銷，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。畜產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，生豬出欄率、肉牛出肉率等指標(biāo)遠(yuǎn)低于國內(nèi)外先進(jìn)水平，多數(shù)養(yǎng)殖戶仍采用傳統(tǒng)的飼養(yǎng)方式，難以適應(yīng)市場要求。二是畜禽結(jié)構(gòu)仍不太優(yōu)化。畜禽飼養(yǎng)量雖比較穩(wěn)定，但不能有效向上突破，特別是肉牛、肉羊產(chǎn)業(yè)層次較低，在養(yǎng)殖規(guī)模和飼養(yǎng)水平上都應(yīng)進(jìn)一步提高。三是畜產(chǎn)品質(zhì)量安全仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，影響畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的因素主要是動物疫病和有毒有害物質(zhì)殘留，這是制約畜產(chǎn)品在更高層次、更大范圍參與市場競爭的瓶頸。尤其是重大動物疫病，防控任務(wù)重、難度大。

　　二、養(yǎng)殖戶擔(dān)心的.問題。

　　一是市場風(fēng)險(xiǎn)。養(yǎng)殖戶進(jìn)行很大投入的同時(shí)，擔(dān)心會不會出現(xiàn)市場飽和，目前，豬價(jià)雖然上漲超過盈虧平衡點(diǎn)，如果稍有波動，就有可能下跌，將會給養(yǎng)殖戶造成損失。二是疫病風(fēng)險(xiǎn)。如果防疫工作跟不上，時(shí)常造成很大的損失，不少養(yǎng)殖戶都經(jīng)歷過這方面慘痛的教訓(xùn)。三是資金缺乏。不少養(yǎng)殖戶想擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，苦于缺乏資金。養(yǎng)殖戶從辦理貸款到款項(xiàng)到位，需要較長的時(shí)間，耗費(fèi)很大精力，還難以辦成，據(jù)了解，幾乎無人從金融部門貸到了款。所以寧愿高息借錢，也不愿意跑貸款。另外養(yǎng)殖戶感覺利息太高，造成了養(yǎng)殖成本的提高。在貸款這一事情上，養(yǎng)殖戶希望，在手續(xù)齊全的情況下，能否限時(shí)辦理，同時(shí)政府在扶持養(yǎng)殖戶的政策中能否增加一些無息貸款或者低息貸款。

　　三、關(guān)于我縣畜牧業(yè)發(fā)展的建議

　　1、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，營造良好發(fā)展氛圍。良好的發(fā)展環(huán)境，是畜牧業(yè)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)注重從輿論、政策、執(zhí)法、資金等方面，加大對畜牧業(yè)的支持和保護(hù)，為其提供全方位服務(wù)，營造良好的發(fā)展氛圍。

　　2、強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)功能。一是完善品種改良體系。不斷增加品種改良網(wǎng)點(diǎn)，加大品種改良服務(wù)力度，加快建好縣級良種繁育場，進(jìn)一步優(yōu)化畜禽品種結(jié)構(gòu)，提高良種覆蓋率。二是完善疫病防治體系。健全規(guī)范防疫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極探索新的疫病防治服務(wù)形式和運(yùn)行機(jī)制，有效地控制疫病的發(fā)生和流行。三是完善信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。開辟國內(nèi)外信息網(wǎng)絡(luò)的通道和窗口，建立畜牧信息網(wǎng)絡(luò)平臺，及時(shí)反饋市場信息，逐步完善信息服務(wù)體系。四是完善購銷體系。積極組建專業(yè)協(xié)會和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，在飼料、獸藥、良種的供應(yīng)和畜禽及其產(chǎn)品銷售上為養(yǎng)殖戶提供便利。五是完善科技服務(wù)體系。狠抓畜牧技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)，采取定期不定期形式，聘請資深專家舉辦培訓(xùn)班，采取科技下鄉(xiāng)、專家講座、現(xiàn)場指導(dǎo)和辦班培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)同農(nóng)業(yè)科技部門和科研院所的合作，有效促進(jìn)畜牧業(yè)科技水平的提高。并在電視臺新農(nóng)村頻道開辟專欄，講解畜禽品種改良、飼養(yǎng)管理、疫病防治等科技知識，全面提高農(nóng)民素質(zhì)和科學(xué)飼養(yǎng)水平。

　　3、突出龍頭建設(shè)，提高產(chǎn)業(yè)化水平。按照上聯(lián)市場、下聯(lián)千家萬戶的要求，不斷加強(qiáng)龍頭組織建設(shè)，要讓龍頭發(fā)揮橋梁紐帶和輻射作用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化水平不斷提高。在經(jīng)營機(jī)制上，強(qiáng)化龍頭組織和農(nóng)戶的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，形成公司+基地+農(nóng)戶、市場+飼養(yǎng)場+農(nóng)戶等經(jīng)營模式，形成緊密的利益共同體，增強(qiáng)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。在發(fā)展途徑上，擴(kuò)大招商引資范圍，多渠道融資，充分利用外資建龍頭。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告4

　　援引了保守的全球支出，輕松訪問虛擬機(jī)以及廠商價(jià)值主張，行業(yè)觀察公司Gartner今天報(bào)告稱，全球服務(wù)器收入在20xx年第三季度下降了5.8%，出貨量下降了2.6%。

　　在服務(wù)器前五大供應(yīng)商中，只有思科在第三季度的服務(wù)器銷售收入增加了，華為和浪潮電子的出貨量增加。根據(jù)Gartner的調(diào)查，戴爾、惠普和聯(lián)想的服務(wù)器出貨量和收入都有所降低。

　　Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt說：“服務(wù)器市場在20xx年第三季度受到了全球保守的支出計(jì)劃的影響。用戶在現(xiàn)有的x86服務(wù)器上利用額外的虛擬機(jī)的能力加劇了這種現(xiàn)象，沒有新的硬件來滿足他們的服務(wù)器應(yīng)用需求。服務(wù)器提供商需要重新振興和改進(jìn)他們的價(jià)值主張，向用戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)器硬件，以此推動市場回到上升的狀態(tài)�！�

　　Gartner表示除了東歐之外的所有地區(qū)的出貨量都有所下降，東歐地區(qū)出貨量增長了0.9%，而在收入方面除了日本之外的所有地區(qū)也都在下降，日本地區(qū)收入增加了1.3%。

　　x86服務(wù)器在20xx年第三季度出貨量下降了2.3%，收入下降1.6%。除思科外，前五名供應(yīng)商收入都下降了。在x86服務(wù)器的`出貨量中，只有華為和浪潮出貨量是增長的。

　　Gartner表示，盡管收入下降了11.8%，惠普在全球服務(wù)器市場依然遙遙領(lǐng)先，占全球服務(wù)器市場的25.5%。戴爾市場比重下降了7%，在市場上保留了第二名，占比17.5%。聯(lián)想以7.8%的市場比重名列第三。IBM下降至第五位，是前五位服務(wù)器供應(yīng)商中下降最厲害的。

　　Gartner表示歐洲、中東和非洲（EMEA）的服務(wù)器出貨量在本季度總計(jì)48.1萬臺，下降了9.7%。服務(wù)器總收入為26億美元，比去年同期下降了12.1%。

　　Gartner研究總監(jiān)Adrian O'Connell說：“這標(biāo)志著歐洲、中東和非洲市場連續(xù)3個(gè)季度收入下降。大型云服務(wù)提供商的支出模式使得20xx年第三季度的業(yè)績難以在一些國家重現(xiàn)，但實(shí)際情況是整個(gè)地區(qū)的銷售都疲軟了�！�

　　O’Connell表示EMEA地區(qū)的放緩已經(jīng)是受到英國推出歐盟的影響。他說：“英國公投退出歐盟只是原因之一，真正的原因是EMEA市場需求持續(xù)疲軟。非x86服務(wù)器總體收入不到12%，市場暴露了虛擬化和外部云服務(wù)可能對低成本x86平臺產(chǎn)生的不利影響，對服務(wù)器提供商來說EMEA可能仍然是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)的區(qū)域。”

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告5

　　一、會展業(yè)市場概述

　　自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業(yè)有了極大的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達(dá)4000多個(gè)。這些展覽會、博覽會涉及社會各個(gè)領(lǐng)域，與經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)，為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展和人民的相互了解起到了積極的作用。國際展覽業(yè)作為世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分，每年不僅直接創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益2800億美元，還對其它行業(yè)(旅游、交通等)的著強(qiáng)大的拉動作用。正是這種對世界經(jīng)濟(jì)的推動作用，使國際展覽業(yè)受到世界各國的高度重視。

　　會展所帶來的巨大收益還遠(yuǎn)不止這些，它給相關(guān)行業(yè)帶來的影響也不容忽視。會展活動具有組團(tuán)規(guī)模大、消費(fèi)檔次高、客人停留時(shí)間長、涉及相關(guān)行業(yè)多等特點(diǎn)，它能將交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、觀光等串成一條旅游消費(fèi)鏈，經(jīng)濟(jì)社會效益十分顯著。對此項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，國際上有1比9之說，即如果會展本身賺一元的話，拉動相關(guān)行業(yè)可賺9元錢，會展經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)今全球最有前途的十大產(chǎn)業(yè)中的“老大”，會展帶來的市場潛力和豐厚的回報(bào)，使得越來越多的國家和政府部門及民間組織加入到國際會展的原因就在于這之中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

　　會展經(jīng)濟(jì)被認(rèn)為是高收入、高贏利的行業(yè)，其利潤率大約20％至25％以上。據(jù)專家測算，國際會議的產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)大約為1：9，即會議展覽場館的收入如果是1，相關(guān)的社會收入為9。正因?yàn)槠溆�利且又是無煙的綠色產(chǎn)業(yè)，不僅可以培育新興產(chǎn)業(yè)群，而且可以帶動服務(wù)、交通、旅游、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正因?yàn)槿绱�，國�?nèi)許多城市都盯上了這塊誘人的“蛋糕”，北京、上海、大連等城市都把會展業(yè)列為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

　　會展帶來的社會效益也被世人所共睹。昆明世界園藝博覽會僅投資場館建設(shè)就達(dá)16億元，而相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境治理的投資多達(dá)200余億元，新建和擴(kuò)建城市街道690條，建成20多座立交橋和10座行人天橋，超前10年至20年完成了昆明市城市網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。至于城市居民所受的潛移默化的精神陶冶，增進(jìn)文明素養(yǎng)，更是無法計(jì)算。

　　據(jù)上海會展行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，20xx年在上海舉辦的國際展覽項(xiàng)目達(dá)到276個(gè)，與20xx年相比，項(xiàng)目數(shù)量雖然減少了2.8%，但總展出面積達(dá)到376萬平方米，比20xx年增長了22.8%。

　　二、會展促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展

　　會展經(jīng)濟(jì)的繁榮實(shí)際是行業(yè)發(fā)展的一部分，沒有行業(yè)的發(fā)展就不可能有會展業(yè)的發(fā)展。同樣，會展業(yè)的發(fā)展也必將對行業(yè)的發(fā)展起到推動作用。紡織服裝企業(yè)在發(fā)展的過程中，迫切需要通過展會這種形式來推介自己，拓展市場、創(chuàng)建名牌；同樣，國外的品牌、產(chǎn)品要進(jìn)入中國市場，也往往先從參加展會開始，這些因素為展會的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過辦展會可以提高紡織服裝行業(yè)的整體水平，參展企業(yè)短兵相接，面對面競爭，會使產(chǎn)品從品種、質(zhì)量、款式等各個(gè)方面都得到快速提升。同時(shí)，展會可以在短期內(nèi)把國內(nèi)、國外的產(chǎn)品、設(shè)備集中展示出來，便于企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，從某種意義上來說，展會可以起到“行業(yè)學(xué)�！钡淖饔�，為行業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　國內(nèi)較早出現(xiàn)的大連國際時(shí)裝節(jié)，就成功地提高了大連市及當(dāng)?shù)丶徔椃�裝行業(yè)的聲譽(yù)和影響。其示范效應(yīng)十分明顯，隨后，全國各地相繼誕生了一批具有廣泛影響的紡織服裝展覽會、時(shí)裝節(jié)。如江蘇國際服裝博覽會、青島國際時(shí)裝周、沙溪休閑服裝節(jié)、新塘首屆牛仔服裝節(jié)等等，都是通過會展快速有效地推動了當(dāng)?shù)丶徔椃�裝行業(yè)的發(fā)展。

　　目前在我國舉辦的最有水平、最有影響、最好的幾個(gè)展覽會，如中國國際紡織機(jī)械展覽會、中國國際機(jī)床展覽會、中國國際通信展覽會、中國國際印刷技術(shù)展覽會等，在國際上無論從哪方面看都

　　是各自領(lǐng)域世界前六位的展覽會。它們的主辦者不是外國展覽公司，而是中國的展覽組織者。1998年6月由北京市貿(mào)促會發(fā)起，組建的我國第一家國際會議 展覽業(yè)的中介組織---北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會已經(jīng)加入了國際展覽組織---美國國際展覽管理協(xié)會。目前，我國已有8個(gè)展會得到國際展覽聯(lián)盟(UFI)的嘉許認(rèn)證。這些展會，規(guī)模大，水平高，都為各自所屬行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。我國的會展業(yè)在邁向國際市場的同時(shí)，也為各行業(yè)的外向型發(fā)展創(chuàng)造更為有利的條件。

　　三、中國會展業(yè)的.未來發(fā)展趨勢

　　未來若干年內(nèi)，中國會展業(yè)將呈現(xiàn)六大發(fā)展趨勢：市場總量快速增長；產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程加快；專業(yè)化比重增加；項(xiàng)目數(shù)增速放緩；展館面積繼續(xù)擴(kuò)大

　　通過對會展市場調(diào)查我得出以下的總結(jié)：

　　現(xiàn)在的各大公司各大企業(yè)都需要策劃類和管理類的專業(yè)人才，這也使得我們會展策劃與管理專業(yè)的人員提供了很好的就業(yè)趨勢，企業(yè)為了宣傳自己的公司產(chǎn)品同時(shí)也是為了讓他們結(jié)識更多的客戶和伙伴，因而會展業(yè)就越來越猛發(fā)越來越宏大，成為了新時(shí)代的朝陽產(chǎn)業(yè)，舉辦會展不但使參展商和會展業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會展業(yè)推動市場的快速發(fā)展，增加市場的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，還帶來了很多的就業(yè)崗位。

　　會展業(yè)快速增長的同時(shí)，新的政策和規(guī)劃不斷體現(xiàn)出來，為了給市場的創(chuàng)新要求會展業(yè)的人才也是不斷的創(chuàng)新和策劃，籠統(tǒng)的思想和觀念不斷地被淘汰，引起對我們會展專業(yè)的學(xué)生來說，要不斷的去接觸新的知識，不斷地去觀摩和借鑒以前的成功案例，同時(shí)也要思想靈活，自主創(chuàng)新能力強(qiáng)。 會展市場是很復(fù)雜的，要不斷地去進(jìn)行了解不斷地去進(jìn)行分析才能為舉辦會展邁出成功的步子，會展業(yè)是綜合類的行業(yè)，因此我們會展業(yè)的學(xué)生要學(xué)的不單單是會展策劃與管理單方面的知識，應(yīng)進(jìn)行涉及到會展業(yè)發(fā)展相關(guān)的知識就應(yīng)該該去了解去認(rèn)識。為成為會展專業(yè)人才而努力。

　　四、結(jié)論

　　而作為全國經(jīng)濟(jì)中心的上海，各方面條件也趨于成熟，目前已有德國漢諾威展覽、法蘭克福展覽、意大利米蘭展覽等十多家外國知名展覽公司通過合資、合建展覽場館等方式進(jìn)入上海，將許多國際品牌展引入我國展覽市場。同時(shí)，在長江三角洲經(jīng)濟(jì)一體化和20xx年上海世界博覽會“大趨勢”帶動之下，上海有實(shí)力的展覽公司開始向周邊地區(qū)輸出管理、人才和品牌，在更廣范圍內(nèi)開展錯(cuò)位競爭協(xié)作，做大會展業(yè)“蛋糕”。

　　各種信息表明，上海憑借巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿�、區(qū)位優(yōu)勢以及便利的交通運(yùn)輸和配套服務(wù)，正在快步向國際會展中心邁進(jìn)。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告6

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大，為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)采取發(fā)放問卷、實(shí)地走訪、在社區(qū)召開座談會等形式，對家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。

　　一、基本情況

　　1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊的家政服務(wù)公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營。

　　2、家政服務(wù)行業(yè)市場基本情況。在受訪的家庭中，64。8%的家庭沒有請家庭服務(wù)員，但其中有30。6%是急切需要，只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準(zhǔn)備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

　　二、存在問題

　　1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

　　2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

　　3、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等。現(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，市場對持證上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報(bào)酬，造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

　　4、市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　三、對策與建議

　　1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查，許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的'服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

　　3、加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。

　　4、政府部門應(yīng)加大對行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段，政府的重視和扶持對于現(xiàn)階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上，政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，對家政服務(wù)市場進(jìn)行規(guī)范管理，規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競爭，對無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，依法取締“不良中介”，更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。在扶持上政府部門要出臺一系列專門針對家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門從快從簡辦理各項(xiàng)手續(xù)，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費(fèi)，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營戶管理費(fèi)按最低額征收，稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告7

　　隨著我國的改革開放，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動的社會化，家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民，提供便民利民的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)涉及供求雙方的切身利益，家政服務(wù)從業(yè)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動關(guān)系，用戶關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)從業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對中介等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。

　　1、家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)。從總體來看，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費(fèi)需求急劇增長，呈現(xiàn)出社會化的發(fā)展趨勢。

　　2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。

　　家政公司：這行業(yè)進(jìn)入門坎低，行業(yè)競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應(yīng)該如何經(jīng)營？經(jīng)營項(xiàng)目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質(zhì)和信譽(yù)是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優(yōu)秀的服務(wù)人才和高級管理人才的參與。

　　今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務(wù)工作，更不是小時(shí)工和保姆的概念，而是融自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)和生活藝術(shù)于一體的綜合學(xué)問。

　　高學(xué)歷的大學(xué)生步入家庭服務(wù)業(yè)，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長張建紀(jì)認(rèn)為這是件好事，值得鼓勵(lì)。他說，目前我國家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)，但同時(shí)該行業(yè)也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務(wù)公司都是由下崗人員創(chuàng)辦，本身文化素質(zhì)不高，在管理和發(fā)展方面往往力不從心，急需一批高素質(zhì)人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且，大學(xué)生在家庭服務(wù)業(yè)也大有用武之地，不僅僅是進(jìn)入家庭做保姆，他們經(jīng)過實(shí)踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業(yè)打下基礎(chǔ)。

　　家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人為自然人服務(wù)”的特點(diǎn)，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質(zhì)量，都需要家政管理服務(wù)。中國進(jìn)入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨(dú)生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。此外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)代都市的“上班族”沒有時(shí)間，也沒有過多的精力去料理自己的家務(wù)，使得人們對家務(wù)勞動社會化的需求迅速增加。這些都預(yù)示著家政管理行業(yè)巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政管理服務(wù)。據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調(diào)查表明，需要家政管理服務(wù)的家庭占40％；國家統(tǒng)計(jì)局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時(shí)工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護(hù)小孩、代人購物等17個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的70％以上。有專家*測，再過幾年，家政管理師甚至?xí)�出現(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。

　　然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應(yīng)上卻越來越緊張。據(jù)勞動和社會保障部的調(diào)查，目前全國家政管理服務(wù)市場上至少有1500萬個(gè)空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢？居民對家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來越高，人們要求家政管理人員的`能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動向具有時(shí)代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財(cái)、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生就到人家里去做管家，不但要管人家的錢財(cái)支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段，媒體報(bào)道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質(zhì)高，基本都是大學(xué)本科畢業(yè)，懂英語、還會各種技能，可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)勞動部和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司對天津、上海、重慶、沈陽等9個(gè)城市的調(diào)查，9城市家政管理從業(yè)人員共計(jì)23.96萬人，文化程度高中以下占83.9％，大專以上僅占16.1％，上崗前接受過家政管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占30％，這種狀況遠(yuǎn)不能滿足人們的現(xiàn)實(shí)需求。

　　新的家政院校不斷建立，有很多是護(hù)理專業(yè)、衛(wèi)生學(xué)�；蛴變簬煼陡闹贫�成，在家政服務(wù)中表現(xiàn)出明顯競爭力。

　　據(jù)勞動和社會保障部的調(diào)查，目前全國家政管理服務(wù)市場上至少有1500萬個(gè)空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢？居民對家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動向具有時(shí)代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財(cái)、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生就到人家里去做管家，不但要管人家的錢財(cái)支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段，媒體報(bào)道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質(zhì)高，基本都是大學(xué)本科畢業(yè)，懂英語、還會各種技能，可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)勞動部和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司對天津、上海、重慶、沈陽等9個(gè)城市的調(diào)查，9城市家政管理從業(yè)人員共計(jì)23.96萬人，文化程度高中以下占83.9％，大專以上僅占16.1％，上崗前接受過家政管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占30％，這種狀況遠(yuǎn)不能滿足人們的現(xiàn)實(shí)需求。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告8

　　家政服務(wù)是適應(yīng)家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。它一方面把許多人從家務(wù)勞動中解脫出來，提高了家庭生活的質(zhì)量，另一方面又吸納了大量的農(nóng)村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業(yè)壓力及推動經(jīng)濟(jì)增長等方面具有重大意義。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會分工進(jìn)一步細(xì)化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇。一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)；另一方面，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大。同時(shí)，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力。但是，xx市的家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)在處于比較落后的水平。對全市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行一次深入的調(diào)查研究，全面了解xx市家政服務(wù)行業(yè)的狀況，深入剖析當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)面臨的主要問題，對促進(jìn)本地區(qū)家政服務(wù)業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和借鑒作用。近日，xx市婦聯(lián)通過發(fā)放調(diào)查問卷、走訪等形式對烏地區(qū)的家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行了一次深入的調(diào)查研究。

　　一、xx市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

　　一是xx市家庭對家政服務(wù)具有了相當(dāng)?shù)男枨罅�。調(diào)查表明，xx市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個(gè)需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個(gè)體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項(xiàng)目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。

　　二是家政公司規(guī)模小，多數(shù)屬于中介機(jī)構(gòu)。目前xx市在工商登記注冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務(wù)的有8家；其他75家是經(jīng)營項(xiàng)目含家政服務(wù)的。8家專門從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，注冊資金50萬元的有1家，注冊資金30萬元的有4家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，同時(shí)調(diào)查了解到，它們大多屬于中介機(jī)構(gòu)，一次性收取中介費(fèi)，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔(dān)任何責(zé)任，運(yùn)作管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。

　　三是家政服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢，多數(shù)家政公司經(jīng)營狀況不良。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務(wù)的需求量越來越大，家政服務(wù)具有很大的發(fā)展市場，很多人看好這個(gè)行業(yè)，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。雖然xx市家庭對家政服務(wù)具有了相當(dāng)?shù)男枨罅浚�但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認(rèn)為只有選擇信譽(yù)度高的家政服務(wù)公司，誠實(shí)可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的家政服務(wù)員，得到的服務(wù)才會有保障，所以真正能發(fā)展起來的還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。另外，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，公益性很強(qiáng)，既需要自身對社會的努力貢獻(xiàn)，也需要社會各界以及政府的'關(guān)心支持。xx知名家政企業(yè)“興安家政”之所以能在短時(shí)間內(nèi)迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。

　　二、xx市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

　　一是受舊觀念影響，家政服務(wù)尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念影響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認(rèn)為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，不愿去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。

　　二是培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次。有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。

　　三是家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進(jìn)程緩慢。目前xx市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和社會發(fā)展的需要。

　　四是家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。xx市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公

　　司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在后顧之憂，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　五是提供的家政服務(wù)層次低、水平低，從業(yè)人員職業(yè)化程度低。目前xx市絕大多數(shù)家政公司提供的服務(wù)還停留在做家務(wù)、看孩子、看護(hù)老人、搬家、家教等低層次的基礎(chǔ)性家庭服務(wù)階段，衣食住行指導(dǎo)性服務(wù)和投資理財(cái)及生產(chǎn)經(jīng)營、教育顧問等高層次的家政服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)出來。另外，無論是社會還是家政服務(wù)人員，都還只是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務(wù)職業(yè)化程度有待提高。

　　六是家政服務(wù)市場管理需要加強(qiáng)。至今全市還沒有建立起有效的家政服務(wù)行業(yè)組織，全市的家政服務(wù)市場在服務(wù)價(jià)格、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)員技能鑒定、服務(wù)監(jiān)督等很多方面都缺乏標(biāo)準(zhǔn)，急需規(guī)范。由于市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

　　七是家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)。家政服務(wù)行業(yè)具有自身的特殊屬性：無形性，服務(wù)的成本很難確定，價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量很難在客戶的思維里達(dá)成同步；差異性，不同的人在同一項(xiàng)服務(wù)中也不可能產(chǎn)生同樣的結(jié)果；即時(shí)性，家政服務(wù)不能被預(yù)先貯存、重復(fù)出現(xiàn)或直接進(jìn)行銷售，也不能退還。易消失性：服務(wù)在交易完成后自動消失，客戶并沒有得到“實(shí)質(zhì)性”地、長久地?fù)碛蟹��?wù)（產(chǎn)品），因此用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意。目前許多家庭實(shí)際上已具備了聘用家政服務(wù)員的條件，但由于家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員，影響了家政服務(wù)市場的開發(fā)。

　　八是家政服務(wù)人員的權(quán)益保障機(jī)制不完善。家政服務(wù)從某種意義上講可以說是一種“零距離服務(wù)”，當(dāng)家政服務(wù)人員走進(jìn)了客戶的家庭“私人空間”時(shí)，就要求家政服務(wù)供求雙方的責(zé)權(quán)利必須明確。而目前家政服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與客戶發(fā)生糾紛和爭議時(shí)，很難得以處理。另外，家政服務(wù)人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

　　三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

　　一是要提高家政服務(wù)人員的社會地位。家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，內(nèi)涵在實(shí)踐中已得到了極大的豐富和發(fā)展，它不只是為下崗婦女和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個(gè)平臺。為此，全社會應(yīng)該大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，改變以往人們對家政服務(wù)的觀念，認(rèn)識家政服務(wù)在深化管理機(jī)構(gòu)改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務(wù)人員的社會地位。從根本上為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　二是加快“興安家政”發(fā)展，更好地發(fā)揮其龍頭作用。xx年3月，為幫助下崗失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，興安辦事處創(chuàng)辦了“興安家政服務(wù)社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本著“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨，狠抓規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五年多來，培訓(xùn)下崗失業(yè)婦女2萬人次，安置下崗失業(yè)婦女231人，為20000余戶家庭提供服務(wù)，取得了良好的社會效益，成為xx市家政服務(wù)品牌。xx年，興安家政在興安街辦事處領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)服務(wù)的重視和盟市領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)業(yè)的觀注下，得到了自治區(qū)發(fā)改委項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金30萬元的扶持，為興安家政的發(fā)展上規(guī)模，上水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。裝修改造后，建立綜合服務(wù)大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區(qū)已投入使用。同時(shí)作為軟件建設(shè)重要組成部分的興安家政服務(wù)網(wǎng)已開通了，興安家政網(wǎng)的建立，居民足不出戶就能得到相關(guān)的家庭服務(wù)，全市乃至興安盟家政服務(wù)加盟后，不僅能解決部分職工再就業(yè)問題，而且整個(gè)xx市地區(qū)的家政服務(wù)企業(yè)將得到整合，資源將進(jìn)一步優(yōu)化、對提升xx市地區(qū)的家政服務(wù)業(yè)整體水平將起到積極的促進(jìn)作用。xx年4月，又推出科學(xué)催乳服務(wù),堪稱興安盟內(nèi)首創(chuàng),由此，該中心一舉成為xx市地區(qū)一家專業(yè)化服務(wù)、規(guī)范化管理、科學(xué)化運(yùn)作、市場化發(fā)展的新型家政服

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