電信營銷員工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的電信營銷員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信營銷員工作總結1

　　在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務。市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，供電企業(yè)的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒。

　　一、電力市場營銷新觀念

　　市場營銷觀念對于電力企業(yè)進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作�？傮w來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業(yè)結構調整，對于經濟發(fā)展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質服務意識與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應該樹立優(yōu)質服務的意識。為此，電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質服務的培訓，幫助他們樹立優(yōu)質服務理念，同時，建立完善的優(yōu)質服務考核體系，加強對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業(yè)務、資源由從前的分散管理轉入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的.員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，熟練應用系統(tǒng)的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

　　二、電力市場營銷優(yōu)質服務策略探究

　　1、構建完善的營銷管理體系

　　總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應該追究質量問題出現(xiàn)的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

　　2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

　　建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變?yōu)槌绦蚧�。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

　　3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

　　電力企業(yè)應依據(jù)一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現(xiàn)相互協(xié)調合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等。總之，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優(yōu)質服務的重要策略。

　　4、充分了解電力用戶的真實服務需要

　　電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質服務工作�？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質服務工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝服務等等。電力企業(yè)應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

　　總結

　　電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項工作的順利開展。電力企業(yè)應該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。

電信營銷員工作總結2

　　隨著時代的發(fā)展，我國電力市場發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)原有的營銷策略對現(xiàn)在的市場營銷體制來說并不完善，為了達到可持續(xù)發(fā)展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業(yè)應充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進電力企業(yè)的進步和發(fā)展。

　　1供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

　　1.1供電企業(yè)管理鏈，長市場反應速度慢

　　自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來，電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競爭愈來愈激烈，電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場環(huán)境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業(yè)營銷管理策略能隨市場變化而及時改進對于供電企業(yè)來說是十分重要的[1]。但是，供電企業(yè)原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產業(yè)結構不合理，難以適應現(xiàn)代市場的高速變化，對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對市場發(fā)展預測的及時性和準確性。

　　1.2供電企業(yè)營銷產品質量有待提高

　　擁有高品質的產品是企業(yè)做大做強的根本。然而，在現(xiàn)階段，電力企業(yè)電網設備更新不及時，輸配電設備性能不高，電網結構老舊，無法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質量問題都無法保障。

　　1.3供電企業(yè)營銷工作人員營銷意識不足

　　供電企業(yè)營銷工作管理人員對電力行業(yè)憂患意識和競爭意識的不足導致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質參差不齊，并且供電企業(yè)缺乏相對應的完善的激勵與懲罰的體制措施，難以調動營銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進和留住高素質的營銷人才。因此，在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質人才的注入，使得電力行業(yè)電力營銷工作發(fā)展緩慢，沒有創(chuàng)新突破。

　　2供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略

　　2.1深入改革供電企業(yè)的原有營銷管理制度

　　電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會市場經濟日新月異的高速發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力，解放思想，大膽創(chuàng)新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應速度。樹立全新的營銷管理理念，強化服務意識，以客戶為主導，充分考慮用戶的需求，以此為指導才能不斷提高供電企業(yè)的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進行，供電企業(yè)應建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當前用戶的需求，也是供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動力，才能不斷完善供電工作，促進供電企業(yè)改革的深入，帶動整個電力行業(yè)的發(fā)展。

　　2.2電力企業(yè)應提高對產品質量的重視

　　電力企業(yè)作為服務大業(yè)，應堅持以客戶需求為指導，不斷完善電能產品的質量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質量的兩個重要因素，若供電企業(yè)無法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性，則會對用電設備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時，一定要保證電能產品質量的提高，提升輸配電設備性能，對電網進行合理的改造，加快電網結構的優(yōu)化，增強輸出電能的質量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優(yōu)質的服務和過硬的技術令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進供電企業(yè)健康發(fā)展。

　　2.3完善電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)

　　隨著信息化時代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的'工作效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術風險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設計缺陷，導致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業(yè)造成了嚴重的損失，嚴重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤而導致的風險可以嚴重影響整個系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的完善工作越來越緊迫，供電企業(yè)應充分認識到電力營銷信息系統(tǒng)的重要性，對于電力營銷信息系統(tǒng)給予充分的財力支持和人力支持，積極完善出一套實用性強、安全性好、高度適應于市場經濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會的電力營銷信息系統(tǒng)，以保障供電企業(yè)電力營銷工作高效有序地進行。

　　2.4提高供電企業(yè)電力營銷人員素質

　　供電企業(yè)作為服務行業(yè)，應樹立起電力營銷工作人員的服務意識，營銷管理人員應起好表率作用，充分認識到營銷工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，電力企業(yè)今后需要進一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓工作，定期和不定期地組織各種相關的培訓，進一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業(yè)營銷素質，以及重點培養(yǎng)一批高素質的電力營銷人才，逐步提高營銷隊伍的整體素質，以便更好地適應電力企業(yè)的營銷工作。在市場經濟環(huán)境下，營銷人員只有樹立起良好的服務意識，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。

電信營銷員工作總結3

　　隨著經濟的發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)的經營和管理水平直接決定著企業(yè)能否快速發(fā)展。在電網企業(yè)中，營銷電費是企業(yè)管理的重要工作，所以電網企業(yè)要想提升核心的競爭力，必須要加強運用計算機技術進行營銷電費的帳務集中管理，必須要在財力、人力及物力等方面加大投入，體現(xiàn)出集中化管理的優(yōu)勢。本想詳解的介紹了如何使用計算機技術進行營銷電費帳務集中核算的方法。

　　【關鍵詞】計算機技術核算電費賬務

　　在電網企業(yè)中，營銷電費的帳務集中核算工作是一項復雜但是重要的工作，直接關系著電網企業(yè)的快速發(fā)展。所以要做好營銷電費帳務的集中核算工作，保證電網公司的帳務核算不出現(xiàn)問題，促進電網公司能夠快速發(fā)展。

　　在進行營銷電費帳務集中核算時，要按照以下程序進行操作，可以使營銷電費的管理扁平化與集約化，促進管理水平的提高。

　　1設置帳套

　　在設置營銷電費帳務時，要把營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)作為支撐點，把地市公司作為主體來設置帳套。要明確甚至科目體系，根據(jù)會計的準則進行設置科目體系。

　　2帳務管理的內容

　　在電費帳目核算時，一般的核算項目有電費、代征基金、備用費、高可靠性費用、過網費應收費用、實收費用、預收的核算、財務處理。每項收入上交、銀行費用收付、電費退款業(yè)務、利息等帳務處理。電費帳務的管理主要內容包括：處理每月完成的帳務、銀行對賬、編制報表和指標分析。

　　3電費帳戶的有效管理

　�。�1）電費帳戶的開設和使用。在各個單位中，要把地市公司作為主體來開設銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中，那么久可以將縣級公司的賬戶取消，在整個地市的范圍，統(tǒng)一并且集中的使用地市公司的帳戶，是銀行賬戶能夠統(tǒng)一。第二，在地域比較廣大的地區(qū)，不應高集中在地市公司，應該開設縣級公司銀行賬戶，但是要以地市公司的名義開設電費賬戶。

　�。�2）利用網上銀行管理電網帳戶，要給電費的營銷人員提供網銀查詢的權限。

　�。�3）在使用電費賬戶時，要按照兩條線進行收支。使用電費賬戶來管理電費相關資金的收入與上繳等，一定不能使用超過范圍的電費帳戶。經費戶負責支付銀行的手續(xù)費，在電費戶的手續(xù)費用被銀行直接劃撥，應該利用經費戶轉回方法進行合理的處理。臨時的接電費不算是銷售費用，所以不能夠直接交入經費的帳戶。

　　（4）電費的退款要求。如果因為政策性原因，或者其他的一些客觀因素導致電費退款，要根據(jù)用戶的實際退款材料，營銷人員在營銷系統(tǒng)中給予辦理退款的手續(xù)，而退款的資金需要財務人員從經費帳戶中提取然后給予支付。任何的營銷人員都不可使用電費做退款資金。

　　4電費資金的繳存

　　在以地市公司開設的集中帳戶單位，所屬的縣級公司要把銀行支票和一些相關的票據(jù)送到營業(yè)電費組，然后地市公司把票據(jù)備案后繳存到銀行。在資金交接時要嚴重按照交接手續(xù)辦理，縣級公司可以把受到的現(xiàn)金存在本地的銀行，如果不能存到本地銀行的，要將支票等一些票據(jù)進行規(guī)定的途徑進行繳存。

　　在縣級公司開設銀行帳戶的單位，由縣級公司繳存電費資金，并且要核對當日的.收費信息，在保證沒有錯誤后把電費資金存到銀行。

　　5印鑒管理

　　在管理電費帳戶中，一般會用到的印鑒就就是銀行用的財務專用章與個人的印鑒以及稅務部門的發(fā)票專用章，根據(jù)公司管理與稅務機關的要求，在交費證明上要加蓋收費人員名章以及發(fā)票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時，要聯(lián)系本地的公安機關和稅務機關，還要到金融機構備案，然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒，在銀行中的預留印鑒要由專門的財務人員進行保管。如果在縣級單位沒有專門的財務部門，要安排指定人員專門保管。保管印鑒的人員最好不用營銷人員。

　　6利用計算機進行憑證的管理

　　在營銷電費帳務核算中，一般有三種記賬憑證的類型：收款憑證、轉賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據(jù)，根據(jù)營銷財務集成的規(guī)定，銀行帳戶主要的管理部門就是財務部門，主要責任是領取銀行的回單和對賬單。財務部門要把所有資金入賬平局和費用的憑據(jù)按要求傳遞給營銷，但是營銷窗口獲取進賬單除外。在傳遞原始單據(jù)時，首先要傳遞內部的營銷原始單據(jù)。傳遞內部營銷原始單據(jù)有兩個內容，即：上下級間的營銷單據(jù)傳遞和公司內部的營銷單據(jù)傳遞。公司內部傳遞時，要在營業(yè)結束后，班長組織和帳務單據(jù)的收集工作人員進行傳遞憑證，要保證傳遞的憑證和系統(tǒng)收費記錄的一致性。在上下級之間傳遞憑證時，縣級公司要定期交接原始單據(jù)給地市級公司，依然要保證被傳遞的憑證和系統(tǒng)收費記錄的一致性。在財務和營銷進行單據(jù)傳遞時，有兩種情況。一種是營銷人員已經處理完電費帳務然后傳遞給財務。另外一種是財務人員已經收到了入賬的票據(jù)，然后由財務人員將票據(jù)傳遞給營銷。無論哪種方式傳遞原始票據(jù)，都要保證單據(jù)和帳目一致。

　　在制作憑證時，營銷人員要核對營銷系統(tǒng)中的詳細信息，把電費的收費、發(fā)行以及結轉電費等數(shù)據(jù)要能夠對應財務的信息，在保證數(shù)據(jù)沒有錯誤以后，以日為單位制成記賬的憑證。營銷的財務人員要每天根據(jù)紙質或者電子賬單錄入進賬信息，然后把信息錄入到營銷系統(tǒng)中，要保證單據(jù)的完整性，及時的獲取原始的紙質單據(jù)。在核對完進賬信息與結款信息后，收費員要確認收費信息到賬。

　　7利用計算機要編制好營銷財務報表

　　營銷財務報表包含銀行存款余額的調節(jié)表，庫存的現(xiàn)金和別的資金明細以及應收款項的明細表。每月營業(yè)組要把這些報表匯總，然后形成分析報告，最后將匯總的報表以及分析報告一起上報營銷部。

　　最后要利用計算機與財務信息建立良好的交互方式。要以地市級的客服中心做營銷系統(tǒng)的核算單位，財務負責總體的帳目，而營銷系統(tǒng)主要負責實際收費和應收費的明細核算，并且每天都把核算的數(shù)據(jù)進行匯總，最后輸入到一體化的平臺中，在財務系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)以后，能夠自動的集成出財務的憑證。

　　8結語

　　做好以上過程能夠有效的提升營銷電費財務集中核算工作的效果，將營銷和財務緊密的結合起來，為電網企業(yè)的財務管理奠定堅實的基礎，促進電網企業(yè)快速發(fā)展。

電信營銷員工作總結4

　　時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的'市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

　　（一）搞好電信市場調查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

　　在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經營服務。

　�。ǘ�）制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

　�。ㄈ�）強化產品創(chuàng)新與完善

　　在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　�。ㄋ模┩ㄟ^參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

電信營銷員工作總結5

　　時間飛逝，轉眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業(yè)務的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領導的帶領下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。

　　作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關系，自我分管的片區(qū)內，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經過一年的努力，我負責的片區(qū)內有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關系，為了贏得客戶，占領市場打下了堅實的基礎。同時，我們在片區(qū)主管的帶領下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設點宣傳電信的各種業(yè)務，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費的'工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業(yè)務共x戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！

電信營銷員工作總結6

　　作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

　　㈠搞好電信市場調查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

　　在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經營服務。

　　㈡制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的.誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。

　　㈢強化產品創(chuàng)新與完善

　　在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作

　　我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

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