方案公司6篇(精)
為了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的方案公司6篇，歡迎閱讀與收藏。
方案公司 篇1
一、活動(dòng)背景：
**品牌致力于對(duì)鉆石文化的建立和傳播，代表愛，引領(lǐng)潮流，已處于中國鉆石行業(yè)的領(lǐng)航地位。愛是人類最珍貴的情感，**是珍貴情感的代言，它是有關(guān)于“真愛”的信仰。它不僅僅鉆石，更是同生命一樣長久的承諾。就如同它的品牌主張一樣——“用珍稀的，為珍惜的”。
二、年會(huì)主題：
追求完美，創(chuàng)造卓越(**公司年度年終總結(jié)會(huì)以及公司新春的發(fā)展方向)
三、活動(dòng)目的：
1、增強(qiáng)區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力，提升**的競爭力;
2、對(duì)20xx年區(qū)域營銷工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績進(jìn)行分析。制訂新春度區(qū)域營銷工作總體規(guī)劃，明確新春度工作方向和目標(biāo)。
3、表彰業(yè)績優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀的員工，通過激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來，投入到未來的工作之中。
四、參加人員：
客戶群，領(lǐng)導(dǎo);邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員;
五、公司年會(huì)策劃方案之年會(huì)時(shí)間：
20xx年1月10日下午14點(diǎn)30分至22點(diǎn)00分
會(huì)議時(shí)間：14:30——18:00
晚宴時(shí)間：18:30——22:00
六、年會(huì)地點(diǎn)：
**益田喜來登酒店宴會(huì)廳
七、主辦單位：公司
八、年終大會(huì)議程安排
1、13:50 全體參會(huì)員工提前到達(dá)指定會(huì)堂，按指定排座就位，等待員工大會(huì)開始
14:00—15:30 大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上臺(tái)分別做年終述職報(bào)告。
15:30—15:45 大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，由行政人事部負(fù)責(zé)人上臺(tái)宣讀公司各部門及項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)人人事任命決定書。
15:45—16:00 大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，副總經(jīng)理宣讀20xx年度優(yōu)秀的員工獲得者名單;優(yōu)秀的員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，總經(jīng)理為優(yōu)秀的.員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金;優(yōu)秀的員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀的員工代表發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。
16:00—17:30 大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。
17:30 大會(huì)結(jié)束，員工散會(huì)休息，酒店布置晚宴會(huì)場(chǎng)
2、晚宴安排
18:00 晚宴正式開始，晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新春快樂，祝愿公司的明天更加美好。
18:00—19:00 用餐時(shí)段：公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。
19:00—21：00 娛樂時(shí)段：
九、活動(dòng)內(nèi)容：
1、文藝節(jié)目(6—8個(gè)節(jié)目)
要求：年會(huì)節(jié)目要求：
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;
(2)青春、陽光、健康、向上;
(3)與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈;
(2)具有高科技時(shí)代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞。
3、游戲：
游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個(gè)箱子;
游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個(gè)人遞球，一個(gè)人坐球，限定時(shí)間為3分鐘，3分鐘后，箱子內(nèi)省的球最少的勝出;
游戲2：搶凳子; 用具：5把椅子，圍成一圈;
方案公司 篇2
一、活動(dòng)主題：激情平安夜，情濃圣誕節(jié)
二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：
活動(dòng)時(shí)間：公元20xx年12月23日 20：00
(由于12月24日，各酒吧已經(jīng)準(zhǔn)備了各種活動(dòng)。因此，租借不到場(chǎng)地舉行活動(dòng)。因此，活動(dòng)安排在12月23日。)
活動(dòng)地點(diǎn)：xxx
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1. 19:30-20:00來賓簽到、交款、自由交流，進(jìn)餐。(30分鐘)
2. 20：00晚會(huì)開始
3. 20：00主持人講話(1分鐘)
4. 20：03節(jié)目表演(5分鐘) (所有參加人員準(zhǔn)可報(bào)名節(jié)目，有獎(jiǎng)品)
5. 20：10小游戲：(征集)(20分鐘)
6. 20：30評(píng)選晚會(huì)最佳化妝獎(jiǎng)(男女)(有獎(jiǎng)品)(10分鐘)
7. 20：40評(píng)選晚會(huì)最差化妝獎(jiǎng)(男女)(有獎(jiǎng)品)(10分鐘)
8. 20：50小游戲(猜猜他(她)是誰?)(10分鐘)
9. 21：00評(píng)選晚會(huì)最佳人氣獎(jiǎng)(男女)(10分鐘)
10. 21：10評(píng)選晚會(huì)最好色的色狼獎(jiǎng)(10分鐘)
11. 21：20小游戲(游戲精典之：傳紙牌10分鐘，用嘴吸住紙牌傳給下一人，如果掉了，嘿嘿!!)
12. 21：30節(jié)目(10分鐘)(自發(fā)，提倡主動(dòng)表演，有獎(jiǎng)品)
13. 21：40節(jié)目(10分鐘) (自發(fā)，提倡主動(dòng)表演，有獎(jiǎng)品)
14. 21：50游戲(搞笑，生動(dòng))
15. 22：00舞池、面具、音樂~~~~~~~~大家可以狂歡了~~~~~~~~(酒吧提供音響場(chǎng)地)
16. 22：50眾人合影(10分鐘)
17. 23：00晚會(huì)結(jié)束
注：所有投票活動(dòng)均以舉手投票方式投出，第一輪舉手投票侯選人，確定侯選人名單。第二輪，從侯選人中選舉，舉手投票。票高者獲獎(jiǎng)，結(jié)果產(chǎn)生不可更改。所有獎(jiǎng)項(xiàng)不能兼得。
四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
每人收100元rmb。其中，包括(場(chǎng)地租用費(fèi)，30種自助冷餐，60種酒水(包含雞尾酒)無限量飲料暢飲，小食品)
五、參加活動(dòng)需知：
1、參加活動(dòng)人員，必需要精心化妝或是戴面具。
2、參加活動(dòng)人員，必需聽從組織者安排。
3、參加活動(dòng)人員，需準(zhǔn)備小節(jié)目。
本次活動(dòng)，不會(huì)進(jìn)行很晚，不影響第二日正常工作生活，希望大家踴躍報(bào)名參加!
六、活動(dòng)提示
1、如果你想自己能引人注目，化妝道具決不能忽視哦，挑一個(gè)好的角色來扮演至關(guān)重要。
2、請(qǐng)準(zhǔn)備好自己的小名片，以便進(jìn)行交換喲!
七、特別說明
1、這次活動(dòng)的費(fèi)用都將用在當(dāng)天的場(chǎng)地租金、酒水飲料、部分水果、小吃及相應(yīng)的獎(jiǎng)品上!2、我們舉辦這次活動(dòng)的目的是為了給大家提供一個(gè)輕松的交朋談?dòng)逊諊�、充分展現(xiàn)真我風(fēng) 采的機(jī)會(huì)
3、歡迎真心想?yún)⒓踊顒?dòng)的朋友來報(bào)名，存心搗亂或企圖不良者請(qǐng)繞行!
4、如參加活動(dòng)人員少于20名，自動(dòng)取消。另行通知其他活動(dòng)
本次活動(dòng)由網(wǎng)友自發(fā)組織，非商業(yè)活動(dòng)。廣大網(wǎng)友自愿參加活動(dòng)。
八、此次活動(dòng)特誠征：
1、才藝表演者，如果你想獲得一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，如果你想用你的.才藝令人大開眼界，那么就趕快來報(bào)名吧。(才藝不拘于形式，只要你愿意露一把!表現(xiàn)突出者將有禮品贈(zèng)送)
2、組合表演(小品、服裝秀等)
3、游戲提供者，化妝舞會(huì)渴求好的游戲idea，若你有另類、時(shí)尚的游戲，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們，采用者將會(huì)獲得我們贈(zèng)送的神秘小禮物一份。
方案公司 篇3
各基層分工會(huì)：
今年是“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)**周年，為體現(xiàn)公司對(duì)女工的關(guān)愛，進(jìn)一步提升女工團(tuán)隊(duì)凝聚力，激勵(lì)廣大女工弘揚(yáng)“四自”精神，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，圓滿完成公司**年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，更好地推動(dòng)公司可持續(xù)和諧發(fā)展，公司女工委將在“三八”節(jié)期間組織開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、 開展政策法規(guī)宣教活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要組織女工學(xué)習(xí)《婚姻法》、《*省人口與計(jì)劃生育條例》、《*省女職工大病互助保險(xiǎn)相關(guān)條例》、《生育保險(xiǎn)條列》等法律法規(guī)，增強(qiáng)女工法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)女工知法、守法。
二、開展關(guān)愛女工活動(dòng)
一是在“三八”前夕，組織各基層分工會(huì)女工主任為女工及其直系親屬辦理《女職工大病互助保險(xiǎn)》，各基層分工會(huì)女工主任要在女工中做好宣傳，確保讓每位女工知曉。二是邀請(qǐng)公司蘭草心理咨詢中心趙迎君女士舉行一次以“快樂工作·幸福生活”為主題的講座，并為有心理咨詢需求的女工進(jìn)行免費(fèi)咨詢，幫助女工提升幸福指數(shù)，促使其更好的工作。三是將邀請(qǐng)市人民醫(yī)院乳腺外科專家，于2月29日舉辦女性健康知識(shí)講座，提供病例咨詢，進(jìn)行病情診斷。
三、開展“我愛媽媽”親子活動(dòng)
公司女工委將通過獻(xiàn)給媽媽的歌、共同表演、互動(dòng)游戲、媽媽我想對(duì)您說、聽媽媽的話等環(huán)節(jié)，對(duì)員工子女進(jìn)行情感教育，引導(dǎo)員工子女學(xué)會(huì)關(guān)心、體貼媽媽，增進(jìn)女工與其子女的感情。各基層分工會(huì)女工主任需將本部門報(bào)名參加此項(xiàng)活動(dòng)的人員名單于2月29日前報(bào)公司女工委，活動(dòng)開展時(shí)間與地點(diǎn)，將根據(jù)報(bào)名情況作另行通知。
四、開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要充分利用“第十一個(gè)公民道德宣傳月”活動(dòng)契機(jī)，積極倡導(dǎo)文明和諧、低碳環(huán)保的理念，引導(dǎo)女工推廣禮貌用語、遵守交通規(guī)則、維護(hù)公共秩序、愛護(hù)企業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提高女工自身文明素質(zhì)，不斷鞏固公司文明創(chuàng)建成果。
五、開展豐富多彩的女工風(fēng)采展示活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要結(jié)合本部門實(shí)際，認(rèn)真策劃、精心組織開展各類主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎的慶�；顒�(dòng)，努力營造濃厚的節(jié)日氣氛，使廣大女工在愉悅身心、陶冶情操的同時(shí)，充分展示自身開拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、勇攀高峰的時(shí)代風(fēng)采�；顒�(dòng)期間，要特別重視安全工作，確保女員工過一個(gè)歡樂、祥和的'節(jié)日。此外，各基層分工會(huì)女工主任要及時(shí)將本部門慶“三八”活動(dòng)開展情況形成書面總結(jié)，于3月15日前報(bào)公司女工委，公司女工委將把慶三八活動(dòng)開展情況作為本季度對(duì)各基層分工會(huì)女工主任考核依據(jù)。
六、開展評(píng)選先進(jìn)，選樹典型活動(dòng)
�。ㄒ唬┫冗M(jìn)候選人推薦指標(biāo)
1、推薦“優(yōu)秀女工”。根據(jù)**年工作實(shí)績，由基層分工會(huì)女工主任推薦“優(yōu)秀女工”候選人。具體推薦名額見附件1；
2、“先進(jìn)女工集體”、“優(yōu)秀女工干部”的評(píng)選，由公司女工委根據(jù)各基層女工委**年女工工作開展情況、女工信息報(bào)送情況等綜合評(píng)定，其中擬評(píng)先進(jìn)女工集體5個(gè)，優(yōu)秀女工干部5名。
�。ǘ┖蜻x人需準(zhǔn)備材料
1、候選人個(gè)人申報(bào)表1式2份；
2、候選人先進(jìn)事跡材料（500字左右）1式2份。要求實(shí)事求是，言之有物，嚴(yán)禁弄虛作假，并附上50字以內(nèi)的獲獎(jiǎng)感言；
3、候選人先進(jìn)事跡材料、申報(bào)表于2月27日前報(bào)公司女工委。
（三）先進(jìn)評(píng)選條件
1、“先進(jìn)女工集體”評(píng)選條件
�。�1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司黨委、工會(huì)的決議、決定，積極組織開展女工工作；
�。�2）努力為員工辦實(shí)事，辦好事，積極調(diào)解員工家庭糾紛，工作成效顯著；
�。�3）堅(jiān)持抓好對(duì)女工的教育、管理和監(jiān)督，積極宣傳、貫徹《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國計(jì)劃生育法》等法律法規(guī)；
�。�4）認(rèn)真組織開展各級(jí)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作。
2、“優(yōu)秀女工干部”評(píng)選條件
�。�1）熱愛公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派；
�。�2）熱愛本職工作，服從管理，在本部門工作中起到了模范帶頭作用；
�。�3）做好基層女工工作，積極配合公司女工委組織本部門女工開展各項(xiàng)活動(dòng)。
3、“優(yōu)秀女工”評(píng)選條件
�。�1）熱愛公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派；
�。�2）熱愛本職工作，服從管理，出色地完成生產(chǎn)、工作任務(wù)；
�。�3）在本部門工作中起到了模范帶頭作用。
4、有關(guān)要求
各基層分工會(huì)女工主任要嚴(yán)格按照評(píng)選條件，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，真正把事跡突出的先進(jìn)典型推薦出來。要廣泛征求各方面意見，力求所推薦的對(duì)象具有一定的先進(jìn)性、代表性，并做好宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)女工的示范引領(lǐng)作用。
方案公司 篇4
行程介紹
活動(dòng)前言：春天來臨，一年一度的植樹節(jié)也隨著春天的腳步走來，為了給大親近大自然，為我們的世界裝點(diǎn)綠色的機(jī)會(huì)，我們?yōu)榇伺e辦意義重大的植樹活動(dòng)。
一、主旨與主題：
貢獻(xiàn)力量，奉獻(xiàn)綠色
以植樹節(jié)為契機(jī)，奉獻(xiàn)我們的'力量，進(jìn)行植樹節(jié)活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間x
三、活動(dòng)對(duì)象公司團(tuán)體、各企事業(yè)單位
四、活動(dòng)意義：為了創(chuàng)造藍(lán)天碧水的綠色環(huán)境，開展本次志愿者綠色行動(dòng)。以三月份植樹節(jié)為契機(jī)，做到人人參與，宣傳與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，從而令職員在活動(dòng)中體驗(yàn)成功的喜悅，增加對(duì)植物生長的了解，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，生態(tài)意識(shí)，以達(dá)到為“北京的后花園”增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
活動(dòng)準(zhǔn)備事宜：
1、活動(dòng)宣傳：網(wǎng)站
2、活動(dòng)所需物品的準(zhǔn)備鐵鍬、鋤頭、尖頭鎬、水桶等由校提供
3、活動(dòng)的組織通過由各公司宣傳并統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)安排
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
1、樹苗的購置：楊樹30棵
2、勞動(dòng)工具：由我公司提供
3、宣傳：合影紀(jì)念
方案公司 篇5
演進(jìn)原則：
通過對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營管理方法，積累運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營管理流程。
�。�) 流程簡單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。
６) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對(duì) IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
�。�) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包；非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
（2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
�。�７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的.得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對(duì)策
IT 運(yùn)營服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
１）工單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲�(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩荆l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
�。担⿲�(duì)知識(shí)庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運(yùn)營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
�。�2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
�。�3）由于中國電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。
�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來體現(xiàn)。
�。�3）由于本文來源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無法開展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
（1）針對(duì) IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
方案公司 篇6
20xx年是偉大的“五四”運(yùn)動(dòng)九十一周年，按照總公司團(tuán)委安排結(jié)合我處實(shí)際，經(jīng)蚌埠管理處團(tuán)總支研究制定本活動(dòng)方案：
一、指導(dǎo)思想
“五四” 運(yùn)動(dòng)九十周年是今年全團(tuán)的一件大事，要通過紀(jì)念活動(dòng)集中對(duì)全處各級(jí)團(tuán)組織進(jìn)行一次集中堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)再教育，領(lǐng)導(dǎo)全處團(tuán)干部、團(tuán)員回顧中國共青團(tuán)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下九十年的奮斗經(jīng)歷，明確團(tuán)的歷史使命，增強(qiáng)黨的觀念和團(tuán)的意識(shí)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步堅(jiān)定跟黨走社會(huì)主義道路的信念，為服務(wù)xx高速添磚加瓦。各團(tuán)支部要精心設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑、富有成效的活動(dòng)。充分展示并反映團(tuán)的工作成果，尤其是展示我處共青團(tuán)新氣象，展現(xiàn)團(tuán)員青年新的時(shí)代精神風(fēng)貌。
二、活動(dòng)主題：“傳承五四精神 踐行科學(xué)發(fā)展”
以革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育為主線，圍繞處20xx年共青團(tuán)工作從三方面開展活動(dòng)，以進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)青年、凝聚青年、促進(jìn)和諧。
三、活動(dòng)內(nèi)容：（主抓三個(gè)方面工作）
�。ㄒ唬┳ソ逃�
1.將“五四”紀(jì)念活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有力載體，組織開展愛國主義教育。
2、四月底召開紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)九十周年會(huì)議，表彰處20xx年度“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等先進(jìn)典型。
3、五月中旬，舉辦“九十周年光輝歷程”全處團(tuán)員座談會(huì)。
�。ǘ┳セ顒�(dòng)
1、結(jié)合正在開展的文明微笑服務(wù)，在全處范圍內(nèi)開展“五四青年志愿者”活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)廣大司乘人員。
2、四月底，舉辦以“金錢追求和道德追求能否統(tǒng)一”為主題的'辯論賽
3、五月中旬，舉辦團(tuán)員青年參加的黨團(tuán)知識(shí)競賽。
4、組織廣大團(tuán)員青年觀看愛國主義電影。
�。ㄈ┳ソM織建設(shè)
1、以“五四”為契機(jī)加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)，完善工作考核制度。
2、5—6月份，對(duì)全處團(tuán)支部、團(tuán)員進(jìn)行徹底調(diào)查摸底。
3、全處建立3--5處青年文明示范崗。
20xx年是共青團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年人生歷程中的重要一年，也是全團(tuán)上下一心，奮力拼搏的一年。蚌埠處團(tuán)總支將緊跟時(shí)代步伐，緊扣發(fā)展主題，積極組織廣大團(tuán)員青年以團(tuán)結(jié)、互助、友愛、進(jìn)步的良好風(fēng)貌，為xx高速又好又快發(fā)展而努力拼搏。
【方案公司】相關(guān)文章：
公司的方案04-09
[經(jīng)典]方案公司09-07
方案公司(經(jīng)典)09-02
方案公司（精選）09-14
(精選)方案公司09-25
方案公司07-30
[精選]方案公司08-07
方案公司[精選]08-12
方案公司(精選)08-14
方案公司[經(jīng)典]08-01