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優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，想必你學習了很多新知識，不妨把這些記錄下來，寫一份小結(jié)吧。那么如何把小結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)1
護理優(yōu)質(zhì)服務程序的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設(shè)，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務意識，激發(fā)了護理人員學習業(yè)務的積極性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍。現(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質(zhì)服務月事例介紹如下。
我科很多護士，技術(shù)好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗氈履托牡膶Υ∪�。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的.環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針...... 。護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而，對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊接著又迅疾把病人送入手術(shù)室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，消失在回家的濃重夜色里。她是誰？就是我們當中極其普通的一位護士：曹艷麗！
在我們眾多的護士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以救死扶傷為最高準則的敬業(yè)精神蔚然成風，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。
優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)2
為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)服務年”的活動要求，自20xx年x月起，在院領(lǐng)導大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)服務你年”活動，在這一年多的活動中，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎(chǔ)服務工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將20xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)服務年”做一總結(jié)：
一、完善制度 明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。
二、理清思路 切實落實
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合�？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的'同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。
三、加大協(xié)作 保障到位
加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗、B超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人�！�
四、存在的問題
1、人員的不足，按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求：病床與護士比不低于2：1，而我院現(xiàn)有15張床位，護士3名，床位與護士比只有5；1與要求的比例相差甚遠，全部開展有一定的難度。
2、人員梯度不夠，結(jié)構(gòu)斷層，不能實行護士分層管理，要進一步加強學習及培訓，采用“請進來、送出去”的方式提高業(yè)務知識，按職上崗，發(fā)揮高年資護士作用。
3、藥房人員少，不能達到下配、下送：沒有靜脈藥物配制中心，長期治療用藥不能集中配置，統(tǒng)一配送。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、�？谱o理、人性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障！
珠市鄉(xiāng)衛(wèi)生院
20xx年xx月xx日
優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)3
為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于20xx年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領(lǐng)導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。
在院領(lǐng)導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我科于年月起進行創(chuàng)建示范病房活動，月日示范病房正式啟動。實行近個月來，就我科實行情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導組織有力，方案落實到位
1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關(guān)部門職責清晰、分工協(xié)作。
2.開展全員培訓，使全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的活動氛圍。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務在我科的具體內(nèi)涵及階段性成效
1.病房管理及后勤保障
給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格限制陪護人數(shù)，產(chǎn)婦留一人陪護，發(fā)放陪護證，實行定時探視制度，探視時間為每天16：0018：00；婦科病人要求無陪護，所有的基礎(chǔ)護理和生活護理都按著衛(wèi)生部下達的護理級別要求為患者實施護理。門口設(shè)1名保安，檢查患者家屬出示陪護證情況及保證示范病房的正常秩序與病區(qū)安全。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。
2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質(zhì)量及安全在實施責任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調(diào)動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數(shù)次的.口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務。
3.規(guī)范�？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程
隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的�？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。
4.�？谱o理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程
根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)專科護理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。實行“優(yōu)質(zhì)護理服務”初期，我們曾考慮對孕產(chǎn)婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產(chǎn)婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰?yún)^(qū)的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產(chǎn)婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰?yún)^(qū)病房空氣流通，預防感染。通過對孕產(chǎn)婦及家屬的問卷了解發(fā)現(xiàn)，大部分孕產(chǎn)婦及家屬知識缺乏，對產(chǎn)后相關(guān)知識需求強烈。我們結(jié)合產(chǎn)婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進行設(shè)置，并通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。
5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護理服務
根據(jù)我科�？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質(zhì)護理服務”提供制度及技術(shù)保障。
三、尚需改進的問題
1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質(zhì)服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。
2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉(zhuǎn)觀念。
3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。
四、當前面臨的困難
1.我科現(xiàn)有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數(shù)量超過8個，護士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。
五、展望
以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎(chǔ)護理措施落實到位，�？谱o理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導英明領(lǐng)導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。
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