（通用）酒店前臺工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　從我擔(dān)任酒店前臺職務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年的時間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責(zé)的重要性，因此這一年的工作中能夠圍繞著酒店的經(jīng)營目標(biāo)而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經(jīng)驗，對于自己在工作中的進(jìn)步則讓我感到十分激動，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現(xiàn)對這一年完成的酒店前臺工作進(jìn)行以下總結(jié)。

　　認(rèn)真接待進(jìn)入酒店的客戶并為對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務(wù)都要保持微笑服務(wù)才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務(wù)信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴(yán)格要求自己并提升服務(wù)水平，而且我也會積極向同事請教從而改進(jìn)工作中的不足，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成十分重視，由于前臺工作中有著不錯的表現(xiàn)從而讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務(wù)，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進(jìn)行嚴(yán)格保管，而且我還會對房卡做好標(biāo)記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候則會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進(jìn)行登記，堅持這方面的原則對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導(dǎo)致我也會向?qū)Ψ竭M(jìn)行詢問，向?qū)Ψ秸f明酒店提供用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會安排服務(wù)員進(jìn)行處理。

　　對電話來訪則會記錄好重要信息并反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預(yù)定房間的狀況，我會認(rèn)真幫助對方進(jìn)行預(yù)定并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的注意事項，做好信息的交流以便于前臺工作能夠順利完成，而且在節(jié)假日的時候也會負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老客戶并向?qū)Ψ剿腿�問候，�?dāng)客戶需要退房的時候則會認(rèn)真為對方進(jìn)行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業(yè)額進(jìn)行分析并在統(tǒng)計后交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　能夠做好前臺工作自然得益于平時在工作中的努力，因此我會繼續(xù)履行好前臺職責(zé)并為酒店發(fā)展而努力，希望能夠始終秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并更好地完成自身工作。

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