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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-08 11:42:29 銀行工作總結(jié) 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1

  xx年上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞的工作主題,拓市場提業(yè)績,防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

  一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  截至6月末

  (一)貸款余額xx億元,較年初增加xx億元,增長xx%,完成計(jì)劃增量xx%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放xx億元;實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。

  (二)貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。

  (三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。其中,財(cái)務(wù)顧問費(fèi)xx萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票筆,金額x萬元,其中100xx%保證金銀承筆,金額x萬元。

  (五)客戶數(shù)量xx戶,較年初增長xx戶,完成客戶拓展計(jì)劃xx%。

  二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

  (一)貸款投放行業(yè)分析

  根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元;制造業(yè)筆xx億元;其他行業(yè)筆xx億元。

  (二)貸款產(chǎn)品投放分析

  上半年支行累計(jì)投放xx億元,其中貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%。

  (三)貸款擔(dān)保方式分析

  上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xx%。

  三、工作中采取的重點(diǎn)措施

  上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過多種形式,積極推進(jìn)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是

  (一)明確市場定位,堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

  上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場優(yōu)勢(shì),又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)進(jìn)行了重點(diǎn)營銷,成功營銷貸款筆金額合計(jì)x萬元。

  (二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式

  根據(jù)要求,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

  (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

  上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的.信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

  上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款xxx億元,成功完成既定目標(biāo)。

  四、工作中遇到的困難及存在的問題

  我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

  根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情形,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零一零年上半年的工作情形,匯報(bào)以下:

  一、上半年度主要工作情形

  今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越遭到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心說明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑,感遭到我們的熱情,感遭到我們的專業(yè),感遭到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是著名的商業(yè)中心,正由于這些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋覓到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每天定點(diǎn)檢查保護(hù)機(jī)器,盡早發(fā)覺,盡早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺保護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵照社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間遭到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀態(tài)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)急處理。

  作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具有良好的和諧能力,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意和諧柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,第一我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行動(dòng)規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的'工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的屢次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交換的體會(huì)和一些營銷的技能,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

  在下半年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

  一、人員

  在銀行我們是一個(gè),既然是團(tuán)隊(duì),就要讓每一都能夠發(fā)揮其自身的力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,怎樣努力做好這一切,當(dāng)然是提升我們的實(shí)力,讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,為此我在20xx年起就開始培訓(xùn),堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來,然后在培訓(xùn)中解決,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于。我以前也做過的培訓(xùn),但是效果都不好,因此我就改變思決定由問題出發(fā),解決問題的.挺尸給出各種去培養(yǎng)這方面的的能力,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施,在好的也之后能夠用得上才是好好,簡單但是用的多這需要培訓(xùn),因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn),讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂。

  二、銀行

  我需要管理我手下的一群人,對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,對(duì)于這些,我制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步,對(duì)于工作不是簡單的下命令就行,對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力,讓偷奸;娜酥琅Γ歇(jiǎng)勵(lì)懲罰從來不會(huì)少,這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì),做的出色就要表揚(yáng),做的不好就要警告,犯了錯(cuò)就要給予懲罰,讓他們長記性明白道理。

  三、提升

  一個(gè)經(jīng)理如果沒有出色的能力手下的人就不會(huì)服從,完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做,讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望,同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的傳授給手下的人,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

  一年結(jié)束了,但是我還需要努力工作并沒有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束,反而需要我繼續(xù)努力,在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4

  20xx年馬上過去,全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束,回憶本年度的工作,有收獲也存在一些缺乏之處,我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

  我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納號(hào)碼費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的.轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相比照較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。如今客戶的咨詢我根本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟?/p>

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光芒燦爛起來。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將起先的新一工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結(jié):

  一、主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐性的說明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的`忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,勝利地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實(shí)力,我主動(dòng)參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

  在20xx,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷〔黃金、白銀〕等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營銷主動(dòng)性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我照舊堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)6

  我在中國工商銀行西客站支行工作已有十年之久,最近五個(gè)月?lián)未筇媒?jīng)理一職,深刻體會(huì)到這份工作的使命和意義。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的重要窗口,需要保持良好的個(gè)人形象和文明的言行舉止來支撐自己的工作。作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表,大堂經(jīng)理在與客戶交往中展現(xiàn)出的交際風(fēng)度和言談舉止,直接影響著銀行的形象和聲譽(yù)。因?yàn)槲沂侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)了解客戶需求、并協(xié)助客戶解決問題的人。

  當(dāng)我開始在銀行大堂工作時(shí),我意識(shí)到我的責(zé)任是幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并解決他們可能遇到的問題。因?yàn)槲覀兾挥诔菂^(qū)列車站附近,客流量非常大,尤其是需要進(jìn)行速匯通、電話繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的人們。柜員們每天都很忙碌,不僅需要注意安全,還要應(yīng)對(duì)不斷變化的現(xiàn)金流動(dòng)。然而,我和柜員們一起合作,積極協(xié)商解決客戶問題,讓客戶得到了良好的服務(wù)體驗(yàn)。剛開始時(shí),我覺得大堂經(jīng)理的工作非常辛苦,但是隨著時(shí)間的推移,我發(fā)現(xiàn)這是我的職責(zé)所在,幫助客戶是我的使命,F(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了在大堂工作,也深刻領(lǐng)會(huì)到了大堂經(jīng)理的重要性。

  當(dāng)客戶來到我的面前時(shí),我感到自信和從容。這是因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉了我的工作和客戶的需求。在我正式開始擔(dān)任大堂經(jīng)理之前,我花費(fèi)了大量時(shí)間去了解銀行的各種業(yè)務(wù)。我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)知識(shí),包括如何開設(shè)個(gè)人或企業(yè)賬戶、如何找回密碼、掛失補(bǔ)辦、如何銷戶以及需要哪些資料等等。我還了解了各種匯款手續(xù)費(fèi)、基金、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),并總結(jié)出一些重點(diǎn),向不懂銀行業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行解釋。例如,在銀行開卡的'好處,ATM機(jī)是否有手續(xù)費(fèi),儲(chǔ)蓄卡是否有年費(fèi),以及年費(fèi)和小額管理費(fèi)的收取方式等。每當(dāng)我向客戶提供這些解釋時(shí),他們都可以對(duì)我們的業(yè)務(wù)有一個(gè)更清晰的理解,并且愿意在我們銀行辦理業(yè)務(wù)。每次這樣的時(shí)候,我都感到很滿足,并且非常開心。

  我現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地解答客戶的咨詢,并且能夠適時(shí)地安撫他們,做好我的工作。在日常工作中,我也與同事們逐漸熟悉并且協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時(shí),他們總是很耐心地幫我解答,這讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更全面的了解。經(jīng)過幾個(gè)月的工作,我深深地融入了支行的企業(yè)文化中,也成為了這個(gè)集體的一份子。我非常熱愛我的工作崗位,因?yàn)樗浅_m合我的性格特點(diǎn),我熱情而又溫和,能夠耐心地傾聽客戶的疑問并迅速找到解決方案。大部分客戶都能與我良好溝通,并且在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了提高,同時(shí)我也承擔(dān)著分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要角色。

  大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)7

  我是xx,我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行xx已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,活動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶活動(dòng)性大,現(xiàn)金活動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了,在我開頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問,如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且非常愉快而興奮。

  如今客戶的`詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的工作崗位,由于這個(gè)崗位特別適合我,由于我的性格比較熱忱而溫柔,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很急躁的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)8

  20xx年即將過去,全年的工作任務(wù)也接近結(jié)束,回顧本年度的工作,有收獲也存在一些不足之處,我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)。

  我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們行的形象,由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員樂觀協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的.能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟?/p>

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)靈,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝絢爛起來。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)9

  內(nèi)外兼修,方可見成效

  ——如何做好銀行大堂經(jīng)理

  她是銀行的“形象代言人”,是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”,是銀行呈現(xiàn)給客戶的“第一印象”;她是夯實(shí)基礎(chǔ)管理的“排頭兵”,是打造客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的“核心板塊”,也是深入宣貫“以客戶為中心”的優(yōu)秀標(biāo)桿。她就是銀行的——大堂經(jīng)理!

  任何事物的發(fā)展離不開內(nèi)因與外因的共同作用。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位,凸顯大堂經(jīng)理工作的成效?本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理

  一、貼近客戶需求,剖析崗位重要性:

  一個(gè)客戶來到銀行,無論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個(gè)人業(yè)務(wù),始終離不開核心的幾項(xiàng)需求。

  1、根據(jù)個(gè)人需求咨詢并選擇合適的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品

  2、了解所需產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的相關(guān)情況與辦理流程

  3、尋求高效的辦理業(yè)務(wù)

  4、解決麻煩與問題

  從大堂經(jīng)理這個(gè)崗位最初的設(shè)置,就可以看出,銀行越來越注重服務(wù)品質(zhì)與客戶的服務(wù)體驗(yàn)過程,而且無論是出于任何一種需求,都離不開大堂經(jīng)理的詢問、判斷、解答、引導(dǎo)。而大堂經(jīng)理充當(dāng)?shù)牟粌H僅是一個(gè)向?qū),更是一個(gè)優(yōu)秀的專家。無論是在服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效果上稍有差池,完全會(huì)左右賓客對(duì)于銀行的第一印象。再好的產(chǎn)品,再好的業(yè)務(wù),缺失良好的媒介與橋梁,也無法抓牢客戶的需求!在與客戶溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié),大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關(guān)重要的!

  二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng),夯實(shí)核心的“三個(gè)能力”建設(shè):

  服務(wù)性質(zhì)的崗位特性,決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。整潔而專業(yè)的職業(yè)形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮,這些都是大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

  除此以外,崗位特性也決定著大堂經(jīng)理必須具備“三個(gè)能力”,缺少核心能力的大堂經(jīng)理,不過是營業(yè)廳中耀眼的花瓶罷了。

  業(yè)務(wù)能力:

  這個(gè)崗位必須了解銀行全部的業(yè)務(wù)知識(shí)與流程,經(jīng)濟(jì)、金融行業(yè)的基本法規(guī)政策、個(gè)人金融業(yè)務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)、銀行各類危機(jī)及突發(fā)情況的處置辦法、已經(jīng)市場營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容。

  作為銀行本身,需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái),定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),做好培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估工作。同時(shí),創(chuàng)造參觀交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),有效的支撐大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的建設(shè)與培養(yǎng)。基于客戶需求與相關(guān)知識(shí)的對(duì)接,可以指定詳細(xì)的FAQ方案和針對(duì)性的話術(shù),力求解答需求,言簡意賅。

  溝通能力:

  結(jié)合溝通的三個(gè)核心要素,考慮溝通能力的提升。心態(tài):始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài),解答問題細(xì)心陳述,面對(duì)客戶的質(zhì)疑,耐心講解。關(guān)心:時(shí)刻關(guān)注客戶需求的變化,情緒的變化,設(shè)身處地的換位思考,平衡客戶與銀行之間的利益。主動(dòng)性:“三米微笑,兩米問候,一米詢問并了解客戶需求”,通過“三二一”的服務(wù)方式,督導(dǎo)并落實(shí)大堂經(jīng)理溝通的主動(dòng)性。

  促進(jìn)溝通的成效,不僅僅取決于溝通與被溝通的對(duì)象,理解客戶的意圖并作出準(zhǔn)確判斷。同時(shí)有效的媒介也是必不可少的,建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD,儲(chǔ)存所有的信息資料,在于賓客溝通講解的同時(shí),能夠提供輔助理解的圖片及文字,更加有效的提升溝通的效果。與此同時(shí),銀行可以定期舉行演講比賽,服務(wù)心得陳述等活動(dòng),來提升溝通表達(dá)能力。

  協(xié)調(diào)能力:

  “以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務(wù)是一站式的服務(wù)流程,但服務(wù)過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。協(xié)調(diào)不僅僅存在與銀行內(nèi)部各崗位,很多時(shí)候是客戶與銀行之前,客戶與營業(yè)員之間,客戶與客戶之間,面對(duì)不同的情況,正確判斷,制定不同的協(xié)調(diào)策略與解決方案,組織協(xié)調(diào)所有資源,解決問題。

  作為銀行,我們必須要將管理線與服務(wù)線有機(jī)的剝離開來,避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。服務(wù)線以“客戶為中心”,以“大堂經(jīng)理”為總協(xié)調(diào)管理員,明確責(zé)與權(quán),有效授權(quán)大堂經(jīng)理,建立切實(shí)有效的服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。

  除此以外,大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等等。但就該崗位的核心能力而言,“業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力”是至關(guān)重要、缺一不可的。

  三、把控“三大環(huán)節(jié)”,完善內(nèi)部管理制度與機(jī)制

  從事物發(fā)展的外因來看,銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運(yùn)營機(jī)制,推動(dòng)大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié):

  基于大堂經(jīng)理的'職業(yè)素養(yǎng)與關(guān)鍵能力,明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標(biāo)準(zhǔn),和培養(yǎng)輸送渠道,在第一個(gè)環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正,選拔方式合理有效。培訓(xùn)質(zhì)檢環(huán)節(jié):

  根據(jù)擬培養(yǎng)對(duì)象的個(gè)體情況,量身制定培訓(xùn)方案與輪崗計(jì)劃等細(xì)則,在每個(gè)培訓(xùn)的周期后,跟進(jìn)培訓(xùn)效果的評(píng)估測試。結(jié)合賓客需求,細(xì)化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),以職責(zé)做參照對(duì)比,考量擬培養(yǎng)對(duì)象的達(dá)標(biāo)情況,確定正式上崗。培訓(xùn)質(zhì)檢的過程,力求科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理。KPI考核環(huán)節(jié):

  KPI的執(zhí)行過程就是一個(gè)PDCA的循環(huán)過程,大堂經(jīng)理的服務(wù)過程,需要有一套持續(xù)的,并與之相匹配的KPI績效考核方案?己朔桨傅某霭l(fā)點(diǎn)圍繞著“客戶需求、服務(wù)提升、品牌創(chuàng)造”,考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、階段性的工作目標(biāo),考核的方式分為管理層測評(píng)、賓客滿意度測評(píng)、員工測評(píng),通過360°全方位對(duì)大堂經(jīng)理的工作進(jìn)行測評(píng)。對(duì)于每一項(xiàng)的分值權(quán)重比例,可以根據(jù)不同時(shí)期和不同的工作重點(diǎn)調(diào)整比例與側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于KPI考核不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容,需要制定持續(xù)整改和提升的方案。

  綜上所述,大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng),也需要銀行層面制度、政策、機(jī)制的輔助。內(nèi)外兼修,方可見成效!

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)10

  本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的'經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

  1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

  4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。

  二、在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

  1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

  2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

  3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

  4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)11

  在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、主要工作情況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的`提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

  在20xx,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12

  20xx年是我在支行工作的其次個(gè)整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和激勵(lì)下又接手了很多之前沒有做過的工作,可以說20xx年是我快速成長的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作狀況總結(jié)如下:

  一、我的服務(wù)

  兩年的閱歷告知我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。xx年我更注意培育自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此行里對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐性說明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員主動(dòng)調(diào)配剛好帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問:xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈,能剛好處理一些突發(fā)事,避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

  二、我的專屬工作

  今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的打算工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的.狀況通報(bào),每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送簡潔簡報(bào)至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,剛好檢查申請(qǐng)表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性。

  今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名老大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的相識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了主動(dòng)的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸當(dāng)選,F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛起先兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,須要完善的工作也還有許多,這些都是我明年的工作中心。 當(dāng)然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)切與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)13

  在勞碌而又充實(shí)的工作中,我們完畢了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然降臨。面對(duì)馬上開頭的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)根底;貞涍^去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫忙與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行效勞越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)展急躁的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的效勞理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的`安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,勝利地查找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立,我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作,做到用熱忱、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶,并在建立我行良好環(huán)境的根底上,強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn),要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的效勞水平,和業(yè)務(wù)力量,我樂觀參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

  在20xx年度,我行嚴(yán)密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的工程活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營銷樂觀性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了局部貴來賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的”貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,局部存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭劇烈較大,但是我依舊堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,嚴(yán)密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽擱了我行的經(jīng)營治理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明效勞方面,我還有待提高,沒能做到溫馨效勞,微笑效勞,對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),切實(shí)提升自身的治理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的效勞,為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)14

  依據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便準(zhǔn)時(shí)指出我工作中的問題,準(zhǔn)時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零一四年的工作狀況,匯報(bào)如下:

  一、年度主要工作狀況

  在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何協(xié)作好和更好的開展工作,就要求我們有肯定默契。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項(xiàng),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同討論協(xié)商完成。隨著銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們急躁解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對(duì)面,毗鄰河南街,接觸的客戶群體較為簡單,平常每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄匠>椭浯髲d人員的布控,準(zhǔn)時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的'非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“客戶,請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,勝利在我行購買三佰萬理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴來賓戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

  二、詳細(xì)工作分析

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不行開交。這時(shí)保安帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒愛好,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶連續(xù)攀談,但我心里始終在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份新華保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且新華保險(xiǎn)是從我行分別出的,我行現(xiàn)在和人保保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了人保保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時(shí),肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是預(yù)備長線投資,還是短線投資,再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。

  三、自身加強(qiáng)與總結(jié)

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈,能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事,在今年11月份的一天下午,來了一位中年男子,我主動(dòng)上前詢問辦理什么業(yè)務(wù),他當(dāng)時(shí)很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了,由于當(dāng)時(shí)等候的顧客少,很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù),男子來到窗口說了句卡里的錢都取,當(dāng)讓這位男子簽字的時(shí)候,不知怎么了心情很感動(dòng),還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺(tái)玻璃,當(dāng)時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了,我立刻來到柜臺(tái)想詢問這位男子怎么了,就在這個(gè)過程中有人認(rèn)出了這位男子是個(gè)精神病人,我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是把這位男子帶離窗口,不能損害到其他人,可這個(gè)男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人?我這時(shí)一邊心平氣和解釋開導(dǎo),一邊用眼神示意我的同事報(bào)警。不一會(huì)警察來了把這位男子帶走了,過后同事問我你不可怕,我說不可怕是假,只要他不損害到客戶就行。

  作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量,支行營業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推舉有幸參與了20xx吉林市其次屆最美大堂經(jīng)理評(píng)比活動(dòng),在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢(shì),取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號(hào),成果的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信任,榮譽(yù)只能代表過去,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)15

  在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,在練習(xí)操作中,我力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的根本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí),F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。

  以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

  其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時(shí),每一次,都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

  各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

  由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識(shí),在生活上給與我很多關(guān)心。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在劇烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

  在接下來的實(shí)習(xí)階段,我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

  從去年到今年,我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的'需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點(diǎn)過失。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

  根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  并根據(jù)客戶需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。

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