領(lǐng)隊工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的領(lǐng)隊工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　領(lǐng)隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務(wù)的重要使命，是出境旅游團隊的具體組織者，領(lǐng)隊的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團隊質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財產(chǎn)的安全，同時還承擔(dān)著對外交流和展示中國形象的重要任務(wù)。

　　為做好我社出境團領(lǐng)隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領(lǐng)隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理條例》三部行政法規(guī)。嚴格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準》和《中國公民出境旅游合同示范文本》各項條款的要求，做好組織出境旅游的工作。特別是旅游法頒布以來，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認識，認真貫徹執(zhí)行。二是認真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護好組團社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認真履行旅游行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說明，且強調(diào)各種注意事項，使游客對整個行程有詳細的了解。五是嚴格按照合同尤其是旅游行程計劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強自律，嚴格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進購物店，加強品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠信風(fēng)尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購物點和自費旅游項目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊作用，對游客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統(tǒng)一，維護國家形象做出自己應(yīng)有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時確保旅游安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅游目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風(fēng)土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年里沒有發(fā)生違反領(lǐng)隊紀律和國家法律法規(guī)的情況，沒有發(fā)生過違反合同的情況，也沒有發(fā)生任何安全問題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認真學(xué)習(xí)旅游法，嚴格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。

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