赴上海培訓(xùn)心得體會

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的赴上海培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。

赴上海培訓(xùn)心得體會1

　　通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。

　　酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。

　　服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

　　服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的`名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

　　服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。

　　以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。

　　未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)�遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

赴上海培訓(xùn)心得體會2

　　非常榮幸地參加了本次的培訓(xùn)，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機會。我非常珍惜這次的學(xué)習(xí)，從4月21日到達上海，進行了為期7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不但了解了更為先進的教育理念，感受了名師風(fēng)范，還和上海的老師們進行了積極的教學(xué)交流。能有幸到上海的教育先進學(xué)校進行實地觀摩、聽課和學(xué)習(xí)，讓我感到自己非常的幸運，，通過學(xué)習(xí)使我的感觸很深：

　　一。聆聽專家講座。進行自我反思

　　每天的專題講座都是那么精彩。帶著教育教學(xué)實淺中的種種凝問，我進行了培訓(xùn)課堂，課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。尤其是在韓教授的心理健康的專題講座中的經(jīng)驗總結(jié)的報告中，從實際工作，實踐中證明了問題，尤其是育童小學(xué)的呂校長，對小學(xué)數(shù)學(xué)類課型教學(xué)研究中讓我深深感受到教師就必須在各個方面提高自己。在教學(xué)方面應(yīng)該嘗試多種教學(xué)方法，改變課堂，創(chuàng)造多彩課堂，讓學(xué)生喜歡上數(shù)學(xué)課，從而再過各方面提高自己的數(shù)學(xué)水平。

　　二。思想認識得到了提高，

　　通過培訓(xùn)，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。我知道了怎樣去定位、去思考、去摸索、去創(chuàng)新，讓我的課堂充滿激情；我知道了怎樣讓我的學(xué)生真正的實現(xiàn)：人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展，真正的讓每個學(xué)生能多樣的、持續(xù)的發(fā)展；我知道了“愛”是教育永恒的主題，怎樣更好地去愛我們的學(xué)生，怎樣讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境下健康的成長。實施素質(zhì)教育推進新課改形勢下的教育教學(xué)本質(zhì)是把握社會發(fā)展對人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標(biāo)，把握學(xué)生年齡個性特點。重于觀察、勤于了解、樂于交流、善于溝通。細心培養(yǎng)，精心塑造，耐心轉(zhuǎn)換，愛心評價。要善于差異評價，提倡無錯評價。要領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)，激活教材內(nèi)容。要嫻于技能、勝于調(diào)控、精于啟發(fā)、善于表達。語言表達要準(zhǔn)確規(guī)范、樸實、風(fēng)趣。課后要體現(xiàn)知識再認識、方法再改進、過程再體驗，體現(xiàn)后再提升。在目標(biāo)上關(guān)注個體潛能發(fā)揮；在模式上關(guān)注個體主動探究和情感體驗；在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸�，教師由控制者、評判者轉(zhuǎn)向參與者、引導(dǎo)者，學(xué)生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神，是時代賦予我們的艱巨任務(wù)，所以在教學(xué)過程中，一定要優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，給他們更多的時間和空間，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題并解決問題，從而培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。我也會在教材的研究上多下功夫，在新課程改革的帶動下，轉(zhuǎn)變教育思想，改變教學(xué)模式，實施主體性的教學(xué)，有意識地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，努力成為一名新型的教師。

　　在這7天的培訓(xùn)過程中，我看到學(xué)校的管理是非常嚴(yán)格有序的`。學(xué)生的素質(zhì)也很高，他們對老師和同學(xué)都非常有禮貌，有良好的行為習(xí)慣。我看到他們每天去做早操都是井然有序的，雖然學(xué)生很多，但是一點都不亂，而且做操都很認真很整齊，沒有學(xué)生遲到邋遢。我還有幸看到學(xué)校舉行的運動會，活動豐富多彩，有跳高，接力賽，短跑等。入場的時候，每個班級都有他們自己的口號和表演，各具特色。去聽課的時候，我看到每個班級的班級文化建設(shè)都做得非常好也很有特色，值得欣賞，更值得學(xué)習(xí)。在這短短的幾天中，這里的老師們對我們學(xué)習(xí)上和生活上的幫助讓我們非常的感動，這份恩情我們會永遠銘懷于心。

　　再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校給了我這么好的一個學(xué)習(xí)機會！不斷努力，運用我所學(xué)到的知識，爭取在以后的教學(xué)工作中取得更大的成就。

赴上海培訓(xùn)心得體會3

　　一.理解式教育貫穿始終

　　進入上海市xx高級中學(xué)，首先會被一塊大墻壁上的文字所吸引，這就是學(xué)校的理解問候語：“理解學(xué)生，教在心靈;理解教師，勤學(xué)奮進�！边@個理念不僅強調(diào)了對學(xué)生的理解，更加強化了對教師的理解，只有互相理解，才能達到共同受益。

　　走進課堂，幾乎每個班級的黑板上面都有這16個字，后得知，這16個字的問候語并不是為擺設(shè)而用的，而是在每堂課開始之前，老師和學(xué)生都會利用這16個字來問候彼此，并在理解的基礎(chǔ)上開始課堂內(nèi)容。

　　教學(xué)過程中，可讓始終貫穿著理解的精神，學(xué)生互幫合作，老師提示指點，雖然有很多老師去觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)生表現(xiàn)的卻和平時一樣，自然得體，落落大方，不拘謹(jǐn)，不慌張，顯然在理解教育的熏陶下，他們理解了辦學(xué)理念“自律求真，活學(xué)求新 ”的真正意義。

　　據(jù)校方介紹，該校正在學(xué)習(xí)一套間操名為“理解操”，主要想通過這個活動，讓學(xué)生在活動中體會理解的作用，感受理解帶來的快樂。

　　二.個性化管理不拘一格

　　走進海市xx高級中學(xué)的`每個教室，無論從分組還是到班級建設(shè)，包括班級管理每個班都各有特色，雖然每個班的專欄幾乎都是一樣的，如獎懲欄，思說行，但內(nèi)容卻不拘一格，充分展現(xiàn)了每個班級的不同特點。尤其在班牌的設(shè)計上更體現(xiàn)出了每個的獨特風(fēng)格。

　　還有就是對校服的管理上，也讓我大吃一驚。該�？朔�了傳統(tǒng)的全校一服制，他們不僅男女生之間的校服有區(qū)別，級段之間也是不盡相同。

　　三.課堂落實有效

　　理解教育有六大環(huán)節(jié)，即：感情調(diào)節(jié)→自學(xué)→互幫→分享釋疑→限時檢測→因人作業(yè)。就像該校的高繼華校長所說“自然風(fēng)采教學(xué)的課堂，并不要求每堂課都包含六大教學(xué)環(huán)節(jié)，要是視情況而定”，他們該校的課堂很具靈活性，而不是一律套搬所有的環(huán)節(jié)，而是根據(jù)自己學(xué)生的特別進行了有的放矢的選擇，由于該校的學(xué)生成績，并不是十分突出，因而老師們特別重視課堂的落實與掌握。老師們要求學(xué)生：“提前做好預(yù)習(xí)，當(dāng)堂課的內(nèi)容當(dāng)堂消化。”當(dāng)然這對老師的要求是很高的，在每堂課之前，老師都要制定出詳細的教學(xué)計劃，并且設(shè)置出不同層次的題目給相應(yīng)的同學(xué)做，以滿足不同層次學(xué)生的要求。

　　該校沒有早晚自修，周六、周日也不上課，如果沒有有效的課堂和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力是很難圓滿完成教學(xué)任務(wù)的。我們在該校聽了兩節(jié)課，確實很有感慨。學(xué)生課堂預(yù)習(xí)、尋找問題、歸納總結(jié)能力都還不錯。學(xué)生自學(xué)和互幫能力的增強促進了課堂效率的提高，老師的辛苦付出，因材施教增強了學(xué)生們的學(xué)習(xí)信心，從而使弱等生變中等生，中等生變成了優(yōu)等生。

　　新課改的理念是著眼于學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。在課堂教學(xué)中改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)知識、能力、情感態(tài)度價值觀三維目標(biāo)。教師變“教”為“導(dǎo)”，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、推進者和參與者;課堂上要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，提倡自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。我相信，只要永臨中學(xué)堅定不移的堅持“自然風(fēng)采教學(xué)”，強化班級自主管理模式，永臨中學(xué)在新課改理念下的這種教學(xué)管理模式的道路一定會越走越寬!

赴上海培訓(xùn)心得體會4

　　20xx年7月xx日至11日，我有幸參加了聊城市農(nóng)村小學(xué)校長培訓(xùn)，一天半的學(xué)習(xí)生活，緊張而充實。聽取了市教育局徐局長的重要講話，學(xué)習(xí)了馮明才主任對市教育局文件的解讀，領(lǐng)略了莘縣教育局的3+1工程、東昌府區(qū)教育局的1168工程，欣賞了開發(fā)區(qū)顧官屯聯(lián)校的做法，聆聽了南京市浦口區(qū)行知小學(xué)楊瑞清校長的學(xué)術(shù)報告，使我受益匪淺。讓我更進一步明晰了辦學(xué)思想與理念，明白了一名合格校長應(yīng)該具備的素養(yǎng)，明確了一名校長在團隊中的角色定位——影響與引領(lǐng)。通過學(xué)習(xí)，我感受頗多，現(xiàn)將我的收獲與思考匯報如下：

　　一、一名稱職的校長必須具備堅強的意志、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)辦學(xué)態(tài)度。

　　1、校長要具備堅強的意志和過硬的工作作風(fēng)。校長要耐得住繁瑣、耐得住平淡、耐得住寂寞，堅持理想，率先垂范。

　　五里行知小學(xué)校長楊瑞清做的《走在行知路上創(chuàng)造精彩人生》的學(xué)術(shù)報告，讓我為之深深動容。楊瑞清校長師范畢業(yè)之際，申請到偏遠而艱苦的農(nóng)村小學(xué)去踐行陶行知先生的辦學(xué)思想，并號召同學(xué)與他一起去追逐理想。當(dāng)時許多人不理解他，甚至說他出風(fēng)頭。但是，他到村小去了，去得堅決而義無反顧。之后的困難可想而知，期間他也面臨幾次更好的、能夠讓我們怦然而動的機會，但是他還是選擇了自己的理想，用自己的勤勉與無私，影響并帶動了一個成功的團隊，他、他們成功了。他的成功無不說明一名校長必須具備堅強的意志，朝著自己的理想努力、努力、再努力，就一定能夠成功。

　　2、校長要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。校長不僅是學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是校長要以自己扎實的專業(yè)基礎(chǔ)與較高的專業(yè)水準(zhǔn)引領(lǐng)團隊發(fā)展。

　　馮主任對校長的闡釋讓我深切的感知到校長是一位思想者、創(chuàng)新者、設(shè)計師、實干家、引路人。這說明一位校長必須具備深厚的學(xué)術(shù)功底，更讓我知道了這種源自校長有過人的學(xué)術(shù)修養(yǎng)而形成的學(xué)術(shù)研究感召力在學(xué)校教科研中比單純的行政命令與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)越程度之所在。正是因為校長擁有淵博的學(xué)識、深刻的見解和游刃有余的實踐駕馭能力，老師在教學(xué)實踐和研究的過程中才能夠由外在的命令與服從升華為內(nèi)在的羨艷與追求。

　　3、校長的自主、合作、探究意識與實踐是引領(lǐng)學(xué)校教學(xué)實現(xiàn)自主、合作、探究的第一步。

　　我原來單純的認為自主、合作、探究意識只是在教學(xué)過程中老師應(yīng)該注意的。其實不然，自主、合作、探究意識應(yīng)該牢固的樹立在校長心目中，并積極主動的應(yīng)用到日常工作之中。校長自己這樣做了，自主、合作、探究意識就會有機的遷移到老師的工作實踐中，遷移到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中。

　　二、校長應(yīng)該遵循學(xué)校辦學(xué)的客觀規(guī)律，學(xué)習(xí)和借鑒別人的成功經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，不斷超越。

　　1、以人為本，提升管理實效

　　在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，人文精神成為時代的呼喚，而人文精神的核心內(nèi)容就是：寬容、理解、尊重、信任。我們當(dāng)今學(xué)校管理的基本理念，那就是以人為本做服務(wù)。

　　徐局長的重要講話使我意思到了堅持教師第一，為教師的發(fā)展搭建平臺。學(xué)校要把教師視為辦學(xué)之基，把教師第一的人本管理思想做為學(xué)校管理的基本理念。重視教師的參與意識和創(chuàng)新意識，使老師的才能得到充分發(fā)揮，人性得到最完善的發(fā)展。教師在學(xué)校事務(wù)中體現(xiàn)著主人的地位，通過各種方式和渠道讓教師參與學(xué)校管理，一方面可以激發(fā)其主人意識和工作責(zé)任感，激發(fā)其主動精神和創(chuàng)造意識，提高教師的自我價值，增強工作效率；另一方面由于教職工參與學(xué)校管理，增加了管理的透明度與可信度，增強了認同，使全體教職工對學(xué)校的管理更具信任和歸屬感，使學(xué)校與教職工形成一個整體，使每個教職工明確到了人的成長，發(fā)展與學(xué)校事業(yè)發(fā)展是密切相關(guān)的，榮辱與共的，從而提高教職工的自豪感、責(zé)任心和使命感，體現(xiàn)出教師是學(xué)校的主人。

　　互相尊重，培養(yǎng)學(xué)校的人文精神。山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，學(xué)校獨特的人文精神就是山之仙，就是水之龍。顧官屯聯(lián)校的文化立校給我們做了引導(dǎo)，那就是培養(yǎng)人文精神，就要努力營造一個平等、團結(jié)、尊重、寬容的組織氛圍，在他們的管理中，體現(xiàn)了校長對老師的人文關(guān)懷，人心換人心，換來的是上下一條心為學(xué)校事業(yè)嘔心瀝血也無怨無悔的氛圍。

　　每一個人都用行動在證明，我們辛苦著，但我們快樂著。在學(xué)校管理中，校長努力營造一個尊重的環(huán)境，學(xué)校教師得到了一個和諧、寬松的環(huán)境，這樣一來，教師便懷著一種快樂的心情為學(xué)校而工作，從上而下的成員都做到了自己管理好自己，實現(xiàn)學(xué)校的自動化管理。

　　2、讓學(xué)習(xí)成為學(xué)校發(fā)展的不竭動力

　　教育需要創(chuàng)新，創(chuàng)新離不開學(xué)習(xí)，從這一點說，學(xué)習(xí)是學(xué)校發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校，讓學(xué)習(xí)成為一個學(xué)校的特質(zhì)，校長首先要成為一個愛讀書的人。徐局長的重要講話中能夠感受到，抓法律法規(guī)的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)，抓教師的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，抓課堂教學(xué)改革、構(gòu)筑高效課堂是學(xué)習(xí)，抓讀書活動、大力開展振興閱讀工程更是學(xué)習(xí)。管理藝術(shù)，方式，優(yōu)秀案例在管理實踐中我們也常有運用，但我們?nèi)鄙俚氖菦]有像名校長那樣的總結(jié)、提煉，沒有上升到一定的高度認識，沒有找到它的.理論依據(jù)，也沒有把它當(dāng)成是管理藝術(shù)，原因是什么？就是我們的理論水平低，好多正確的管理方法已經(jīng)實踐，但不是教育理論或思想的指導(dǎo)下進行的，也沒有通過反思形成理論。因此要構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校，要提高教師隊伍的整體素質(zhì)，校長必須學(xué)習(xí)提高，這種學(xué)習(xí)提高必須是經(jīng)常的。我深深地感受到了知名校長對學(xué)習(xí)的執(zhí)著與堅持。校長要有一個好習(xí)慣——學(xué)習(xí)，那我們的眼界大開了。

　　3、規(guī)劃學(xué)校，讓學(xué)校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。

　　我們校長不能說不敬業(yè)，不能說不務(wù)實。我們每天起早摸黑，蹲在學(xué)校里，事無巨細，整日操勞，但學(xué)校卻不見大的起色。究其原因，就是對學(xué)校缺少規(guī)劃。楊瑞清校長的報告給我們的啟示是，做為一名校長，對國家的教育發(fā)展要有明晰的了解，對自己的學(xué)校發(fā)展要有一個視野開闊的規(guī)劃。并讓老師們理解、接受和投入到這個規(guī)劃，讓學(xué)校的發(fā)展成為每一位教師的共同愿景。

　　三、對今后的幾點打算

　　首先認清形勢，立足長遠。在貫徹全國教育工作會議精神，深化教育改革之際，我們學(xué)校也面臨新的發(fā)展機遇。我們要從發(fā)展的長遠出發(fā)，把握住時代的脈搏，抓住改革的契機，大膽創(chuàng)新，與時俱進，大力進行改革，立足長遠，以推進我校各項工作。

　　其次要辦好教育，校長是關(guān)鍵。要做一位成功的校長，要始終以教職工為本，調(diào)查了解掌握他們的思想生活作為開展工作的第一要務(wù)，和師生員工們和睦相處，相互理解，相互信任，用集體的智慧制定了較好的切實可行的規(guī)章制度，從根本上體現(xiàn)了以人為本的教育理念。在教育的改革和競爭面前，不僅是機遇更是激烈的挑戰(zhàn)。校長不是單純的職務(wù)，而是沉甸甸的歷史使命，是需要我們帶領(lǐng)一批批師生擺脫困境、創(chuàng)造佳績、譜寫教育的新篇章。

　　再次，要樹立好辦大教育的理念。教育應(yīng)當(dāng)滿足廣大人民群眾的需要，作為教育管理者應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)的狹隘的分?jǐn)?shù)觀，以分?jǐn)?shù)的高低來反映成績。我們要始終堅持以人為本面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　第四，要重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在辦學(xué)設(shè)施上，我們要積極爭取上級教育行政主管部門的支持，抓住契機，努力完善學(xué)校的各項設(shè)施設(shè)備，營造優(yōu)美的育人環(huán)境。

　　最后，要實事求是、開拓創(chuàng)新。學(xué)校的工作主要是由教育、教學(xué)、教研和后勤工作組成，在教學(xué)方面，必切實更新教育理念，完善教學(xué)方法，引進來，走出去，把提升教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校的生命線；在德育工作方面，要以人為本，以德治校，把師德、校紀(jì)和學(xué)風(fēng)作為辦學(xué)立校的根本；在教研工作方面，要強化教研隊伍，加大教研投入，重在教研成果向?qū)嵺`應(yīng)用的轉(zhuǎn)化；在后勤方面，要進一步改革和完善后勤管理機制，整合資源、強化服務(wù)、實現(xiàn)保障。

　　總之，短短的的校長培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我汲取知識很多，也拓寬了視野，認識到了要辦好教育，“理念”是前提，“團結(jié)”是基礎(chǔ)、“敬業(yè)”是根本，“進取”是源泉。相信通過這次學(xué)習(xí)，不論是對于我個人的提高還是學(xué)校的發(fā)展，都具有巨大的促進作用。

赴上海培訓(xùn)心得體會5

　　非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會。進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會—服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

　　提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

　　由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

　　要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔�，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的`規(guī)定分述如下。

　　1、服務(wù)員的儀態(tài)

　　服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　2、服務(wù)員的合作精神

　　工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

　　3、服務(wù)員的誠實與禮貌

　　工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

　　禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

赴上海培訓(xùn)心得體會6

　　我有幸參加了 “海拉爾區(qū)中小學(xué)計算機骨干教師赴上海教育會堂學(xué)習(xí)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。首先要感謝區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建的這樣一次難得學(xué)習(xí)和交流的平臺;其次要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機會。使我在上海學(xué)習(xí)的每一天都覺得收獲很大。我深知參加本次培訓(xùn)對自己來說意味著什么，雖然每天很辛苦，但我很珍惜這次學(xué)習(xí)的每一天，不放過學(xué)習(xí)過程中的每一個環(huán)節(jié)，無論是有關(guān)教育教學(xué)理念的講座，還是走進課堂，聽上海優(yōu)秀教師給我們展示的常態(tài)課??自始至終，我都在努力地學(xué)習(xí)，力爭做到不辜負學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的期望。在學(xué)習(xí)過程中我慢慢地認識到了自己的貧乏與稚嫩，學(xué)習(xí)又逐漸地使我變得充實與干練。是的，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的每一天都能讓人感受到思想火花的撞擊與迸發(fā)，整個培訓(xùn)的過程就好像是一次“洗腦”的過程，給了我太多的感悟和啟迪! 同時又仿佛是一劑“興劑”，給了我無限的工作激情和留下了太多的思索!

　　在本次培訓(xùn)中有幸讓我聽到了上海教育界的專家、學(xué)者對教育方面的前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對事業(yè)、對學(xué)生獨特的感悟，通過專家講座、參觀考察、交流互動的方式對大數(shù)據(jù)、云時代背景下的課程融合、PPT等多媒體在教學(xué)上的應(yīng)用、微課、翻轉(zhuǎn)課堂的建設(shè)與應(yīng)用等內(nèi)容。參加培訓(xùn)的教師將把此次培訓(xùn)所獲得的知識有效地運用到教學(xué)實際工作中去，在實際教學(xué)中起到積極地引領(lǐng)示范作用。

　　4月25日至4月26日，聆聽了三位專家的講座，三位專家從不同的方面進行了專業(yè)的講座。三位專家:虹口區(qū)教師進修學(xué)院柳棟老師、聞銘老師及教育部教師信息技術(shù)培訓(xùn)專家馬九克分別針對《教育信息化學(xué)校推進》、《信息技術(shù)教學(xué)》及《PPT微課程-翻轉(zhuǎn)課堂》進行了全面專業(yè)的講座。

　　4月27至4月29日參與培訓(xùn)教師分別深入虹口區(qū)江灣初級中學(xué)、民辦麗英小學(xué)、閩行中學(xué)、復(fù)興高級中學(xué)、市東中學(xué)進行了參觀學(xué)習(xí)，每位老師深入課堂聽課，課后進行了交流學(xué)習(xí)。4月29日晚此次參加培訓(xùn)的學(xué)員教師們進行座談，將自己在學(xué)習(xí)期間的所見、所想分享給與會教師。

　　此次培訓(xùn)感受到了上海教育局先進的課改、教育教學(xué)管理體系??從他們身上，我學(xué)到的遠不只是專業(yè)的知識和做學(xué)問的方法，更多的是他們執(zhí)著于教育事業(yè)、孜孜不倦、嚴(yán)謹(jǐn)勤奮、潛心鉆研、盡心盡責(zé)的那種熱愛工作，熱愛生活的高品位的生命形式;作為一個學(xué)者,他們那閃光的人格魅力令我震撼!讓我感染!學(xué)生教學(xué)管理如何做?幾年來的辛苦探索，留下太多的茫然與困惑!在教學(xué)過程中，無論是教育教學(xué)的相關(guān)講座，還是專業(yè)知識的授課，無論給我們上課的是知名教授，還是普通的老師,沒有那一個不是兢兢業(yè)業(yè)的。這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴(yán)肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機遇，更認真地思考未來的路如何去走。在這里就從聽取的報告中淺談幾點自己的感悟。

　　教師基本素質(zhì)方面：

　　一、轉(zhuǎn)變教師角色。

　　“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。要關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動參與意識和進取精神，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。新課改強調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，而不是單純地為了考試，為了升學(xué)，因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學(xué)生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

　　二、嘗試多種教學(xué)方法,改變課堂,創(chuàng)造多彩課堂。

　　教師就必須在各個方面提高自己。尤其是在教學(xué)方面,一個優(yōu)秀的教師不會上課單一，而要有多種多樣的課堂方式。有形式多樣的課堂,才能更好的吸引學(xué)生。一節(jié)課下來，教師一定要明白在教學(xué)生什么，學(xué)生學(xué)到了沒有，改變了沒有，學(xué)生走出教室與走進教室有無變化?這就要求我們教師在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生能學(xué)會什么，是否發(fā)展了。這也就要求我們的教學(xué)是面向全體的教學(xué)。老的教學(xué)方面已經(jīng)不能適應(yīng)新的社會的需求了.同時也不可能滿足我們新一代的學(xué)生了。所以作為當(dāng)代的老師不能只滿足目前的`狀態(tài)。應(yīng)該從現(xiàn)在開始學(xué)會適應(yīng)社會、適應(yīng)學(xué)生。所以就應(yīng)該在科學(xué)的理念指導(dǎo)下，改變教學(xué)方法。不能只是單純的像以前那種教學(xué)的方法，我教你學(xué)。也不管學(xué)生會不會，現(xiàn)在要多學(xué)習(xí)。

　　三、教師要學(xué)會終身學(xué)習(xí)。

　　新時代、新知識、新課程都要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)不僅僅只專業(yè)方面，要擴充到各個領(lǐng)域，不斷的提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。首先必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動力。其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實踐中，將學(xué)習(xí)與實際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，從而更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，不斷擴大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。我也要用課余時間多讀書來提高自己的各方面的素質(zhì)。努力讓自己成為一名優(yōu)秀的信息技術(shù)教師。

　　短短的幾天培訓(xùn)，走進教授們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風(fēng)趣，獨特的教育視角，健康樂觀的人生觀，豐富的教育經(jīng)驗??教師培訓(xùn)使我補了元氣、添了靈氣、去了惰氣，煥發(fā)出無限生機。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己肩負的責(zé)任。

赴上海培訓(xùn)心得體會7

　　離開了大學(xué)校門，我很榮幸地成為了中建電子上海分的一員，懷著美好的希望和從零開始的心態(tài)，從上海到北京，開始了自己人生的新征程。

　　為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地對我們進行了新員工入職培訓(xùn)。這次為期一周的培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富多彩，主要有公司歷史、組織機構(gòu)、企業(yè)文化介紹、職業(yè)角色轉(zhuǎn)變、商務(wù)禮儀、信息系統(tǒng)OA培訓(xùn)、人力相關(guān)制度培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、崗前安全教育廉潔教育以及以團隊建設(shè)為主要目的的戶外拓展訓(xùn)練等等。經(jīng)過這一周的培訓(xùn)，使我很快的了解熟悉了本公司的基本運作流程，還有公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些以前從未接觸過的專業(yè)知識。短暫而貼心的入職培訓(xùn)，使我受益匪淺、感觸良多。

　　首先，了解了公司的歷史與企業(yè)文化。

　　我們在培訓(xùn)中觀看了中建股份易軍董事長在20xx年總部青年學(xué)生入職的講話視頻，同時聆聽了劉淼劉總關(guān)于中建電子發(fā)展歷程、歷史變革的介紹，劉總介紹得很詳細，非常的精彩，仿佛帶領(lǐng)我們重走過歷屆老總及其他前輩們這十多年的風(fēng)雨歷程，見證企業(yè)的進化，公司的愿景，公司的核心價值觀，公司的戰(zhàn)略人才培養(yǎng)理念，也了解到了其中的`艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

　　之后我們認真學(xué)習(xí)參與了各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司信息系統(tǒng)OA的培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)和人力相關(guān)制度的培訓(xùn)，使我們從宏觀上了解了公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。由于我之前已經(jīng)在上海分公司實習(xí)了四個月，所以這次培訓(xùn)讓我更加進一步熟悉公司，包括OA和財務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)讓我很多工作都更容易上手。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在去公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，雖然有時候工作緊，稍微有些辛苦，但是心里感覺卻無比充實。

　　接著，北航項目的參觀讓我有妖精頓悟，靈臺一片空明之感。

　　我是上海分的商務(wù)助理，在學(xué)校我學(xué)習(xí)的是工商管理，可以說，對于弱電這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)帶我們參觀了北航項目，是我出生以來第一次來到項目工地，現(xiàn)場項目經(jīng)理和工程師耐心給我們講解演示，頓時覺得恍然大悟，原來一座座大廈是這樣安裝系統(tǒng)的！這是我第一次系統(tǒng)地接觸弱電這方面的知識，真是大開眼屆，學(xué)到了很多新的知識。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來公司的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

　　印象最深刻的，就是公司給我們安排的室外拓展訓(xùn)練。

　　我覺得拓展訓(xùn)練真的是一次非常有意思而且有意義的課外活動。雖然只有短暫的一天，但是卻建立了大家深厚的團隊友誼，每個人的形象面貌都有了質(zhì)的飛躍。在這次拓展訓(xùn)練中，我們73個人被分為4個小組，我所在的第三小組也是人數(shù)最多的一個組，大家以迅雷不及掩耳之速互相熟悉，取了隊名，建立團隊文化，隊員們迅速融入團隊，很快就準(zhǔn)備好進入正式的培訓(xùn)。接著我們經(jīng)歷了熱身小游戲、急速60秒、挑戰(zhàn)NO.1和高臺后倒的活動，在太陽的暴曬下，我們汗如雨下，看似簡單的一個個小活動，真正操作起來卻困難重重。如何在一個團隊里發(fā)揮作用，如何團結(jié)一個團隊，齊心協(xié)力做好一件事情，如何在給定的時間內(nèi)，完成一項艱巨的團隊任務(wù)，如何克服種種困難迎接挑戰(zhàn)等等好多好多的實際問題，都在這一次活動中不同程度的用到了。我覺得通過拓展訓(xùn)練，我能深刻領(lǐng)悟到什么是合作、什么是信任、什么是拼搏，什么是快樂。突然覺得，自己已經(jīng)不再是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生了，自己也不再是一個什么也不懂的企業(yè)文盲，發(fā)自內(nèi)心的對公司的這次培訓(xùn)表示贊揚，感覺是一次非常有意義的經(jīng)歷。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。人生的道路剛剛開始，這次中建電子20xx屆新生培訓(xùn)所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為中建電子的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！

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