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報(bào)關(guān)客服是做什么的
報(bào)關(guān)又稱申報(bào)，是指在貨物進(jìn)出境時(shí)，進(jìn)出口商或其代理人向海關(guān)申報(bào)，請(qǐng)求辦理貨物進(jìn)出口手續(xù)的行為。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的報(bào)關(guān)客服是做什么的，歡迎閱讀!
報(bào)關(guān)非技術(shù)類崗位—報(bào)關(guān)客服
客服整個(gè)崗位普遍存在于報(bào)關(guān)行和貨代公司中，它和操作這份工作是最適合那些只掌握基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)聘報(bào)關(guān)員又受到工作經(jīng)驗(yàn)困擾的新手。他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁，好的客服人員不應(yīng)該是一只傳話筒，而應(yīng)當(dāng)既可以幫企業(yè)減少投訴，又可以幫企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益。這就是做好與做不好的區(qū)分。
這份工作的主要職責(zé)按公司的內(nèi)部分工不同而略有差異。在大企業(yè)當(dāng)中，分工比較細(xì)致，通常是一個(gè)客服人員負(fù)責(zé)幾個(gè)固定客戶，而在小企業(yè)中就要全面負(fù)責(zé)，有時(shí)還要肩負(fù)制單和接單的工作。
上周五就有論壇一個(gè)網(wǎng)友跟我說，有個(gè)貨代公司想招他去做客服，但是她說考慮客服跟報(bào)關(guān)沒什么關(guān)系，她還是想做報(bào)關(guān)，所以就糾結(jié)要不要去。
其實(shí)，一般情況下客服的工作就是類似于工廠的跟單。聯(lián)系企業(yè)確認(rèn)委托，然后收取企業(yè)寄來的單據(jù)，交給制單和審單和報(bào)關(guān);遇到現(xiàn)場碰到的問題，比如需要企業(yè)補(bǔ)充資料或者協(xié)助到現(xiàn)場查驗(yàn)、估價(jià)，通常都是客服人員聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行溝通。當(dāng)企業(yè)對(duì)貨物的通關(guān)流程需要進(jìn)行查詢時(shí)，也是由客服進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)的。
對(duì)報(bào)關(guān)客服的要求
其實(shí)，通過介紹，大家可以基本了解：報(bào)關(guān)客服或者貨代客服不是一個(gè)簡簡單單的傳話筒。要想解釋到位必須對(duì)報(bào)關(guān)的全過程有充分的了解，并且對(duì)客戶的貿(mào)易方式和通常委托的產(chǎn)品有充分了解，對(duì)于其應(yīng)提交的資料有預(yù)見性。經(jīng)常與現(xiàn)場部門進(jìn)行溝通以了解通關(guān)狀況等等。所以，客服人員要有足夠的耐心和學(xué)習(xí)能力，通常女性比較占優(yōu)勢(shì)。
好的客服人員是什么樣
好的客服人員可以充當(dāng)審單的角色，比如說企業(yè)的單據(jù)遞過來，原則上審核的工作不是你來做，但是你沒有把程序推到下一環(huán)節(jié)，而是在本環(huán)節(jié)得到解決。這樣就避免了反復(fù)溝通帶來的時(shí)間損失。雖然看上去做了不該你管的事兒，但是為通關(guān)效率做了很大貢獻(xiàn)。
好的客服人員不僅要完成一票業(yè)務(wù)的追蹤，還要明白如何對(duì)待企業(yè)的查詢和投訴。比如單純的效率慢等問題，不應(yīng)該推諉到其他部門，而是用你的專業(yè)知識(shí)去告訴企業(yè)，比如：海關(guān)的正常情況是多久，目前因?yàn)槭裁凑邔?dǎo)致海關(guān)提高查驗(yàn)率，查驗(yàn)率是多少，港口普遍壓箱等等等等。這樣可以減輕其他部門應(yīng)付這類事情的壓力。
好的客服人員還要了解其他業(yè)務(wù)辦理流程，當(dāng)客戶有一些需求，并且本企業(yè)無法操作的時(shí)候，有足夠的資源可以找人去辦妥，這樣既可以給自己增加一筆不菲的額外收入，同時(shí)也獲得了企業(yè)的信任。
好的客服人員不是做一錘子買賣，還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，以期可以實(shí)現(xiàn)一些銷售的功能，為公司長期客戶的轉(zhuǎn)化帶來很好的基礎(chǔ)。而這些客戶在一定情況下可以是自己晉升和加薪的資本。
客服的職業(yè)晉升和待遇
正如前面所言，客服人員其實(shí)也接觸到了整個(gè)報(bào)關(guān)流程的前端，通過1-2年的積累完全可以獲得相當(dāng)于報(bào)關(guān)員的業(yè)務(wù)知識(shí)。完全可以晉升為報(bào)關(guān)員或者是客服經(jīng)理。至于薪資待遇，通常來講比較固定，但是如果你能做到上述“好的客服”的標(biāo)準(zhǔn)，那么收入超過1萬并不算難。
我一個(gè)05年跟我學(xué)報(bào)關(guān)的學(xué)生，現(xiàn)在在蘇州一家大型貨代公司做客服經(jīng)理，前段時(shí)間就跟我談了很久關(guān)于職業(yè)瓶頸的問題。現(xiàn)在她手下有7、8個(gè)人，每天工作忙忙碌碌，但是不知道以后朝什么方向發(fā)展。我跟她講，客服是最了解企業(yè)需求的一個(gè)崗位，完全可以通過企業(yè)資料的收集和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的判斷，去找到企業(yè)進(jìn)出口的規(guī)律，通過日常的了解發(fā)現(xiàn)他們額外的需求是什么，然后有針對(duì)性地提供服務(wù)。
報(bào)關(guān)客服職責(zé)
1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
要求
1.熟悉貨物申報(bào)信息，商品編碼歸類；
2.懂得報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)申報(bào)所需文件及流程；
3.良好的語言溝通能力（偏重于電話溝通）及書面表達(dá)能力；
4.抗壓能力強(qiáng)；
5.有處理投訴的經(jīng)驗(yàn)；
6.熟悉OFFICE辦公軟件；
7.一定的英文基礎(chǔ)；
8.良好的態(tài)度，積極的心態(tài)，強(qiáng)烈的責(zé)任感；
9.歡迎相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆生投簡歷。
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