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導(dǎo)游面試技巧和導(dǎo)游詞的知識
現(xiàn)場考試中，導(dǎo)游詞是重中之重，可是現(xiàn)場考試時導(dǎo)游詞的講解也是需要技巧的，以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的關(guān)于導(dǎo)游面試技巧和導(dǎo)游詞的知識，供參考借鑒，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、遇到不清楚的問題及對策
在現(xiàn)場考試環(huán)節(jié)，抽取到自己沒有復(fù)習(xí)到的內(nèi)容時，你可以問面試官一些問題。此時最重要應(yīng)該是態(tài)度誠懇，聯(lián)系類似的景點(diǎn)知識，不能胡亂猜測，信口開河，講的內(nèi)容驢口不對馬嘴的;將會大大降低你的面試分?jǐn)?shù)。真是沒有一點(diǎn)頭緒沒有的話，可以實(shí)事求是地告訴面試官，或者讓面試官給自己加以提醒。答案不是要求有多完美，只要語言有邏輯，內(nèi)容正確，使面試官深受感染即可。
二、講錯了話及改正的辦法
感覺自己講錯了話，就一直想著面試肯定通不過，就會越發(fā)緊張，造成余下的表現(xiàn)更差。正確的做法應(yīng)該是如果講錯的話無關(guān)大局，無傷大雅，可以適當(dāng)?shù)奶^，繼續(xù)專心應(yīng)付每一個提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能因一個小錯誤而喪失了一次機(jī)會，這就會顧此失彼了。
三、長時間的沉默及應(yīng)對的辦法
面試時出現(xiàn)半分鐘左右的沉默是很正常的，面試官有的為測試一下考生的心理承受力，會故意長時間的不說話，造成長時間的沉默。對于沒有經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)驗(yàn)不足的考生來說往往表現(xiàn)的不知所措，驚恐不安。甚至或說一些有的沒的話，讓那個自己處于被動地位。好的應(yīng)對辦法是利用這一時間，對你前面所講的話題加以補(bǔ)充;或者也可以提出一些你個人的有關(guān)詳細(xì)情況。
關(guān)于導(dǎo)游詞
一、導(dǎo)游詞的定義：導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光時的講解詞，是導(dǎo)游同游客交流思想，向游客傳播文化的知識工具，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。
二、導(dǎo)游詞的特點(diǎn)：其主要特點(diǎn)是口語化，此外還具有知識性、文學(xué)性、禮節(jié)性等主要特點(diǎn)。
三、導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)：其一般結(jié)構(gòu)包括習(xí)慣用語、概括介紹、重點(diǎn)講解三個部分。
1.見面時的開頭語
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項(xiàng)和對游客的希望五個方面。
2.概括介紹
概括法是用概述法介紹旅游景點(diǎn)的位置、范圍、地位、歷史、意義、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是讓游客對景點(diǎn)有一個總體的了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調(diào)先成情”。 概括介紹可根據(jù)時間和游客情況安排時間長短、詳略等問題。
3.重點(diǎn)講解
重點(diǎn)講解是對旅游線路上的重要景點(diǎn)從景點(diǎn)成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行仔細(xì)講解，使游客對旅游目的地有一個全面、正確的了解，這是導(dǎo)游詞最為重要的部分。
4.離別時告別語
告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝福語五個方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。
四、導(dǎo)游詞的功能
1、引導(dǎo)游客鑒賞
導(dǎo)游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點(diǎn)、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以達(dá)到游覽的最佳效果。
2、傳播文化知識
傳統(tǒng)文化知識即向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長知識。
3、陶冶游客情操
導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有言之有理、有物、有情、有神等特點(diǎn)。通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達(dá)到陶冶情操的目的。
下面十個面試問題，你會回答嗎?
1、 游客出現(xiàn)逆反心理時, 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示] 一旦發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)逆反心理, 導(dǎo)游員要及時采用靈活的導(dǎo)游方法 , 全面反省自己讓客人逆反的地方，揚(yáng)長避短。在 這里, 導(dǎo)游員把握好其“ 火候 ”是至關(guān)重要的。
2、開玩笑導(dǎo)致不快時, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、一旦發(fā)現(xiàn)自己與游客開玩笑過了頭時, 導(dǎo)游員要緊急 “剎車”, 并有禮貌地向游客賠禮道歉, 也可以將話題巧妙地轉(zhuǎn)移到另一話題上去, 同時運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言來消除可能出現(xiàn)的不快。2、若是游客之間開玩笑導(dǎo)致不快時, 導(dǎo)游員要趕緊勸阻, 同時可以將旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)移, 用自己的精彩講解和介紹去分散游客的心頭不悅, 還要進(jìn)一步防止那些隱患的再次發(fā)生.。
3、與游客交談時出現(xiàn)忌諱問題, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、話題的選擇應(yīng)該講究 “投其所好”, 在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異, 即避開不同點(diǎn), 尋求共同點(diǎn), 盡量回避因國惰的不同和意識形態(tài)的差異所造成的不同看法和觀點(diǎn), 力爭相互諒解, 相互謙讓。 2、 要注意游客對某些話題的忌諱, 若是導(dǎo)游員敏感地意識到忌諱問題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時, 此時要立即停止并巧妙地采用 “ 話題轉(zhuǎn)移 ” 的方法, 順其自然地轉(zhuǎn)到另一個話題上去, 或者借口暫時離開一會兒, 使得交談話題暫時中斷, 這樣就不會出現(xiàn)尷尬的場面。
4、所有不悅都?xì)w咎于你, 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示]1、游客把所有不悅都?xì)w咎于導(dǎo)游員說明這個旅游團(tuán)在旅行途中遇到了不少困難和麻煩。面對那種既尷尬又 “特殊”的場面導(dǎo)游員首先做的一種事就是要停身而出，勇敢地接受“嚴(yán)峻”的考驗(yàn)，頭腦要冷靜，2、要采取一些措施和講究解決問題的方法。比如： 及時向旅行社匯報(bào), 并聽候指示。 作為全陪、地陪要進(jìn)行溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，在適當(dāng)?shù)臅r候向領(lǐng)隊(duì)、“群頭”以及有影響的游客說明情況，耐心解釋，并求的理解和原諒。
5、拒絕游客不合理的要求, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、導(dǎo)游員切記不要開口就說那個 “ 不 ” 字。 要講究用好拒絕的方法技巧。 一般情況下, 導(dǎo)游員應(yīng)先向游客誠懇地表示尊重、同情和理解的態(tài)度, 然后, 積極地與游客一起商量、探討所求問題的性質(zhì)和難度, 盡量做好說服工作, 2、游客如屬開朗明理之人 , 導(dǎo)游員最好盡快坦言相告, 希望他另作安排。 對方有身份地位, 則需主動委婉拒絕。
6、游客提出的問題你一時回答不出, 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示] 1、應(yīng)是實(shí)事求是地向游客解釋清楚, 并可請教其他游客是否能解答問題, 拜能者為師, 態(tài)度要誠懇謙虛。 其次, 導(dǎo)游員也可請教在景點(diǎn)的工作人員以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游員。 2、把所提問題以及游客的姓名、通信地址或是住房號碼抄下來, 當(dāng)天旅游活動結(jié)束后( 或在游客自由活動時間 )趕緊與旅行社或資深導(dǎo)游員取得聯(lián)系, 或查閱資料, 將所獲答案在第二天帶團(tuán)時趕緊告訴游客。3、若是旅游團(tuán)已離開本地, 那導(dǎo)游員就得以通信的方法將問題答案告訴游客。
7、 游客不聽勸告, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、如果發(fā)生游客不聽勸告的事情, 導(dǎo)游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方, 然后再分析一下游客不聽勸告的原因, 根據(jù)不同的情況做出不同的對待。2、地陪最好請領(lǐng)隊(duì)、 全陪一起來( 或分別找游客 )做好說服工作, 同時, 也可請其親朋好友做勸說工作。 導(dǎo)游員除了要以理服人外, 態(tài)度上要和氣, 耐心解釋也需講究些方式方法。
8、游客之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭執(zhí), 導(dǎo)游員首先應(yīng)該加以勸阻, 然后可以認(rèn)真傾聽雙方的訴說, 根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。2、 必要時采取一些措施, 比如, 有目的地執(zhí)行 “四不政策”, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅游, 不讓他們在旅游車上同座, 不安排他們同房住宿。 3、導(dǎo)游員在規(guī)勸時應(yīng)遵循 “中間立場”的原則, 決不偏袒任何一方, 同時要注意本身的態(tài)度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有節(jié) ”, 分化和緩解游客之間的矛盾和爭執(zhí)。
9、游客與領(lǐng)隊(duì)鬧矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 導(dǎo)游員對待游客與領(lǐng)隊(duì)之間的矛盾, 總的來說應(yīng)該執(zhí)行 “三要三不要” 的原則。 三要是: 要始終保持中立立場，不偏不倚; 要防止他們之間的矛盾進(jìn)一步惡化; 要從側(cè)面說服教育領(lǐng)隊(duì)與游客。 三不要, 即不要發(fā)表自己的看法和意見, 不要介入他們的矛盾之中, 不要去尋根究底, 弄清是非。
10、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導(dǎo)游員此時擔(dān)任何種角色, 一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態(tài), 全力去彌補(bǔ)已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。2、 地陪、 全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對方的權(quán)限范圍, 維護(hù)對方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學(xué)習(xí), 取長補(bǔ)短, 勇?lián)厝? 加強(qiáng)溝通, 并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。 3、還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實(shí)做到有事大家商量, 出現(xiàn)問題大家合力解決。
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