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2017導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納匯總
有游客的地方就有導(dǎo)游，他們不僅是景區(qū)景點(diǎn)美麗的傳播者，也是文明旅游的倡導(dǎo)者，即便是放假在家，許多導(dǎo)游仍關(guān)心著身邊與旅游相關(guān)的每個(gè)細(xì)節(jié)。下面是小編整理的2017導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納匯總，歡迎來(lái)閱讀!
第一節(jié) 旅游活動(dòng)
旅游業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
�、俟糯糜位顒�(dòng)(舉例：中國(guó)古代的帝王巡游、策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、士子們的漫游以及宗教履行、航海活動(dòng))特點(diǎn)：規(guī)模有限、參加人數(shù)少、活動(dòng)范圍不大、“游”還不占主要地位。
②近代旅游活動(dòng)：1841年7月5日，英國(guó)傳教士出生的托馬斯·庫(kù)克以包租火車的形式組織了一次團(tuán)體旅游活動(dòng)，被世界公認(rèn)為是一次劃時(shí)代的旅游活動(dòng)，近代旅游活動(dòng)開始的標(biāo)志;1845年，托馬斯·庫(kù)克旅行社在英國(guó)萊斯特正式掛牌營(yíng)業(yè)，世界上第一家旅行社，近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。托馬斯·庫(kù)克，世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。
③現(xiàn)代旅游活動(dòng)：二戰(zhàn)結(jié)束后。
旅游的概念
①旅游的定義：旅游是指“人們?yōu)榱诵蓍e、上午和其他目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)或停留，但連續(xù)時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)”。
②“旅”和“游”之間的關(guān)系
�、勐糜魏吐眯械膮^(qū)別：1.旅游必須離開慣常住地，而旅行無(wú)此規(guī)定;2.旅行的主體一般在訪問(wèn)地通過(guò)活動(dòng)獲取報(bào)酬，而旅游的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅游的主體為游客，旅行者包括游客和非游客。
中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概述
�、僦袊�(guó)的近代旅游業(yè)
②新中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展1949——1977
1978年至今初始階段：1978年—1990年
發(fā)展階段：1990年至今
�、坌轮袊�(guó)旅游業(yè)的.圖形標(biāo)志：“馬超龍雀”是我國(guó)旅游業(yè)的徽志。
導(dǎo)游服務(wù)原則
一. “游客至上”原則
二. “履行合同”原則
三. “安全第一”原則
四. “合理而可能”原則
導(dǎo)游人員的管理
一. 加強(qiáng)考核的培訓(xùn)，確保導(dǎo)游人員的素質(zhì)
二. 實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的責(zé)任感
三. 強(qiáng)化導(dǎo)游人員的檢查、監(jiān)督機(jī)制
(一) 征求意見表和現(xiàn)場(chǎng)檢查
(二) 計(jì)分管理和年審管理
1. 導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。北京市旅游局規(guī)定，導(dǎo)游人員每年必須參加在崗培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者不能年檢。(一次扣分達(dá)10分者，不予通過(guò)年審;累計(jì)扣分達(dá)10分者，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，經(jīng)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào);一次被扣6分的，警告批評(píng)。)
四. 落實(shí)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度
導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一. 導(dǎo)游人員的紀(jì)律和規(guī)則：①嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn);②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事;③自覺遵紀(jì)守法;④自尊自愛、不失國(guó)格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導(dǎo)游人員的禮節(jié)、禮貌P50
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務(wù)稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語(yǔ)言。
(三) 異性交往時(shí)的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過(guò)程中的禮節(jié)：1. 導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);2. 進(jìn)出旅游者房間時(shí)的禮節(jié)(詳見P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識(shí)
導(dǎo)游人員的服飾要求：
導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。
女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)：
不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。
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