2017年導游資格證實務模擬題及答案

　　導游證考試沒有難度，無任何復雜的數(shù)學計算題，但有廣度，做一名優(yōu)秀的導游需具備豐富的歷史和地理知識及帶團業(yè)務知識，所以需要認真看書學習的，并非只要參加了考試就能過的。以下是小編整理的2017年導游資格證實務模擬題及答案，歡迎來閱讀，請各位考生持續(xù)關注yjbys網(wǎng)導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!

　　一、 簡答題(每小題5分，共15分)

　　1、地陪接站服務程序有哪些?

　　2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

　　二、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1、 今年8月，成都導游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍?/p>

　　請問：

　　(1) 當獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導游劉某應采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變故?

　　(2) 如果全陪堅持去稻城，劉某應該怎么辦?

　　2、 美國旅游團一行18人正在Y市旅游(該團無全陪)。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。

　　請問：

　　小王應如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

　　參考答案：

　　一、簡答題

　　1、地陪接站服務程序有哪些?(書P42)

　　2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?(書 P106 )

　　二、案例分析

　　1、(1)書P110

　　(2)書P109——111

　　(3 )書P106

　　2、1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認丟失，報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護照：(1)由旅行社出具證明(2)請失主準備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報失，(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照;(5)領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

　　6)數(shù)碼相機屬復帶出境的物品，由旅行社開具證明

　　7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9)費用游客自理。

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