- 相關(guān)推薦
2017年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)知識(shí)
導(dǎo)語(yǔ)：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的安全事故和突發(fā)事件的處理是怎樣的?交通事故的處理又該如何?治安事故的預(yù)防有哪些事情是要注意的?下面我們一起來(lái)看看相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容吧。
安全事故和突發(fā)事件的處理
1.交通事故的預(yù)防:
(1)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車(chē)輛。
(2)行駛途中，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，但長(zhǎng)途行車(chē)導(dǎo)游人員要不時(shí)與司機(jī)聊兩句。
(3)安排日程，時(shí)間上要留有余地，以免司機(jī)因趕時(shí)間而違章;不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)。
(4)如遇天氣不好、交通堵塞，提醒司機(jī)注意安全。
(5)如遇天氣惡劣，導(dǎo)游人員有權(quán)更改行程，甚至可調(diào)整日程安排，但事先應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講清楚情況，征得他們的同意，并及時(shí)報(bào)告旅行社。
(6)司機(jī)工作期間不能喝酒，如果司機(jī)飲酒，導(dǎo)游要加以勸阻，若不聽(tīng)，報(bào)告接待社，改派司機(jī)。
(7)非本車(chē)司機(jī)不得開(kāi)車(chē)。
(8)導(dǎo)游人員若與司機(jī)有爭(zhēng)執(zhí)，下團(tuán)后解決。
2.交通事故的處理(重點(diǎn)掌握):
(1)立即組織搶救;(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(3)立即撥打122報(bào)警;報(bào)告旅行社，通報(bào)事故情況，請(qǐng)求派人處理事故;
(4)做好安撫工作：安撫旅游者，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)得以繼續(xù)進(jìn)行;
(5)做好善后工作：妥善處理善后事宜，事故查清后，由領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)通報(bào)事故原因;(6)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
3.治安事故的預(yù)防:
(1)入住飯店后做好提醒工作①入住飯店后，提醒旅游者保管好貴重物品。②向旅游者講清外幣兌換的規(guī)定，提醒他們不私自與他人兌換外幣。③提醒游客不要將自己的房間號(hào)告訴不熟悉的人。
(2)旅行、游覽時(shí)導(dǎo)游人員的工作①旅行車(chē)行駛途中不得讓非本車(chē)人員上車(chē)。②下車(chē)時(shí)，提醒旅游者不要將證件的貴重物品遺留在車(chē)上。③參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起。
4.治安事故的處理:
(1)保護(hù)旅游者的安全;
(2)組織搶救，盡快送往醫(yī)院;
(3)立即撥打110報(bào)警;(4)報(bào)告接待旅行社;
(5)妥善處理：穩(wěn)定旅游者情緒，如情況不嚴(yán)重，應(yīng)設(shè)法繼續(xù)進(jìn)行旅游活動(dòng);關(guān)注破案情況，一有結(jié)果，經(jīng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)通報(bào);
(6)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
5.火災(zāi)事故的預(yù)防:(1)作必要提醒;(2)熟悉飯店安全通道;(3)牢記火警電話119。
6.飯店失火的應(yīng)急措施:(1)迅速撤離;(2)設(shè)法自救;(3)報(bào)告旅行社;(4)正確處理善后事宜;(5)寫(xiě)出翔實(shí)的書(shū)面報(bào)告。
5.旅游者骨折的處理:
(1)忌按摩揉搓，對(duì)于開(kāi)放性骨折必須進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理：設(shè)法止血、消毒;
(2)四肢骨折應(yīng)設(shè)法就地取材進(jìn)行固定，例如用厚紙板、平直的木板樹(shù)枝，用毛巾等墊好后用布條將傷肢固定;也可將傷肢固定在鍵肢或軀干上;
(3)疑為脊椎骨折，讓傷者平臥木板上，固定好后才能搬運(yùn);
(4)撥打120求救。
【導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)知識(shí)】相關(guān)文章：
甘肅導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題06-02
導(dǎo)游資格考試《基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)：酒的分類(lèi)04-29
2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱07-23
導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)習(xí)題06-24
2017年導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)02-06
2017年導(dǎo)游資格考試《基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)：特產(chǎn)07-15
導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)《旅行社》考點(diǎn)02-07