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2017導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》沖刺模擬卷
導(dǎo)語：試題做多了，考試自然就不用怕了。下面的是百分網(wǎng)小編為大家搜集的2017導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》沖刺模擬卷，歡迎閱讀，謝謝!
一、填空(每空1分，共40分)
1._________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開端。
2. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為________導(dǎo)游方式和_________導(dǎo)游方式。
3. 導(dǎo)游工作集體一般由_______、________、和_________組成。
4. ___________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
5. 個(gè)別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理
_____________簽證等離團(tuán)手續(xù)。
6. 中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛的角和虎骨進(jìn)出境。
7. 導(dǎo)游服務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn)：____________、________________、和_______________。
8. 海關(guān)通道分為__________和______________兩種。
9. 300市畝土地等于_____________公頃。
10. 當(dāng)北京時(shí)間為12時(shí)時(shí)，東京時(shí)間應(yīng)為______時(shí)，巴黎時(shí)間則為_______時(shí)。
11. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
12. 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13. 為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。
14. 按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。
15. 國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_____________核實(shí)后開具證明，失主持證明到_______________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。
16. 旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。
17. 散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。
二、單項(xiàng)選擇(每題1分，共20分)
1. 旅游簽證屬于( )
A.外交簽證 B.公務(wù)簽證 C.普通簽證 D.禮遇簽證
2. 武漢航空公司的代碼為( )
A. CA B. MU C. CZ D. WU
3. 中國銀行在兌換旅行支票時(shí)收取( )的貼息。
A.5.5 ‰ B.3.5 ‰ C.7.5 ‰ D.8‰
4. 在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由( )保管。
A.旅游者本人 B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪 D.地陪
5. 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )。
A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導(dǎo)性文件 D.參考性文件
6. 旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是( )。
A.觸景生情法 B.畫龍點(diǎn)睛法 C.同類比擬法 D.突出重點(diǎn)法
7. 當(dāng)導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí)，講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了( )導(dǎo)游講解法。
A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D. 觸景生情法
8.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.婉言拒絕 B.表示贊同
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見 D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
9. 面對個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.不卑不亢、求同存異 B.嚴(yán)厲駁斥 C. 耐心解釋 D.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決
10. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的( )付費(fèi)。
A.10% B.25% C.50% D.70%
11. 旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)( )
A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求
C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔 D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，游領(lǐng)隊(duì)決定
12. 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：( )
A貨幣、首飾、合約、有價(jià)證券 B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同
C.衣物、食品、錄像帶、刀剪 D.衣物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶
13. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家，所有導(dǎo)游人員中，水平，級別最高的是( )。
A.專業(yè)導(dǎo)游員 B.業(yè)余導(dǎo)游員 C.旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員 D.義務(wù)導(dǎo)游員
14. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，( )處于核心地位的。
A.飯店 B.交通部門 C.旅游景點(diǎn) D.旅行社
15. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A.在接站地等候 B.從接站地返回
C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D.同交通部門聯(lián)系
16. 一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以( )。
A.讓游客自己去退 B.陪同前往，幫助游客與商店交涉
C.告訴游客不屬于自己的工作范圍 D.告知游客商品出了店就不能更換
17. 華氏86度相當(dāng)于攝氏( )。
A.30度 B. 32度 C.34度 D.35度
18. 下列情況中( ),游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。
A.客房朝北光線不好 B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.要求住高檔客房又拒付差價(jià) D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19. 導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?( )
與司機(jī)共同尋找20分鐘后
報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后
尋找后確認(rèn)已找不到游客
尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后
20. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的( )。
A.社會性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性
三、多項(xiàng)選擇(每題2分，共20分)
1. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在( )。
A. 承上啟下的作用 B.信息反饋的作用
C.連接內(nèi)外的作用 D.協(xié)調(diào)左右的作用
2. 浙江省旅游局和寧波市旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須( )。
A.攜帶導(dǎo)游證 B.攜帶接待計(jì)劃書
C.佩帶導(dǎo)游胸牌 D.帶被委派旅行社導(dǎo)游旗
3. 為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員
應(yīng)該( )。
A.多與領(lǐng)隊(duì)磋商 B.支持領(lǐng)隊(duì)的工作
C.多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議 D.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
4. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)
有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。
A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排
B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋、耐心說服
C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因
D.若是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況
5. 導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的( )。
A.藝術(shù)價(jià)值 B.民間傳說 C.歷史沿革 D.趣聞軼事
6. 一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)( )。
A.不予退還 B.部分退還 C.全部退還 D.旅行社與游客協(xié)商解決
7. 下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故。( )
A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車 B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)
C.游客走失或不聽安排 D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員
8. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：( )
A.市內(nèi)交通服務(wù) B.現(xiàn)場參觀訪問 C.委托代辦服務(wù) D.飯店叫醒服務(wù)
9. 下列旅客中可免交機(jī)場建設(shè)費(fèi)的有：( )
A.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客 B.持外交護(hù)照的出境旅客
C.嚴(yán)重傷殘旅客 D.12周歲以下的兒童
10. 導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( )
A.存在安全問題時(shí) B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)
C.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí) D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
四、案例分析題(本大題10分)
1.一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道;于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng);推門，門鎖著;問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。
(1)在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對?應(yīng)該怎樣做?
(2)游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事?
2.地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。
(1)為什么說老年游客批評得很對?
(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客?
3.一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請問：
(1)海關(guān)人員這樣做符合政策嗎?
(2)什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)?
參考答案
一.填空題
1. 1841，托馬斯·庫克 2. 圖文聲像，實(shí)地口語
3. 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì) 4. 漏接
5. 分離 6.150，300，麝香
7. 獨(dú)立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，客觀要求復(fù)雜多變
8. 紅色通道，綠色通道 9. 20
10. 13，5 11. 被委派的旅行社，組團(tuán)合同
12.物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備
13. 110，119，120
14. 導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)�，講解，其它服務(wù)
15. 接待社， 公安局 16. 定額票據(jù)
17.人數(shù)多少，服務(wù)內(nèi)容，付款方式和價(jià)格
二.單項(xiàng)選擇題
1.C 2.D 3.C 4.A 5.B
6.B 7.D 8.C 9.B 10.A
11.B 12.C 13.C 14.D 15.C
16.B 17.A 18.D 19.D 20.B
三.多項(xiàng)選擇題
1.ACD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.BD
6.AB 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABC
四.案例分析題
1.(1)導(dǎo)游員行動(dòng)的不妥之處(2分)
�、� ① 發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來
② 不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊
�、鄣嘏悴粦�(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)
�、� 地陪不應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息
�、� 不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客
導(dǎo)游員正確的做法是：(3分)
�、� 應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場
② 安定游客情緒
�、� 地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團(tuán)到預(yù)定游覽點(diǎn)游覽或組織與當(dāng)時(shí)氣氛相行適應(yīng)的活動(dòng)
�、� 在通知旅行社的同時(shí)要通知飯店保衛(wèi)部門
�、� 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實(shí)報(bào)告
⑥ 有關(guān)部門來調(diào)查時(shí)，導(dǎo)游員要積極配合
(2)游客死亡后，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)下，做如下工作：(3分)
① 提醒領(lǐng)隊(duì)通知死者所在國駐華使、領(lǐng)館
�、� 提醒領(lǐng)隊(duì)設(shè)法通知死者家屬，讓其來華處理后事，家屬來華后要表示慰問，并安排好他們的生活
�、� 按家屬或使、領(lǐng)館的意見處理遺體
④ 與領(lǐng)隊(duì)等人一起清理死者遺物并登記造冊，在場者要在清單上簽字，并辦理公證手續(xù);遺物清點(diǎn)裝箱后交死者親屬或交領(lǐng)隊(duì)帶回。接受遺物者要簽字。
�、� 向其他游客通報(bào)死者的死亡原因。
�、� 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理有關(guān)證件
�、� 必要時(shí)參加悼念活動(dòng)
2.(1)老年夫婦的批評很有道理(4分)
�、� 很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽;
�、� 老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解;
�、� 王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于黃鶴樓的問題，也不能讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的東西。
(2)接待老年散客的正確做法是：(4分)
�、� 對游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排;
② 對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息，絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[;
�、� 對景點(diǎn)作必要介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好;
�、� 一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問題。
3、(1)海關(guān)人員截住了試圖經(jīng)綠色通道關(guān)的旅客并檢查了他的行李，讓其就多帶的煙草補(bǔ)交了稅款，沒收了黃色錄像事。海關(guān)人員的做法符合政策(5分)：
�、� 帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān);
�、� 主權(quán)國家的海關(guān)對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時(shí)可免稅旅行，超出部分都應(yīng)納稅;
③ 政府嚴(yán)禁對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的影片、錄音帶、錄像帶等入出境，旅客攜帶的黃色錄像帶當(dāng)在嚴(yán)禁之列。
(2)對入境的海關(guān)通道，中國及其他主權(quán)國家都有明確規(guī)定：(3分)
�、� 旅客有攜帶須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇“紅色通道”通關(guān)。
�、� 旅客攜帶無須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，則可選擇“綠色通道”通關(guān)。
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