導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考前沖刺試題

　　在導(dǎo)游證備考階段， 為了方便大家更好復(fù)習(xí)，下面是小編整理的導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考前沖刺試題，歡迎來閱讀!

　　簡答題

　　1 地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

　　解析:(1)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn);

　　(2)提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào);在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng);

　　(3)時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

　　2 導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

　　解析:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問;

　　(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品;

　　(3)散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。

　　3 導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

　　解析:強(qiáng)烈的愛國主義意識(shí);集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì);熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神;情操高尚，作風(fēng)正派;嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

　　4 導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

　　解析:(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合;

　　(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見;

　　(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待;

　　(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系;

　　(5)勇?lián)��?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

　　5 旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

　　解析:提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間;做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作;協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作;協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù);核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好;認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

　　案例分析示范

　　1 正確對(duì)待旅游者的委托

　　地陪小陳帶領(lǐng)一個(gè)歐洲旅游團(tuán)參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對(duì)小陳說，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買下送給他太太作為生日禮物，因?yàn)楫?dāng)時(shí)考慮價(jià)格太貴沒有買下，現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了，不如現(xiàn)在馬上就去，說完就讓司機(jī)調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕回牙雕工藝廠。在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品�？墒钱�(dāng)售貨員在幫其包裝時(shí)，馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點(diǎn)瑕疵，于是決定還是不買了。后來馬丁委托小陳以后有機(jī)會(huì)為他購買同樣款式的牙雕作品一件，并留下900歐元作為購買和郵寄的費(fèi)用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。

　　解析:正確處理方法

　　首先小陳在返回飯店途中應(yīng)該讓領(lǐng)隊(duì)或全陪繼續(xù)乘車回飯店，自己與客人馬丁乘出租車返回牙雕工藝廠，出租車費(fèi)用由客人負(fù)擔(dān)。當(dāng)客人馬丁提出請(qǐng)其代購和郵寄牙雕作品時(shí)，小陳應(yīng)該婉拒。如果實(shí)在推脫不掉，小陳應(yīng)該請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)并在其領(lǐng)導(dǎo)安排下認(rèn)真辦理委托事宜。事后，小陳還應(yīng)該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復(fù)印件保留在旅行社。

　　評(píng)析

　　在本案例中導(dǎo)游人員服務(wù)心切，只要客人有要求就馬上滿足�？墒撬�首先忘記了旅游服務(wù)中為大家服務(wù)的原則。小陳不能因?yàn)橐粋�(gè)人的要求而讓全體客人都乘車再一次前往牙雕工藝廠，應(yīng)該考慮大多數(shù)人的利益，至少應(yīng)該出于禮貌問一下其他客人是否同意。其次，當(dāng)客人請(qǐng)求小陳代為購買東西時(shí)，他應(yīng)該請(qǐng)示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)再作決定，至少應(yīng)該考慮再三，不宜馬上答應(yīng)。事后，小陳沒有向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。事情辦完后，小陳還應(yīng)該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復(fù)印件保留在旅行社，以備事后查對(duì)。

　　2 漏接事故

　　導(dǎo)游員小章提前兩個(gè)小時(shí)從市里出發(fā)前往機(jī)場接團(tuán)，在離機(jī)場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車被堵在路上。等交通管理部門疏導(dǎo)現(xiàn)場，小章驅(qū)車趕到機(jī)場時(shí)，已經(jīng)遲到了半個(gè)小時(shí)，客人們?cè)缫涯弥�行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請(qǐng)客人上車。在車上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情緒激動(dòng)，有人還講了幾句難聽的話。到達(dá)客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進(jìn)房情況。晚餐時(shí)，小章等在餐廳門口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細(xì)地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽團(tuán)隊(duì)中有無素食者，有無特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意下，小章還給每桌加了兩道菜�？腿藗儽恍≌碌�3-作熱情所感動(dòng)，對(duì)她的態(tài)度也開始變好了。前面講過難聽的話的人還對(duì)自己剛才的行為向小章表示歉意。

　　解析:正確處理方法

　　發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：(1)不管何種原因?qū)е侣┙樱瑢?dǎo)游人員面對(duì)旅游者時(shí)，應(yīng)首先表示歉意;(2)等旅游者情緒平靜后，實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并再次向旅游者表示歉意;(3)盡快讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場(碼頭、車站);(4)為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

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