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導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作推薦度：
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導(dǎo)游帶團(tuán)流程2017

　　引導(dǎo)語：在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自已是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的導(dǎo)游帶團(tuán)流程2017，歡迎閱讀!

　　可以分為住宿登記、景點(diǎn)導(dǎo)游、購物、用餐等作業(yè)，茲分述如下：

　　一、飯店住宿登記作業(yè)

　　1. 車子到達(dá)飯店后，請(qǐng)旅客攜帶手提行李下車暫請(qǐng)大廳等候。

　　2. 與司機(jī)約定下次報(bào)到時(shí)間(晚餐或明天)。

　　3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車上所裝大件行李。

　　4. 備妥房間分配表到柜臺(tái)辦理報(bào)到(Check In)。

　　5. 領(lǐng)取鑰匙及早餐券，并交待明天叫早Morning Call時(shí)間。

　　6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人(如果還要再從飯店出發(fā)時(shí)，在車上分發(fā)即可)。

　　7. 告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失(與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā))。

　　8. 確認(rèn)大件行李無誤后請(qǐng)乘電梯先進(jìn)房間。

　　9. 約定下次集合地點(diǎn)、時(shí)間。

　　10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李(行李牌寫上房號(hào))。

　　11. 尚未下班時(shí)間，打個(gè)電話與公司報(bào)告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報(bào)告(人數(shù)、客相、T/C等)。

　　二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)

　　a，市區(qū)觀光導(dǎo)游

　　1. 到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車上先概要說明。

　　2. 下車前告訴旅客參觀所需時(shí)間。

　　3. 參觀后乘車地點(diǎn)、時(shí)間。

　　4. 說明時(shí)要留點(diǎn)時(shí)間讓客人照相。

　　5. 告知洗手間的位置，給客人方便。

　　6. 過馬路時(shí)先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。

　　7. 上車后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。

　　b，景區(qū)觀光導(dǎo)游

　　1. 清點(diǎn)人數(shù)無誤后出發(fā)。

　　2. 告知旅客所需車程時(shí)間。

　　3. 景點(diǎn)概要說明。

　　4. 參觀時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　5. 參觀所需時(shí)間，參觀后之集合時(shí)間、地點(diǎn)。

　　6. 替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時(shí)間。

　　7. 指示洗手間的位置或全體帶去。

　　三、購物導(dǎo)游作業(yè)

　　愉快的購物活動(dòng)將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：

　　1. 介紹商店之特征與商品特色。

　　2. 讓客人能留下物超所值的印象。

　　3. 不可強(qiáng)制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購物。

　　4. 購物介紹應(yīng)以微笑行之。

　　雖然購物的成績(jī)對(duì)公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時(shí)日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：

　　1. 能促進(jìn)旅客購買欲。

　　2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。

　　3. 應(yīng)做旅客諮商的對(duì)象，不吝給旅客建議。

　　4. 每處購物時(shí)間以不超過一小時(shí)為佳(除非客人自動(dòng)要求較長(zhǎng)的時(shí)間)。

　　四、用餐作業(yè)

　　餐飲對(duì)于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對(duì)于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則：

　　1. 餐廳要事先確認(rèn)(如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下)。

　　2. 要妥善客人分桌入座(如果有T/C請(qǐng)他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè))。

　　3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。

　　4. 要幫客人點(diǎn)飲料，將飲料的種類與價(jià)錢予以介紹。

　　5. 飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時(shí)請(qǐng)客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解(團(tuán)體有時(shí)T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)量與金額告知并確認(rèn)，同時(shí)要索取收據(jù))。

　　6. 說明料理的內(nèi)容與吃法，導(dǎo)游可在上桌前或邊用餐邊解說或示范。

　　7. 隨時(shí)注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請(qǐng)餐廳做最適切的服務(wù)或內(nèi)容之補(bǔ)充。

　　8. 當(dāng)料理全部上完后征求旅客結(jié)束時(shí)間，與司機(jī)連絡(luò)前來迎接。

　　五、注意事項(xiàng)：導(dǎo)游之忌諱言行

　　1. 抽著香煙與旅客應(yīng)對(duì)之舉止。

　　2. 只顧自己吃飯，不招呼客人。

　　3. 從未巡視旅客用餐情形，又不說料理的內(nèi)容，甚至對(duì)料理的種類一無所知。