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個人與團隊管理案例題精選2016
案例一：
何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
知識點：
l 有效學習的重要性
l 上級對下屬提供的支持方式
l 任務分解的方法
l 有效評估的取得途徑
l 反饋的環(huán)節(jié)
案例二：
小張是某公司業(yè)務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小張目前的這種情況，應該怎么解決呢?
知識點：
l 工作中各項事務之間的平衡
l 設置SMART目標
l 任務分解的方法
案例三
在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標不目標的。
我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條�？墒呛鋈挥幸惶�，我變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。
在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。
我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶�；顒硬恐�，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手。
回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標!
知識點：
l 思考自己目標的重要性
l 面對職業(yè)選擇時做出有效應對
l 拋開思維定勢和成見，開拓自己的思路
l 分析自己的現(xiàn)狀
l 分析自己的職業(yè)和工作選擇
案例四
十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。
后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢?我得為自己的未來早做好安排和打算。
經(jīng)過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。
盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應該開創(chuàng)自己的事業(yè)。
知識點：
l 目標的變化性
l 目標之間的聯(lián)系
l 長期目標、中期目標和短期目標
l 目標的明確性
案例五
機電專業(yè)的李小琴今年剛上大一，因為父母希望自己以后可以上研究生，所以她在放暑假期間每天都自學英語和數(shù)學，感覺和高中一樣緊張，她有時候也在想，難道非要讀研究生不可嗎?說實在的，她都有點厭煩在學校的生活了。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說現(xiàn)在擇業(yè)時的競爭非常激烈，如果沒有比較高的文憑和學歷，根本不可能找到好的工作。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎?
小琴的同學卻比較瀟灑，她整天忙著打工，已經(jīng)換過四、五份業(yè)余工作了。這些打工經(jīng)歷大大豐富了她的見識，開闊了眼界。她苦惱的是，學校的學業(yè)仍舊非常繁重，沒完沒了的作業(yè)和考試使她疲于應付。她認為現(xiàn)在學校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點實際應用的價值都沒有。其實在學校期間除了學習之外，還應該為將來的工作及時做好準備。應該加強對社會的認識、收集一些資料，提前訓練自己各方面的能力。
小琴的同學為暑假制訂了一個計劃。計劃的內(nèi)容包括：掙到2000元錢;社會上的工作不少于200小時;交3到5個朋友;外出旅行1次等等。
知識點：
l 自我發(fā)展規(guī)劃
l 職業(yè)規(guī)劃要點
l 學習和工作計劃
l 計劃的相關性
l SMART目標
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案例六：
小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。
知識點：
l 自我發(fā)展規(guī)劃
l SWOT分析法
l 計劃的相關性
l SMART目標
案例七：
小吳今年23歲，一個月前他進入一家公司，在銷售部門做業(yè)務員，進入公司后，小吳給自己制定了宏偉的目標：23—24歲，努力工作，多和同行中的精英探討工作經(jīng)驗;經(jīng)常與客戶和朋友聯(lián)系，拓展人際關系，增強應酬能力;參加推銷培訓班;看完《消費者權益保護法》、《合同法》、《部分商品修理、更換退貨責任規(guī)定》……參加成人高考。 24—26歲，參加李陽英語培訓班，尋找機會與外國人交流，提高英語口語水平;進入外企，學習先進管理模式，參加公司的培訓;實行每天看書一小時計劃，看完《瘋狂英語》、《國際商法》、《當代營銷》，拿到本科文憑。 26—28歲，參加營銷經(jīng)理和電子商務師的培訓。 28---33歲，攻讀工商管理碩士課程。
知識點：
l 目標的分類
l 分析方法
l SMART原則
l CLOB學習周期
案例八：
本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”
羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”
后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。
知識點：
l 溝通的方式方法
l 溝通障礙
l 傾聽的注意事項
案例九：
小孫是一家公司的人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С�，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去?”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。
知識點：
l 口頭語言溝通的技巧
l 肢體語言溝通
l 副語言溝通
案例十：
某跨國公司在中國的`業(yè)務進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。
公司油品業(yè)務部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。
當裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。
半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導和再就業(yè)技能的培訓服務，并備有電話、電腦和復印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。
知識點：
l 溝通的重要性
l 口同溝通的方式
l 溝通的形式
l 溝通五要素
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