- 相關(guān)推薦
4S店售后部門數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)試題
售后數(shù)據(jù)怎么管理，有什么管理要點(diǎn)呢?下面百分網(wǎng)小編為大家分享最新售后數(shù)據(jù)考試試題，僅供參考!
單項(xiàng)選擇題 共10題，每題5分，總分50分
1、 進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶的關(guān)系，以下說法正確的是 ( )
A、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量呈反比
B、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量無關(guān)
C、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量呈正比
D、進(jìn)站臺(tái)次只和活躍用戶數(shù)量相關(guān)
2、 關(guān)于客戶活躍度的說法，以下正確的是 ( )
A、客戶活躍度=一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量/保有客戶總量
B、客戶活躍度的主要量化指標(biāo)是進(jìn)店頻次和一定周期返店率
C、客戶活躍度不能預(yù)警客戶流失
D、客戶活躍度決定活躍客戶數(shù)量
3、 客戶資源分析的核心價(jià)值不包括 ( )
A、業(yè)務(wù)量預(yù)測
B、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)預(yù)測
C、業(yè)務(wù)量提升方案的決策支持
D、利潤率提升方案的決策支持
4、 目前我們采用的配件周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法是 ( )
A、(庫存量/平均每臺(tái)需求量)*100%
B、(出庫金額/庫存金額)*100
C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%
D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%
5、 某店2015年1月進(jìn)店的客戶，在2015年2-4月回店的比例為55%，是指 ( )
A、該店3個(gè)月返站率為55%
B、該店短期流失率為45%
C、該店客戶長期流失率為45%
D、該店客戶活躍客戶比例為55%
6、 基盤客戶是指 ( )
A、半年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶
B、一年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶
C、建店以來所有有進(jìn)店記錄的客戶
D、我店銷售的全部客戶
7、 進(jìn)店頻次(進(jìn)站頻次)等于 ( )
A、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/基盤客戶數(shù)
B、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/保有客戶總數(shù)
C、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/短期流失客戶數(shù)
D、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/流失客戶數(shù)
8、 某店當(dāng)月新增客戶100臺(tái)，新增流失客戶45臺(tái)，則基盤客戶增加 ( )
A、145
B、55
C、45
D、100
9、 目前我們采用的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分類中，不包括 ( )
A、正常維保
B、三包免保
C、大修
D、事故維修
10、目前我們采用的毛利率的計(jì)算方法是 ( )
A、(收入-實(shí)際成本)/收入
B、收入/成本
C、成本/收入
D、收入/(收入-實(shí)際成本)
判斷題 每題3分，共10題，總分30分
( )1、通常通過業(yè)務(wù)量、主營業(yè)務(wù)業(yè)績、衍生業(yè)務(wù)業(yè)績、盈利能力、潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力來展現(xiàn)4S店售后業(yè)務(wù)和管理的情況。
( )2、新增用戶速度的量化指標(biāo)為月度活躍客戶增量。
( )3、新增用戶數(shù)量是否合理主要依據(jù)近期銷售結(jié)果判定。
( )4、理論進(jìn)店需求主要依據(jù)用戶日均行駛里程和定期保養(yǎng)周期判定。
( )5、通過一段時(shí)間的客戶進(jìn)店記錄，可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測下一階段業(yè)務(wù)量。
( )6、人力成本節(jié)省主要通過降低平均工資實(shí)現(xiàn)。
( )7、毛利率的變化主要反映了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化。
( )8、對配件只需要監(jiān)控周轉(zhuǎn)率和死貨率即可。
( )9、評價(jià)和監(jiān)控業(yè)務(wù)能力的方法主要是動(dòng)態(tài)交叉對比。
( )10、客戶分類和業(yè)務(wù)結(jié)果的長期數(shù)據(jù)交叉對比，可以確定細(xì)分業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的增長點(diǎn)。
簡答題 共兩題，每題10分，總分20分。
1、 簡述風(fēng)險(xiǎn)評估和管理的方法和重點(diǎn)
答：
2、簡述您在數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理中下一步的工作計(jì)劃。開放式回答，根據(jù)所述內(nèi)容的邏輯性和可執(zhí)行性給分。
答：
【4S店售后部門數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)試題】相關(guān)文章：
部門安全培訓(xùn)考試試題09-22
酒店部門培訓(xùn)考試題10-13
部門安全培訓(xùn)考試試題10-17
TD培訓(xùn)試題08-04
ICU培訓(xùn)試題08-03
內(nèi)審培訓(xùn)試題07-11
最新4S店保養(yǎng)檢查項(xiàng)目匯總10-23
安全培訓(xùn)試題及答案07-20