2017云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案

　　云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。云客服和其他云服務(wù)一樣，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。下面是小編整理的云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題，希望對(duì)大家有所幫助!

　　(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))考試試題;考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10;通過(guò)分?jǐn)?shù)：8;第1題(單選題，分值：1分);

　　當(dāng)買(mǎi)家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式;天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?

　　A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;

　　第2題(單選題，分值：1分);交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，

　　;B.2天;C.3天√;D.5天;

　　答案：C回答

　　考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10

　　通過(guò)分?jǐn)?shù)：8

　　第1題(單選題，分值：1分)

　　當(dāng)買(mǎi)家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是

　　天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1

　　B.3√

　　C.10

　　D.30

　　答案：B回答：B得分：1

　　第2題(單選題，分值：1分)

　　交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天

　　B.2天

　　C.3天√

　　D.5天

　　答案：C回答：C得分：1

　　第3題(單選題，分值：1分)

　　買(mǎi)家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買(mǎi)家聯(lián)系，核實(shí)買(mǎi)家是否需要貨物

　　B.提醒買(mǎi)家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易

　　C.超過(guò)48小時(shí)不付款，賣(mài)家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√

　　D.如果聯(lián)系買(mǎi)家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1

　　第4題(單選題，分值：1分)

　　以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A.“等待買(mǎi)家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買(mǎi)家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1

　　第5題(單選題，分值：1分)

　　修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買(mǎi)家已經(jīng)付款B.賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買(mǎi)家付款√D.以上全部可以

　　答案：C回答：C得分：1

　　第6題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有

　　A.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。

　　B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值

　　C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)

　　D.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分：1

　　關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開(kāi)注冊(cè)。

　　B.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)

　　C.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊(cè)支付寶的賬號(hào)不會(huì)生成淘寶賬號(hào)答案：ABD回答：ADB得分：1

　　第8題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是

　　A.目前在淘寶開(kāi)店需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認(rèn)證

　　B.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)

　　D.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過(guò)了也不能開(kāi)店答案：CD回答：DC得分：1

　　第9題(多選題，分值：1分)

　　關(guān)于賣(mài)家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是

　　A.只有在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，賣(mài)家才可以修改交易價(jià)格B.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低

　　C.賣(mài)家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開(kāi)算的答案：ABD回答：DAB得分：1

　　第10題(多選題，分值：1分)

　　交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是A.虛擬商品3天B.自動(dòng)發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天

　　答案：ABCD回答：ACBD得分：1

　　《月初返崗培訓(xùn)(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))》

　　考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10

　　通過(guò)分?jǐn)?shù)：8

　　第1題(單選題，分值：1分)

　　以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A.“等待買(mǎi)家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買(mǎi)家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1

　　第2題(單選題，分值：1分)

　　買(mǎi)家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買(mǎi)家聯(lián)系，核實(shí)買(mǎi)家是否需要貨物

　　B.提醒買(mǎi)家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易

　　C.超過(guò)48小時(shí)不付款，賣(mài)家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√

　　D.如果聯(lián)系買(mǎi)家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1

　　交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天

　　B.2天

　　C.3天√

　　D.5天

　　答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)

　　第4題

　　當(dāng)買(mǎi)家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是()天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1

　　B.3√

　　C.10

　　D.30

　　答案：B回答：B得分：1

　　第5題(單選題，分值：1分)

　　修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買(mǎi)家已經(jīng)付款B.賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買(mǎi)家付款√D.以上全部可以

　　答案：C回答：C得分：1

　　第6題(多選題，分值：1分)

　　關(guān)于賣(mài)家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是

　　A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，賣(mài)家才可以修改交易價(jià)格√

　　B.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低√

　　C.賣(mài)家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開(kāi)算的√答案：ABD回答：ABD得分：1

　　第7題(多選題，分值：1分)

　　關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開(kāi)注冊(cè)。

　　B.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)√

　　C.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊(cè)的支付寶的賬號(hào)登陸淘寶，可以開(kāi)通淘寶服務(wù)√答案：BD回答：AB得分：1

　　第8題(多選題，分值：1分)

　　交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是?A.虛擬商品3天√B.自動(dòng)發(fā)貨商品1天√C.不需要物流10天√D.平郵30天√

　　答案：ABCD回答：BACD得分：1

　　第9題(多選題，分值：1分

　　)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有

　　A.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。

　　B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值√

　　C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)

　　D.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。√答案：BD回答：DB得分：1

　　第10題(多選題，分值：1分)

　　關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是

　　A.目前在淘寶開(kāi)店需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份認(rèn)證B.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)√

　　D.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過(guò)了也不能開(kāi)店√答案：CD回答：DC得分：1

---

更多客服相關(guān)試題推薦：

1.2017云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案

2.2017淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案

3.最新淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題及答案

4.客服部培訓(xùn)考試題

【云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案】相關(guān)文章：

淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案10-25

導(dǎo)游證考試基礎(chǔ)培訓(xùn)試題及答案08-29

2017年導(dǎo)游證考試基礎(chǔ)培訓(xùn)試題及答案07-21

2023淘寶云客服基礎(chǔ)課程新招培訓(xùn)考試內(nèi)容07-19

培訓(xùn)考試試題及答案10-15

執(zhí)業(yè)西藥師考試精選基礎(chǔ)試題及答案09-21

2017電梯基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)考試試題（附答案）10-15

客服培訓(xùn)考試題目09-17

客服培訓(xùn)考試題目09-23