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數(shù)字化時(shí)代HR們應(yīng)該怎么做
導(dǎo)語(yǔ)：如今，數(shù)字化已經(jīng)融入人類(lèi)生活的方方面面，企業(yè)需要數(shù)字化，人力資源管理者同樣如此。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代， HR們應(yīng)該怎么做?
一、數(shù)字化HR時(shí)代到來(lái)
數(shù)字化給人們的生活的工作帶來(lái)了極大的變革，同時(shí)也深刻影響著企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng)方式。根據(jù)德勤在《2016全球人力資本趨勢(shì)》報(bào)告的研究，數(shù)字世界正在改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕睿瑸槿肆Y源管理帶來(lái)了兩大重要挑戰(zhàn)：一方面，HR如何幫助組織管理者和員工建立“數(shù)字化思維”——用數(shù)字化的方式管理和引領(lǐng)組織變革;另一方面，HR如何徹底變革人力資源管理的流程和系統(tǒng)，并幫助組織采用新型數(shù)字化平臺(tái)、應(yīng)用軟件以及交付方式。
此外，德勤調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化人力資源發(fā)展十分迅速，38%的企業(yè)考慮實(shí)行數(shù)字化變革，而僅9% 的企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)完全準(zhǔn)備好變革。將近四分之三的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化人力資源重要，32%的企業(yè)認(rèn)為非常重要。但是，在實(shí)際工作中，僅7%的企業(yè)將移動(dòng)技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，10%用于績(jī)效管理，8%用于行程安排，13%用于招聘和應(yīng)聘管理，21%用于離職管理。數(shù)字化變革的威力目前僅初步展現(xiàn)。
那么，對(duì)于人力資源管理者而言，“數(shù)字化思維”意味著什么?事實(shí)上，數(shù)字化代表了人力資源管理全新思維方式。人力資源團(tuán)隊(duì)需要重新思考員工的工作方式，通過(guò)引入數(shù)字化工具提升員工工作的體驗(yàn)。利用數(shù)字化技術(shù)有力支持業(yè)務(wù)部門(mén)及人力資源部門(mén)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)有效地完成人力資源工作。
在數(shù)字化趨勢(shì)下，人力資源管理者需要重新審視自己：如何重新規(guī)劃人力資源管理的流程?如何運(yùn)用工具解決相應(yīng)的問(wèn)題?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人力資源的數(shù)字化變革始于人力資源組織內(nèi)的思維模式的轉(zhuǎn)變，人力資源平臺(tái)和人力資源運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)靈活的設(shè)計(jì)，促成人力資源流程、政策、系統(tǒng)等信息多渠道發(fā)布，并使得業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在全新的數(shù)字化人力資源環(huán)境下學(xué)習(xí)和發(fā)展必要技能。
二、工作場(chǎng)所的顛覆性改變
千禧一代員工正成為職場(chǎng)的主力，他們?cè)诩夹g(shù)環(huán)境的熏陶下成長(zhǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)視為生活不可或缺的一部分，甚至視為身體的一部分，有人將之稱為“數(shù)字化公民”。毫無(wú)疑問(wèn)，他們對(duì)企業(yè)文化和工作場(chǎng)所的期望與以往相比都有著巨大差異。
CBRE Global Workplace Solutions對(duì)來(lái)自德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)和中國(guó)的2800多名年輕人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化公民要求保持“隨時(shí)隨地”能聯(lián)系的新型溝通模式使其成為理想的合作者和關(guān)系建設(shè)者。隨著技術(shù)對(duì)流程的支持越來(lái)越有力，數(shù)字化公民也更擅于同各個(gè)年齡階段的工作者實(shí)現(xiàn)合作。
83%的人會(huì)隨時(shí)攜帶手機(jī)
73%聲稱癡迷于新技術(shù)
83%的美籍受訪者表示：擁有最新的技術(shù)工具對(duì)自己的工作有幫助
77%的人認(rèn)為工作場(chǎng)所擁有先進(jìn)的科技工具是很重要的
這些數(shù)據(jù)更加說(shuō)明，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從員工的實(shí)際需要出發(fā)，充分發(fā)揮數(shù)字化公民的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在工作場(chǎng)所中增加接觸技術(shù)的機(jī)會(huì)，建立技術(shù)化的辦公環(huán)境，不斷提升員工的工作效率。同時(shí)，企業(yè)需要鼓勵(lì)組織所有年齡層員工之間的合作，通過(guò)利用先進(jìn)的技術(shù)找到平衡點(diǎn)并優(yōu)化員工關(guān)系。
數(shù)字化顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，組織的運(yùn)作方式也大大改變，部門(mén)與部門(mén)之間的界限逐漸消失。與此同時(shí)，工作場(chǎng)所正在發(fā)生著前所未有的變化。未來(lái)，工作會(huì)變得更加靈活。工作的進(jìn)度將不僅僅限定于在一個(gè)固定的位置，而是根據(jù)結(jié)果而定。同時(shí)，社交技術(shù)將會(huì)重新定義員工的學(xué)習(xí)、工作與溝通的方式，變得更加開(kāi)放、協(xié)同。員工可以在不同的地點(diǎn)工作，并與“虛擬同事”實(shí)現(xiàn)跨境合作，這些同事他們可能從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
前段時(shí)間，我們寫(xiě)過(guò)多篇“數(shù)字化人力資源”文章——《什么是數(shù)字化人力資源》（一）（二）（三），給大家提煉“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”核心觀點(diǎn)：
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是一場(chǎng)效率的革命。所有轉(zhuǎn)型都是圍繞連接效率、數(shù)據(jù)效率以及決策效率展開(kāi)的。——騰訊研究院的觀點(diǎn)
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的始終以價(jià)值為導(dǎo)向，在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)主要靠技術(shù)專(zhuān)業(yè)化（技術(shù)導(dǎo)向）和滿足業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)導(dǎo)向）創(chuàng)造價(jià)值，到了信息時(shí)代，企業(yè)要借助新一代信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的價(jià)值效益（價(jià)值導(dǎo)向）�！獓�(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)題
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能把潛藏在每一個(gè)企業(yè)中的能量激發(fā)出來(lái)，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！鸬^點(diǎn)
4、數(shù)字化人力資源是“業(yè)務(wù)支撐上要有效度，在戰(zhàn)略支撐上要有高度，在員工體驗(yàn)上有溫度�！薄顺庇^點(diǎn)
數(shù)字化時(shí)代，HR工作有什么變化？
1、麥肯錫——數(shù)字化時(shí)代，人力資源有4個(gè)工作重心
（1）集結(jié)關(guān)鍵資源
不僅要從人力資源的視角來(lái)思考，還要從公司整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角來(lái)思考，包括轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略方向、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、組織和人員的能量水平、變革舉措的動(dòng)能等等。
�。�2）組織重新塑造
關(guān)鍵詞是降低成本，保持增長(zhǎng)，更加敏捷。通過(guò)對(duì)管理層級(jí)和管理跨度的重塑，優(yōu)化管理模式，降低管理成本。避免傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理中過(guò)度分散化或過(guò)度管理。對(duì)原有傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)中看似穩(wěn)定的架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使之變得更為敏捷。
（3）數(shù)字化人才招聘
麥肯錫有三個(gè)建議：一從母公司或其他子公司借調(diào)核心業(yè)務(wù)的一流人才；二是通過(guò)收購(gòu)初創(chuàng)型數(shù)字化企業(yè)，吸收其中的優(yōu)秀人才；三利用意義非凡的工作來(lái)吸引外部人才。
�。�4）建立數(shù)字化能力中心
麥肯錫認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)確立數(shù)字化戰(zhàn)略后，可以考慮建立與業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)相契合的數(shù)字化能力中心，以之作為吸引數(shù)字化人才和發(fā)揮人才作用的主戰(zhàn)場(chǎng)。
2、德勤——在數(shù)字化大潮中，人力資源有8個(gè)著力點(diǎn)
（1）重新定義HR角色
人力資源要把自己的角色定義為協(xié)助管理層和員工快速轉(zhuǎn)型，并幫助他們適應(yīng)數(shù)字化思維模式。HR需要熟悉網(wǎng)絡(luò)化組織架構(gòu)、組織網(wǎng)絡(luò)分析和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力模式。
�。�2）升級(jí)HR核心技術(shù)
HR要開(kāi)始使用云平臺(tái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的系統(tǒng)，對(duì)學(xué)習(xí)、招聘和績(jī)效管理方面的老舊工具進(jìn)行升級(jí)，并引進(jìn)員工易用的系統(tǒng)。
（3）建立中長(zhǎng)期HR技術(shù)策
這個(gè)策略應(yīng)該包含云企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）平臺(tái)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)分析和一系列人工智能（AI）、案件管理及其他解決方案。
（4）組建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)
考慮應(yīng)用人工智能解決方案以改善人力資源服務(wù)交付、招聘等流程。與IT 部門(mén)一同進(jìn)行設(shè)計(jì)、原型制作和推出數(shù)字化應(yīng)用程序。
�。�5）擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）
升級(jí)人力資源的組織模式，重點(diǎn)關(guān)注員工體驗(yàn)。確保這些團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行很好的溝通：高績(jī)效的人力資源團(tuán)隊(duì)分享領(lǐng)先實(shí)踐并了解其他團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向。
（6） 讓創(chuàng)新成為HR核心策略
在每一個(gè)人才實(shí)踐中努力推進(jìn)改革和創(chuàng)新。許多組織正在使用圍繞設(shè)計(jì)和編程馬拉松而建立的新的績(jī)效管理實(shí)踐。研究招聘新創(chuàng)意，包括利用數(shù)據(jù)發(fā)掘企業(yè)中潛在的高績(jī)效人才。
�。�7）安排年輕員工交叉輪崗
定期組織業(yè)務(wù)人員和人力資源人員之間的輪崗，由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)反向指導(dǎo)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，并招聘具備分析技能的MBA 人才加入人力資源部門(mén)。
�。�8）對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)
訪問(wèn)其他企業(yè)，了解他們的動(dòng)向。人力資源團(tuán)隊(duì)可以引進(jìn)外部講師和顧問(wèn)，不斷地尋求新的想法來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新。今天的領(lǐng)先實(shí)踐，源于圍繞企業(yè)文化和業(yè)務(wù)需求形成的創(chuàng)新理念，而絕非書(shū)本知識(shí)。
3、用友——在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人力資源有3個(gè)角色
�。�1）轉(zhuǎn)型變革推動(dòng)者
HR積極投身數(shù)字化變革，并和管理者一起推動(dòng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化數(shù)字化基因，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)組織氛圍轉(zhuǎn)型，讓員工轉(zhuǎn)變數(shù)字化思維模式。
�。�2）數(shù)字化人才發(fā)展者
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵不在于技術(shù)，而在人才，人力資源需要吸引、招募、培養(yǎng)、激活、保留關(guān)鍵數(shù)字化人才，提升員工數(shù)字化能力，打造數(shù)字化人才隊(duì)伍。
（3）員工服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師
人力資源需要擁抱數(shù)字化技術(shù)，以產(chǎn)品經(jīng)理視角，設(shè)計(jì)員工服務(wù)產(chǎn)品，提升員工體驗(yàn)，提升員工敬業(yè)度。
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