- 相關(guān)推薦
人力資源管理師如何留住老員工
導(dǎo)語(yǔ)：用什么方法可以讓員工留下來?如何讓部分員工，尤其是眾所周知跳槽頻繁的銷售人員，在一家公司連續(xù)工作六年或是更長(zhǎng)時(shí)間?如何防止公司工作多年的員工感到工作乏味，任自己的技能落后于時(shí)代，并開始抵制變化，抑或更糟，開始跟你陷入敵對(duì)狀態(tài)?
留住老員工的好處
為什么要把留住員工作為公司的第一要?jiǎng)?wù)?好處顯而易見。
公司無需浪費(fèi)金錢來招聘和培訓(xùn)新員工，而且現(xiàn)有員工也可以保持較高的工作效率，不必為等新員工迎頭趕上而浪費(fèi)時(shí)間。事實(shí)上，雇員保留服務(wù)公司Retensa的總裁赫克特(Chason Hecht)說，當(dāng)公司不用花費(fèi)無盡的時(shí)間來重新安置和培訓(xùn)新員工時(shí)，就“更容易集中精力來進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，而不是一直原地踏步。如果我們經(jīng)常把時(shí)間花在重新招聘，培訓(xùn)新員工，重新建立員工關(guān)系上，我們就沒有時(shí)間”做那些重要的事情了。
保持各任職年限員工的穩(wěn)定性有助于公司的成功。尤其重要的是，要留住經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，并充分利用其知識(shí)和技能，因?yàn)檫@些員工可以：幫助引導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司長(zhǎng)期工作的員工對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品和整個(gè)行業(yè)都非常了解，他們積累了大量的知識(shí)，只等著釋放。財(cái)產(chǎn)和事故保險(xiǎn)公司ACUITY的774名員工中，55%的員工在公司工作時(shí)間超過六年。
該公司讓老員工參與制定“公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與各部門聯(lián)合組成的委員會(huì)”， 在ACUITY工作長(zhǎng)達(dá)18年的主要索賠案件總經(jīng)理拉爾森(Sara E. Larson)說，“其他部門和員工靠這些老員工告訴他們過去實(shí)施的哪些措施是有效的，哪些是無效的”，以避免重復(fù)過去的錯(cuò)誤。
接受跨部門培訓(xùn)
在公司工作多年的員工已經(jīng)掌握了自己崗位所需的技能，是跨部門培訓(xùn)的首選對(duì)象，跨部門培訓(xùn)有助于提高公司的效率及適應(yīng)性。CXtec公司對(duì)很多老員工進(jìn)行了跨部門培訓(xùn)。“他們不斷學(xué)習(xí)技能，這意味著部分員工休假時(shí)，我們能夠及時(shí)調(diào)整，”該公司副總裁和首席運(yùn)營(yíng)官阿什金(Barbara Ashkin)說。
例如，該公司對(duì)在公司工作九年的應(yīng)收賬款員工進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)應(yīng)付賬款員工的業(yè)務(wù)。阿什金解釋說，這兩種工作差別很大，應(yīng)收賬款員工負(fù)責(zé)根據(jù)銷售訂單給予商業(yè)信貸，跟蹤收賬，而應(yīng)付賬款員工負(fù)責(zé)對(duì)賣主進(jìn)行支付。因?yàn)閼?yīng)收賬款的老員工受過跨部門培訓(xùn)，應(yīng)付賬款員工休產(chǎn)假的時(shí)候，他們可以來幫忙。
“我們不必另外招聘臨時(shí)員工，”阿什金說，并且受過跨部門培訓(xùn)的員工效率也更高，因?yàn)樗麄儗?duì)其他員工和公司已經(jīng)熟悉了。
指導(dǎo)與培訓(xùn)其他員工
讓老員工與經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的員工一起工作，是充分利用老員工的知識(shí)的最好方法之一。建筑設(shè)計(jì)公司Kahler Slater有意安排資深員工與新員工在同一個(gè)項(xiàng)目工作。“在很大程度上來說，我們的職業(yè)仍然帶有學(xué)徒性質(zhì)，需要在工作中學(xué)習(xí)。這就是老員工格外重要的地方。”該公司的負(fù)責(zé)人之一、人力資源經(jīng)理霍基(John Horky)說，“我們?cè)u(píng)估項(xiàng)目的復(fù)雜性的時(shí)候，會(huì)指派能夠勝任的員工來做，也會(huì)指派需要再努把力才能勝任的員工共同參與。我們會(huì)在他們周圍安排人來教他們。”
指導(dǎo)本身對(duì)每個(gè)參與其中的員工都有好處：接受指導(dǎo)的員工可以學(xué)習(xí)新技能，進(jìn)行指導(dǎo)的資深員工能夠感受到別人的欣賞，并獲得新的視角，公司也得到了成長(zhǎng)。“經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的設(shè)計(jì)師來咨詢?nèi)绾谓鉀Q某個(gè)具體的技術(shù)問題的時(shí)候，資深工程師會(huì)感到很高興，”霍基說，“能夠與他人分享我的專業(yè)知識(shí)，我個(gè)人也會(huì)從中獲得極大的滿足感;坦白說，這證明了我的才華。”
圖片設(shè)計(jì)副經(jīng)理蒂丁(Kurt Thieding)在Kahler Slater公司工作已經(jīng)九年了，他也認(rèn)為指導(dǎo)新員工對(duì)老員工也有好處。“指導(dǎo)我屬下的三個(gè)新員工的好處在于，他們總能給我?guī)硖魬?zhàn)。他們可能會(huì)拿出新的解決方案。與他們談話不是單向的，我也開闊了思路，發(fā)現(xiàn)了不同的視角。”
在CXtec公司，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。老員工，或坐到公司最高位置的銷售人員，每周都要主持圓桌會(huì)議，會(huì)上，員工討論他們?cè)谠诰�培訓(xùn)課堂上學(xué)到的知識(shí)。阿什金說，這樣的培訓(xùn)角色對(duì)老員工是一種挑戰(zhàn)，也確立了他們的領(lǐng)導(dǎo)地位，公司也從中獲益。“我們的優(yōu)勢(shì)之一在于公司不但留住了老員工，而且能夠充分利用他們的知識(shí)，幫助我們的新人成長(zhǎng)，因此我們可以繼續(xù)幫助我們的客戶。”
通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目培育企業(yè)文化
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)活動(dòng)很好，但是只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在現(xiàn)實(shí)世界中有影響力的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才具有生命力。“要在內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)，可以通過在外部創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)的方式來實(shí)現(xiàn)，”赫克特說。
CXtec公司的“幫助貧困家庭”項(xiàng)目的帶頭人特里坡蒂說，CXtec希望每位員工都能做一些慈善工作。“我們對(duì)29個(gè)慈善團(tuán)體提供過支持，并允許員工在工作時(shí)間做義工，”阿什金補(bǔ)充說。
阿什金說，發(fā)起各主要團(tuán)體活動(dòng)的關(guān)鍵人物一般是老員工。老員工通過組織服務(wù)項(xiàng)目，不但能為新員工樹立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的榜樣，還能恢復(fù)他們對(duì)自己工作的興趣。正如雇員保留專家赫克特所說，“可能他們的工作有點(diǎn)單調(diào)，但下個(gè)月他們將去另外一個(gè)社區(qū)，為別的家庭提供幫助。這為員工提供了談?wù)摰脑掝}，就這樣人力資源負(fù)責(zé)人在工作場(chǎng)所建立起了一個(gè)社區(qū)。”
留住老員工的舉措
留住在公司工作多年的員工益處頗多，但是“也存在很大挑戰(zhàn)，即現(xiàn)有員工產(chǎn)生自滿情緒，缺乏新鮮血液的注入，以及來自外界的新鮮創(chuàng)意”，管理及公司發(fā)展專業(yè)咨詢公司Summit Consulting Group Inc.的總裁韋斯(Alan Weiss)說。
如何及時(shí)更新這些員工的技能，幫助他們不斷改變，防止他們出現(xiàn)厭倦情緒，并使他們保持滿足感呢?
“滿足這些員工的其他需要、愿望和期望值，”赫克特建議說，“在公司工作多年的員工需要改變。”只是一再地給他們同樣的福利，無法滿足他們新的需要。例如，老員工可能以前對(duì)商務(wù)旅行機(jī)會(huì)感興趣，但是他們現(xiàn)在剛剛組建了家庭，更想呆在家里;他們之前可能喜歡靈活一點(diǎn)，通過輪值晚班來增加收入，但現(xiàn)在出于不斷變化的健康需要，更喜歡固定安排白天的時(shí)間工作;或者他可能以前需要現(xiàn)場(chǎng)的兒童護(hù)理員，但現(xiàn)在需要有人看護(hù)老人。赫克特的建議是：“問問他們需要什么。”
專家建議采取以下工作改進(jìn)措施來保持老員工的滿足感，讓他們長(zhǎng)期留在公司
提高工作時(shí)間的靈活度。老員工希望有靈活的工作時(shí)間，來幫助他們平衡工作和生活中的其他事情。剛剛建立家庭或是有年邁的父母需要照顧的員工，經(jīng)常會(huì)提到彈性工作制及工作與生活間的平衡，然而年輕的員工如何呢?剛剛高中或是大學(xué)畢業(yè)的員工呢?對(duì)他們來說，彈性工作制似乎也是個(gè)經(jīng)常提起的話題。
“舊的思維方式是用錢來解決所有問題，然而錢不是關(guān)鍵，”貝內(nèi)特(Rob Bennett)說。他是網(wǎng)站財(cái)富自由博客(Financial Freedom Blog)的撰寫者，還著有Passion Saving： The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work一書。
CXtec公司的管理層明白，“對(duì)于資深的、最佳的銷售人員來說什么最重要，要由他們自己來定義，我們只要聽著就可以了。在家里辦公，改變工作時(shí)間和實(shí)行彈性工作制對(duì)他們來說是最重要的事情，”阿什金說。
【人力資源管理師如何留住老員工】相關(guān)文章：
如何留住骨干員工09-16
人力資源管理如何留住人才09-17
HR如何用薪酬體系留住員工10-01
人力資源管理師如何理解EVA考核10-11
2017年人力資源管理師如何做好員工培訓(xùn)06-16
人力資源管理師證書08-30
人力資源管理師的簡(jiǎn)歷10-06