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2017四級(jí)人力資源管理師模擬試題及答案
引導(dǎo)語(yǔ)：人力資源考試分為理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均采用閉卷考試的方式。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017四級(jí)人力資源管理師模擬試題及答案，歡迎測(cè)試!
一、單項(xiàng)選擇題
1設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)組織信息收集的( )。
A.準(zhǔn)備階段
B.正式調(diào)研階段
C.結(jié)果處理階段
D.匯總報(bào)告階段
參考答案：B
參考解析：在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)信息收集的正式調(diào)研階段。
2勞動(dòng)者或用人單位向?qū)Ψ教岢鲇喠趧?dòng)合同的建議稱(chēng)為( )。
A.要約B.承諾C.求職D.招聘
參考答案：A
3勞動(dòng)行政關(guān)系中的相對(duì)人主要是指( )。
A.勞動(dòng)者B.用人單位C.勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)D.勞動(dòng)者和用人單位
參考答案：D
參考解析：勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。
4消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了( )而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。
A.家庭消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.政府購(gòu)買(mǎi)D.產(chǎn)業(yè)消費(fèi)
參考答案：B
參考解析：消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論研究的主要對(duì)象，消費(fèi)者市場(chǎng)是商品的最終歸宿，研究影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素及其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，對(duì)于開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。
5對(duì)勞動(dòng)者提供最低限度的保護(hù)，體現(xiàn)了勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)者的( )
A.平等保護(hù)B.全面保護(hù)C.基本保護(hù)D.優(yōu)先保護(hù)
參考答案：C
參考解析：基本保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)的最低限度的保護(hù)，即基本權(quán)益的保障?在勞動(dòng)者的利益結(jié)構(gòu)中，生仔與發(fā)展是勞動(dòng)者的基本利益，對(duì)勞動(dòng)者最為重要，保障勞動(dòng)權(quán)首先就是要保障基本利益。
6 完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，( )。
A.16～18歲的勞動(dòng)者
B.16歲以上的勞動(dòng)者
C.18歲以上的勞動(dòng)者
D.18歲以上的男性勞動(dòng)者
參考答案：D
參考解析：法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人和無(wú)勞動(dòng)行為能力人。其中，完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。
7在勞動(dòng)合同履行期間，由于勞動(dòng)環(huán)境的變化，企業(yè)與職工簽訂了專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議，專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議中約定的權(quán)利義務(wù)如與勞動(dòng)合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)出現(xiàn)矛盾時(shí)，( )。
A.與勞動(dòng)合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)同等有效
B.不必與勞動(dòng)合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)一致
C.以勞動(dòng)合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)
D.可以取代勞動(dòng)合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)
參考答案：D
參考解析：如果專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議在訂立勞動(dòng)合同時(shí)訂立，應(yīng)在勞動(dòng)合同的附件中注明，以保證其法律效力。如果在勞動(dòng)合同的履行期間訂立，必須要保證與勞動(dòng)合同的一致性;當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容。
8對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)，權(quán)重較大的指標(biāo)是( )。
A.產(chǎn)品銷(xiāo)售額B.日常出勤率C.工作協(xié)作性D.工作責(zé)任感
參考答案：A
參考解析：績(jī)效考評(píng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系。對(duì)銷(xiāo)售人員的考評(píng)以銷(xiāo)售量為基礎(chǔ)(含銷(xiāo)售數(shù)量和銷(xiāo)售收入);對(duì)經(jīng)理的考評(píng)以企業(yè)利潤(rùn)或增長(zhǎng)量為基礎(chǔ);對(duì)生產(chǎn)工人的考評(píng)以生產(chǎn)數(shù)量、廢品率或次品率為基礎(chǔ)。
9勞動(dòng)合同的主體具有特定性，下列說(shuō)法不正確的是( )。
A.合同的一方是用人單位，另一方必定是勞動(dòng)者
B.作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者，要有就業(yè)要求，具有勞動(dòng)行為
C.用人單位不可以是個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織
D.用人單位必須依法成立，能夠以自己的名義承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任
參考答案：C
考解析：C項(xiàng)，用人單位包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織以及和勞動(dòng)者建立勞動(dòng)合同關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等錄用職工的單位。
10下列社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是( )。
A.某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系
B.勞動(dòng)者甲與勞動(dòng)者乙發(fā)生借款關(guān)系
C.兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系
D.某民工被個(gè)體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系
參考答案：D
參考解析：勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者(雇員)與用人單位(雇主)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
11( )是指對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。
A.能力考評(píng)B.態(tài)度考評(píng)C.業(yè)績(jī)考評(píng)D.自我考評(píng)
參考答案：C
參考解析：業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。
12在實(shí)際考評(píng)中，采用( )的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。
A.自我考評(píng)B.外人考評(píng)C.同級(jí)考評(píng)D.下級(jí)考評(píng)
參考答案：B
參考解析：外部人員雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外人考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。
13根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后，一般情況下加班時(shí)間為( )。
A.每天不超過(guò)1小時(shí)
B.每天不超過(guò)3小時(shí)
C.每周不超過(guò)8小時(shí)
D.每周不超過(guò)10小時(shí)
參考答案：A
參考解析：
《勞動(dòng)法》第四十一條規(guī)定：“用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí);因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)3小時(shí)，但是每月不得超過(guò)36小時(shí)。”
14根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后，一般情況下加班時(shí)間為( )。
A.每天不超過(guò)1小時(shí)
B.每天不超過(guò)3小時(shí)
C.每周不超過(guò)8小時(shí)
D.每周不超過(guò)10小時(shí)
參考答案：A
參考解析：《勞動(dòng)法》第四十一條規(guī)定：“用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí);因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)3小時(shí)，但是每月不得超過(guò)36小時(shí)。”
15( )又稱(chēng)為“華德決策準(zhǔn)則”。
A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)
B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)
C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)
D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)
16( )是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。
A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度
B.安全生產(chǎn)檢查制度
C.安全生產(chǎn)教育制度
D.安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度
參考答案：D
參考解析：安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度是企業(yè)編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。其計(jì)劃項(xiàng)目主要包括：安全技術(shù)措施，勞動(dòng)衛(wèi)生措施，輔助性設(shè)施建設(shè)、改善措施以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育措施等。
17正常情況下，依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間每月不能超過(guò)( )。
A.20小時(shí)
B.36小時(shí)
C.30小時(shí)
D.40小時(shí)
參考答案：B
參考解析：
勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度對(duì)工作時(shí)間有如下規(guī)定：在正常情況下可以低于每日8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作日，但是不能約定超過(guò)8小時(shí)的工作日，依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間的不在此列;即使依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常情況下，每月也不能超過(guò)36小時(shí)。
18( )是對(duì)績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的第一步。
A.收集考評(píng)數(shù)據(jù)B.統(tǒng)計(jì)考評(píng)數(shù)據(jù)C.分析考評(píng)數(shù)據(jù)D.制定考評(píng)表格
參考答案：D
考解析：考評(píng)數(shù)據(jù)的處理就是對(duì)所采集到的績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、保存的過(guò)程。無(wú)論怎樣處理采集到的考評(píng)數(shù)據(jù)，都需要預(yù)先設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)使用的各種表格。因此，制定考評(píng)表格是對(duì)績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的第一步。
19在企業(yè)中，在崗培訓(xùn)計(jì)劃通常采用( )的方式制定。
A.與員工協(xié)商B.自上而下C.自下而上D.人力資源部門(mén)自行規(guī)劃
參考答案：C
參考解析：目前在企業(yè)中，在崗培訓(xùn)計(jì)劃一般采取自下而上的方法制定：①企業(yè)各下屬機(jī)構(gòu)或部門(mén)分別制定各自下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃;②各下屬機(jī)構(gòu)或部門(mén)在規(guī)定的期限內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，由人事部匯總;③人力資源部門(mén)(或教育培訓(xùn)部門(mén))召開(kāi)各下屬機(jī)構(gòu)或部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，確定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃(共同培訓(xùn)部分)。
20( )是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。
A.制度規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.費(fèi)用規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃
參考答案：D
參考解析：戰(zhàn)規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。
21由用人單位提出、協(xié)議解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的發(fā)放，應(yīng)按照( )確定。
A.平等原則B.就高不就低原則C.雙方協(xié)商原則D.就低不就高原則
參考答案：B
參考解析：用人單位解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前通知，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給1個(gè)月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。補(bǔ)償金的發(fā)放按照“就高不就低”的原則確定，即按照解除勞動(dòng)合同前的12個(gè)月的平均工資計(jì)算，本人平均工資高于企業(yè)平均工資的，按本人平均工資發(fā)放，否則，按企業(yè)平均工資發(fā)放。
22“安全重于生產(chǎn)”所體現(xiàn)的對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)為( )。
A.全面保護(hù)
B.絕對(duì)保護(hù)
C.優(yōu)先保護(hù)
D.偏重保護(hù)
參考答案：C
參考解析：
優(yōu)先保護(hù)意味著，在特定情況下，當(dāng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方的利益保護(hù)發(fā)生沖突時(shí)，勞動(dòng)法優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者的利益。例如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安全第一的原則等。
23關(guān)于工作崗位分析方法，下列表述不正確的是( )。
A.設(shè)計(jì)信息法有助于掌握現(xiàn)有人—機(jī)總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征
B.活動(dòng)記錄法是采用現(xiàn)代數(shù)字工具記錄崗位相關(guān)信息的方法
C.檔案資料法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用很高
D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別出崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目
參考答案：C
參考解析：活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用很高。檔案資料法是指查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。
24王齊在單位工作了16年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動(dòng)合同，按規(guī)定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金應(yīng)發(fā)放( )個(gè)月的工資。
A.8B.12C.16D.24
參考答案：B
參考解析：由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月，工作時(shí)間不滿一年的按一年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。王齊在單位工作了16年，因此，按照規(guī)定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金應(yīng)發(fā)放12個(gè)月的工資。
25( )不是勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度方面的內(nèi)容。
A.糾正違反勞動(dòng)法的行為和現(xiàn)象
B.檢查企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況
C.檢查企業(yè)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件
D.調(diào)查和解決企業(yè)工資差距問(wèn)題
參考答案：D
參考解析：
勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度是為有效地貫徹實(shí)施勞動(dòng)法，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，對(duì)用人單位和其他有關(guān)單位遵守勞動(dòng)法的情況實(shí)行監(jiān)督、檢查、糾偏、處罰活動(dòng)的主體、監(jiān)督檢查的目的、監(jiān)督檢查的客體、監(jiān)督檢查的方式，對(duì)違反勞動(dòng)法的行為進(jìn)行制止、糾正和追究違法行為人法律責(zé)任的規(guī)定的總稱(chēng)。
26從規(guī)劃的期限上看，( )年稱(chēng)為中期規(guī)劃。
A.3～5B.1～5C.1～3D.2～5
參考答案：B
參考解析：從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃(五年及以上的計(jì)劃)和短期計(jì)劃(一年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃)，介于兩者之間的為中期計(jì)劃。
27勞動(dòng)法律體系的( )包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。
A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度
B.促進(jìn)就業(yè)法律制度
C.職業(yè)培訓(xùn)制度
D.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度
參考答案：A
我國(guó)勞動(dòng)法的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：①促進(jìn)就業(yè)法律制度;②勞動(dòng)合同和集體合同制度;③勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度;④職業(yè)培訓(xùn)制度;⑤社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度;⑥勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度;⑦工會(huì)和職工民主管理制度;⑧勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。其中，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。
28無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是( )的勞動(dòng)合同。
A.任意期限
B.應(yīng)當(dāng)履行到退休
C.以一定的工作期限
D.不約定終止日期
參考答案：D
參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。
29最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型是( )失業(yè)。
A.選擇性
B.結(jié)構(gòu)性
C.摩擦性
D.周期性
參考答案：D
參考解析：
周期性失業(yè)是指經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)周期不能科學(xué)預(yù)測(cè)，持續(xù)期限、影響深度與廣度等具有不確定性，所以它是一種最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型。
30當(dāng)員工的勞動(dòng)合同時(shí)間低于1年而多于6個(gè)月時(shí)，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)( )。
A.6個(gè)月B.3個(gè)月C.1個(gè)月D.15天
參考答案：C
參考解析：依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，對(duì)于兩年期以下的短期勞動(dòng)合同，試用期限基本按照合同期限的1/12確定;半年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過(guò)15天;1年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過(guò)l個(gè)月。試用期包含在勞動(dòng)合同的期限之內(nèi)。而《勞動(dòng)合同法》第十九條也規(guī)定，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月。
參考答案：A
參考解析：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法(或稱(chēng)“不利中求有利”準(zhǔn)則)，即寧可把情況估計(jì)得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再?gòu)闹羞x一個(gè)收益最高或最有利的方案。
二、多項(xiàng)選擇題
31在信息采集的方法中，當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.方式方法機(jī)動(dòng)靈活
B.可以深入地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見(jiàn)
C.不受時(shí)間地點(diǎn)的限制
D.所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較小
E.收集到的資料信息比較快，量也比較大
參考答案：A, B, C
參考解析：當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法又稱(chēng)面談?wù){(diào)查詢(xún)問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢(xún)問(wèn)的方法。通過(guò)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)包括：①機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。
32集體合同制度規(guī)定了( )。
A.履行集體合同的規(guī)則
B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則
C.檢查集體合同的規(guī)則
D.訂立集體合同的原則
E.協(xié)商、訂立集體合同的程序
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：勞動(dòng)合同和集體合同制度包括：①勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止;②集體合同協(xié)商、訂立的程序和原則;③集體合同履行、監(jiān)督檢查等規(guī)則。任何國(guó)家的勞動(dòng)立法都不能覆蓋勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的全部勞動(dòng)行為和用工行為，為了使勞動(dòng)關(guān)系處于一種穩(wěn)定和諧的狀態(tài)，勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)除國(guó)家立法所規(guī)定的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)以外，必須由當(dāng)事人平等協(xié)商確定，而勞動(dòng)合同和集體合同制度適應(yīng)了勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的這種需要。
33現(xiàn)代人力資源管理的工作內(nèi)容和主要任務(wù)是( )。
A.求才B.用才C.育才D.激才E.愛(ài)才
參考答案：A, B, C, D
參考解析：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任務(wù)。
34日前，學(xué)界中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說(shuō)主要有( )。
A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.管理人D.復(fù)雜人E.自我實(shí)現(xiàn)人
參考答案：A, B, D, E
35績(jī)效考評(píng)表格一般包括( )。
A.考評(píng)要素B.考評(píng)指標(biāo)C.考評(píng)方法D.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)E.考評(píng)目的
參考答案：A, B, D
參考解析：所有的考評(píng)表格都應(yīng)該包括考評(píng)要素和考評(píng)指標(biāo)體系，以及考評(píng)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。具有這些條件的考評(píng)表才能把對(duì)員工的期望表達(dá)清楚，使主管與下屬對(duì)工作及問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致。
36企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括( )。
A.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
B.實(shí)際成效
C.績(jī)效評(píng)價(jià)
D.越過(guò)目標(biāo)
E.必須建立管理信息系統(tǒng)
參考答案：A,B,C
參考解析：戰(zhàn)控制的基本要素包括：①戰(zhàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，指預(yù)定的戰(zhàn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)控制的依據(jù);②實(shí)際成效，指在戰(zhàn)實(shí)施過(guò)程中實(shí)際達(dá)到的水平;③績(jī)效評(píng)價(jià)，將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。
37在對(duì)中層人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，反映部門(mén)總體績(jī)效的指標(biāo)有( )。
A.利潤(rùn)率
B.任務(wù)完成率
C.勞動(dòng)生產(chǎn)率
D.產(chǎn)品合格率
E.自主性與協(xié)調(diào)性
參考答案：B, C, D
參考解析：在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門(mén)進(jìn)行考評(píng)。其考評(píng)范圍和內(nèi)容，不僅包括對(duì)各個(gè)中層部門(mén)主管的個(gè)人行為與工作業(yè)績(jī)的考評(píng)，也包括對(duì)該部門(mén)總體的工作績(jī)效，如對(duì)計(jì)劃任務(wù)完成率、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、成本收益率等主要生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考評(píng)。
38影響工作滿意度的因素包括( )。
A.富有挑戰(zhàn)性的工作
B.公平的報(bào)酬
C.支持性的工作環(huán)境
D.融洽的人際關(guān)系
E.個(gè)人特征與工作的匹配
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的因素包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作;②公平的報(bào)酬;③支持性的工作環(huán)境;④融洽的人際關(guān)系;⑤個(gè)人特征與工作的匹配。
39員工培訓(xùn)是一種投資行為，應(yīng)從投入產(chǎn)出的角度考慮( )等問(wèn)題。
A.效益大小B.遠(yuǎn)期效益C.中期效益D.近期效益E.回收成本
參考答案：A, B, D
參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣、也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。
40阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究認(rèn)為，組織承諾的形式包括( )。
A.感情承諾
B.自我承諾
C.繼續(xù)承諾
D.契約承諾
E.規(guī)范承諾
參考答案：A,C,E
參考解析：作為一種態(tài)度，員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，通過(guò)組織承諾表達(dá)了他們對(duì)組織及其將來(lái)的成功和發(fā)展的關(guān)注。阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：①感情承諾;②繼續(xù)承諾;③規(guī)范承諾。
三、簡(jiǎn)答題
41簡(jiǎn)要介紹以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序和方法。
參考解析：
以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序大致包括四個(gè)步驟，每一步驟及其使用的方法如下：
(1)確定培訓(xùn)需求
①根據(jù)員工發(fā)展規(guī)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求;
�、诟鶕�(jù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求;
③通過(guò)自我申報(bào)確定培訓(xùn)需求。
具體步驟為：指示部下制定目標(biāo);部下根據(jù)自己的具體情況制定目標(biāo)及計(jì)劃;上級(jí)與下級(jí)通過(guò)面談最后確定目標(biāo)及計(jì)劃。
42分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點(diǎn)?
參考解析：
考評(píng)數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法，根據(jù)考評(píng)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析考評(píng)數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：
(1)順序法。指將考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其高低順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處的位置，說(shuō)明員工在考評(píng)中的排序。順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。
(2)能級(jí)分析法。指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，如：l00分、91分、81分，以此類(lèi)推;能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優(yōu)。
(3)對(duì)比分析法。將兩個(gè)以上的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，比較其績(jī)效情況，對(duì)比時(shí)可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較。
(4)綜合分析法。運(yùn)用考評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行全面、細(xì)致、綜合的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。
(5)常模分析法。將某個(gè)員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相符的程度，從而對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
43應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
參考解析：
(1)考評(píng)數(shù)據(jù)的處理就是對(duì)所采集到的績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、保存的過(guò)程�？荚u(píng)數(shù)據(jù)的處理可以采用兩種形式，即手工處理和計(jì)算機(jī)處理。如果數(shù)據(jù)少、簡(jiǎn)單，可用手工處理;數(shù)據(jù)多、復(fù)雜，則用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，即把各種考評(píng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，根據(jù)需要調(diào)用。
(2)應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：
①按考評(píng)數(shù)據(jù)的情況，利用計(jì)算機(jī)選擇或設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)軟件表格，用于存儲(chǔ)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。
②考評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)至少包括以下項(xiàng)目：?jiǎn)T工編號(hào)、部門(mén)、人數(shù)、考評(píng)類(lèi)別、考評(píng)分?jǐn)?shù)、考評(píng)項(xiàng)目等。
�、壑匾氖墙o文檔起一個(gè)文件名以易識(shí)別。
�、芸梢杂脪呙鑳x把原始數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)歸類(lèi)系統(tǒng)中，使用掃描儀可以解決用大量時(shí)間輸入和校對(duì)資料的問(wèn)題。
�、轂榇_保考評(píng)資料的保密性，應(yīng)設(shè)立密碼。
�、蕻�(dāng)考評(píng)數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)在磁盤(pán)上時(shí)，制作備份是非常重要的。
(2)制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)
個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)應(yīng)當(dāng)在上下溝通的基礎(chǔ)上制定。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括指導(dǎo)內(nèi)容、具體措施、時(shí)間、指導(dǎo)者等，制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)有兩種方法：
�、偕舷录�(jí)充分討論之后，上級(jí)憑經(jīng)驗(yàn)制定;
�、谏霞�(jí)根據(jù)下級(jí)的自我申報(bào)表從個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)上選擇部分合適的項(xiàng)目，制定出草案，經(jīng)上下級(jí)協(xié)商后確定。
(3)實(shí)施培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不同于課堂培訓(xùn)，它是一對(duì)一指導(dǎo)，更依賴(lài)于實(shí)踐，可以在工作中隨時(shí)進(jìn)行，這與適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)完全一致。
(4)培訓(xùn)評(píng)價(jià)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)應(yīng)從多個(gè)角度進(jìn)行：
�、倏词苡�(xùn)者的工作成績(jī)是否有提高;
�、诳词苡�(xùn)者的態(tài)度、行為是否發(fā)生變化;
�、勐�(tīng)受訓(xùn)者講述培訓(xùn)后的收獲;
④向同事、顧客了解受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的變化。
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