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建立KPI指標(biāo)體系的方法
引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的建立KPI指標(biāo)體系的方法，歡迎閱讀!
首先，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提取企業(yè)級(jí)KPI要素。
企業(yè)中高層需要首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。然后提取企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)需要完成的子目標(biāo)，再將戰(zhàn)略子目標(biāo)匯總、分解，確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。例如，某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如果是將本企業(yè)建立為優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)，那么它的戰(zhàn)略子目標(biāo)就可能是優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了達(dá)成戰(zhàn)略子目標(biāo)，需要將每個(gè)子目標(biāo)分解，提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。例如優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)這一子目標(biāo)可以分解為優(yōu)秀的生產(chǎn)流程、優(yōu)秀的安全管理等等。需要注意的是，企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系，需要結(jié)合企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀與未來(lái)，思考依靠哪些因素企業(yè)才能獲得或持續(xù)成功。
第二步，明確企業(yè)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。
很多管理者會(huì)認(rèn)為，下一步就是將企業(yè)級(jí)KPI分解到各個(gè)職能部門。然而，企業(yè)的戰(zhàn)略子目標(biāo)需要某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能達(dá)成。企業(yè)級(jí)KPI在分解到部門的過(guò)程中，會(huì)涉及到支持各個(gè)戰(zhàn)略子目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程;假如支持性業(yè)務(wù)流程不清晰，KPI在部門層面的分解勢(shì)必會(huì)遇到阻礙。因此，在分解部門級(jí)KPI之前，還需要明確企業(yè)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。
在明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時(shí)，首先借助頭腦風(fēng)暴分析法和魚(yú)骨圖等工具，將戰(zhàn)略子目標(biāo)與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程之間建立關(guān)聯(lián)，確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程。然后需要確認(rèn)在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下，各業(yè)務(wù)流程自身的目標(biāo)是什么�？梢赃\(yùn)用九宮圖的方式，進(jìn)一步明確各流程目標(biāo)分解在不同維度上的詳細(xì)內(nèi)容。
在這一步驟中，企業(yè)建立了業(yè)務(wù)流程與職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在部門層面建立起流程、職能與業(yè)績(jī)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。
第三步，提取部門級(jí)KPI。
然后，通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、職能部門之間的聯(lián)系，提取部門級(jí)KPI。
某些企業(yè)級(jí)KPI可以直接下落到某個(gè)部門，成為部門級(jí)KPI;但大多數(shù)的指標(biāo)需要幾個(gè)職能部門合作執(zhí)行，則需要將其進(jìn)一步分解，成為部門級(jí)可執(zhí)行的指標(biāo)。另外，部門負(fù)責(zé)人還需要確認(rèn)，企業(yè)級(jí)的KPI分解到本部門的指標(biāo)，能否合理、科學(xué)、有效地執(zhí)行。
最后，根據(jù)部門級(jí)KPI、業(yè)務(wù)流程以及各崗位職責(zé)，確定員工或崗位級(jí)的KPI。
員工級(jí)的KPI要能夠準(zhǔn)確反映其所在崗位的績(jī)效，并與員工的行為建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。至此，企業(yè)戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的指標(biāo)，落實(shí)到了員工身上，指導(dǎo)員工個(gè)人的工作目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)上述流程建立的KPI體系，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、各職能部門與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。然而企業(yè)的發(fā)展處于動(dòng)態(tài)之中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)外界條件、自身發(fā)展情況，及時(shí)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行診斷、調(diào)整、更新，制定出符合企業(yè)當(dāng)下及未來(lái)需要的績(jī)效考核指標(biāo)體系。
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