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2022年社會(huì)工作者面試問題參考
從形式上看，面試是對(duì)考生的挑選而采取的手段。而實(shí)際上，如果考生換一個(gè)角度看問題，把面試當(dāng)成推銷自己展示才華的過程和機(jī)會(huì)，當(dāng)成表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，以下是小編整理的關(guān)于社工面試常見的面試問題，希望對(duì)大家有所幫助!
社會(huì)工作者面試問題 1
1，如果單位領(lǐng)導(dǎo)安排你接替同事職位，原來崗位上的人不配合你交接，你怎么辦?
1)我作為一個(gè)新員工，而對(duì)方一直在這個(gè)崗位上，好多東西都比我清楚和熟悉的多，所以我會(huì)抱著請(qǐng)教、交流的態(tài)度，請(qǐng)對(duì)方幫忙。
2)積極與那位同事進(jìn)行溝通，搞清楚究竟是什么原因讓他不愿意與我交接。如果是他很忙，我會(huì)理解他，并提議先替他分擔(dān)一下;如果是對(duì)我個(gè)人有意見，我會(huì)向他表明態(tài)度，請(qǐng)他多指教。
3)必要時(shí)，請(qǐng)其他同事或領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。盡快完成交接工作，步入正軌。
2，你所在的社區(qū)組織一次衛(wèi)生檢查，你又是一人新人。領(lǐng)導(dǎo)安排你來組織，你將如何做好這次檢查工作?
首先要了解組織檢查的目的，一般衛(wèi)生檢查的目的是，整頓衛(wèi)生死角，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，預(yù)防病菌傳染等事項(xiàng)。翻閱歷年來衛(wèi)生檢查記錄，確定檢查范圍和組織形式，制訂組織計(jì)劃，計(jì)劃包括：時(shí)間、范圍、檢查對(duì)像。
然后向領(lǐng)導(dǎo)替交計(jì)劃，并報(bào)告檢查衛(wèi)生需配備的人力、物力、財(cái)力等資源。在領(lǐng)導(dǎo)許可后將檢查通知，通過張貼方式告之群眾，說明檢查目的`、方式，力求獲得群眾的支持和理解，以免引起擾民、檢查遭拒等現(xiàn)像。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，或未按要求，立即要求責(zé)任人限期(一定要限期)整改，給予整改意見。將檢查結(jié)果匯總分析，包括對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的整改意見。對(duì)整體衛(wèi)生情況作評(píng)價(jià)，附上改進(jìn)建議。
還有最后一件事很重要，就是對(duì)限期整改項(xiàng)作驗(yàn)證，檢查責(zé)任人是否在限定時(shí)間內(nèi)已經(jīng)整頓。
3，你組織個(gè)下崗工人調(diào)查，你如何組織?
a、制定調(diào)查方案。確定調(diào)查活動(dòng)的范圍，是一個(gè)地區(qū)的下崗工人還是具體某個(gè)企業(yè)的下崗工人;確定調(diào)查方式是問卷調(diào)查，實(shí)地考查，采訪還是多種調(diào)查方式綜合運(yùn)用，確定調(diào)查的主題和內(nèi)容是下崗工人的家庭情況、生活現(xiàn)狀還是再就業(yè)情況等。還必須確定調(diào)查的具體時(shí)間，參與調(diào)查的工作人員，調(diào)查活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)等。方案擬定后送領(lǐng)導(dǎo)審批。
b、方案審批通過后召集參與調(diào)查的工作人員開會(huì)，明確分工，責(zé)任到人。并與開展調(diào)查活動(dòng)的所在地或企業(yè)負(fù)責(zé)人相聯(lián)系，發(fā)出開展調(diào)查活動(dòng)的公函，爭(zhēng)取對(duì)方的支持與配合。
c、根據(jù)調(diào)查方案開展調(diào)查活動(dòng)。在調(diào)查活動(dòng)中要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，并隨時(shí)掌握調(diào)查中遇到的突發(fā)情況或新問題，必要時(shí)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，盡量及時(shí)解決。
d、調(diào)查后對(duì)資料進(jìn)行整理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)問題加以分析總結(jié)，形成書面的調(diào)查報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。
社會(huì)工作者面試問題 2
1，有人辦低保，條件不符合，領(lǐng)導(dǎo)不在，你怎么辦?
第一，耐心解說：跟案主解釋清楚，辦社保具體需要怎樣的條件，為什么案主條件不符;
第二，如果案主卻有困難，可以先行登記下來，讓其回去后等待回復(fù)。待主任回來后向其匯報(bào)，商討并調(diào)查案主的實(shí)際情況后，再按照規(guī)定處理。并及時(shí)通知案主。
第三，若案主因失業(yè)來申請(qǐng)低保的，應(yīng)鼓勵(lì)其或其家人再就業(yè)，積極參與社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)。
2，一對(duì)下崗夫妻在社區(qū)內(nèi)違章搭建了攤位，現(xiàn)在要強(qiáng)行拆除，作為社工你要怎么辦?
第一，違章搭建攤位不符合國家規(guī)定，給社區(qū)環(huán)境和安全造成一定的不良影響，依法應(yīng)予拆除;
第二，針對(duì)案主是下崗夫妻，生活較困難，拆除攤位后其生活來源將被打斷，作為社區(qū)工作者首先應(yīng)安撫案主情緒，耐心跟案主解釋清楚違建的危害;了解案主夫妻的實(shí)際情況，根據(jù)需求積極與各方協(xié)調(diào)幫助夫妻二人重新尋找合適合法的攤位;
第三，發(fā)揮和利用社區(qū)資源，鼓勵(lì)案主參與社區(qū)再就業(yè)培訓(xùn)，爭(zhēng)取上崗就業(yè)，解決生活問題。
3，假如你已經(jīng)為一個(gè)居民處理好一項(xiàng)事務(wù)，但他很不滿意，情緒激動(dòng)，要找你的領(lǐng)導(dǎo)解決，怎么辦?
澄清問題--分析原因--聯(lián)系資源--解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對(duì)我的工作哪里不明白產(chǎn)生了誤會(huì)，所以先找出他不滿意的原因，然后再協(xié)商解決。安撫情緒，緩和態(tài)度，溝通協(xié)商，多方促進(jìn)，如果不行，具體問題向領(lǐng)導(dǎo)說明，協(xié)調(diào)其他資源解決。
4，你手頭上有許多重要的工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件任務(wù)，而你沒有多余的時(shí)間，你如何處理這件事情?
(1)應(yīng)該相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實(shí)在少，沒辦法才交給我的.，正確看待，不心存怨言。
(2)如果可能的話，在給領(lǐng)導(dǎo)處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的工作，加快工作進(jìn)度，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。
(3)實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，將手頭工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領(lǐng)導(dǎo)，這件任務(wù)是否急著要辦，如是，而且由我來。
社會(huì)工作者面試問題 3
1．談?wù)勀阕约喊桑?/p>
這不只是字面上的問題。這個(gè)問題是讓你給這個(gè)面試提出一個(gè)框架。你要告訴對(duì)方什么對(duì)你很重要，她應(yīng)該跟你談?wù)撔┦裁�，而且最重要的是，你要給她講一個(gè)能讓她記住并且可以轉(zhuǎn)述給別人的故事。你要對(duì)這里充滿興趣，所以不要只是把工作和職責(zé)簡(jiǎn)單的列出在簡(jiǎn)歷中。是時(shí)候把你的生活過往變成一個(gè)故事，并讓它幫助你把這份工作變成你人生的下一步。
我們通過對(duì)自己生活的描述和思考方式來塑造我們自己的生活。在面試中，這是非常重要的技巧。你通過有條理有重點(diǎn)的故事，把自己表現(xiàn)的有條理也有著重點(diǎn)。一個(gè)雜亂無章的故事會(huì)讓別人認(rèn)為你是一個(gè)做事混亂沒有章法的人。把事情表述清楚，再加入一些自己的發(fā)揮。
當(dāng)有人問起“你面試的那個(gè)人怎么樣？”的時(shí)候，面試官應(yīng)該能馬上想起你的機(jī)敏反應(yīng)，以及你的故事。所以，讓你的故事更值得回憶。
2．你的理想工資是多少？
不要回答這個(gè)問題。你并不知道這個(gè)職位對(duì)于公司的價(jià)值有多少。而面試官了解公司的底線是什么，因此他或她應(yīng)該告訴你該職位對(duì)公司的業(yè)務(wù)來說到底有多少價(jià)值。也許你的上一份工作是免費(fèi)的。這對(duì)于你面對(duì)現(xiàn)在的.面試官來討論職務(wù)的價(jià)值沒有任何幫助。因此，你應(yīng)該禮貌的說你希望由他們來決定這個(gè)職務(wù)的價(jià)值，并且由他們判斷應(yīng)付的工資的多少。你要學(xué)習(xí)十種不同的方式來表達(dá)這個(gè)意思，因?yàn)槟愫苡锌赡軙?huì)遇到這個(gè)問題。
面試官會(huì)設(shè)定一個(gè)基準(zhǔn)工資數(shù)字。如果你要求的很低，他們不會(huì)告訴你。如果你要求的金額高于他們的設(shè)定值，他們會(huì)跟你講。但是你不會(huì)愿意冒低估工資待遇的風(fēng)險(xiǎn)的。
那些不把設(shè)定的工資底線告訴你的做法是不公平的。他們應(yīng)該告訴你，在這個(gè)職位的大致工資是多少。他們是有預(yù)算的。沒有任何一個(gè)職位是沒有大致的預(yù)算的。所以，在你給出自己的預(yù)估工資前一定要了解公司的預(yù)算。如果面試官堅(jiān)持要求你給出一個(gè)數(shù)字，那你要問問自己，是否愿意與一些從一開始就以不公平的優(yōu)勢(shì)來對(duì)待你的人一起工作。
3．你有什么問題要問我么？
面試官經(jīng)常在面試快要結(jié)束時(shí)問這個(gè)問題。這通常會(huì)給你的面試減分，因?yàn)樵诿嬖嚨淖詈竽悴]有任何的問題。在面試結(jié)束的時(shí)候，你想要的只是這個(gè)工作。在面試開始的時(shí)候，你會(huì)有一些重要的問題：適合這個(gè)工作的最好的人選是什么樣的？做這份工作的第一個(gè)月，要做到什么程度才算得上是成功的？
在面試開始的時(shí)候你就要想好這些問題的答案，然后你可以調(diào)整面試向你所學(xué)的方向發(fā)展。如果你想在面試的最后回答“你還有什么問題么？”這個(gè)問題的話，就有點(diǎn)太晚了。
最后，聰明的人也會(huì)在面試的時(shí)候忘記的一件事：結(jié)尾。銷售人員會(huì)很重視事情的結(jié)尾。在面試的時(shí)候，你是在推銷自己，因此你需要一個(gè)完滿的結(jié)尾。這意味著，首先你要問你想要的是什么。其次，找到那些阻礙你得到你想要的東西的障礙�？梢杂眠@個(gè)腳本：“感謝您抽時(shí)間來跟我談。我非常想要這份工作。請(qǐng)問您對(duì)于雇傭我還有什么保留意見么？”
在這一點(diǎn)上，你有機(jī)會(huì)消除招聘經(jīng)理對(duì)你的任何疑慮。把自己投入是個(gè)艱難的時(shí)刻，當(dāng)你如此接近的時(shí)候，有機(jī)會(huì)去嘗試比現(xiàn)在就放棄要好得多。
大多數(shù)人會(huì)直接回答這個(gè)問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是很友善很誠實(shí)的。這就讓我提出我的最后一個(gè)建議。假設(shè)人都是友善誠實(shí)的，接近他們的方式都是樂觀的。假設(shè)他們喜歡你，你也喜歡他們，這就是最有可能的結(jié)果。
社會(huì)工作者面試問題 4
1、請(qǐng)你自我介紹一下自己好嗎？
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點(diǎn)？
回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對(duì)薪資的要求？
回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。
回答樣本一：我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。
回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。 回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的`數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。
5、你對(duì)加班的看法？
回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
6、如果通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？
回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：
�、偃绻愦_實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；
�、谀阌X得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。
7、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？
回答提示：
�、僬５摹疤邸蹦艽龠M(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。
②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。
8、工作中難以和同事、上司相處，你該怎么辦？
回答提示：
�、傥視�(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。
我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會(huì)努力改正。
�、廴绻艺也坏皆颍視�(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足，有問題就及時(shí)改正。
�、茏鳛閮�(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。
9、你對(duì)于我們公司了解多少？
10、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？
回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋
11、你的業(yè)余愛好是什么？
12、作為被面試者給我打一下分？
回答提示：試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)（可以抱怨一下設(shè)施，沒有明確責(zé)任人的缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。
13、你為什么要離開原來的公司?
回答提示：
�、倩卮疬@個(gè)問題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，對(duì)公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對(duì)公司本身主管的批評(píng)，避免面試官的負(fù)面情緒及印象。建議此時(shí)最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。
②我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來臨，我會(huì)抓住。我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒有升遷機(jī)會(huì)。
14、你欣賞哪種性格的人？
回答提示：誠實(shí)、不死板而且容易相處的人、有“實(shí)際行動(dòng)”的人。
15、你通常如何對(duì)待別人的批評(píng)？
回答提示：
�、偕蚰墙�，不必說什么，否則情況更糟，不過我會(huì)接受建設(shè)性的批評(píng)。
�、谖視�(huì)等大家冷靜下來再討論。
16、怎樣對(duì)待自己的失敗？
回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。
17、你為什么愿意到我們公司來工作？
回答提示：對(duì)于這個(gè)問題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對(duì)該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原因，像“公司本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我�！薄拔彝境錾谕瑯拥臅r(shí)代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長(zhǎng)的公司。”、“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場(chǎng)上很有競(jìng)爭(zhēng)力。”、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路。”這都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明你對(duì)自己的未來有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。
18、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？
回答提示：
�、俨灰酥苯诱f出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
�、诳梢試L試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服。
19、如果錄用了你，你將怎樣開展工作？
回答提示：
�、偃绻麘�(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。
�、诳梢試L試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。”。 分析：這個(gè)問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計(jì)劃性、條理性，而且重點(diǎn)想要知道細(xì)節(jié)。如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會(huì)認(rèn)為回避問題，如果引導(dǎo)了幾次仍然是回避的話，此人絕對(duì)不會(huì)錄用了。
20、你希望與什么樣的上級(jí)共事？
回答提示：
�、偻ㄟ^應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又是一次機(jī)會(huì)。
�、谧詈没乇軐�(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。
�、廴纭白鰹閯偛饺肷鐣�(huì)的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。 分析：這個(gè)問題比較好的回答是，希望我的上級(jí)能夠在工作中對(duì)我多指導(dǎo)，對(duì)我工作中的錯(cuò)誤能夠立即指出。總之，從上級(jí)指導(dǎo)這個(gè)方面談，不會(huì)有大的紕漏。
社會(huì)工作者面試問題 5
1、請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。
3、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的'關(guān)系是什么？
4、很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？
5、給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？
6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
7、請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？
8、如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？
9、統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了，客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
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