2016物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考點(diǎn)
2016年物業(yè)管理師考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)6-7月左右，為了幫助大家全力備考，下面是百分網(wǎng)小編為考生整理了物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考點(diǎn)，供大家參考學(xué)習(xí)，預(yù)祝考生備考成功。想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
考點(diǎn)一：物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)的策略技巧
1.招標(biāo)文件解讀
(1)投標(biāo)工作整體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如現(xiàn)場(chǎng)踏勘及答疑次數(shù)與時(shí)間;資格預(yù)審時(shí)間;實(shí)地考察時(shí)間;提交投標(biāo)文件時(shí)問(wèn);答辯時(shí)間;確定投標(biāo)方的時(shí)間;投標(biāo)文件有效期;簽約時(shí)間;履約時(shí)間等。根據(jù)投標(biāo)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)編制投標(biāo)的整體工作計(jì)劃，避免遺漏。
(2)投標(biāo)文件組成。一般情況下，投標(biāo)文件分為商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)和其他補(bǔ)充文件。在其他補(bǔ)充文件中，某些特殊功能的物業(yè)類(lèi)型或有特殊需求的項(xiàng)目會(huì)需要投標(biāo)單位提供為同類(lèi)型項(xiàng)目服務(wù)的合同、具備滿(mǎn)足項(xiàng)目特殊需求的專(zhuān)業(yè)人員的資格證書(shū)等，作為對(duì)投標(biāo)單位的專(zhuān)業(yè)資格的認(rèn)定資料。
(3)投標(biāo)文件的數(shù)量及封裝方式。投標(biāo)文件一般分為正本和副本，正副本需要按照招標(biāo)方的要求在顯著部位標(biāo)明，正本需加蓋公章/騎縫章/分頁(yè)章等。正本和副本所需的數(shù)量，是整體封裝還是分開(kāi)封裝;商務(wù)標(biāo)與技術(shù)標(biāo)整體封裝還是分開(kāi)封裝，都是閱讀招標(biāo)文件需要特別注意的，避免因?yàn)榉鈽?biāo)不規(guī)范導(dǎo)致的廢標(biāo)。
(4)評(píng)標(biāo)方式、評(píng)分規(guī)則和計(jì)算方式。評(píng)標(biāo)一般分為綜合評(píng)分法、性?xún)r(jià)比法、最低價(jià)法。綜合評(píng)分法即給投標(biāo)方的技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)、答辯、信譽(yù)和實(shí)力等多方面因素賦予相應(yīng)的權(quán)重或分值，各因素綜合打分排序確定中標(biāo)順序;性?xún)r(jià)比法，即投標(biāo)文件的評(píng)分因素總分/投標(biāo)報(bào)價(jià)，根據(jù)比值由高到低確定中標(biāo)順序;最低價(jià)法，即以?xún)r(jià)格因素確定中標(biāo)候選供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法，在滿(mǎn)足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求前提下，以報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)供應(yīng)商作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或中標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法。通過(guò)對(duì)評(píng)分規(guī)則和計(jì)算方式的分析，可以進(jìn)一步明確招標(biāo)方的招標(biāo)策略和隱含需求，有的放矢地滿(mǎn)足招標(biāo)方的需求。
(5)履約條款和廢標(biāo)條款。某些招標(biāo)項(xiàng)目，為了避免投標(biāo)方的惡性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)在招標(biāo)文件中明示投標(biāo)方需以履約保證金或履約保函的方式對(duì)中標(biāo)后的履約行為進(jìn)行保證。同時(shí)，為了規(guī)范投標(biāo)行為，也會(huì)在招標(biāo)文件中明示部分廢標(biāo)條款：如投標(biāo)價(jià)格在投標(biāo)單位均價(jià)超出30%以上的均屬?gòu)U標(biāo)、資格文件提交格式不符合或者封裝不符合要求等廢標(biāo)條件。認(rèn)真分析履約及廢標(biāo)條款，可以規(guī)避對(duì)履約風(fēng)險(xiǎn)因素估計(jì)不足而導(dǎo)致的決策失誤，也同時(shí)規(guī)避因投標(biāo)中的關(guān)鍵因素所導(dǎo)致的廢標(biāo)等情況的發(fā)生。
2.基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)收集與核實(shí)
物業(yè)基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)的收集是準(zhǔn)確地完成投標(biāo)文件、響應(yīng)招標(biāo)需求的基礎(chǔ)。招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)、圖紙、資料等，需要在仔細(xì)研讀后在現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)進(jìn)行核實(shí)，避免因設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的數(shù)據(jù)變化影響商務(wù)標(biāo)的準(zhǔn)確測(cè)算。
3.投標(biāo)的組織策劃
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成投標(biāo)小組，對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施，其主要任務(wù)是項(xiàng)目分析評(píng)估、標(biāo)書(shū)編制、投標(biāo)策略的制定、參與現(xiàn)場(chǎng)踏勘、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯、簽約談判等。
(1)根據(jù)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的情況選擇企業(yè)骨干力量組成投標(biāo)小組，投標(biāo)小組成員的選擇、配備，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇是確保投標(biāo)活動(dòng)的質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。
(2)對(duì)招標(biāo)方、招標(biāo)物業(yè)基本情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，正確評(píng)估，預(yù)測(cè)并降低投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。
(3)正確編制標(biāo)書(shū)。編制標(biāo)書(shū)要根據(jù)招標(biāo)文件的要求進(jìn)行，在透徹掌握招標(biāo)文件內(nèi)容和進(jìn)行細(xì)致深入的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，確定管理項(xiàng)目的整體思路(包括物業(yè)管理工作重點(diǎn)、服務(wù)特色、管理目標(biāo)、管理方式及實(shí)施措施等)，制定物業(yè)管理方案。
(4)在科學(xué)分析和準(zhǔn)確計(jì)算的前提下測(cè)算管理服務(wù)成本并制定合理報(bào)價(jià)。
(5)靈活運(yùn)用公共關(guān)系，多渠道獲取相關(guān)信息，確保報(bào)價(jià)的合理性。
(6)選擇最能體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)作為招標(biāo)方考察的對(duì)象。
(7)加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通，了解招標(biāo)方的需求，及時(shí)掌握投標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的變化情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
(8)周密安排招標(biāo)方的資格預(yù)選和評(píng)標(biāo)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)答辯活動(dòng)。
4.項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘
在踏勘現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，招標(biāo)人還會(huì)就投標(biāo)公司代表提出的問(wèn)題做出口頭回答，但這種口頭答復(fù)并不具備法律效力，只有在投標(biāo)者以書(shū)面形式提出問(wèn)題并由招標(biāo)人做出書(shū)面答復(fù)時(shí)，才能產(chǎn)生法律約束力。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的踏勘，查勘現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)與投標(biāo)報(bào)價(jià)是否存在外在風(fēng)險(xiǎn)條件。具體包括以下方面：
(1)物業(yè)建筑及安裝施工進(jìn)度(新建物業(yè))，物業(yè)當(dāng)前使用情況及陳舊老化程度;物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備及其分布情況;周邊道路交通及停車(chē)場(chǎng)情況;園林綠化及環(huán)境標(biāo)識(shí)情況;內(nèi)部公共使用區(qū)域及通道分布情況;物業(yè)管理用房等。
(2)主要業(yè)主情況，包括客戶(hù)定位、主要服務(wù)要求與所需特殊服務(wù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的承受能力等。這些情況可由投標(biāo)人自行安排人員與時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。
(3)物業(yè)所在地的氣候條件、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、消費(fèi)需求和市場(chǎng)變化情況，以及與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)等。
5.投標(biāo)文件的編寫(xiě)
物業(yè)管理投標(biāo)文件除了按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。
(1)投標(biāo)文件編寫(xiě)的基本要求。
作為評(píng)標(biāo)的基本依據(jù)，投標(biāo)文件必須具備統(tǒng)一的編寫(xiě)基礎(chǔ)，以便于評(píng)標(biāo)工作的順利進(jìn)行。
�、偈褂脟�(guó)家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂。
�、谑褂媒y(tǒng)一的貨幣。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為人民幣，國(guó)際投標(biāo)中所使用的貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。
�、凼褂脟�(guó)家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國(guó)家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。若招標(biāo)文件要求采用國(guó)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)文件中說(shuō)明。
�、苁褂脺�(zhǔn)確的表述方式。投標(biāo)書(shū)的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語(yǔ)言，必須能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案。投標(biāo)文件要使用簡(jiǎn)潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡(jiǎn)意賅的表述方式，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。
圖紙、表格的編寫(xiě)要做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊(cè)，并和投標(biāo)文件中的文字表述保持一致。
�、荽_保資料的真實(shí)性。投標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無(wú)重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部資料的真實(shí)性。
(2)投標(biāo)文件編寫(xiě)中應(yīng)注意的問(wèn)題。
�、俅_保填寫(xiě)無(wú)遺漏，無(wú)空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫(xiě)，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見(jiàn);重要數(shù)據(jù)未填寫(xiě)，可能被作為廢標(biāo)處理。
�、诓豢扇我庑薷奶顚�(xiě)內(nèi)容。投標(biāo)人所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字;若填寫(xiě)中有錯(cuò)誤而不得不修改，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字蓋章。
�、厶顚�(xiě)方式規(guī)范。除投標(biāo)方對(duì)錯(cuò)處作必要修改外，投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫(xiě)痕跡。
④不得改變標(biāo)書(shū)格式。若投標(biāo)人認(rèn)為原有招標(biāo)文件規(guī)定的格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補(bǔ)充說(shuō)明，但不得任意修改原招標(biāo)文件規(guī)定的格式。
⑤計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤。投標(biāo)公司必須對(duì)單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫(xiě)數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。
�、迗�(bào)價(jià)合理。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目提出合理的報(bào)價(jià)。
�、甙b整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚，文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。
�、嘧龊猛稑�(biāo)文件的保密措施。
6.投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧
投標(biāo)報(bào)價(jià)是技術(shù)性、技巧性極強(qiáng)的工作，在投標(biāo)的過(guò)程中，需要不斷調(diào)整策略，使報(bào)價(jià)更接近標(biāo)底。投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略主要有：
(1)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理成本進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算，確定項(xiàng)目運(yùn)作的盈虧平衡點(diǎn)和利潤(rùn)空間，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)標(biāo)底和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)范圍。
(2)密切關(guān)注、正確分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)。
(3)補(bǔ)充一些投標(biāo)人有能力承擔(dān)的優(yōu)惠條件作為報(bào)價(jià)的附加。
7.現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧
(1)應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、性格沉穩(wěn)、對(duì)項(xiàng)目情況熟悉的人作答辯人。在開(kāi)標(biāo)前應(yīng)對(duì)答辯人員進(jìn)行模擬演練，正確把握招標(biāo)文件的要點(diǎn)、投標(biāo)文件的重點(diǎn)內(nèi)容、對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度等，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、普遍性的問(wèn)題一一準(zhǔn)備答辯要點(diǎn)。
(2)開(kāi)標(biāo)前，答辯人員應(yīng)該保持良好的精神狀態(tài)。
(3)在正式開(kāi)標(biāo)時(shí)，如果招標(biāo)方要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完整地將標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容、特點(diǎn)作一概要性介紹，答辯人員應(yīng)當(dāng)圍繞招標(biāo)方和評(píng)委普遍關(guān)注的問(wèn)題集中闡述，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)講透，特色鮮明，從而體現(xiàn)投標(biāo)企業(yè)的信心和實(shí)力，感染并打動(dòng)招標(biāo)方和評(píng)委。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮時(shí)要果斷、明確，避免匆忙回答或含糊其辭。
8.簽約談判的技巧
(1)在簽約談判時(shí)要準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，準(zhǔn)確判斷對(duì)方履行合同的誠(chéng)意和能力，對(duì)進(jìn)駐物業(yè)和實(shí)施常規(guī)物業(yè)管理必備的條件應(yīng)明確約定。
(2)慎重考慮物業(yè)管理目標(biāo)、前期投入費(fèi)用及獎(jiǎng)罰條件等方面的任何承諾。如管轄區(qū)域刑事案件，業(yè)主、物業(yè)使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全損失等承諾。
(3)預(yù)測(cè)承接物業(yè)后可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，將其列入相應(yīng)的合同條款中加以規(guī)避。
考點(diǎn)二：綠化管理的要求
(一)基本要求
(1)保持植物正常生長(zhǎng)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)植物病蟲(chóng)害、水肥的管理，保證病蟲(chóng)害不泛濫成災(zāi)，確保植物正常生長(zhǎng)，沒(méi)有明顯的生長(zhǎng)不良現(xiàn)象。
(2)加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。為了保證小區(qū)環(huán)境整潔及安全，應(yīng)及時(shí)清除園林植物的枯枝黃葉，對(duì)園林綠地范圍進(jìn)行清掃保潔，每年要對(duì)大喬木進(jìn)行清理修剪，清除枯枝。在災(zāi)害天氣來(lái)臨前還應(yīng)巡視所轄物業(yè)園林樹(shù)木，防止其對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人造成潛在危害。
(3)及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。如對(duì)交通道路行道樹(shù)進(jìn)行適當(dāng)修剪，對(duì)因設(shè)計(jì)不合理而造成的對(duì)居民正常生活有明顯影響的園路分布進(jìn)行合理化改造。這樣既方便業(yè)主、物業(yè)使用人，也減輕物業(yè)公司綠化補(bǔ)種的壓力。
(4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。要對(duì)主要花木進(jìn)行掛牌宣傳，注明其植物名、別名、學(xué)名、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等方面的知識(shí)。引導(dǎo)業(yè)主主動(dòng)參與綠化管理，使綠化管理達(dá)到事半功倍的效果。
(二)針對(duì)性要求
除綠化的基本要求外，還應(yīng)根據(jù)物業(yè)的不同特點(diǎn)和要求實(shí)施針對(duì)性管理。
1.酒店及會(huì)所綠化
(1)合理劃分工作范圍
由于酒店、會(huì)所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高，為了提高工作效率及工作質(zhì)量，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)行合理的工作范圍劃分。如將綠化工人分為插花組、機(jī)動(dòng)組、生產(chǎn)組及酒店(會(huì)所)植物管養(yǎng)組等。
(2)靈活調(diào)整工作時(shí)間
為了不對(duì)客人的活動(dòng)造成影響，酒店或會(huì)所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時(shí)進(jìn)行。如對(duì)于白天營(yíng)業(yè)或客人較多的餐廳、大堂，可在晚上停止?fàn)I業(yè)后進(jìn)行植物的澆水、施肥、病蟲(chóng)防治、綠化保潔等管理工作。
2.學(xué)校綠化管理
對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域，如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所，應(yīng)采用精品式管理，對(duì)綠籬、灌木等進(jìn)行人工造型修剪，及時(shí)清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣。對(duì)小游園、坡地、備用地等人員活動(dòng)較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹(shù)形生長(zhǎng)自然，以保持學(xué)校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調(diào)。
3.醫(yī)院綠化
在進(jìn)行醫(yī)院綠化管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔(包括景點(diǎn)保潔、植物葉面保潔等)、清殘(包括殘花敗葉、枯枝等)及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。避免過(guò)多的人為修剪，保持植物良好的長(zhǎng)勢(shì)，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。
4.機(jī)關(guān)單位的綠化
機(jī)關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。機(jī)關(guān)單位的綠化多作規(guī)則式設(shè)計(jì)，比較講究立體空間的垂直綠化，其綠化造型及材料選用一般都比較嚴(yán)格，在進(jìn)行綠化管理時(shí)應(yīng)按設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行規(guī)則式修剪。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)。
5.工廠綠化
工廠綠化植物受周?chē)h(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來(lái)澆植物，盡量使用自然水。另外，由于工廠常會(huì)排放一些雜質(zhì)對(duì)土壤造成影響，因此在施肥時(shí)應(yīng)針對(duì)土壤的污染情況采取針對(duì)性施肥，避免造成植物的缺素癥狀。
6.大型公共物業(yè)綠化
大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意：
(1)不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。
(2)不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化。
(3)植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞。
【物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考點(diǎn)】相關(guān)文章：
2016物業(yè)管理師實(shí)務(wù)考點(diǎn)：收益性物業(yè)管理09-22
物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》精選試題10-25
2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)試題07-16
2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》訓(xùn)練題09-09
2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》提升題10-05
物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》測(cè)試題10-24
2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案07-20