2011物業(yè)管理師考試綜合能力真題
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是()。
A.物業(yè)管理項目
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主委員會
D.業(yè)主大會
2.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥
B.①→④→②→③→⑤→⑥
C.②→①→④→③→⑤→⑥
D.②→④→①→③→⑤→⑥
3.關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯誤的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度
C.電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查
D.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案
4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“2010年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()
A.計劃
B.通知
C.通報
D.意見
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的步驟主要包括：①職位分析;②職位評價;③薪酬體系的實施和修正;④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計;⑤薪酬定位;⑥薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③
B.⑤→④→③→①→②→⑥
C.④→③→①→⑤→②→⑥
D.③→①→⑤→④→⑥→②
6.下列收入中，應(yīng)當(dāng)計征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。
A.代收的水費和電費
B.代收的專項維修資金
C.代收的房租收入
D.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入
7.房屋共用部分和共用設(shè)施的檢測、檢修與運行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。
A.2.0
B.2.5
C.3.0
D.3.5
8.關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。
A.大廈管理規(guī)約
B.住宅使用說明書
C.員工行為管理規(guī)定
D.物業(yè)服務(wù)合同
9.某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項目管理機構(gòu)投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)采取的處理措施包括：①記錄投訴內(nèi)容;②提出解決投訴的方案;③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理投訴責(zé)任
人;⑤答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
10.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)將()向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。
A.物業(yè)服務(wù)合同
B.管理規(guī)約
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.臨時管理規(guī)約
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11.在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。
A.確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
C.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備
D.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程
E.熟悉物業(yè)項目供水管線鋪設(shè)情況
12.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。
A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會議決議文件
C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定
D.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
E.業(yè)主報修和投訴記錄
13.當(dāng)發(fā)生高空墜物時，屬于正確的處理措施有()。
A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況
B.盡快確定墜物來源
C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機逃跑
D.立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序
E.事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括()。
A.企業(yè)所屬項目上交的酬金
B.營業(yè)利潤
C.投資凈收益
D.營業(yè)外收支凈額
E.補貼收入
15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。
A.出入管理
B.安防系統(tǒng)的維護和管理
C.施工現(xiàn)場管理
D.負(fù)責(zé)治安管理
E.停車管理
21.下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是( )。
A.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工
B.某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會
C.業(yè)主大會
D.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部維修班
22.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對專有部分享有所有權(quán)、對共有部分享有共有和( )的權(quán)利。
A.共同利益
B.共同處分
C.共同管理
D.共同規(guī)劃
23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費外，還能貼補家用。請問A從民法上講，視為( )。
A.完全民事行為能力人
B.限制民事行為能力人
C.無民事行為能力人
D.法定民事受益人
24.業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行為在法律上稱為( )。
A.不當(dāng)?shù)美?/p>
B.侵權(quán)行為
C.無因管理
D.慈善行為
25.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于( )。
A.物權(quán)合同
B.債權(quán)合同
C.身份合同
D.期權(quán)合同
26.物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和( )。
A.返還責(zé)任
B.賠償責(zé)任
C.維修責(zé)任
D.侵權(quán)責(zé)任
27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計總體是( )。
A.每一名員工
B.每一名員工的性別
C.全體員工的性別
D.全體員工
28.統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為( )。
A.統(tǒng)計報表和專門調(diào)查
B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查
C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查
D.直接調(diào)查和間接調(diào)查
29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：
則員工工資眾數(shù)為( )。
A.1000～2000
B.2000～3000
C.3000～4000
D.4000～5000
30.統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的( )。
A.差異性
B.同質(zhì)性
C.結(jié)構(gòu)性
D.統(tǒng)一性
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