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2011/11人力資源管理師三級真題及答案

百分網(wǎng)小編為你收集整理2011年11月人力資源管理師三級真題及答案，請瀏覽。
　　第一部分職業(yè)道德

　　(第l～25題，共25道題)

　　一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

　　◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項選擇題(第l～8題)

　　l、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項要求是( )。

　　(A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

　　(B)愛國守法、誠實敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民

　　(C)愛國為民、忠實集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動、積極創(chuàng)造

　　(D)愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)

　　2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。

　　(A)自警、自省、自律 (B)忠誠、自律、勤奮

　　(C)謹(jǐn)慎、慎獨、創(chuàng)新 (D)忠誠、審慎、勤勉

　　3、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說法是( )。

　　(A)建設(shè)法制社會，需要弱化道德同時強化法律

　　(B)雖然道德與法律之間的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同。

　　(C)道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊

　　(D)在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣

　　4、關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是( )。

　　(A)職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

　　(B)職業(yè)良心的價值取向是對老板負責(zé)

　　(C)職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會、誠信無欺

　　(D)職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

　　5、我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是( )。

　　(A)人道主義 (B)集體主義(C)實用主義 (D)社會主義

　　6、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)外，還包括( )。

　　(A)職業(yè)環(huán)境 (B)職業(yè)態(tài)度

　　(C)職業(yè)薪酬 (D)職業(yè)能力

　　7、關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是( )。

　　(A)敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣

　　(B)敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應(yīng)的回報

　　(C)敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點工作

　　(D)敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)

　　8、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和( )。

　　(A)資源性 (B)資質(zhì)性

　　(C)資本性 (D)資歷性

　　(二)多項選擇題(第9～16題)

　　9、關(guān)于“平等待人”，正確的理解是( )。

　　(A)尊重是平等待人的精髓

　　(B)平等待人要求在人格層面實現(xiàn)平等

　　(C)平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務(wù)

　　(D)按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

　　10、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個人之間的關(guān)系，正確的說法是( )。

　　(A)職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅線”

　　(B)只有員工廣泛參與的制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律

　　(C)職業(yè)紀(jì)律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性

　　(D)職業(yè)紀(jì)律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價體系

　　11、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到( )。

　　(A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程

　　(C)堅持操作規(guī)程 (D)革新操作規(guī)程

　　12、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是( )。

　　(A)團結(jié)協(xié)作 (B)節(jié)約能源

　　(C)艱苦奮斗 (D)愛護公物

　　13、從業(yè)人員在處理個人與團隊的關(guān)系時，要求做到的是( )。

　　(A)端正態(tài)度，樹立大局意識 (B)善于溝通，提高合作能力

　　(C)律己寬人，融入團隊之中 (D)潔身自好，努力劃清界線

　　14、關(guān)于奉獻，正確的認識是( )。

　　(A)不以追求報酬為最終目的

　　(B)埋頭苦干、精益求精并獲得適量報酬

　　(C)奉獻是對職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

　　(D)只有達到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻

　　15、在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

　　(A)具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力

　　(B)擁有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力

　　(C)具有敢于對公司上司說“不”的勇氣

　　(D)把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

　　16、從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是( )。

　　(A)己所不欲，勿施于人 (B)見利思義

　　(C)勿以惡小而為之，勿以善小而不為 (D)“吾日三省吾身”

　　二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

　　◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　17、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國進修，你很想去，但對照條件，你覺得自己希望不大，你會( )。

　　(A)不會刻意爭取，但會試一試運氣

　　(B)覺得條件不成熟，不會浪費時間去參與

　　(C)猶豫，但還是會報名

　　(D)積極努力參與

　　18、雖然單位有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時有發(fā)生，繼而也會常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴(yán)格管理�？傊瑔T工上下班要靠自己，這時你會( )。

　　(A)不管別人怎么樣，自己還是會按時上下班

　　(B)如果別人遲到早退，自己也會隨大流

　　(C)既然沒有人管，那么就隨意一些

　　(D)建議單位改革作息制度

　　l9、你因疏忽大意，導(dǎo)致你負責(zé)的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過程中并未發(fā)現(xiàn)這一問題，你會( )。

　　(A)趕緊研究是否有機會改正 (B)如實向質(zhì)檢員匯報

　　(C)把這批產(chǎn)品作為合格品對待 (D)以后就按照這個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品

　　20、對你目前所在的單位，可以把它比作( )。

　　(A)一間沉寂而冷漠的囚房 (B)一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園

　　(C)一處鬧哄哄的集市 (D)一片駿馬馳騁的牧場

　　21、你按照公司上司要求接受一項任務(wù)，但你發(fā)現(xiàn)上司對任務(wù)性質(zhì)的理解存在嚴(yán)重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會導(dǎo)致質(zhì)量問題。你會( )。

　　(A)反復(fù)核查后找上司交換意見

　　(B)按照自己的理解去做，不會指出上司的失誤

　　(C)找其他同事商量此事

　　(D)等待一段時間，等上司過問此事時說明自己的看法

　　22、在你看來，工作是( )。

　　(A)維持生計的手段 (B)滿足個人興趣的舞臺

　　(C)尋求人生意義的平臺 (D)打發(fā)時間的方式

　　23、如果你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會( )。

　　(A)立即放下自己手頭的工作去幫助對方

　　(B)告訴對方，讓主管幫助解決

　　(C)告訴對方，自己可以幫助對方，但目前不能離開崗位

　　(D)不離開崗位，告訴對方如何去處理的辦法

　　24、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉辦慈善活動，據(jù)說中國的億萬富豪很少有響應(yīng)者。有人認為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國的富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨、巴菲特慈善活動這一情況，你認為主要原因是( )。

　　(A)中國富豪缺乏愛心 (B)中國慈善事業(yè)體制不健全

　　(C)應(yīng)該對中國富豪克以重稅 (D)中國富豪的財富來源有問題

　　25、城市里有許多沿街?jǐn)[攤賣貨的小販，城管人員嚴(yán)厲監(jiān)管打擊，但小攤販如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現(xiàn)象，你的看法是( )。

　　(A)支持城管，對小攤販的監(jiān)管措施要進一步加強

　　(B)同情小攤販，厭惡城管

　　(C)城市應(yīng)該多建一些經(jīng)營網(wǎng)點，讓小攤販正當(dāng)經(jīng)營

　　(D)城管應(yīng)為小攤販合法經(jīng)營考慮，小攤販要配合城管工作

　　第二部分理論知識

　　(26～125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　26、計時工資不包括( )。

　　(A)小時工資制 (B)日工資制

　　(C)月度工資制 (D)周工資制

　　27、常用的反映失業(yè)程度的兩項指標(biāo)是失業(yè)率和失業(yè)( )。

　　(A)穩(wěn)定期 (B)持續(xù)期

　　(C)波動期 (D)變化期

　　28、( )是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。

　　(A)法律淵源 (B)勞動法

　　(C)勞動合同 (D)勞動關(guān)系

　　29、原勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為( )。

　　(A)憲法 (B)勞動法律

　　(C)勞動行政法規(guī) (D)勞動規(guī)章

　　30、企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。

　　(A)絕對性和時間性 (B)相對性和時間性

　　(C)絕對性和持久性 (D)相對性和持久性

　　3l、( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。

　　(A)悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) (B)樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

　　(C)中庸決策標(biāo)準(zhǔn) (D)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　32、( )是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。

　　(A)光環(huán)效應(yīng) (B)投射效應(yīng)

　　(C)首因效應(yīng) (D)刻板印象

　　33、( )是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。

　　(A)歸因 (B)內(nèi)因

　　(C)外因 (D)知覺

　　34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素，主要包括工作成熟度和( )。

　　(A)心理成熟度 (B)心理承受度

　　(C)精神成熟度 (D)精神承受度

　　35、( )是將領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。

　　(A)費德勒權(quán)變模型 (B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論

　　(C)路徑——目標(biāo)理論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

　　36、員工自我保護機制的特點不包括( )。

　　(A)它是一種動態(tài)的表現(xiàn)

　　(B)增強員工自主自立性

　　(C)大多數(shù)是為滿足多方面的個人需求

　　(D)壓力會使不同員工做出不同程度的反應(yīng)

　　37、績效管理活動的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是( )。

　　(A)績效計劃 (B)績效診斷

　　(C)績效溝通 (D)績效考評

　　38、( )保證了人力資源總規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　(A)費用規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃

　　(C)制度規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃

　　39、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是( )。

　　(A)工作說明書內(nèi)容可繁可簡

　　(B)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

　　(C)崗位規(guī)范和工作說明書的一些內(nèi)容有交叉

　　(D)工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心

　　40、( )是縱向工作擴大化的重要內(nèi)容。

　　(A)小組負責(zé)完成一件工作

　　(B)多項操作代替單項操作

　　(C)降低生產(chǎn)流水線傳動速度

　　(D)生產(chǎn)者分擔(dān)部分管理職能

　　41、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是( )。

　　(A)考勤制度 (B)企業(yè)成為獨立的商品生產(chǎn)者

　　(C)獎懲制度 (D)退職退休制度

　　42、以下關(guān)于按設(shè)備定員法的表述錯誤的是( )。

　　(A)屬于按效率定員的一種特殊形式

　　(B)不同設(shè)備需要開動臺數(shù)，采用相同的計算方法

　　(C)設(shè)備開動的臺數(shù)不一定等于實有的設(shè)備總臺數(shù)

　　(D)適用于機械操作為主，實行多機床看管的工種

　　43、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是( )。

　　(A)二者的應(yīng)用范圍相同

　　(B)二者的計量單位不同

　　(C)二者的內(nèi)涵完全一致

　　(D)勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”“工日”

　　44、以下不屬于人力資源管理基礎(chǔ)工作的是( )。

　　(A)組織機構(gòu)設(shè)置 (B)工作崗位分析

　　(C)員工績效管理 (D)員工獎懲規(guī)定

　　45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括( )。

　　(A)管理機制和組織狀況 (B)人員整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)

　　(C)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 (D)培訓(xùn)機構(gòu)人才供給

　　46、人力資源費用支出控制的作用不包括( )。

　　(A)保證員工切身利益 (B)最大限度的提高企業(yè)利潤

　　(C)防止濫用管理費用 (D)降低招聘等人力資源費用

　　47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

　　(A)激勵性強 (B)適應(yīng)較快

　　(C)準(zhǔn)確性高 (D)費用較高

　　48、可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，效率較高的招募方式是( )。

　　(A)面試 (B)筆試

　　(C)調(diào)查 (D)檔案

　　49、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招募渠道是( )。

　　(A)人才交流中心 (B)獵頭公司

　　(C)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘

　　50、面試的開始階段應(yīng)從( )發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。

　　(A)應(yīng)聘者熟悉的問題 (B)應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題

　　(C)應(yīng)聘者陌生的問題 (D)應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問題

　　5l、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

　　(A)清單式提問 (B)開放式提問

　　(C)舉例式提問 (D)封閉式提問

　　52、( )大于等于100%時，說明在數(shù)量上完成或超越了招聘任務(wù)。

　　(A)錄用比 (B)招聘完成比

　　(C)應(yīng)聘比 (D)總成本效用

　　53、在情景模擬測試方法中，( )的每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，作為其工作成效的最好紀(jì)錄。

　　(A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言法

　　(C)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (D)公文筐測試

　　54、( )強調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補他人之短。

　　(A)要素有用原理 (B)能位對應(yīng)原理

　　(C)互補增值原理 (D)動態(tài)適應(yīng)原理

　　55、( )不是效度的基本類型。

　　(A)內(nèi)容效度 (B)預(yù)測效度

　　(C)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度

　　56、人員培訓(xùn)活動的起點是( )。

　　(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定 (B)培訓(xùn)計劃的確定

　　(C)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求的確定

　　57、以下關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計的說法錯誤的是( )。

　　(A)語言簡潔 (B)多采用主觀問題方式

　　(C)盡量采用匿名方式 (D)問題清楚明了無歧義

　　58、評估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。

　　(A)情感成果 (B)認知成果

　　(C)技能成果 (D)績效成果

　　59、在制定年度培訓(xùn)計劃時，( )對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實。

　　(A)管理者 (B)培訓(xùn)部門

　　(C)培訓(xùn)者 (D)后勤部門

　　60、( )是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法。

　　(A)工作指導(dǎo)法 (B)個別指導(dǎo)法

　　(C)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法

　　6l、在實踐性型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點不包括( )。

　　(A)適用于職能管理人員 (B)豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗

　　(C)改善部門間的合作 (D)使受訓(xùn)者找到適合自己的位置

　　62、( )又稱T小組法，簡稱ST法。

　　(A)頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練

　　(C)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練

　　63、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)( )原則。

　　(A)5W2H (B)4W2H

　　64、( )不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。

　　(A)高空斷橋 (B)接力賽跑

　　(C)空中單杠 (D)閘閥泅渡

　　65、( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實施。

　　(A)績效管理內(nèi)容設(shè)計 (B)績效管理目標(biāo)設(shè)計

　　(C)績效管理程序設(shè)計 (D)績效管理制度設(shè)計

　　66、考評方法的( )是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。

　　(A)適用性 (B)實用性

　　(C)科學(xué)性 (D)可行性

　　67、績效管理系統(tǒng)的建立不包括( )。

　　(A)績效管理制度設(shè)計 (B)績效管理流程設(shè)計

　　(C)績效管理工具開發(fā) (D)績效管理組織構(gòu)建

　　68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點應(yīng)當(dāng)始終是( )。

　　(A)考評指標(biāo) (B)考評標(biāo)準(zhǔn)

　　(C)考評方法 (D)被考評者

　　69、( )采用特征性效標(biāo)，重點考評員工的潛質(zhì)，如心理品質(zhì)，能力素質(zhì)。

　　(A)效果導(dǎo)向型考評方法 (B)行為導(dǎo)向型考評方法

　　(C)價值導(dǎo)向型考評方法 (D)品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法

　　70、采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，以此來作為考評員工的主要依據(jù)的績效考評方法為( )。

　　(A)目標(biāo)管理法 (B)績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　(C)直接指標(biāo)法 (D)成績記錄法

　　71、( )是組織對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報。

　　(A)獎金 (B)福利

　　(C)薪酬 (D)津貼

　　72、衡量薪酬制度的三項標(biāo)準(zhǔn)不包括( )。

　　(A)員工的認同度 (B)員工的感知度

　　(C)員工的滿足度 (D)員工的支持度

　　73、薪酬水平較低的企業(yè)應(yīng)注意市場薪酬水平的( )點處。

　　(A)25% (B)50%

　　74、評價指標(biāo)計量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包括( )。

　　(A)計分 (B)誤差調(diào)整

　　(C)權(quán)重 (D)權(quán)重調(diào)整

　　75、( )是一種崗位評價方法，適合于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。

　　(A)因素比較法 (B)排列法

　　(C)關(guān)鍵事件法 (D)評分法

　　76、( )是先確定代表性崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，再將一般性崗位與之比較的崗位評價方法。

　　(A)排列法 (B)分值法

　　(C)因素比較法 (D)評分法

　　77、在市場經(jīng)濟條件下，人力資源的配置是通過( )實現(xiàn)的。

　　(A)計劃調(diào)節(jié) (B)資本市場

　　(C)國家分配 (D)勞動力市場

　　78、( )是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。

　　(A)勞動法律行為 (B)勞動法律關(guān)系

　　(C)勞動法律事件 (D)勞動法律事實

　　79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是( )。

　　(A)以員工為制定主體 (B)只在本企業(yè)內(nèi)適用

　　(C)應(yīng)保證勞動者參與 (D)由單位行政決定和公布

　　80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是( )。

　　(A)集體合同的法律效力等同于勞動合同

　　(B)集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂

　　(C)現(xiàn)實勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

　　(D)集體合同經(jīng)政府勞動行政部門審核后才具有法律效力

　　8l、( )是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動過程中必須遵守的行為規(guī)則。

　　(A)編制定員規(guī)則 (B)勞動紀(jì)律

　　(C)勞動定額規(guī)則 (D)勞動崗位規(guī)范

　　82、下列關(guān)于職工代表大會制度的說法錯誤的是( )。

　　(A)非國有企業(yè)實行民主協(xié)商制度

　　(B)職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行

　　(C)職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度

　　(D)職工代表大會制度是對企業(yè)管理的替代

　　83、( )是根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋的信息系統(tǒng)。

　　(A)縱向信息溝通 (B)綜合信息溝通

　　(C)橫向信息溝通 (D)標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　84、( )是由法律直接規(guī)定或由勞動合同約定的。

　　(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時間 (B)工作時間

　　(C)計件工作時間 (D)綜合計算工作時間

　　85、以下關(guān)于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的說法錯誤的是( )。

　　(A)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制就業(yè)勞動者

　　(B)小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于非全日制就業(yè)勞動者

　　(C)最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會救濟金和失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)

　　(D)用人單位應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后15日內(nèi)向本單位全體勞動者公示

　　二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答)題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選1少選、多遠，均不得分)

　　86、福利的特性包括( )。

　　(A)公平性 (B)法定性

　　(C)企業(yè)自定性 (D)靈活性

　　(E)福利支付不與個人勞動量直接相關(guān)

　　87、失業(yè)率等于( )。

　　(A)失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù) (B)失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù)

　　(C)失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù) (D)就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù)

　　(E)失業(yè)人數(shù)/(就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù))

　　88、勞動關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容包括：勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方享有( )。

　　(A)參加工會的權(quán)利 (B)集體協(xié)商權(quán)

　　(C)組織工會的權(quán)利 (D)共同決定權(quán)

　　(E)平等協(xié)商的權(quán)利

　　89、決策樹的構(gòu)成要素包括( )。

　　(A)決策點 (B)狀態(tài)節(jié)點

　　(C)方案枝 (D)概率收益值

　　(E)概率枝

　　90、影響工作滿意度的因素包括( )。

　　(A)富有挑戰(zhàn)性的工作 (B)公平的報酬

　　(C)支持性的工作環(huán)境 (D)優(yōu)良的條件

　　(E)崗位職務(wù)不斷提升

　　91、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括( )。

　　(A)自信心 (B)創(chuàng)造性

　　(C)領(lǐng)導(dǎo)動機 (D)內(nèi)驅(qū)力

　　(E)人格健全

　　92、根據(jù)人本管理思想，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建具有( )等特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)。

　　(A)明確組織宗旨和目標(biāo) (B)管理幅度合理

　　(C)組織集權(quán)與分權(quán)的平衡與適宜 (D)目標(biāo)不同但能相互接納

　　(E)確立企業(yè)員工參與管理的制度和渠道

　　93、創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括( )。

　　(A)引進新產(chǎn)品 (B)引用新技術(shù)

　　(C)實現(xiàn)企業(yè)的新組織 (D)開辟新市場

　　(E)改進生產(chǎn)裝備設(shè)施

　　94、管理崗位知識能力規(guī)范的內(nèi)容包括( )。

　　(A)職責(zé)要求 (B)年齡要求

　　(C)知識要求 (D)經(jīng)歷要求

　　(E)能力要求

　　95、以下屬于管理崗位培訓(xùn)規(guī)范內(nèi)容的是( )。

　　(A)知識要求 (B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃

　　(C)經(jīng)歷要求 (D)參考性培訓(xùn)大綱

　　(E)推薦教材

　　96、工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)包括( )。

　　(A)規(guī)定調(diào)查的范圍 (B)了解情況

　　(C)設(shè)計崗位調(diào)查的方案 (D)寫實測定

　　(E)規(guī)定調(diào)查的對象和方法

　　97、企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)按照管理體制分類方法，可分為( )。

　　(A)國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (B)部門勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

　　(C)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (D)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

　　(E)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

　　98、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可將勞動定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為( )。

　　(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (B)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

　　(C)崗位定員標(biāo)準(zhǔn) (D)零基定員標(biāo)準(zhǔn)

　　(E)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)

　　99、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本職能包括( )。

　　(A)調(diào)整 (B)發(fā)展

　　(C)保持 (D)錄用

　　(E)考評

　　100、外部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在( )。

　　(A)進入角色慢 (B)篩選的難度小且時間短

　　(C)招募成本高 (D)影響內(nèi)部員工的積極性

　　(E)決策風(fēng)險大

　　101、廣告媒體的總體特點包括( )。

　　(A)信息傳播范圍窄 (B)信息傳播速度快

　　(C)應(yīng)聘人員數(shù)量大 (D)單位選擇余地大

　　(E)應(yīng)聘人員層次單一

　　102、下列對筆試法的描述正確的是( )。

　　(A)成績評定比較主觀

　　(B)可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率

　　(C)由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度

　　(D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能口頭表達能力和操作能力等

　　(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加下一輪測試和競爭

　　103、情境模擬測試比較適用于招聘( )。

　　(A)服務(wù)人員 (B)事務(wù)性工作人員

　　(C)管理人員 (D)科學(xué)性研究人員

　　(E)銷售人員

　　104、面試問題的提問方式包括( )。

　　(A)開放式提問 (B)跳躍式提問

　　(C)封閉式提問 (D)復(fù)合式提問

　　(E)假設(shè)式提問

　　105、員工配置的基本方法包括( )。

　　(A)以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

　　(B)以性別為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

　　(C)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

　　(D)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

　　(E)以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

　　106、培訓(xùn)需求分析是( )的前提。

　　(A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進行培訓(xùn)評估

　　(C)設(shè)計培訓(xùn)計劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

　　(E)有效實施培訓(xùn)

　　107、進行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括( )。

　　(A)確認培訓(xùn)學(xué)員 (B)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

　　(C)確認培訓(xùn)時間 (D)準(zhǔn)備相關(guān)資料

　　(E)確認培訓(xùn)教師

　　108、在員工培訓(xùn)中，面談法的具體操作方法有( )。

　　(A)個人面談法 (B)現(xiàn)場面談法

　　(C)集體會談法 (D)團隊分析法

　　(E)任務(wù)分析法

　　109、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括( )。

　　(A)培訓(xùn)進度和中間效果 (B)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　(C)培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知度

　　(E)培訓(xùn)費用的使用情況

　　110、參與型培訓(xùn)法使受訓(xùn)者在與培訓(xùn)者的互動中學(xué)習(xí)，具體包括( )。

　　(A)案例研究法 (B)特別任務(wù)法

　　(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)個別指導(dǎo)法

　　(E)模擬訓(xùn)練法

　　111、選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有( )。

　　(A)學(xué)員構(gòu)成 (B)工作部門

　　(C)工作壓力 (D)工作內(nèi)容

　　(E)工作可離度

　　112、( )可以保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。

　　(A)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　(B)聘請外部專家

　　(C)贏得一般員工的理解和認同

　　(D)建立企業(yè)工會

　　(E)尋求中間各層管理人員的全心投入

　　113、在績效考評的總結(jié)階段要完成的工作有( )。

　　(A)形成考評結(jié)果的分析報告

　　(B)對企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報告

　　(C)對業(yè)績優(yōu)異的員工給予獎勵

　　(D)制定下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃

　　(E)提出調(diào)整和修改績效管理體系的具體計劃

　　114、根據(jù)面談的具體過程及特點，可以將績效面談分為( )。

　　(A)解決問題式面談 (B)單向勸導(dǎo)式面談

　　(C)績效考評式面談 (D)雙向傾聽式面談

　　(E)綜合式績效面談

　　115、關(guān)鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據(jù)，其特點為( )。

　　(A)時間跨度較大 (B)考評員工的短期表現(xiàn)

　　(C)能做定性分析 (D)記錄和觀察費時費力

　　(E)提供客觀事實依據(jù)

　　116、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考的因素有( )。

　　(A)社會平均工資水平 (B)勞動就業(yè)實際狀況

　　(C)勞動生產(chǎn)率增長率 (D)地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展水平差異

　　(E)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用

　　117、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括( )。

　　(A)薪酬評價 (B)崗位評價

　　(C)企業(yè)的財力狀況 (D)崗位分析

　　(E)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點

　　118、( )是工作崗位評價經(jīng)常使用的方法。

　　(A)排列法 (B)因素比較法

　　(C)分類法 (D)關(guān)鍵事件法

　　(E)評分法

　　119、社會保險費用包括( )。

　　(A)養(yǎng)老保險 (B)工傷保險

　　(C)生育保險 (D)補充醫(yī)療保險

　　(E)失業(yè)保險

　　120、下列屬于勞動法律關(guān)系的客體的是( )。

　　(A)工資 (B)休息休假

　　(C)工作時間 (D)保險福利

　　(E)勞動安全衛(wèi)生

　　121、調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議貫徹自愿原則，具體包括( )。

　　(A)申請調(diào)解自愿 (B)接受調(diào)解自愿

　　(C)調(diào)解過程自愿 (D)達成協(xié)議自愿

　　(E)履行協(xié)議自愿

　　122、( )屬于集體合同中勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分的內(nèi)容。

　　(A)合同履行的規(guī)則 (B)休息與休假

　　(C)女職工特殊保護 (D)獎懲與裁員

　　(E)未成年工特殊保護

　　123、政府勞動行政部門審核集體合同時企業(yè)需報送的材料包括( )。

　　(A)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照 (B)工會的社團法人證明材料

　　(C)雙方代表的身份證 (D)集體合同條款的必要說明

　　(E)職工代表的勞動合同書

　　124、( )屬于職業(yè)安全衛(wèi)生個人防護用品管理臺賬。

　　(A)一般防護用品發(fā)放臺賬 (B)防護用品修理臺賬

　　(C)防護用品遺失折損記錄 (D)防護用品購置臺賬

　　(E)特殊防護用品發(fā)放臺賬

　　125、勞動者應(yīng)當(dāng)被認定為工傷的情況包括( )。

　　(A)患職業(yè)病

　　(B)受到機動車事故傷害

　　(C)外出期間受到傷害

　　(D)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害

　　(E) 在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害

　　2011年11月人力資源和社會保障部

　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等級：國家職業(yè)資格三級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、

　　準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)

　　定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

#FormatTableID_0#

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分)

　　1、請簡要說明企業(yè)員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計流程及各階段的主要任務(wù)。(15分)

　　2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系。(14分)

#FormatTableID_1#

　　二、計算題(本題15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　某機械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2010年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。

　　請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)

　　表1：某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單

#FormatTableID_2# #FormatTableID_3#

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分)

　　1、楊一平是某電子公司的招聘專員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一對一的面試方式，對候選人進行最終篩選，要求招聘專員負責(zé)組織面試考場的布置工作。

　　(a) (b) (c)

　　圖1：面試座位圖(教材72頁)

　　請回答以下問題：

　　(1)結(jié)合圖1(a)、(b)、(c)，對常見的一對一面試座位排列方式做出說明。(6分)

　　(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式?為什么?(8分)

　　(3)如果面試考察重點是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式?(4分)

　　2.某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費�？梢恢艿呐嘤�(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓(xùn)費用只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競爭環(huán)境下，學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的呀!怎么不受歡迎呢?

　　請您結(jié)合本案例回答以下問題：

　　(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)

　　(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分)

　　3.WH建筑公司曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營人員中率先實行工資全額浮動，獲得了不錯的效果。為了進一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實行工資全額浮動。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實行工資全額浮動后，技術(shù)人員的月收入包括：基本生活補貼和按當(dāng)月完成設(shè)計任務(wù)的工程產(chǎn)值提取的設(shè)計費。如玻璃幕墻設(shè)計費，按工程產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計的工程產(chǎn)值達100萬元，可提成設(shè)計費2700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了繪制工程設(shè)計方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負責(zé)計算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

　　分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大幅度提高。然而，隨之而來的是，小組里出現(xiàn)了爭搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項目設(shè)計，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項目備受冷落。盡管技術(shù)組組長總是盡可能公平地安排設(shè)計任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動，好幾個人有跳槽的意向，新分配來的大學(xué)生小王干脆不辭而別。

　　請回到以下問題：

　　(1)在技術(shù)部門實行浮動工資制應(yīng)考慮哪些因素?(10分)

　　(2)工資全額浮動在WH公司的技術(shù)部門失靈的原因是什么?(10分)

　　參考答案

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等級：國家職業(yè)資格三級

　　卷冊一：職業(yè)道德

　　理論知識

　　第二部分理論知識

　　(26～125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　26、C P16【基礎(chǔ)知識】

　　27、B P21

　　28、A P32

　　29、B P34

　　30、B P50

　　3l、A P69

　　32、C P102

　　33、B P103

　　34、A P126

　　35、D P127

　　36、B P191

　　37、A P193

　　38、C P1 【專業(yè)能力】

　　39、B P7

　　40、B P67

　　41、B P28

　　42、B P30

　　43、A P26

　　44、D P44-45

　　45、D P47

　　46、B P56

　　47、D P58

　　48、B P67

　　49、B P64

　　50、D P71

　　5l、B P75

　　52、B P84

　　53、D P80

　　54、C P87

　　55、D P85

　　56、D P115

　　57、B P124

　　58、A P141

　　59、D P134

　　60、D P148

　　6l、A P148

　　62、D P152

　　63、A P159

　　64、B P154

　　65、C P168

　　66、A P173

　　67、B P175

　　68、D P183

　　69、D P197

　　70、C P206

　　71、C P210

　　72、D P214

　　73、A P214

　　74、D P237

　　75、D P243

　　76、C P243

　　77、D P268

　　78、C P272

　　79、A P288

　　80、A P278-279

　　8l、B P288

　　82、D P291

　　83、A P293

　　84、B P301

　　85、D P305

　　二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答)題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選1少選、多遠，均不得分)

　　86、BCDE P17【基礎(chǔ)知識】

　　87、CE P21

　　88、ABCDE P31

　　89、ABCE P68

　　90、ABCD P100

　　91、ABCD P123

　　92、ABCE P147

　　93、ABCD P168

　　94、ACDE P16【專業(yè)能力】

　　95、BD P5

　　96、ABCE P7

　　97、ACDE P37

　　98、ABCE P38

　　99、ABCDE P45

　　100、ACDE P60

　　101、BCD P63

　　102、BCDE P67

　　103、ABCE P78

　　104、ACE P75-76

　　105、ACD P93

　　106、ACE P115

　　107、ABCDE P136

　　108、AC P122

　　109、ABCD P143

　　110、ACE P149

　　111、ACE P157

　　112、ACE P176

　　113、ABCE P182

　　114、ABDE P184

　　115、ABDE P200

　　116、ABCDE P216

　　117、BCDE P214

　　118、ABCE P242

　　119、ABCE P264

　　120、ABCDE P271

　　121、ACDE P277

　　122、BCDE P281

　　123、ABCDE P282

　　124、ABDE P310-311

　　125、ADE P312

　　2011年11月人力資源和社會保障部

　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等級：國家職業(yè)資格三級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分)

　　1、請簡要說明企業(yè)員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計流程及各階段的主要任務(wù)。(15分)

　　解析：

　　(一)績效管理總流程的設(shè)計，可包括5個階段：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、)總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段。

　　(二)各階段的主要任務(wù)

　　1.準(zhǔn)備階段：

　　(1)明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系。

　　(2)正確選擇考評方法。

　　(3)提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　(4)對績效管理的運行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。

　　(5)培訓(xùn)考評者，思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作。

　　2.實施階段

　　(1)嚴(yán)格執(zhí)行績效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認真完成各項工作任務(wù)

　　(2)通過提高員工的工作績效增強核心競爭力

　　(3)收集信息并注意資料的積累

　　3. 考評階段：

　　做好考評準(zhǔn)確性、公正性、考評結(jié)果的反饋方式、考評使用表格的再檢驗、考評方法的再審核。

　　4. 總結(jié)階段

　　(1)形成考評結(jié)果的分析報告

　　(2)寫出對企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報告

　　(3)制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計劃

　　(4)提出調(diào)整和修改績效管理體系的具體計劃

　　5.應(yīng)用開發(fā)階段

　　重視考評者績效管理能力的開發(fā)、被考評者和組織的績效開發(fā)及績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

　　2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系。(14分)

　　解析：P274-275

　　(1)勞動法律法規(guī)的調(diào)整;

　　(2)勞動合同規(guī)范的調(diào)整;

　　(3)集體合同規(guī)范的調(diào)整;

　　(4)民主管理制度(職工代表大會、職工大會)的調(diào)整;

　　(5)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則(規(guī)章制度)的調(diào)整;

　　(6)勞動爭議處理制度的調(diào)整;

　　(7)勞動監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。

　　二、計算題(本題15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)

　　表1：某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單

#FormatTableID_4#

　　解析：

#FormatTableID_5#

　　定員人數(shù)=

　　=320000÷(250×8×110%×98%)÷(1-2.5%)

　　=≈152(人)

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分)

　　請回答以下問題：

　　(1)結(jié)合圖1(a)、(b)、(c)，對常見的一對一面試座位排列方式做出說明。(6分)

　　(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式?為什么?(8分)

　　(3)如果面試考察重點是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式?(4分)

　　解析：

　　(1)結(jié)合圖1做出說明如下：

　　(a)：為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。

　　(b)：為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較遠。

　　(c)：為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。

　　(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式?為什么?

　　選擇(c)座位排列方式。原因如下：

　�、賹�(yīng)聘者來說，可以減少如(a)的被質(zhì)問的感覺，減低緊張氣氛，有利于自如發(fā)揮應(yīng)

　　有的水平。

　�、趯γ嬖嚳脊賮碚f，能夠避免如(b)造成的心理上的遠距離，有利于從應(yīng)聘者的表情、

　　言語中獲得信息，從而有利于雙方更好地合作。

　�、圻x擇(c)座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能緩和緊張氣氛，在心理上避免沖突，也能較近距離從應(yīng)聘者的表情、言語中獲得信息，為錄用決策提供依據(jù)。

　�、軣o數(shù)實踐證明，企業(yè)在實際招聘工作中采用(c)座位排列方式有利于更好地進行面試。

　　所以，楊一平采用(c)能更加證明其專業(yè)勝任能力。

　　(3)如果面試考察重點是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式?

　　①選擇(a)

　�、谝驗�(a)使面試考官與應(yīng)聘者相視而坐，眼睛直視對方，使應(yīng)聘者有被質(zhì)問的感覺，

　　由此帶來因緊張而不能發(fā)揮應(yīng)有的水平，達到測定其承受壓力能力的目的。

　　2、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費�？梢恢艿呐嘤�(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓(xùn)費用只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競爭環(huán)境下，學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的呀!怎么不受歡迎呢?

　　請您結(jié)合本案例回答以下問題：

　　1.這次培訓(xùn)失敗的主要原因有哪些?(8分)

　　2.企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處?(10分)

　　解析：

　　1、培訓(xùn)失敗的主要原因有：

　�、倥嘤�(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。

　�、谂嘤�(xùn)層次不清。

　�、蹧]有確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　�、軟]有進行培訓(xùn)效果評估。

　　2、企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處：

　�、倥嘤�(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。

　�、诒M量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。