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國際項目管理2017考點：人力資源管理
導語：人力資源管理是對人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關的考試知識點吧。
人力資源管理的各過程，包括：
9.1 制定人力資源計劃——識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。
9.2 組建項目團隊——確認可用人力資源并組建項目所需團隊的過程。
9.3 建設項目團隊——提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。
9.4 管理項目團隊——跟蹤團隊成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效的過程。
參與項目的所有人員與職責：
發(fā)起人：提供項目初步范圍信息，簽署項目章程，提供資金，批準項目管理計劃，CCB的成員，參與風險管理
項目團隊：識別需求、約束和假設，創(chuàng)建WBS，完成項目管理計劃，估算活動，實施和完成活動，幫助控制和結束項目，對分配給自己的工作負最終責任
干系人：會協(xié)助做項目計劃、批準變更，識別約束，實施風險管理過程
職能經(jīng)理：相當于資源經(jīng)理，參與項目規(guī)劃，批準最終項目管理計劃，批準最終進度計劃，協(xié)助解決與團隊成員表現(xiàn)有關的問題。
人員配備管理計劃的關鍵要素：何時及如何滿足人力資源需求，任何與獎勵體系、人員獲取與人員獎勵辦法，資源釋放標準，培訓需求
為了建設項目團隊，項目經(jīng)理必須做什么?
在整個項目生命周期舉行團隊建設活動，在必要時提供適當?shù)呐嘤�、建立項目�?guī)則，建立獎勵和認可體系，頒布和給予獎勵，將團隊安排在相同的位置(集中辦公)
項目經(jīng)理在管理項目團隊應該做什么?
包括觀察、使用問題日志、保持聯(lián)系、完成項目績效評估、主動查找和幫助解決團隊成員自己無法解決的沖突
團隊績效評價：由項目經(jīng)理實施的、對團隊的有效性進行綜合評價。
項目經(jīng)理的權利：正式權、專家權、獎勵權、懲罰權、參照權
項目經(jīng)理的領導風格：指導、促進、教練、支持、獨裁式、咨詢式、尋求共識式
項目常見的沖突來源：進度、優(yōu)先級、資源、技術觀點(不是個性)
沖突解決技巧：
面對/解決問題：解決真正的問題---雙贏
折中(妥協(xié))：讓雙方都得到部分滿足，是一個雙輸?shù)姆桨?--雙輸
撤退(回避)：推遲項目決策時間或避免提出問題---雙輸
緩解(包容)：針對不同的觀點，求同存異---雙贏
強迫(強制)：按我的方式做
合作：綜合考慮不同的觀點和意見，引導各方達成一致意見并加以遵守。
項目經(jīng)理的人力資源職責：確定所需資源，為可用的最佳資源協(xié)商談判，創(chuàng)建一個團隊名錄，為團隊成員創(chuàng)建與工作有關的工作描述，確保項目團員得到所需的培訓，建立獎勵體系，制定人員配備管理計劃
項目績效評估：是對團隊成員個人的有效性進行綜合評價
問題日志：是對項目問題做正式的記錄，為解決問題安排責任人，顯示問題狀態(tài)，并確定解決問題的目標日期
馬斯洛激勵理論(需求層次理論)：人們根據(jù)5個需求層次受到激勵，需求層次包括自我實現(xiàn)、自尊、社會需求、安全保障需求、基本物質需求。(從高到低排序)
麥格雷戈激勵理論：分X理論和Y理論，前者指人們需要被看管才得以激勵，后者認為人們不必被監(jiān)管就樂于完成工作
赫茲伯格激勵理論(雙因素理論)：保健(衛(wèi)生)因素和激勵因素，前者做不好會損害激勵、做好卻不會提高激勵;后者導致滿足感，可以起激勵作用。如責任、自我實現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展、得到承認等，相當于馬斯洛理論的較高層次需求。
麥克利蘭成就動機理論：人們的激勵動因來自3種需求，成就需求、權利需求和親和(社會交往關系)需求
團隊發(fā)展的5個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、終止(解散)階段，它是出自布魯斯-塔克曼模型
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