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2017年注冊會計師考試公司戰(zhàn)略考點
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考點：價值鏈分析
難度：A(A.高頻，簡單。B.高頻，困難。C.低頻，簡單。D.低頻，困難。)
考頻說明：出題頻率較高，掌握技巧，迅速解題
【內(nèi)容詳解】
波特認(rèn)為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動;那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。
(一)價值鏈的兩類活動(★★)
波特價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
1.基本活動
基本活動，又稱主體活動，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務(wù)五種活動。
內(nèi)部后勤，又稱進(jìn)貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲和分配等活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。這一活動的本質(zhì)，是對生產(chǎn)的輸入。
生產(chǎn)經(jīng)營，是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動。如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測等。這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化。
外部后勤，又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動。如產(chǎn)成品庫存管理、產(chǎn)成品搬運、接受訂單、送貨車輛調(diào)度等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出。
市場銷售，是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。
服務(wù)，是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動。如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的價值保證和增值。
2.支持活動
支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
支持活動 | 闡釋 |
采購管理 | 是指采購企業(yè)所需投入產(chǎn)品的職能，而不是被采購的投入品本身。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持活動相關(guān)的購買行為。因此，這里的采購是廣義的。例如，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計、法律咨詢、研發(fā)設(shè)備的購買等屬于采購管理。 |
技術(shù)開發(fā) | 是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動，這也是一個廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。因此，企業(yè)中每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都包括著技術(shù)，只不過其技術(shù)的性質(zhì)、開發(fā)的程度和使用的范圍不同而已。有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術(shù)，有的屬于通信方面的技術(shù)，還有的屬于領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù)。這些技術(shù)開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關(guān)，而且支持著企業(yè)全部活動，成為判斷企業(yè)競爭實力的一個重要因素。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術(shù)開發(fā)，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計采用電算化系統(tǒng)等。 |
人力資源管理 | 包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。 |
基礎(chǔ)設(shè)施 | 是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創(chuàng)造活動都在基礎(chǔ)設(shè)施中進(jìn)行。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。 |
(二)價值鏈的確定(★)
為了判定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有必要為一個特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義價值鏈。從基本價值鏈分析入手，個體的價值活動在一個特定的企業(yè)中得到確認(rèn)。價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。
在對企業(yè)價值活動進(jìn)行分解時需要把握的原則是：(1)具有不同的經(jīng)濟(jì)性;(2)對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;(3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
(三)企業(yè)資源能力的價值鏈分析(★★)
價值活動和資源能力之間的聯(lián)系是企業(yè)的競爭優(yōu)勢的源泉。因此，資源分析必須是一個從資源評估到對怎樣使用這些資源的評估過程。
資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：
1.確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動
2.明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系
3.明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系
【經(jīng)典例題】
【例題1·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于支持活動的有( )。(2010年)
A.書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)
B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品
C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力
D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究
【答案】CD。解析：書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)，屬于基本活動中的市場銷售，所以，選項A錯誤;家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品，屬于基本活動中的外部后勤，所以，選項B錯誤;快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力，屬于支持活動中的人力資源管理，所以，選項C正確;制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究，屬于支持活動中的技術(shù)開發(fā)，所以，選項D正確。
【例題2·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有( )。
A.甲公司對產(chǎn)品加工設(shè)備進(jìn)行檢修
B.乙公司對員工進(jìn)行強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)
C.丙公司加大產(chǎn)品的營業(yè)推廣力度
D.丁公司聘請某會計師事務(wù)所進(jìn)行內(nèi)部控制有效性審計
【答案】AC。解析：波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內(nèi)容包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務(wù)。選項A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項C屬于市場銷售。四種支持活動的內(nèi)容包括公司基礎(chǔ)設(shè)施、采購管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。選項B屬于人力資源管理，選項D屬于采購管理。
【例題3·多選題】根據(jù)價值鏈理論，在對企業(yè)價值活動進(jìn)行分解時需要把握的原則包括( )。
A.具有不同的經(jīng)濟(jì)性
B.對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響
C.在成本中比例很大
D.能顯著影響企業(yè)結(jié)果
【答案】ABC。解析：在對企業(yè)價值活動進(jìn)行分解時需要把握的原則是：(1)具有不同的經(jīng)濟(jì)性;(2)對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;(3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
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