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2017注會(huì)考試《公司戰(zhàn)略》綜合題試題
2017年CPA考試復(fù)習(xí)正在緊張的進(jìn)行中，為了更好的幫助考生復(fù)習(xí)以及準(zhǔn)考生預(yù)習(xí)，以下是yjbys網(wǎng)小編整理的關(guān)于注會(huì)考試《公司戰(zhàn)略》綜合題試題，供大家備考。
四、綜合題(本題型共1題，30分。
在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。)
1.人和實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人和公司”)是一家在國(guó)內(nèi)上市的大型多元化投資公司。人和公司實(shí)力雄厚，資金充裕。其全資擁有的人生地產(chǎn)代理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人生公司”)是全國(guó)最大的連鎖經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)代理中介機(jī)構(gòu)。
人生公司在每個(gè)省分別設(shè)立分公司，統(tǒng)管該省內(nèi)各支公司的業(yè)務(wù)。各省分公司經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)獨(dú)立，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力。各省分公司每年將全省利潤(rùn)的30%上交人生公司總部，以換取在省內(nèi)獨(dú)家使用人生品牌的權(quán)利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓(xùn)等支援服務(wù)，余下的70%利潤(rùn)由省分公司的管理層享有。
人生公司地產(chǎn)代理中介傭金的年收入為全國(guó)第一，代理人數(shù)量及營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量也是全國(guó)第一。除個(gè)人消費(fèi)者的地產(chǎn)買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)客戶群。與個(gè)人消費(fèi)者相比，投資機(jī)構(gòu)客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對(duì)人生公司所提供的全國(guó)性中介服務(wù)，以及代理人員的個(gè)人素質(zhì)均有嚴(yán)格的要求，這是普通地產(chǎn)代理公司很難滿足的。人生公司對(duì)投資機(jī)構(gòu)客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對(duì)投資機(jī)構(gòu)客戶的收費(fèi)總額約占人生公司傭金年收入的30%，但其產(chǎn)生的利潤(rùn)占人生公司的利潤(rùn)卻高達(dá)60%以上。通常，人生公司各省分公司均會(huì)相互推介投資機(jī)構(gòu)客戶。
隨著國(guó)家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展。全國(guó)各省的地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)亦紛紛涌入甲市收購(gòu)該市的房地產(chǎn)。
人生公司的收入是業(yè)內(nèi)的全國(guó)第一，但其主要業(yè)務(wù)和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份。人生公司在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司。這些本地代理公司為當(dāng)?shù)厝藙?chuàng)設(shè)，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關(guān)系，而且收費(fèi)較低，但服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于人生公司。
人生公司A省分公司為十年前由現(xiàn)在的管理人員共同設(shè)立。十年來(lái)A省分公司的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，利潤(rùn)率始終維持在較高水平，管理層亦獲得了較為滿意的個(gè)人收入。但該分公司在甲市的業(yè)務(wù)量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數(shù)人員在未來(lái)三至五年間將會(huì)陸續(xù)退休。
人和公司給人生公司制定的企業(yè)目標(biāo)是保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。為了達(dá)到目標(biāo)，人生公司管理層預(yù)計(jì)公司收入的年增長(zhǎng)率必須維持在20%以上。由于各主要省市的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率已處于較低水平，人生公司管理層認(rèn)為A省特別是甲市將是能否達(dá)標(biāo)的一個(gè)重要決定因素。
另外，人生公司管理層注意到，近月來(lái)各省分公司均陸續(xù)收到主要投資機(jī)構(gòu)客戶對(duì)人生公司A省分公司的服務(wù)投訴，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔(dān)心各自的機(jī)構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜，影響其他各省分公司的收入及利潤(rùn)。
基于A省的戰(zhàn)略重要性，人生公司管理層決定對(duì)A省分公司的業(yè)務(wù)隋況及未來(lái)發(fā)展作出較深入的研究分析，以制定與A省有關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
要求：
(1)編制SWOT圖表，針對(duì)A省的最新情況，分析人生公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。
(2)利用SWOT分析的結(jié)果，簡(jiǎn)要分析甲市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人生公司全國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，以及由此產(chǎn)生的人生公司總部、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾。
(3)公司的總體戰(zhàn)略一般可分為成長(zhǎng)型、穩(wěn)定型以及收縮型戰(zhàn)略。試簡(jiǎn)述各類戰(zhàn)略的特點(diǎn)，分析人生公司在全國(guó)層次適宜選擇哪種戰(zhàn)略，若該種戰(zhàn)略可進(jìn)一步細(xì)分，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分。假設(shè)A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，分析說(shuō)明A省分公司所選戰(zhàn)略會(huì)否與人生公司在全國(guó)層次所選的戰(zhàn)略一致。
(4)制定一套可以化解人生公司總部、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達(dá)成人和公司下達(dá)的企業(yè)目標(biāo)的方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該方案的主要風(fēng)險(xiǎn)。
【答案】
(1)優(yōu)勢(shì)：母公司人和公司是一家在國(guó)內(nèi)上市的大型多元化投資公司，實(shí)力雄厚，資金充裕;人生公司是全國(guó)最大的連鎖經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)代理中介機(jī)構(gòu)，代理中介傭金的年收入為全國(guó)第一，代理人數(shù)量及營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量也是全國(guó)第一，擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)客戶群，利潤(rùn)率高;能夠?yàn)橥顿Y機(jī)構(gòu)客戶提供全國(guó)性中介服務(wù)，代理人員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高;各省分公司經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)獨(dú)立，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力，能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)。
劣勢(shì)：人生公司的主要業(yè)務(wù)和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司;該分公司管理層的多數(shù)人員在未來(lái)三至五年間將會(huì)陸續(xù)退休，造成員工銜接問(wèn)題;主要投資機(jī)構(gòu)客戶對(duì)人生公司A省分公司的服務(wù)投訴不斷增加。
機(jī)會(huì)：隨著國(guó)家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場(chǎng)，高速發(fā)展。全國(guó)各省的地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)紛紛涌入甲市收購(gòu)該市的房地產(chǎn)，市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大。
威脅：A省甲市存在若干家本地代理公司，均為當(dāng)?shù)厝藙?chuàng)設(shè)，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關(guān)系，而且收費(fèi)較低，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大;
(2)根據(jù)案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。同時(shí)由于全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展，全國(guó)各省的地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)開始紛紛涌入甲市收購(gòu)該市的房地產(chǎn)，這對(duì)于人生公司是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務(wù)質(zhì)量高，全國(guó)第一的品牌優(yōu)勢(shì)，可以有效幫助人生公司整體業(yè)績(jī)的提升。
但由于人生公司在該市面臨當(dāng)?shù)貛准掖砉镜母?jìng)爭(zhēng)壓力，相比之下，無(wú)論是業(yè)務(wù)量，還是當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系都處于劣勢(shì)地位，使得人生公司面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。而且人生公司A省分公司在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于忽視服務(wù)質(zhì)量，造成投訴率上升，必然對(duì)人生公司全國(guó)性品牌信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響，使人生公司總部不滿。
同時(shí)，隨著各省的地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)向A省傾斜，必然會(huì)影響人生公司其他各省分公司的收入和利潤(rùn)，造成這些分公司的業(yè)績(jī)下降，使得人生公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。由于人生公司實(shí)行的是各省分公司每年將全省利潤(rùn)的30%上交，以換取在省內(nèi)獨(dú)家使用人生品牌的權(quán)利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓(xùn)等支援服務(wù)，余下的70%利潤(rùn)由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業(yè)績(jī)的不平衡容易導(dǎo)致公司其他分公司管理層收入下降，公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，不利于公司整體發(fā)展。
(3)企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為三種類型：成長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略。成長(zhǎng)型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤(rùn)或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。成長(zhǎng)型戰(zhàn)略是最為普遍采用的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實(shí)施新戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的修整期，并有助于防止企業(yè)過(guò)快發(fā)展。較適宜在短期內(nèi)運(yùn)用，長(zhǎng)期實(shí)施則存在較大風(fēng)險(xiǎn)。收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略，是指企業(yè)因經(jīng)營(yíng)狀況惡化而采取的縮小生產(chǎn)規(guī)模 或取消某些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略的目標(biāo)側(cè)重于改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，因此，一般都采用嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用等方式渡過(guò)危機(jī)，也是一種帶有過(guò)渡性質(zhì)的臨時(shí)戰(zhàn)略。
人生公司從全國(guó)層次上應(yīng)該選擇成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。由于國(guó)家實(shí)施西部開發(fā)戰(zhàn)略，再加上全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，因此人生公司在全國(guó)層次上應(yīng)選擇成長(zhǎng)型戰(zhàn)略。成長(zhǎng)型戰(zhàn)略具體包括密集成長(zhǎng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略，而密集型戰(zhàn)略又可分為市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)。根據(jù)人生公司面臨的現(xiàn)狀，認(rèn)為人生公司從全國(guó)層次上應(yīng)該選擇成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。即保持原有的業(yè)務(wù)，充分利用國(guó)家西部大開發(fā)的契機(jī)，進(jìn)軍西部地區(qū)。
如果A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，其所選擇的戰(zhàn)略與人生公司在全國(guó)層次所選的戰(zhàn)略應(yīng)該不一致，應(yīng)選擇成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)。分析如下：由于全國(guó)各省的地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)開始向西部進(jìn)軍，人生公司機(jī)構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜，A省分公司面臨的是一個(gè)正在迅速擴(kuò)大的市場(chǎng)，但同時(shí)面臨當(dāng)?shù)卮砉镜募ち腋?jìng)爭(zhēng)壓力，在這種情況下，A省分公司應(yīng)該立足于本省市場(chǎng)，充分利用市場(chǎng)擴(kuò)大的機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，提升服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)吸引機(jī)構(gòu)客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。
(4)
�、偌訌�(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)A省，尤其是甲市的市場(chǎng)狀況進(jìn)行全面市場(chǎng)調(diào)研，從宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略等各方面進(jìn)行信息搜集與分析，為決策打好基礎(chǔ)。
②招聘符合要求的高素質(zhì)員工，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業(yè)后繼有人。
�、劢⒁�(guī)范的服務(wù)流程，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽(yù)，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾;
�、芨淖儸F(xiàn)有利潤(rùn)分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績(jī)掛鉤，當(dāng)市場(chǎng)情況發(fā)生變化時(shí)，容易產(chǎn)生問(wèn)題�，F(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績(jī)掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。
⑤加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷攻勢(shì)，積極開展公共關(guān)系活動(dòng)能夠，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系。
該方案存在的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為操作風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)信息不準(zhǔn)確;企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，但員工在實(shí)施過(guò)程中可能存在犯錯(cuò)誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。
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