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2017年導(dǎo)游證考試應(yīng)變題練習(xí)及答案
1、地陪從桃仙機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)鳳凰飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦?
(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因;
(3)如仍未找到，他陪應(yīng)向旅行社匯報，請示處理辦法
(4)如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠
(5)地陪應(yīng)寫出書面事故報告存檔。
2、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?
(1)出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門
(2)導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里;
(3)離開游覽車時，導(dǎo)游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗;
(4)在游覽過程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點人數(shù);
(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。
3、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理?
(1)向旅行社匯報。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店。用車等事項;
(2)調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當(dāng)延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。
(3)及時與機(jī)場聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。
4、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”?
(1)如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費用自理;
(3)與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費用自理。
5、一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應(yīng)如何對?
(l)一導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關(guān)時海關(guān)查驗。
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