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企業(yè)高層中的流程管理
流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，下面一起來看看吧！
企業(yè)高層中的流程管理
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式早已不適應(yīng)激烈競爭的要求，企業(yè)在運營中需要更高的效率。因此通過0A協(xié)同平臺來實現(xiàn)各部門、各級橫向縱向工作流程處理的自動化，規(guī)范管理流程，提高工作效率。
相對醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)代化、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理及提高行業(yè)整體素質(zhì)和市場競爭能力而言，加強醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。盡管醫(yī)藥行業(yè)被認為是一個資金雄厚的行業(yè)，但調(diào)查顯示，大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)對信息化投資比較謹慎，整個醫(yī)藥行業(yè)的信息化而言，總體上仍屬于低層次應(yīng)用的水平，并沒有達到很好的應(yīng)用效果。
在OA協(xié)同平臺管理中，建立各項管理和業(yè)務(wù)流程是確保工作順利進行的基礎(chǔ)，也是使OA協(xié)同平臺慣性運行的保障。而在實際工作中，由于企業(yè)對流程的認識不足，常常出現(xiàn)的問題是：不制定制度流程，或制度流程制訂了而實際工作不徹底執(zhí)行：根本原因在于企業(yè)對流程意識的缺失和對制度流程的不尊重。
在業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化過程中，身為一名醫(yī)藥企業(yè)0A協(xié)同系統(tǒng)管理者深深認識到存在的主要問題有以下幾點：企業(yè)之前沒有制定流程，工作也照樣進行，有沒有流程似乎對工作影響不大；流程就是約定俗成，制度出來沒有實際意義；流程制定得再好，關(guān)鍵在人的執(zhí)行，如果人的工作不到位，再好的流程也沒有用：領(lǐng)導(dǎo)認為有了流程，就分散了權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與價值就不能體現(xiàn)了：業(yè)務(wù)工作很復(fù)雜，遇到的特殊情況很多，沒有辦法按照固定的流程進行；有許多流程只是形式主義，直接找領(lǐng)導(dǎo)簽字最簡單，效率最高；公司流程執(zhí)行了好幾年，沒有出現(xiàn)大的問題，不需要優(yōu)化；企業(yè)現(xiàn)行流程與實際不相符，時常修改，不符合制度：雖清楚通過建立和優(yōu)化流程可以提高運行效率和保障執(zhí)行一致，但不知道從何入手；每年都會按照部門的要求進行優(yōu)化，卻發(fā)現(xiàn)效果不明顯。
由于存在上述認識問題，醫(yī)藥企業(yè)在流程建立上常常困難重重，建立的流程流于形式。在企業(yè)中流程的存在，是為企業(yè)提供更好更快的工作效率。所以必須解決以上問題，有幾點：要認識流程對企業(yè)管理的重要性，不沉淀工作經(jīng)驗，不能傳承復(fù)制，不制定標(biāo)準規(guī)范管理流程，不能保障實施效果一致：不論領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都要養(yǎng)成尊重流程的習(xí)慣，且不能讓權(quán)力大于流程，讓習(xí)慣大于流程，讓經(jīng)驗大于流程：要學(xué)會優(yōu)化流程的方法，具備優(yōu)化流程的能力，不可只見樹葉不見森林，固步自封，得過且過，缺乏創(chuàng)新。
流程管理在企業(yè)中相當(dāng)重要，它可以不斷提升內(nèi)部運作效率。流程管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價值的，就像是“洗煤炭”，甚至讓企業(yè)的制度管理更加凌亂，當(dāng)然沒有效率的提高也是不可能保障有好的效果。所以我們要通過業(yè)務(wù)流程管理來優(yōu)化內(nèi)部運作，具體需要考慮的因素有下幾方面來：讓高層減少工作壓力，通過事情分級處理手段來減少審批環(huán)節(jié)，讓制度和流程來保證企業(yè)業(yè)務(wù)的運作，使“人治”轉(zhuǎn)向“法治”。根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運作。使流程中沒有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門之間的扯皮現(xiàn)象。明確流程的責(zé)任人。在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門有人管，而流程沒有人管，或者部門內(nèi)部的流程有人管，跨部門的流程沒有人管。根據(jù)流程運作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負責(zé)人對跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。權(quán)力盡量下放，讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化要求管理重心下移，即職責(zé)和權(quán)限要下放，真正讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化的結(jié)果可能會使一些主管覺得失去了權(quán)力，這是因為以往很多需要他們發(fā)號施令才能得以推動的環(huán)節(jié)，在流程梳理順暢之后能夠得到自動運行，很多需要他們審批才得以通行的事情現(xiàn)在不需要了，使他們失去了權(quán)力感。實際上，這正是流程效率提高的表現(xiàn)。當(dāng)然，在這種情況下，主管們可以更多地，承擔(dān)組織及流程建設(shè)和人力資源管理的工作，推動組織能力的提升。
從對人負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ仑撠?zé)。流程優(yōu)化不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對上司負責(zé)，只要完成上司交待的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對流程和結(jié)果負責(zé)，滿足客戶需求的觀念上來。當(dāng)然從對人負責(zé)到對事負責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變，需要流程導(dǎo)向的考核和報酬機制的牽引才能實現(xiàn)。
關(guān)注靈活與規(guī)范的平衡。首先，流程應(yīng)有適度的多樣化，以滿足客戶的不同需求。對于流程的不同分支要充分考慮，避免當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時，流程中角色的不知所措。其次，應(yīng)使流程具有一定的規(guī)范性。如果每個員工都可以超越流程去完成工作，就會導(dǎo)致流程文件成為鎖在文件柜里一堆廢紙，失去流程管理的意義。
提升員工主動性，基于流程的目的建立員工的評價體系。再優(yōu)秀的流程也需要人來操作，充分發(fā)揮個人的能動性和創(chuàng)造性無論何時都是至關(guān)重要的。面向流程管理需要落實到考評體系上，牽引員工為整個流程的效率負責(zé)，而不是局限于傳統(tǒng)職能部門的有限的職責(zé)范圍內(nèi)。
建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成與共享。流程運作離不開信息的及時傳遞。高效的信息系統(tǒng)（IS）保證信息的及時采集、加工、傳遞，實現(xiàn)信息的合理、及時共享，提高流程的運行效率和對外部變化的響應(yīng)速度。
流程建立和優(yōu)化實施具體有以下幾種辦法，即E1imination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化），是指對現(xiàn)有的工作環(huán)節(jié)，通過“取消一合并一重排一簡化”四項技術(shù)形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進。結(jié)合流程管理的特點，可以將流程管理中業(yè)務(wù)流程的建立、優(yōu)化制定如下實現(xiàn)路徑：研究企業(yè)流程管理和業(yè)務(wù)特點，劃分工作環(huán)節(jié)，進行現(xiàn)狀評價。針對于工作環(huán)節(jié)進行現(xiàn)有工作的描述，發(fā)現(xiàn)存在的問題。組織相關(guān)人員通過頭腦風(fēng)暴進行流程管理和業(yè)務(wù)專題研討會，并與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責(zé)任人交換意見。評估當(dāng)前渠道管理和業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的實施效率，在當(dāng)前和理想的管理導(dǎo)向系統(tǒng)中尋找差距，提出改善方案。結(jié)合企業(yè)的管理導(dǎo)向設(shè)計和制定理想的業(yè)務(wù)流程，繪制流程圖，制定和修改相應(yīng)的管理制度。深度座談和廣泛交流意見。制度流程簽署發(fā)布，付諸實施。監(jiān)督執(zhí)行，反饋實施中的問題，做修正性調(diào)整。固化流程，階段性總結(jié)性分析。
管理層有哪些職位
1、董事長、CEO首席執(zhí)行官、COO首席營業(yè)管、董事會主席、總經(jīng)理。
2、一個公司必須有三個層次的職位：
一是決策層，經(jīng)理、副經(jīng)理等，二是管理層，起上傳下達的參謀作用，三是執(zhí)行層，起具體落實管理決策的職能，總經(jīng)理、副經(jīng)理、秘書、財務(wù)總監(jiān)、會計、出納、文員、銷售業(yè)務(wù)等。
3、一個公司基本管理部門：
總經(jīng)理辦公室：
負責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策部門;
人力資源部：
公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等;
財務(wù)部：
費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;
生產(chǎn)技術(shù)部：
公司生產(chǎn)技術(shù)管理、技術(shù)革新、設(shè)備維護檢修費用、質(zhì)量監(jiān)察監(jiān)督
計劃營銷部：
市場營銷、經(jīng)營、客戶服務(wù)等 安全監(jiān)察部：安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督
其他部門還有：
黨群工作部(或者黨委辦公室、組織部、宣傳部、紀檢監(jiān)察部、團委)、工會辦公室、保衛(wèi)部、后勤部。
管理崗位有三個類型：
管物的崗位：庫管、倉庫保管員、出納等;
管事的崗位：行政、人事、財務(wù)、助理、后勤等人員的崗位，不同的是大事小事;
管人的`崗位：部門負責(zé)人或小組負責(zé)人等。
管理層如何激勵員工
一、公平相待
寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來決定提升與獎勵�？己说膬�(nèi)容包括意志、才能、工作、行動四個方面，考核每半年評比一次。經(jīng)過這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通“九等三十六級”的頂峰。主任級以上職員就是通過這樣的考核逐步提升起來的。這一做法的結(jié)果是，凡是能力較強而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日;凡是考核成績不好的人，絕無僥幸提升的可能，表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開除的危險。
充分利用激勵制度就能極大地調(diào)動企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項工作的順利進行。要保證激勵制度的順利執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實，公平相待。
二、注重現(xiàn)實表現(xiàn)
西洛斯-梅考克是美國國際農(nóng)機公司的創(chuàng)始人。有一次，一個老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款，他應(yīng)受到開除的處分。決定一發(fā)布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說：“當(dāng)年公司債務(wù)累累時，我與你患難與共。3個月不拿工資也毫無怨言，而今犯了這點錯就開除老子，真是一點情分也不講。”梅考克平靜地對他說：“你知不知道這是公司，是有規(guī)距的地方，這不是你我兩個人的私事，我只能按規(guī)定辦事�！�
在實施激勵方法時，應(yīng)該像梅考克一樣，注重激勵對象的現(xiàn)實表現(xiàn)，當(dāng)獎則獎，該罰就罰。
三、適時激勵
美國一家名為�？怂共_的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時，一位科學(xué)家闖進辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐犃T，覺得很有道理，便想立即給予他嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說，這是他當(dāng)時所能找到的惟一獎品了，科學(xué)家為此十分感動。因為這表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認可。從此以后，該公司對攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。
行為和肯定性激勵的適時性表現(xiàn)為它的及時性，在沒有別的東西做獎品的情況下，用一只香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為;二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。這說明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的，因而大家就會爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。
四、適度激勵
有人對能通宵達旦玩游戲者不可理解，但當(dāng)自己去玩時，也往往廢寢忘食，原因何在?游戲機上電腦程序是按照由簡到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進，不努力就退的若得若失的情況，對操作者最有吸引力。
游戲機的事例說明了激勵標(biāo)準適度性問題。保持了這個度，就能使激勵對象樂此不疲，反之，如果激勵對象的行為太容易達到被獎勵和被處罰的界限，那么，這套激勵方法就會使激勵對象失去興趣，達不到激勵的目的。
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