企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性

　　公司內(nèi)部的隔閡巨大問題現(xiàn)象存在于我們當今的眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環(huán)境中，使人產(chǎn)生被遺棄感和孤獨感，而這種感覺又強化了員工與企業(yè)的貌合神離，員工和管理者之間不能相互了解，不能獲得彼此真實可靠的信息。下面是小編幫大家整理的企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇1

　　一、有效內(nèi)部溝通的特點

　　1、建設性的構想往往是通過非正式而不是正式的方式提出來的。非正式的溝通一般不會給人過大的壓力約束，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，大大提高了溝通的開放性，并且創(chuàng)建一種活躍的溝通氛圍，在這種氛圍里員工的積極性會得到很大的提高。

　　2、溝通深入而平等。優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通的頻率較高，而且溝通深入、徹底，不流于形式。如果溝通不能達到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的，對于管理者和員工來說，無異于浪費時間。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法，才能為公司的發(fā)展奉獻一切。

　　3、完善的溝通制度和系統(tǒng)。擁有暢通的信息流通系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)，強調(diào)雙向溝通和把溝通制度化，這是一些優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。

　　4、全方位信息共享。信息共享對于企業(yè)來說是至關重要的。全方位的信息共享意味著企業(yè)內(nèi)部沒有信息流動的障礙，可以使信息根據(jù)需要足夠便捷地流動，從而使組織發(fā)揮出整體大于部分之和的協(xié)同效應。

　　二、有效內(nèi)部溝通的障礙

　　1、組織機構不完善帶來的障礙。組織機構過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效率。據(jù)有的學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

　　2、溝通者的畏懼感以及個人心理素質(zhì)也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，下級不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

　　3、主管人員和下級之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會影響有效溝通的順利進行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

　　4、對信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標、管理決策等相關，而只重視和關心符合自己需要的，與自身利益密切相關的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會導致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進行。

　　三、如何進行有效內(nèi)部溝通

　　我們上面已經(jīng)分析了企業(yè)在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達到理想的境界。

　　1、改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。著名的微軟公司在激烈的市場競爭中，在日新月異的計算機技術領域能夠迅速崛起，獨占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說是一條關鍵的成功經(jīng)驗。比爾蓋茨深深懂得，在當今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點集中在技術創(chuàng)新，但是制勝的關鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領導者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵;通過建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場的無等級安排等等，實行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實現(xiàn)方便的隨時隨地的'交流與溝通，充分營造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。正是這種和諧氛圍的創(chuàng)造，最終鑄就了微軟強大的品牌效應。

　　2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要有目的地健全內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)要根據(jù)實際情況選擇溝通渠道：正式溝通、非正式溝通。這兩種溝通渠道有各自的優(yōu)點和缺點，不能盲目的決定用那一種。但是，隨著信息時代的到來，非正式溝通的積極作用越來越明顯。特別是現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)個人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動，更在很大程度上適應了企業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、企業(yè)要充分重視積極聆聽在溝通中的作用。鮑爾曼曾說過，上帝賜給我們兩只耳朵，卻只給我們一張嘴，用意甚佳，就是要我們多聽少說。聆聽是現(xiàn)在我們所知道的最精明的投資。傾聽是沒有成本的，或者說幾乎無需付出代價。如果你是一個很好的聆聽者，你就會得到寶貴的智力財產(chǎn)。通過聆聽員工的不同意見，你就會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意;聆聽那些與顧客直接接觸的人的看法，你就會了解市場狀況。認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因，或者也可能會發(fā)現(xiàn)你以前一直不知道的市場盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到了尊重和得到了認可，會增強員工的主人公精神，使員工感覺到自己和企業(yè)的命運是聯(lián)系在一起的。

　　4、企業(yè)還應注重溝通反饋機制的建立。沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。因為單向的傳遞容易導致信息失真，從而使溝通的效果會大大降低。反饋機制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時應該采取各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應和行動，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和可能的權力威懾，客觀準確的做出信息反饋�？傊�，在企業(yè)中應該設法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，建立完善的雙向交流機制，使企業(yè)真正的實現(xiàn)卓越成效的溝通。

　　總之，信息時代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對待溝通，把管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲勝。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇2

　　企業(yè)溝通的重要性：溝通的反饋

　　在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調(diào)動員工工作和參與管理的積極性。

　　創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

　　企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

　　就像一個企業(yè)的人事建設，溝通也需要一個體系，也需要建設。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。

　　企業(yè)溝通的重要性：建立全方位的溝通機制

　　幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。

　　建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。

　　良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的`理解、相互尊重和感情交流。

　　企業(yè)溝通的重要性：溝通文化

　　溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領導必須認真考慮的問題。

　　溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設，每個部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應對方式，并及時做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。

　　企業(yè)溝通的重要性：倡導溝通文化

　　溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化�，F(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇3

　　1、這些企業(yè)的關注點在哪里?

　　2、哪些方面能夠打動他們?

　　3、需要一些什么方面的知識和技能?

　　你要提出最好的問題----我們能給他們帶來多大價值?有的是為人，有的都是為價值，你要讓他們看到來找你，再談談將來，將來注定是網(wǎng)絡信息時代。從網(wǎng)絡信息發(fā)展的角度來說明你能給他們帶來價值。其他的問題都是次要的問題，比如說話是否得體?服裝是否整齊等等。一系列的小問題往往是影響交易的關鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都有在小問題上，看出大問題的能力。好好表現(xiàn)，多注意細節(jié)。體現(xiàn)出價值是最關鍵的。

　　溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高于信息、知識的第一因素。

　　作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進行，就要營造一個良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能的與員工進行全方位的交流，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題。平等、互相尊重、有人情味的關系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的'必要保障。

　　溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)的命運的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點：首先要建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往完全走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達管理者之前經(jīng)過層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。

　　其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會人的企業(yè)員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，發(fā)揮重要的整體作用�，F(xiàn)代企業(yè)管理也是以利潤最大化為最終的追求目標，因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠互動企業(yè)發(fā)展趨向的一種有效途徑——溝通。

　　良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道，還可以有利增進各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇4

　　一、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵

　　管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

　　二、溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義

　　1.溝通：有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力

　　一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策;另一方面，信息溝通也有助于員工(被領導者)了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

　　2.溝通：有利于增強凝聚力

　　感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力;另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

　　3.溝通：有利于提高工作效率

　　溝通可以提高企業(yè)工作的效率。這是因為：一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以改變文山會海、公文旅行、拖拉作風、官*主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

　　4.溝通：有利于提高競爭能力

　　美國著名未來學家約翰奈斯比特曾說:“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標――利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

　　三、改善企業(yè)管理溝通的策略分析

　　1.形成有效的管理溝通制度

　　單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定任何政策措施。在政策措施制定前，應當征求員工的意見;制定后，應將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認識并消除緊張情緒，以求人事上和諧關系的產(chǎn)生。二是參與制度。如建立工作座談會，交流會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵，很多成功企業(yè)都曾采取過此項手段，并且從實施情況來看，效果顯著。

　　2.建立易于溝通的企業(yè)組織結構

　　我國企業(yè)多數(shù)實行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真，還會浪費大量時間。有學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性�！皫缀跛�有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡�！睘榱私档蜏贤ǔ杀�，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結構調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。筆者認為，國際流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索出來的一種管理模式。具有較少層次的扁平型組織結構是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

　　3.提高管理層的溝通能力

　　管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的`過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力�？梢�，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面憊思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工”的重要信號。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45%左右。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

　　4.構筑有效的溝通渠道

　　管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應根據(jù)自身的溝通需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進行管理溝通的重要平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關的信息和發(fā)生的情況，學習公司的政策、產(chǎn)品和新的策略。另一方面，當公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，領導者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達不同的觀點�？傊�，網(wǎng)絡也將成為企業(yè)進行經(jīng)營管理的重要場所。

　　5.營造良好的溝通氛圍

　　通過企業(yè)文化建設，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關系。在開放的溝通機制中，尤其要注重動員員工參與決策。正如福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇5

　　管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運作中起著日益重要的作用，文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結極和人員極成越來越復雜，相關的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。

　　一、掌握適度性原則目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻。可見，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務不管理的需要，適度、適當?shù)卦O置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛�。阂皇菧贤�頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

　　二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的'具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

　　三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領導人要深入基層。領導者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛�？梢�，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領導需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

　　四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。

　　企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性 篇6

　　現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戰(zhàn)，此外企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結構和人員構成越來越復雜，相關的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。

　　一、掌握適度性原則

　　目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃后，都不能將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戰(zhàn)略中屢屢受阻�？梢�，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務與管理的需要，適度、適當?shù)卦O置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。

　　從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛�。阂皇菧贤�頻率過高，為了討取上級領導欣賞與信任，或讓領導更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領導辦公室匯報工作情況，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情況，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以圓滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多或過少，渠道設置太多或太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強度受到影響，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

　　二、掌握針對性原則

　　管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活動與過程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況，所設置和采用的'管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無助于企業(yè)完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

　　三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化

　　1．領導人要深入基層。領導者與員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國TMWEM電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者與員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛�？梢�，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合與員工們輕松交談，那么當他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領導需要檢視自己，是否能象Intel公司的安迪·格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐?領導人行動的力量是對公司遠景、價值觀和理念的最好說明。

　　2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖或自己的意圖被領導誤解、忽視或視而不見，導致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互動的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。

　　3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工努力克服困難，順利完成工作任務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重視用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

　　四、掌握一些技巧

　　管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。

　　1．安排部門主管與員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應及時

　　了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展也應與員工溝通，讓員工知道公司的長期戰(zhàn)略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。

　　2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾與沖突。

　　3．重要決策與制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積極加強對話、交流與溝通。

　　4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。

　　5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體動作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接受總信息量的60％以上。

　　6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。

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